LA FTC ENVOIE DES LETTRES D’AVERTISSEMENT SUR LES AVIS.
La règle de la FTC sur les avis faux et incités est en vigueur depuis octobre 2024. En décembre 2025, l’agence a annoncé des lettres d’avertissement à 10 entreprises en vertu de cette règle. Si vous demandez des avis à vos clients, voici ce que la règle couvre, et ce que le personnel de la FTC dit être permis ou non.
EN BREF
Par Conqueror Capital · Publié le
Le changement : la FTC a annoncé les lettres d’avertissement le 22 décembre 2025.1
CE QUI A CHANGÉ
Le 22 décembre 2025, la FTC a annoncé que son personnel avait envoyé des lettres à 10 entreprises pour les avertir de possibles violations de la Consumer Review Rule.1 Selon les directives du personnel de la FTC, la règle est entrée en vigueur le 21 octobre 2024.3
La FTC précise que les lettres reposent sur des plaintes de consommateurs et sur des renseignements fournis par les entreprises, et qu’elles ne constituent pas une décision formelle selon laquelle les destinataires ont violé la règle. Elles préviennent que les violations peuvent entraîner une poursuite fédérale ou d’autres mesures juridiques, ainsi que des sanctions civiles pouvant atteindre $53,088 par violation.1 La FTC n’a pas nommé les entreprises dans son communiqué.1
CE QUE LA RÈGLE INTERDIT
- Fausses expériences. Des avis et témoignages qui déforment le caractère positif ou négatif de l’expérience de l’auteur, ou le fait même qu’il ait utilisé le produit ou le service.1
- Récompenses liées au ton. Conditionner une rémunération ou une autre incitation au fait qu’un avis soit positif ou négatif.1
- Initiés non déclarés. Ne pas divulguer les avis rédigés par des initiés de l’entreprise ou leurs proches parents.1
- D’autres dispositions visent les sites d’avis contrôlés par l’entreprise, la suppression de certains avis et l’usage trompeur d’indicateurs d’influence sur les réseaux sociaux, comme le nombre d’abonnés ou de vues.1
Le blogue d’affaires de la FTC le dit clairement : les entreprises qui utilisent de faux avis ou offrent des incitations pour des avis 5 étoiles déforment l’expérience des consommateurs et s’exposent à des mesures d’application et à des sanctions civiles.2
CE QUE DIT LA FTC
Le personnel de la FTC a publié des réponses aux questions des entreprises. Il précise que ces directives ne sont pas définitives et ne constituent pas une zone de protection (safe harbor).3 Les points importants pour une entreprise locale :
- Les incitations ne sont pas interdites d’emblée. La règle permet les incitations pour des avis tant qu’il n’existe aucune exigence, expresse ou implicite, que l’avis exprime un ton particulier, mais ne pas divulguer les incitations pourrait violer la FTC Act.3
- L’implicite compte. Le personnel donne des exemples comme « Dites-nous à quel point vous avez aimé votre visite chez John’s Steakhouse et recevez un coupon de $5 », qui laisse entendre que l’avis doit être positif.3
- Payer pour des avis 5 étoiles, même avec une divulgation, viole quand même la règle, sur votre propre site ou sur des plateformes tierces.3
- Ne solliciter que les clients satisfaits n’est pas expressément interdit par la règle, mais selon le personnel, cela pourrait violer la FTC Act.3
- Les agences ne sont pas à l’abri. Les agences de publicité et les entreprises de gestion de la réputation pourraient être tenues responsables de rédiger ou de vendre de faux avis, ou de payer pour des avis au ton imposé.3
QUI EST TOUCHÉ
Toute entreprise qui demande des avis, présente des témoignages dans ses publicités ou sur son site Web, ou engage quelqu’un pour gérer sa réputation. Selon le personnel de la FTC, une entreprise qui publie des témoignages sur son propre site Web les diffuse, et ne fait pas que les héberger.3
Google ajoute ses propres règles. Sa politique Maps interdit aux commerçants d’offrir des incitations pour tout avis, de décourager les avis négatifs ou de solliciter sélectivement les avis positifs.4 C’est plus strict que la règle de la FTC sur les incitations : une pratique permise par la règle peut donc quand même enfreindre la politique de Google.
QUESTIONS RAPIDES
Un client peut-il recevoir une amende pour un faux avis?
Selon le personnel de la FTC, les consommateurs ordinaires ne peuvent pas être tenus responsables en vertu de la règle pour ce qu’ils écrivent dans leurs avis; les dispositions sur le contenu des avis s’appliquent aux entreprises.3
Suis-je responsable des faux avis sur mon propre site Web?
Pas pour les avis que vous ne faites qu’héberger, selon le personnel de la FTC, tant que vous ne les avez ni rédigés ni achetés. Cette exemption s’applique même si vous demandez des avis à vos clients ou affichez des notes en étoiles, mais pas lorsque vous mettez des avis en vedette dans votre publicité.3
Un concurrent peut-il me poursuivre en vertu de la règle?
Selon le personnel de la FTC, la règle ne prévoit pas de droit d’action privé.3
QUOI FAIRE
- Demandez à chaque client de la même façon. Une demande neutre, envoyée à tout le monde, sans récompense. Notre guide pour obtenir plus d’avis Google explique la marche à suivre.
- Retirez les filtres d’avis. Si votre système n’envoie que les clients satisfaits vers Google, désactivez-le.4
- Vérifiez qui a rédigé vos avis. Les avis du personnel et de la famille doivent être divulgués en vertu de la règle;1 la politique de Google considère les liens d’emploi et de famille comme un conflit d’intérêts.4
- Passez en revue vos témoignages sur votre site et dans vos publicités. Chacun doit refléter l’expérience réelle d’un vrai client.3
- Demandez à votre agence comment les avis sont recueillis. Consultez la gestion de la réputation au-delà de Google pour les autres plateformes à vérifier.
SOURCES
- Federal Trade Commission, FTC Warns 10 Companies About Possible Violations of the Agency’s New Consumer Review Rule, 22 décembre 2025.
- FTC Business Blog, A warning letter (or ten) for businesses: comply with the FTC’s Consumer Review Rule, 22 décembre 2025.
- FTC Business Guidance, Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers.
- Aide Google Maps, Prohibited & restricted content (Maps user-generated content policy).
Les plateformes changent souvent. Consultez les sources pour obtenir la version à jour avant d’agir.
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