LA FTC ESTÁ ENVIANDO CARTAS DE ADVERTENCIA POR RESEÑAS.
La regla de la FTC sobre reseñas falsas e incentivadas entró en vigor en octubre de 2024. En diciembre de 2025 la agencia anunció cartas de advertencia a 10 empresas bajo esa regla. Si les pides reseñas a tus clientes, esto es lo que cubre la regla y lo que el personal de la FTC dice que está y no está permitido.
DE UN VISTAZO
Por Conqueror Capital · Publicado el
El cambio: La FTC anunció las cartas de advertencia el 22 de diciembre de 2025.1
QUÉ CAMBIÓ
El 22 de diciembre de 2025, la FTC anunció que su personal envió cartas a 10 empresas advirtiéndoles de posibles violaciones de la Consumer Review Rule [regla sobre reseñas de consumidores].1 Según la guía del personal de la FTC, la regla entró en vigor el 21 de octubre de 2024.3
La FTC dice que las cartas se basaron en quejas de consumidores e información proporcionada por las empresas, y que no son determinaciones formales de que los destinatarios violaron la regla. Advierten que las violaciones pueden llevar a una demanda federal u otra acción legal, y a multas civiles de hasta $53,088 por violación.1 La FTC no nombró a las empresas en su comunicado.1
QUÉ PROHÍBE LA REGLA
- Experiencias falsas. Reseñas y testimonios que tergiversan si la experiencia de quien reseña fue positiva o negativa, o si esa persona siquiera usó el producto o servicio.1
- Premios por una opinión. Condicionar una compensación u otros incentivos a que la reseña sea positiva o negativa.1
- Personas internas no reveladas. No revelar las reseñas escritas por personas internas de la empresa o sus familiares directos.1
- Más disposiciones sobre sitios web de reseñas controlados por la empresa, la supresión de ciertas reseñas y el uso indebido de indicadores de influencia en redes sociales, como el número de seguidores o de vistas.1
El blog para empresas de la FTC lo dice claramente: las empresas que usan reseñas falsas u ofrecen incentivos por reseñas de 5 estrellas tergiversan las experiencias de los consumidores y pueden enfrentar acciones de cumplimiento y multas civiles.2
LO QUE DICE LA FTC
El personal de la FTC publicó respuestas a preguntas de las empresas. Aclaran que la guía no es definitiva y no es un puerto seguro.3 Los puntos que importan a un negocio local:
- Los incentivos no están prohibidos del todo. La regla permite incentivos por reseñas siempre que no haya un requisito expreso o implícito de que la reseña exprese una opinión en particular, aunque no revelar los incentivos podría violar la FTC Act.3
- Lo implícito cuenta. El personal da ejemplos como "Cuéntanos cuánto te encantó tu visita a John’s Steakhouse y recibe un cupón de $5", que implica que la reseña debe ser positiva.3
- Pagar por reseñas de 5 estrellas con una divulgación igual viola la regla, en tu propio sitio o en plataformas de terceros.3
- Pedir reseñas solo a clientes contentos no está prohibido específicamente por la regla, pero el personal dice que podría violar la FTC Act.3
- Las agencias no son inmunes. Las agencias de publicidad y las empresas de gestión de reputación podrían ser responsables por escribir o vender reseñas falsas o pagar por reseñas con una opinión en particular.3
A QUIÉN AFECTA
A cualquier negocio que pida reseñas, muestre testimonios en anuncios o en su sitio web, o contrate a alguien para gestionar su reputación. El personal de la FTC dice que un negocio que pone testimonios en su propio sitio web los está difundiendo, no solo alojando.3
Google agrega su propia capa. Su política de Maps no permite que los comercios ofrezcan incentivos por ninguna reseña, ni que desalienten las reseñas negativas o pidan selectivamente las positivas.4 Eso es más estricto que la regla de la FTC sobre incentivos, así que una práctica que la regla permite puede igual violar la política de Google.
PREGUNTAS RÁPIDAS
¿Pueden multar a un cliente por una reseña falsa?
El personal de la FTC dice que los consumidores comunes no pueden ser responsables bajo la regla por lo que dicen en sus reseñas; las disposiciones sobre el contenido de las reseñas se aplican a las empresas.3
¿Soy responsable por reseñas falsas en mi propio sitio web?
No por las reseñas que solo alojas, según el personal de la FTC, siempre que no las hayas escrito ni comprado. Esa exención sigue aplicando si pides reseñas a tus clientes o muestras calificaciones con estrellas, pero no cuando destacas reseñas en tu publicidad.3
¿Puede un competidor demandarme bajo la regla?
El personal de la FTC dice que la regla no otorga un derecho de acción privado.3
QUÉ HACER
- Pide reseñas a todos tus clientes de la misma forma. Una solicitud neutral, enviada a todos, sin ningún premio. Nuestra guía para conseguir más reseñas en Google te lo explica paso a paso.
- Quita los filtros de reseñas. Si tu sistema solo envía a Google a los clientes contentos, desactívalo.4
- Revisa quién escribió tus reseñas. Las reseñas de empleados y familiares requieren una divulgación según la regla;1 la política de Google trata los vínculos laborales y familiares como un conflicto de interés.4
- Revisa tus testimonios en tu sitio y en tus anuncios. Cada uno debe reflejar la experiencia real de un cliente real.3
- Pregúntale a tu agencia cómo consigue las reseñas. Consulta gestión de reputación más allá de Google para ver las otras plataformas que conviene revisar.
FUENTES
- Federal Trade Commission, FTC Warns 10 Companies About Possible Violations of the Agency’s New Consumer Review Rule, 22 de diciembre de 2025.
- FTC Business Blog, A warning letter (or ten) for businesses: comply with the FTC’s Consumer Review Rule, 22 de diciembre de 2025.
- FTC Business Guidance, Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers.
- Ayuda de Google Maps, Prohibited & restricted content (Maps user-generated content policy).
Las plataformas cambian seguido. Revisa la versión actual en las fuentes antes de actuar.
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