FTC ĐANG GỬI THƯ CẢNH BÁO VỀ ĐÁNH GIÁ.
Quy định của FTC về đánh giá giả và đánh giá có thưởng có hiệu lực từ tháng 10/2024. Tháng 12/2025, cơ quan này công bố thư cảnh báo gửi 10 công ty theo quy định đó. Nếu bạn xin khách để lại đánh giá, đây là phạm vi của quy định, và những gì nhân viên FTC nói là được phép hay không được phép.
TÓM TẮT
Bởi Conqueror Capital · Đăng ngày
Thay đổi: FTC công bố thư cảnh báo ngày 22 tháng 12, 2025.1
ĐIỀU GÌ THAY ĐỔI
Ngày 22 tháng 12, 2025, FTC công bố rằng nhân viên của cơ quan đã gửi thư cho 10 công ty, cảnh báo khả năng vi phạm Consumer Review Rule (Quy định về đánh giá của người tiêu dùng).1 Hướng dẫn của nhân viên FTC cho biết quy định có hiệu lực từ ngày 21 tháng 10, 2024.3
FTC cho biết các thư này dựa trên khiếu nại của người tiêu dùng và thông tin do chính các công ty cung cấp, và không phải là kết luận chính thức rằng người nhận đã vi phạm quy định. Thư cảnh báo rằng vi phạm có thể dẫn đến vụ kiện liên bang hoặc hành động pháp lý khác, cùng mức phạt dân sự lên đến $53,088 cho mỗi vi phạm.1 FTC không nêu tên các công ty trong thông cáo.1
QUY ĐỊNH CẤM GÌ
- Trải nghiệm giả. Đánh giá và lời chứng thực trình bày sai về việc trải nghiệm của người đánh giá là tích cực hay tiêu cực, hoặc về việc người đó có thực sự dùng sản phẩm hay dịch vụ hay không.1
- Thưởng theo cảm nhận. Đặt điều kiện trả tiền hoặc ưu đãi khác vào việc đánh giá phải tích cực hay tiêu cực.1
- Người trong công ty không công khai. Không công khai các đánh giá do người trong công ty hoặc người thân trực hệ của họ viết.1
- Các điều khoản khác về website đánh giá do công ty kiểm soát, việc chặn một số đánh giá, và việc lạm dụng chỉ số ảnh hưởng trên mạng xã hội như số người theo dõi hay lượt xem.1
Blog doanh nghiệp của FTC nói thẳng: công ty dùng đánh giá giả hoặc thưởng cho đánh giá 5 sao là trình bày sai trải nghiệm của người tiêu dùng và có thể bị xử lý cùng phạt dân sự.2
NHÂN VIÊN FTC NÓI GÌ
Nhân viên FTC đã công bố câu trả lời cho các câu hỏi của doanh nghiệp. Họ lưu ý hướng dẫn này không có tính quyết định và không phải là “vùng an toàn”.3 Những điểm quan trọng với doanh nghiệp địa phương:
- Ưu đãi không bị cấm hoàn toàn. Quy định cho phép ưu đãi đổi lấy đánh giá, miễn là không có yêu cầu rõ ràng hay ngầm định rằng đánh giá phải thể hiện một cảm nhận cụ thể, dù việc không công khai ưu đãi có thể vi phạm FTC Act.3
- Ngầm định cũng tính. Nhân viên FTC đưa ví dụ như "Hãy cho chúng tôi biết bạn thích bữa ăn ở John’s Steakhouse đến mức nào và nhận phiếu giảm $5" là ngầm định đánh giá phải tích cực.3
- Trả tiền cho đánh giá 5 sao dù có công khai vẫn vi phạm quy định, trên website của bạn hay trên nền tảng bên thứ ba.3
- Chỉ xin đánh giá từ khách hài lòng không bị quy định cấm cụ thể, nhưng nhân viên FTC nói việc này có thể vi phạm FTC Act.3
- Agency không được miễn trừ. Công ty quảng cáo và công ty quản lý danh tiếng có thể phải chịu trách nhiệm nếu viết hoặc bán đánh giá giả, hoặc trả tiền cho đánh giá mang một cảm nhận cụ thể.3
AI BỊ ẢNH HƯỞNG
Mọi doanh nghiệp xin đánh giá, đưa lời chứng thực vào quảng cáo hay website, hoặc thuê người quản lý danh tiếng. Nhân viên FTC nói doanh nghiệp đăng lời chứng thực trên website của chính mình là đang phát tán chúng, không chỉ đơn thuần lưu trữ.3
Google có thêm một lớp quy định riêng. Chính sách Maps không cho phép chủ doanh nghiệp đưa ưu đãi cho bất kỳ đánh giá nào, hoặc ngăn cản đánh giá tiêu cực, hay chỉ chọn lọc xin đánh giá tích cực.4 Điều này chặt hơn quy định của FTC về ưu đãi, nên một cách làm được quy định cho phép vẫn có thể vi phạm chính sách của Google.
HỎI NHANH
Khách hàng có thể bị phạt vì viết đánh giá giả không?
Nhân viên FTC nói người tiêu dùng bình thường không phải chịu trách nhiệm theo quy định này về những gì họ viết trong đánh giá; các điều khoản về nội dung đánh giá áp dụng cho doanh nghiệp.3
Tôi có chịu trách nhiệm về đánh giá giả trên website của mình không?
Theo nhân viên FTC, không, nếu bạn chỉ lưu trữ đánh giá, miễn là bạn không tự viết hay mua chúng. Miễn trừ này vẫn áp dụng khi bạn xin khách đánh giá hoặc hiển thị số sao, nhưng không áp dụng khi bạn đưa đánh giá vào quảng cáo.3
Đối thủ có thể kiện tôi theo quy định này không?
Nhân viên FTC nói quy định này không cho cá nhân quyền khởi kiện riêng.3
NÊN LÀM GÌ
- Xin đánh giá mọi khách theo cùng một cách. Một lời đề nghị trung lập, gửi cho tất cả, không kèm phần thưởng. Hướng dẫn có thêm đánh giá Google của chúng tôi chỉ bạn từng bước.
- Bỏ “cổng lọc” đánh giá. Nếu hệ thống của bạn chỉ gửi khách hài lòng sang Google, hãy tắt nó.4
- Kiểm tra ai đã viết đánh giá cho bạn. Đánh giá của nhân viên và người nhà cần được công khai theo quy định;1 chính sách của Google coi quan hệ làm việc và gia đình là xung đột lợi ích.4
- Rà soát lời chứng thực trên website và trong quảng cáo. Mỗi lời phải phản ánh trải nghiệm thật của một khách hàng thật.3
- Hỏi agency của bạn cách họ thu thập đánh giá. Xem quản lý danh tiếng ngoài Google để biết các nền tảng khác cần kiểm tra.
NGUỒN
- Federal Trade Commission, FTC Warns 10 Companies About Possible Violations of the Agency’s New Consumer Review Rule, 22 tháng 12, 2025.
- FTC Business Blog, A warning letter (or ten) for businesses: comply with the FTC’s Consumer Review Rule, 22 tháng 12, 2025.
- FTC Business Guidance, Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers.
- Google Maps Help, Prohibited & restricted content (Maps user-generated content policy).
Các nền tảng thay đổi thường xuyên. Hãy xem nguồn để biết phiên bản mới nhất trước khi hành động.
ĐỌC TIẾP
ĐẶT LỊCH GỌI TƯ VẤN
Không rõ thay đổi của nền tảng ảnh hưởng gì đến doanh nghiệp của bạn? Hỏi chúng tôi trong cuộc gọi 15 phút.