GOOGLE МОЖЕТ ПРИНИМАТЬ МЕРЫ ПО ЖАЛОБАМ НА СПАМ. КАК ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА КОНКУРЕНТА.
Каждый владелец местного бизнеса это видел: конкурент с сайтом, забитым ключевыми словами, или карточка в Картах, которой будто не существует. Годами Google описывал жалобы на веб-спам как данные для улучшения своих систем. В апреле 2026 года он сказал, что может использовать их для ручных мер. Вот что изменилось и какую жалобу подавать в каком случае.
КОРОТКО
Автор: Conqueror Capital · Опубликовано
Что изменилось: 14 апреля 2026 года Google уточнил, что может использовать жалобы на спам для ручных мер, а 23 апреля 2026 года дополнительно пояснил, когда и почему.1
ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ
14 апреля 2026 года Google обновил документацию: теперь в ней сказано, что он может использовать жалобы на спам для ручных мер против нарушений. Его формулировка: «Google may now use spam report submissions to take manual action» (теперь Google может использовать жалобы на спам для ручных мер).1
23 апреля 2026 года Google дополнительно пояснил, когда и почему он может принимать ручные меры на основании жалоб, в ответ на отзывы об изменении от 14 апреля.1 На странице для жалоб эта дата указана как последнее обновление.2
ЧТО СКАЗАНО НА СТРАНИЦЕ ЖАЛОБ
На странице Google для жалоб на спамные, обманные или некачественные веб-страницы теперь сказано, что Google может использовать вашу жалобу для ручных мер против нарушений.2
Там добавлено важное условие. Не указывайте персональные данные. Google говорит, что для соблюдения нормативных требований он обязан отправлять текст жалобы владельцу сайта, чтобы тот понял контекст ручных мер, если они будут применены. Он не будет обрабатывать жалобу, если определит, что она содержит персональные данные.2
Поэтому пишите жалобу так, будто конкурент её прочитает, — это вполне возможно. На странице Google о правилах против спама по-прежнему сказано, что он делает ставку на масштабируемые автоматические решения и будет использовать жалобы для улучшения систем выявления спама.3 «Может» значит без гарантий.
На той же странице есть отдельные формы для двух других проблем. Если вы считаете, что сайт заражён вредоносным ПО или распространяет вредоносные или нежелательные программы, есть форма жалобы на вредоносное ПО. Если страница выдаёт себя за другую, чтобы украсть персональные данные, жалоба на фишинг уходит команде Google Safe Browsing.2 Если Google примет меры, по его правилам сайты-нарушители могут ранжироваться ниже или вовсе не показываться в выдаче.3
КАКУЮ ЖАЛОБУ ПОДАВАТЬ
Это изменение касается жалобы на веб-спам для страниц в Google Search. На фейковый или вводящий в заблуждение Business Profile в Картах жалуются другими способами:
- Спамный сайт в выдаче (дорвеи, скрытый текст, ссылочные схемы): форма жалобы на веб-спам.23
- Карточка, которой, похоже, не существует, или оскорбительная, вредная либо вводящая в заблуждение: в Google Maps выберите Suggest an edit, затем Place is closed or not here, затем Offensive, harmful, or misleading.4
- Вводящие в заблуждение названия компаний, номера телефонов или URL, указывающие на мошенничество: форма Business Redressal Complaint. Google говорит, что можно пожаловаться сразу на несколько компаний, загрузив 10 или больше профилей или таблицу с URL.4
- Компания поощряет отзывы: в приложении Карт выберите Suggest an edit, затем Report business conduct.4
Google говорит, что компанию могут удалить, если она никогда не существовала или не может быть в Google, и что после запроса на удаление вам может прийти письмо о статусе с уточняющими вопросами.5 Регуляторы тоже серьёзно относятся к фейковым карточкам; читайте нашу статью об иске FTC из-за фейковых карточек.
ЧТО ДЕЛАТЬ СЕЙЧАС
- Сначала соберите доказательства. Запишите URL или ссылки на карточки и что именно нарушает какое правило. На странице Google о правилах против спама перечислены такие практики, как дорвеи и переспам ключевыми словами.3
- Выберите правильную форму из списка выше. Проблема с Картами, отправленная через форму веб-спама, попадёт не в ту систему.
- Пишите по фактам и без персональных данных, ведь текст могут передать владельцу сайта.2
- Не используйте жалобы как оружие. Сообщайте только о реальных нарушениях. Жалоба на добросовестного конкурента — пустая трата вашего времени, и позициям она никак не поможет.
- Наведите порядок у себя. Жалобы работают в обе стороны. Сверьте свой сайт с правилами, а профиль — с рекомендациями Google. Если ваш профиль уже пострадал, об апелляции рассказывает наш гайд по заблокированным профилям.
В долгосрочной перспективе спам побеждает сильное реальное присутствие: отзывы, собранные по правилам (смотрите наш гайд по репутации), и сайт с профилем, которые заслуживают высоких позиций. Именно это строит наша услуга локального SEO.
ИСТОЧНИКИ
- Google Search Central, Latest documentation updates, записи от 14 апреля, 23 апреля, 15 мая и 15 июня 2026 года.
- Google Search Central, Report spam, phishing, or malware, последнее обновление 23 апреля 2026 года.
- Google Search Central, Spam policies for Google web search, последнее обновление 28 августа 2026 года.
- Google Maps Help, Report a business on Google Maps.
- Google Business Profile Help, Request removal of a Business Profile from Google Search & Maps.
Платформы часто меняются. Прежде чем действовать, сверьтесь с актуальной версией источников.
ЧИТАЙТЕ ДАЛЬШЕ
ЗАПИШИТЕСЬ НА СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ЗВОНОК
Не уверены, что изменение платформы значит для вашего бизнеса? Спросите нас на 15-минутном звонке.