لجنة FTC ترسل رسائل تحذير بشأن المراجعات.
دخلت قاعدة لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) الخاصة بالمراجعات المزيفة والمراجعات المدفوعة بحوافز حيّز التنفيذ في أكتوبر 2024. وفي ديسمبر 2025 أعلنت اللجنة إرسال رسائل تحذير إلى 10 شركات بموجبها. إن كنت تطلب من عملائك مراجعات، فإليك ما تشمله القاعدة، وما يقول موظفو FTC إنه مسموح وما هو غير مسموح.
باختصار
بقلم Conqueror Capital · نُشر في
التغيير: أعلنت FTC عن رسائل التحذير في 22 ديسمبر 2025.1
ما الذي تغيّر
في 22 ديسمبر 2025 أعلنت FTC أن موظفيها أرسلوا رسائل إلى 10 شركات تحذّرها من مخالفات محتملة لقاعدة مراجعات المستهلكين (Consumer Review Rule).1 وتفيد إرشادات موظفي FTC بأن القاعدة دخلت حيّز التنفيذ في 21 أكتوبر 2024.3
تقول FTC إن الرسائل استندت إلى شكاوى المستهلكين وإلى معلومات قدّمتها الشركات نفسها، وإنها ليست قرارات رسمية بأن متلقّيها خالفوا القاعدة. وتحذّر الرسائل من أن المخالفات قد تؤدي إلى دعوى قضائية فيدرالية أو إجراء قانوني آخر، وإلى غرامات مدنية تصل إلى $53,088 عن كل مخالفة.1 ولم تذكر FTC أسماء الشركات في بيانها.1
ما الذي تحظره القاعدة
- تجارب مزيفة. مراجعات وشهادات تُحرّف ما إذا كانت تجربة صاحبها إيجابية أو سلبية، أو ما إذا كان قد استخدم المنتج أو الخدمة أصلًا.1
- مكافأة مقابل رأي بعينه. ربط التعويض أو أي حافز آخر بأن تكون المراجعة إيجابية أو سلبية.1
- مطّلعون غير مُفصَح عنهم. عدم الإفصاح عن مراجعات كتبها العاملون في الشركة أو أقاربهم المباشرون.1
- أحكام أخرى تخص مواقع المراجعات التي تسيطر عليها الشركة، وحجب مراجعات معيّنة، وإساءة استخدام مؤشرات التأثير على وسائل التواصل الاجتماعي مثل أعداد المتابعين أو المشاهدات.1
تقولها مدوّنة FTC للأعمال بوضوح: الشركات التي تستخدم مراجعات مزيفة أو تقدّم حوافز مقابل مراجعات بخمس نجوم تُحرّف تجارب المستهلكين، وقد تواجه إجراءات إنفاذ وغرامات مدنية.2
ماذا يقول موظفو FTC
نشر موظفو FTC إجابات عن أسئلة الشركات. ويشيرون إلى أن هذه الإرشادات ليست نهائية وليست ملاذًا آمنًا.3 النقاط التي تهمّ النشاط التجاري المحلي:
- الحوافز ليست محظورة تمامًا. تسمح القاعدة بالحوافز مقابل المراجعات ما دام لا يوجد شرط صريح أو ضمني بأن تعبّر المراجعة عن رأي معيّن، مع أن عدم الإفصاح عن الحوافز قد يخالف قانون FTC.3
- الشروط الضمنية تُحتسب. يضرب الموظفون أمثلة مثل «أخبرنا كم أحببت زيارتك إلى John’s Steakhouse واحصل على قسيمة بقيمة $5» على أنها توحي بأن المراجعة يجب أن تكون إيجابية.3
- الدفع مقابل مراجعات بخمس نجوم مع إفصاح يظل مخالفًا للقاعدة، سواء على موقعك أو على منصات خارجية.3
- الطلب من العملاء الراضين فقط ليس محظورًا تحديدًا في القاعدة، لكن الموظفين يقولون إنه قد يخالف قانون FTC.3
- الوكالات ليست محصّنة. قد تُسأل وكالات الإعلان وشركات إدارة السمعة قانونيًا عن كتابة مراجعات مزيفة أو بيعها، أو الدفع مقابل مراجعات برأي معيّن.3
مَن تشملهم القاعدة
أي نشاط تجاري يطلب مراجعات، أو يعرض شهادات العملاء في إعلاناته أو على موقعه، أو يستعين بجهة لإدارة سمعته. يقول موظفو FTC إن النشاط الذي يضع شهادات على موقعه الخاص ينشرها، ولا يكتفي باستضافتها.3
وتضيف Google طبقة خاصة بها. فسياسة الخرائط لديها لا تسمح للتجار بتقديم حوافز مقابل أي مراجعة، ولا بتثبيط المراجعات السلبية أو طلب المراجعات الإيجابية بشكل انتقائي.4 وهذا أشد من قاعدة FTC بشأن الحوافز، لذا فإن ممارسة تسمح بها القاعدة قد تظل مخالفة لسياسة Google.
أسئلة سريعة
هل يمكن تغريم العميل بسبب مراجعة مزيفة؟
يقول موظفو FTC إن المستهلكين العاديين لا يُسألون بموجب القاعدة عمّا يكتبونه في المراجعات؛ فأحكام محتوى المراجعات تنطبق على الشركات.3
هل أنا مسؤول عن المراجعات المزيفة على موقعي؟
لا، بالنسبة إلى المراجعات التي تستضيفها فقط، بحسب موظفي FTC، ما دمت لم تكتبها أو تشترها. ويظل هذا الإعفاء قائمًا إن طلبت من العملاء مراجعات أو عرضت تقييمات النجوم، لكنه لا ينطبق عندما تعرض المراجعات في إعلاناتك.3
هل يمكن لمنافس أن يقاضيني بموجب القاعدة؟
يقول موظفو FTC إن القاعدة لا تمنح الأفراد حقًا خاصًا في رفع الدعوى.3
ماذا تفعل
- اطلب من كل عميل بالطريقة نفسها. طلب محايد يُرسل إلى الجميع، دون أي مكافأة. يشرح دليلنا حول الحصول على مزيد من مراجعات Google الخطوات.
- أزِل بوابات المراجعات. إن كان نظامك يوجّه العملاء الراضين فقط إلى Google، فأوقفه.4
- تحقّق ممّن كتب مراجعاتك. مراجعات الموظفين والأقارب تحتاج إلى إفصاح بموجب القاعدة؛1 وسياسة Google تعتبر علاقات العمل والقرابة تضاربًا في المصالح.4
- راجع شهادات العملاء على موقعك وفي إعلاناتك. يجب أن تعكس كل واحدة تجربة حقيقية لعميل حقيقي.3
- اسأل وكالتك كيف تُجمع المراجعات. راجع إدارة السمعة خارج Google لمعرفة المنصات الأخرى التي يجب فحصها.
المصادر
- Federal Trade Commission، FTC Warns 10 Companies About Possible Violations of the Agency’s New Consumer Review Rule، 22 ديسمبر 2025.
- FTC Business Blog، A warning letter (or ten) for businesses: comply with the FTC’s Consumer Review Rule، 22 ديسمبر 2025.
- FTC Business Guidance، Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers.
- Google Maps Help، Prohibited & restricted content (Maps user-generated content policy).
المنصات تتغيّر كثيرًا. راجع المصادر للاطلاع على أحدث نسخة قبل أن تتصرّف.
تابع القراءة
احجز مكالمة استراتيجية
لست متأكدًا مما يعنيه تغيير في إحدى المنصات لنشاطك؟ اسألنا في مكالمة مدتها 15 دقيقة.