FTC РАССЫЛАЕТ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ИЗ-ЗА ОТЗЫВОВ.
Правило FTC о фейковых и «проплаченных» отзывах вступило в силу в октябре 2024 года. В декабре 2025 года ведомство объявило о предупредительных письмах 10 компаниям на его основании. Если вы просите клиентов оставлять отзывы, вот что охватывает правило и что, по словам сотрудников FTC, можно и нельзя.
КОРОТКО
Автор: Conqueror Capital · Опубликовано
Что изменилось: FTC объявила о предупредительных письмах 22 декабря 2025 года.1
ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ
22 декабря 2025 года FTC объявила, что её сотрудники направили 10 компаниям письма с предупреждением о возможных нарушениях Consumer Review Rule (правила об отзывах потребителей).1 Согласно разъяснениям сотрудников FTC, правило вступило в силу 21 октября 2024 года.3
FTC сообщает, что письма основаны на жалобах потребителей и информации, предоставленной самими компаниями, и не являются официальным заключением о том, что получатели нарушили правило. В них предупреждается, что нарушения могут повлечь федеральный иск или иные правовые меры, а также гражданские штрафы до $53,088 за каждое нарушение.1 FTC не назвала компании в своём пресс-релизе.1
ЧТО ЗАПРЕЩАЕТ ПРАВИЛО
- Выдуманный опыт. Отзывы и рекомендации, которые искажают то, был ли опыт автора положительным или отрицательным, или то, пользовался ли автор товаром или услугой вообще.1
- Награда за нужный тон. Вознаграждение или иные стимулы при условии, что отзыв будет положительным или отрицательным.1
- Нераскрытые «свои». Отзывы сотрудников компании или их близких родственников без раскрытия этого факта.1
- Другие положения касаются подконтрольных компании сайтов с отзывами, подавления определённых отзывов и злоупотребления показателями влияния в соцсетях, например числом подписчиков или просмотров.1
Бизнес-блог FTC говорит прямо: компании, которые используют фейковые отзывы или дают стимулы за отзывы на 5 звёзд, искажают опыт потребителей и могут столкнуться с принудительными мерами и гражданскими штрафами.2
ЧТО ГОВОРЯТ В FTC
Сотрудники FTC опубликовали ответы на вопросы бизнеса. Они отмечают, что эти разъяснения не окончательны и не служат «безопасной гаванью».3 Что важно для местного бизнеса:
- Стимулы не запрещены полностью. Правило допускает стимулы за отзывы, если нет прямого или подразумеваемого требования, чтобы отзыв выражал определённое мнение, однако нераскрытие стимулов может нарушать FTC Act.3
- Подразумеваемое тоже считается. Сотрудники приводят примеры вроде «Расскажите, как вам понравился визит в John’s Steakhouse, и получите купон на $5» — это подразумевает, что отзыв должен быть положительным.3
- Оплата отзывов на 5 звёзд с раскрытием всё равно нарушает правило — и на вашем сайте, и на сторонних площадках.3
- Просить отзывы только у довольных клиентов правило прямо не запрещает, но, по словам сотрудников, это может нарушать FTC Act.3
- Агентства тоже отвечают. Рекламные агентства и компании по управлению репутацией могут нести ответственность за написание или продажу фейковых отзывов или за оплату отзывов с определённым тоном.3
КОГО ЭТО КАСАЕТСЯ
Любого бизнеса, который просит отзывы, размещает рекомендации в рекламе или на сайте либо нанимает кого-то управлять своей репутацией. Сотрудники FTC говорят, что бизнес, размещающий рекомендации на собственном сайте, распространяет их, а не просто хранит.3
Google добавляет свои требования. Его политика для Maps не позволяет продавцам предлагать стимулы за любые отзывы, отговаривать от негативных отзывов или выборочно запрашивать положительные.4 Это строже, чем правило FTC о стимулах, поэтому практика, допустимая по правилу, всё равно может нарушать политику Google.
КОРОТКИЕ ВОПРОСЫ
Может ли клиента оштрафовать за фейковый отзыв?
Сотрудники FTC говорят, что обычные потребители не несут ответственности по этому правилу за то, что пишут в отзывах; положения о содержании отзывов относятся к бизнесу.3
Отвечаю ли я за фейковые отзывы на своём сайте?
По словам сотрудников FTC, не за те отзывы, которые вы просто размещаете, если вы их не писали и не покупали. Это исключение действует, даже если вы просите клиентов об отзывах или показываете звёздный рейтинг, но не тогда, когда вы используете отзывы в рекламе.3
Может ли конкурент подать на меня в суд по этому правилу?
Сотрудники FTC говорят, что правило не даёт частного права на иск.3
ЧТО ДЕЛАТЬ
- Просите всех клиентов одинаково. Нейтральная просьба, отправленная всем, без всякого вознаграждения. Наш гайд о том, как получить больше отзывов в Google, разбирает это по шагам.
- Уберите фильтры отзывов. Если ваша система отправляет в Google только довольных клиентов, отключите это.4
- Проверьте, кто писал ваши отзывы. Отзывы сотрудников и родственников по правилу требуют раскрытия;1 политика Google считает трудовые и родственные связи конфликтом интересов.4
- Проверьте рекомендации на сайте и в рекламе. Каждая должна отражать реальный опыт реального клиента.3
- Спросите агентство, как собираются отзывы. Какие ещё площадки проверить, смотрите в статье управление репутацией за пределами Google.
ИСТОЧНИКИ
- Federal Trade Commission, FTC Warns 10 Companies About Possible Violations of the Agency’s New Consumer Review Rule, 22 декабря 2025 года.
- FTC Business Blog, A warning letter (or ten) for businesses: comply with the FTC’s Consumer Review Rule, 22 декабря 2025 года.
- FTC Business Guidance, Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers.
- Google Maps Help, Prohibited & restricted content (Maps user-generated content policy).
Платформы часто меняются. Прежде чем действовать, сверьтесь с актуальной версией источников.
ЧИТАЙТЕ ДАЛЬШЕ
ЗАПИШИТЕСЬ НА СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ЗВОНОК
Не уверены, что изменение платформы значит для вашего бизнеса? Спросите нас на 15-минутном звонке.