قوانین بازاریابی ایمیلی و پیامکی برای کسب‌وکار کوچک.
پیشنهادهایتان را با ایمیل یا پیامک می‌فرستید؟ سه دسته قانون برای کسب‌وکارهای کوچک آمریکای شمالی بیش از همه مطرح است: CAN-SPAM برای ایمیل تجاری در آمریکا، قوانین رضایت FCC برای تماس و پیامک، و قانون ضد اسپم کانادا (CASL). در ادامه می‌بینید راهنمای خود هر نهاد ناظر چه می‌گوید.
اول این را بخوانید
این خلاصه‌ای به زبان ساده از راهنماهای عمومی و متن مقررات است که در 16 سپتامبر 2026 بررسی شده است. مشاوره حقوقی نیست، قوانین ایالتی یا استانی را پوشش نمی‌دهد و قوانین تغییر می‌کنند. اگر فهرست بزرگی می‌سازید، داده می‌خرید یا شکایتی دریافت کرده‌اید، با یک وکیل صحبت کنید.
CAN-SPAM: ایمیل تجاری (آمریکا)
FTC می‌گوید CAN-SPAM فقط به ایمیل انبوه مربوط نیست: همه پیام‌های تجاری را پوشش می‌دهد و قانون هیچ استثنایی برای ایمیل بین کسب‌وکارها قائل نیست.1 طبق راهنمای FTC، جریمه تا $53,088, برای هر ایمیل جداگانه‌ای است که قانون را نقض کند.1
| الزام | آنچه FTC می‌گوید |
|---|---|
| اطلاعات سربرگ صادقانه | اطلاعات From، To، Reply-To و مسیریابی باید دقیق باشد و فرستنده پیام را مشخص کند [1] |
| موضوع صادقانه | خط موضوع باید محتوای پیام را دقیق منعکس کند [1] |
| بگویید تبلیغ است | به‌طور روشن و آشکار اعلام کنید که پیام تبلیغ است؛ قانون در نحوه آن انعطاف می‌دهد [1] |
| آدرس پستی | یک آدرس پستی فیزیکی معتبر درج کنید: نشانی خیابان، صندوق پستی ثبت‌شده یا صندوق پست خصوصی ثبت‌شده [1] |
| لغو اشتراک | به‌روشنی توضیح دهید چطور می‌توان از دریافت ایمیل‌های بازاریابی بعدی خارج شد، و گزینه‌ای برای توقف همه پیام‌های بازاریابی بگذارید [1] |
| به لغو اشتراک عمل کنید | درخواست‌های لغو اشتراک را دست‌کم تا 30 روز پس از ارسال پردازش کنید و هر درخواست را ظرف 10 روز کاری اجرا کنید [1] |
| مراقب پیمانکارانتان باشید | نمی‌توانید مسئولیت را با قرارداد به دیگری واگذار کنید؛ هم کسب‌وکاری که تبلیغ می‌شود و هم فرستنده ممکن است مسئول شناخته شوند [1] |
پیامک و تماس: قوانین رضایت FCC (آمریکا)
قوانین FCC ذیل Telephone Consumer Protection Act (TCPA) تعیین می‌کند که یک کسب‌وکار چه زمانی پیش از تماس یا ارسال پیامک به رضایت نیاز دارد. نکات زیر از متن فعلی مقررات آمده است.2
- بازاریابی رضایت کتبی لازم دارد. تماس‌هایی که شامل تبلیغ هستند یا بازاریابی تلفنی محسوب می‌شوند و با سیستم شماره‌گیری خودکار تلفن یا صدای مصنوعی یا از پیش ضبط‌شده به شماره‌های موبایل انجام می‌شوند، به رضایت کتبی صریح و قبلی طرف تماس نیاز دارند (با استثناهای محدود، مثل برخی تماس‌های سازمان‌های غیرانتفاعی و مراقبت‌های بهداشتی).2
- معنای رضایت کتبی. توافق‌نامه کتبی امضاشده (امضای الکترونیکی هم می‌تواند قابل قبول باشد) که به‌روشنی اجازه ارسال آن پیام‌ها به یک شماره مشخص را می‌دهد و اعلام می‌کند که شخص برای خرید هیچ چیزی ملزم به موافقت نیست.2
- «STOP» یعنی توقف. افراد می‌توانند با هر روش معقولی رضایت خود را پس بگیرند. پاسخ دادن به یک پیامک با «stop»، «quit»، «end»، «revoke»، «opt out»، «cancel» یا «unsubscribe» پذیرفته است، و همچنین کلمات دیگری که یک فرد معقول آن را درخواست توقف بفهمد.2
- مهلت. درخواست‌های لغو رضایت باید در مدتی معقول که از ده روز کاری بیشتر نباشد اجرا شوند، و کسب‌وکار نمی‌تواند روش انحصاری برای لغو تعیین کند.2
- یک پیامک تأیید مجاز است. یک پاسخ واحد که فقط لغو اشتراک را تأیید کند و هیچ بازاریابی نداشته باشد، مجاز است.2
- ساعات تماس. تماس‌های تبلیغاتی تلفنی با مشترکان خانگی پیش از 8 صبح یا پس از 9 شب، به وقت محلی محل طرف تماس، مجاز نیست.2
اینکه یک ابزار پیامک خاص سیستم شماره‌گیری خودکار تلفن محسوب می‌شود یا نه، پرسشی حقوقی است که اینجا به آن پاسخ نمی‌دهیم. در هر حال برای پیامک‌های بازاریابی رضایت کتبی بگیرید و درباره تنظیمات خود از یک وکیل بپرسید.
CASL: ایمیل و پیامک به کانادا
قانون ضد اسپم کانادا پیش از ارسال پیام‌های الکترونیکی تجاری، مثل ایمیل یا پیامک، رضایت را الزامی می‌کند و فرستندگان باید آماده اثبات آن رضایت باشند.3 ISED می‌گوید CASL به فناوری خاصی وابسته نیست، پس پیامک‌ها هم مشمول آن هستند.4
| موضوع | آنچه راهنمای ISED می‌گوید |
|---|---|
| رضایت صریح | کسی به‌صورت شفاهی یا کتبی موافقت کرده که از شما پیام دریافت کند؛ محدودیت زمانی ندارد مگر اینکه آن را پس بگیرد [3] |
| رضایت ضمنی | فقط در شرایط خاصی به رسمیت شناخته می‌شود، مثل رابطه تجاری موجود؛ معمولاً محدودیت زمانی دارد، تا 2 سال، یا 6 ماه برای استعلام یا درخواست [3] |
| خودتان را معرفی کنید | نام کسب‌وکار، یک آدرس پستی فعلی و یک شماره تلفن، ایمیل یا وب‌سایت، که دست‌کم تا 60 روز پس از ارسال معتبر باشد [3] |
| لغو اشتراک | یک سازوکار لغو اشتراک بگذارید؛ هر درخواست را ظرف 10 روز کاری و بدون هزینه برای گیرنده اجرا کنید [3] |
| پیامک | نام کسب‌وکار خود را درج کنید و به درخواست‌های «STOP» احترام بگذارید؛ صرفاً پیشنهاد دادن STOP کافی نیست [4] |
ISED اشاره می‌کند که کسب‌وکارها ممکن است طبق PIPEDA، قانون فدرال حریم خصوصی بخش خصوصی کانادا، هم تعهداتی داشته باشند.3
یک روال ساده
- صریح بپرسید و سابقه را نگه دارید. هنگام پرداخت یا در فرم رزرو، یک کادر ثبت‌نام تیک‌نخورده بگذارید که بگوید چه چیزی می‌فرستید، و ثبت کنید هر نفر کی و چطور موافقت کرده است.
- بازاریابی و رسید را جدا نگه دارید. تأییدیه رزرو جای گنجاندن یک پیشنهاد تبلیغاتی نیست، بی‌آنکه فکر کنید آن وقت کدام قوانین اعمال می‌شوند.
- پانویس را در همه قالب‌ها بگذارید. نام کسب‌وکار، آدرس پستی و لینک لغو اشتراکی که کار کند، یک بار در ابزار ایمیلتان تنظیم شود.
- لغو اشتراک را خودکار کنید. بگذارید ابزار ایمیل یا پیامک شما افراد را فوراً حذف کند، به جای اینکه به کسی تکیه کنید که دستی این کار را انجام دهد.
- فهرست نخرید. برای کسانی که هرگز به شما رضایت نداده‌اند نمی‌توانید رضایت نشان دهید.
- پیمانکارانتان را بررسی کنید. اگر یک آژانس یا اپ به جای شما ارسال می‌کند، باز هم ممکن است شما مسئول باشید.1
پرسش‌های متداول
آیا می‌توانم بدون لینک لغو اشتراک به یک مشتری تجاری ایمیل بزنم؟
برای ایمیل بازاریابی طبق CAN-SPAM نه: FTC می‌گوید قانون هیچ استثنایی برای ایمیل بین کسب‌وکارها قائل نیست.1
آیا می‌توانم به مشتریانی که هنگام پرداخت شماره‌شان را داده‌اند پیامک بزنم؟
دادن شماره با رضایت کتبی برای پیامک‌های بازاریابی یکی نیست. قانون FCC توضیح می‌دهد رضایت کتبی صریح و قبلی باید چه چیزهایی داشته باشد.2 در کانادا، بررسی کنید رضایت صریح دارید یا ضمنی و خرید چه مدت پیش بوده است.3
درخواست لغو اشتراک را با چه سرعتی باید اجرا کنم؟
طبق CAN-SPAM1 و CASL،3 ظرف 10 روز کاری، و طبق قانون FCC برای لغو رضایت تماس‌ها و پیامک‌های مشمول، در مدتی معقول که از ده روز کاری بیشتر نباشد.2 هرچه سریع‌تر، بهتر.
آیا این قوانین شامل درخواست نظر هم می‌شود؟
بستگی دارد پیام چه می‌گوید و برای چه کسی فرستاده می‌شود. درخواست‌های نظر را بدون پیشنهاد تبلیغاتی نگه دارید و چطور نظرهای Google بیشتری بگیریم را بخوانید که قانون FTC درباره نظرها را پوشش می‌دهد.
منابع
- Federal Trade Commission، CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business (راهنمای رعایت CAN-SPAM برای کسب‌وکار).
- مقررات Federal Communications Commission، eCFR، 47 CFR 64.1200, Delivery restrictions (محدودیت‌های ارسال).
- Innovation, Science and Economic Development Canada، Getting consent to send email (گرفتن رضایت برای ارسال ایمیل).
- Innovation, Science and Economic Development Canada، Texting for good client relations (پیامک برای رابطه خوب با مشتری).
ادامه مطلب
رزرو تماس مشاوره
سرنخ‌هایی می‌خواهید که اجازه پیگیری‌شان را دارید؟ در یک تماس 15 دقیقه‌ای فرم‌ها و روند پیگیری شما را بررسی می‌کنیم.