NAGPAPADALA NA ANG FTC NG BABALA TUNGKOL SA REVIEWS.
Nagkabisa noong Oktubre 2024 ang rule ng FTC laban sa pekeng reviews at reviews na may kapalit na reward. Noong Disyembre 2025, inanunsyo ng ahensya ang mga warning letter sa 10 kumpanya sa ilalim nito. Kung humihingi ka ng reviews sa mga customer, narito kung ano ang saklaw ng rule, at ano ang sinasabi ng FTC staff na puwede at hindi puwede.
SA MADALING SABI
Ni Conqueror Capital · Inilathala noong
Ang pagbabago: Inanunsyo ng FTC ang mga warning letter noong Disyembre 22, 2025.1
ANO ANG NAGBAGO
Noong Disyembre 22, 2025, inanunsyo ng FTC na nagpadala ang staff nito ng mga sulat sa 10 kumpanya para balaan sila sa posibleng paglabag sa Consumer Review Rule.1 Ayon sa gabay ng FTC staff, nagkabisa ang rule noong Oktubre 21, 2024.3
Sabi ng FTC, ang mga sulat ay batay sa mga reklamo ng consumer at sa impormasyong ibinigay ng mga kumpanya, at hindi ito pormal na pagpapasya na nilabag ng mga tumanggap ang rule. Nagbababala ang mga ito na ang paglabag ay puwedeng humantong sa federal na kaso o iba pang legal na aksyon, at civil penalty na hanggang $53,088 bawat paglabag.1 Hindi pinangalanan ng FTC ang mga kumpanya sa release nito.1
ANO ANG BAWAL SA RULE
- Pekeng karanasan. Mga review at testimonial na mali ang pagpapakita kung positibo o negatibo ang karanasan ng reviewer, o kung ginamit ba talaga ng reviewer ang produkto o serbisyo.1
- Reward kapalit ng isang opinyon. Pagbibigay ng bayad o iba pang insentibo sa kondisyong positibo o negatibo ang review.1
- Hindi idinedeklarang insider. Hindi pagsasabi na ang review ay isinulat ng mga insider ng kumpanya o ng malapit nilang kamag-anak.1
- Iba pang probisyon tungkol sa mga review website na kontrolado ng kumpanya, pagtatago ng ilang review, at maling paggamit ng mga palatandaan ng impluwensya sa social media gaya ng bilang ng followers o views.1
Diretsahan ang sabi ng business blog ng FTC: ang mga kumpanyang gumagamit ng pekeng reviews o nagbibigay ng insentibo para sa 5-star reviews ay nagpapakita ng maling karanasan ng consumer at puwedeng maharap sa enforcement at civil penalties.2
ANG SABI NG FTC STAFF
Naglathala ang FTC staff ng mga sagot sa mga tanong ng negosyo. Sinasabi nilang hindi pinal ang gabay at hindi ito safe harbor.3 Mga puntong mahalaga sa isang lokal na negosyo:
- Hindi tuluyang bawal ang insentibo. Pinapayagan ng rule ang insentibo para sa reviews basta walang tahasan o pahiwatig na kailangang may partikular na opinyon ang review, pero ang hindi pagsasabi tungkol sa insentibo ay puwedeng lumabag sa FTC Act.3
- Kasama ang pahiwatig. Nagbigay ang staff ng halimbawa gaya ng "Tell us how much you loved your visit to John’s Steakhouse and get a $5 coupon" bilang pahiwatig na dapat positibo ang review.3
- Ang pagbabayad para sa 5-star reviews kahit may disclosure ay lumalabag pa rin sa rule, sa sarili mong site man o sa third-party na platform.3
- Ang paghingi lang sa masasayang customer ay hindi partikular na ipinagbabawal ng rule, pero sabi ng staff, puwede itong lumabag sa FTC Act.3
- Hindi ligtas ang mga agency. Puwedeng managot ang mga advertising agency at reputation management company sa pagsulat o pagbebenta ng pekeng reviews o sa pagbabayad para sa reviews na may partikular na opinyon.3
SINO ANG APEKTADO
Kahit anong negosyo na humihingi ng reviews, naglalagay ng testimonials sa ads o sa website nito, o kumukuha ng tao para mag-manage ng reputasyon nito. Sabi ng FTC staff, ang negosyong naglalagay ng testimonials sa sarili nitong website ay nagpapakalat ng mga ito, hindi lang basta nagho-host.3
May sariling patakaran din ang Google. Hindi pinapayagan ng Maps policy nito ang mga merchant na mag-alok ng insentibo para sa kahit anong review, o pigilan ang negatibong reviews, o piliin lang ang positibo kapag humihingi.4 Mas mahigpit iyan kaysa sa rule ng FTC tungkol sa insentibo, kaya ang gawaing pinapayagan ng rule ay puwede pa ring lumabag sa policy ng Google.
MABILISANG TANONG
Puwede bang pagmultahin ang customer dahil sa pekeng review?
Sabi ng FTC staff, hindi puwedeng managot sa ilalim ng rule ang ordinaryong consumer sa sinasabi nila sa reviews; para sa mga negosyo ang mga probisyon tungkol sa laman ng review.3
Mananagot ba ako sa pekeng reviews sa sarili kong website?
Hindi para sa reviews na hino-host mo lang, ayon sa FTC staff, basta hindi mo isinulat o binili ang mga ito. Saklaw ka pa rin ng exemption na iyan kahit humihingi ka ng reviews sa customer o nagpapakita ng star ratings, pero hindi na kapag itinatampok mo ang reviews sa iyong advertising.3
Puwede ba akong kasuhan ng kakumpitensya sa ilalim ng rule?
Sabi ng FTC staff, walang private right of action (karapatan ng pribadong tao na magdemanda) sa rule.3
ANO ANG GAGAWIN
- Pare-pareho ang paraan ng paghingi sa bawat customer. Isang neutral na request, ipinapadala sa lahat, walang kapalit na reward. Ipinapaliwanag ito ng aming gabay sa pagkuha ng mas maraming Google reviews.
- Tanggalin ang review gates. Kung ang system mo ay nagpapadala lang ng masasayang customer sa Google, i-off iyan.4
- Alamin kung sino ang sumulat ng reviews mo. Kailangan ng disclosure ang reviews mula sa staff at pamilya ayon sa rule;1 itinuturing ng policy ng Google na conflict of interest ang ugnayang pang-trabaho at pampamilya.4
- I-audit ang testimonials mo sa site at sa ads. Dapat totoong karanasan ng totoong customer ang bawat isa.3
- Tanungin ang agency mo kung paano kinukuha ang reviews. Tingnan ang reputation management lampas sa Google para sa iba pang platform na dapat i-check.
MGA SOURCE
- Federal Trade Commission, FTC Warns 10 Companies About Possible Violations of the Agency’s New Consumer Review Rule, Disyembre 22, 2025.
- FTC Business Blog, A warning letter (or ten) for businesses: comply with the FTC’s Consumer Review Rule, Disyembre 22, 2025.
- FTC Business Guidance, Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers.
- Google Maps Help, Prohibited & restricted content (Maps user-generated content policy).
Madalas magbago ang mga platform. Tingnan ang sources para sa kasalukuyang bersyon bago kumilos.
MAGPATULOY SA PAGBASA
MAG-BOOK NG STRATEGY CALL
Hindi sigurado kung ano ang ibig sabihin ng isang pagbabago sa platform para sa negosyo mo? Tanungin kami sa isang 15-minute call.