FRAGEN ZU ZAHLUNGEN UND KARTENABWICKLUNG.

Weil die Gebühr nicht mehr aus Ihrer Marge kommt, nicht weil sie verschwindet. Interchange-Sätze und Gebühren werden von den Kartennetzwerken und Banken festgelegt, und niemand kann sie abschalten. Ein $0-Gebühr-Programm ändert, wer sie zahlt, meist über einen regelkonformen Zuschlag oder eine Barzahlungsrabatt-Struktur. Der Name beschreibt, was Sie auf Ihrer Seite des Verkaufs sehen. Wie diese Struktur für Ihr Unternehmen aufgebaut wird, gehen wir vor der Einrichtung durch. Siehe Websites + Zahlungen.

Die Kosten der Kartenakzeptanz werden an der Kasse weitergegeben, entweder als Zuschlag auf Kartenzahlungen oder als Unterschied zwischen einem ausgezeichneten Preis und einem Barpreis. Welche der beiden Varianten gilt, hängt von den Regeln der Kartennetzwerke und vom Recht Ihres Bundesstaats oder Ihrer Provinz ab, und beide erfordern dieselbe Sorgfalt bei der Ausweisung. Wir gehen vor der Einrichtung durch, was für Ihr Unternehmen gilt, und nichts auf dieser Seite ist Rechtsberatung.

Auf dem Zuschlagsweg nicht. Die US-Vorgaben von Visa beschränken Zuschläge auf Kreditkartentransaktionen, und die US-Regeln von Mastercard verbieten Zuschläge auf Debitkarten ebenfalls, ein Zuschlag deckt also nicht jede Karte ab, die Sie annehmen. Das ist einer der ehrlichen Kompromisse in unserem Leitfaden zur Senkung der Kartengebühren. Wie Ihr konkreter Kartenmix behandelt würde, sehen wir uns im Gespräch an.

Nein. Manchmal ist stattdessen ein besser bepreistes Interchange-Plus-Konto die richtige Antwort, vor allem wenn Sie Ihren Kunden lieber keine Kartengebühr und keinen Preisunterschied bei Barzahlung vorsetzen wollen. Ein $0-Gebühr-Modell passt zu Unternehmen mit nennenswertem Kartenumsatz, die die Kosten von der Marge nehmen wollen und bereit sind, sich um Beschilderung und Belegvorgaben zu kümmern. Unser Leitfaden legt die Kompromisse offen, damit Sie mit offenen Augen entscheiden.

Manche schon, und manchen wird sie nicht gefallen. Das ist der erste Kompromiss, den wir in unserem Leitfaden zur Senkung der Kartengebühren nennen. Klare Beschilderung hilft, und die Regeln verlangen ohnehin einen Hinweis am Eingang und an der Kasse, aber nicht jeder wird mit einer Kartengebühr oder einem Preisunterschied bei Barzahlung einverstanden sein. Wenn Sie Widerstand von Ihren Kunden erwarten, passt ein schlichtes Interchange-Plus-Konto womöglich besser.

Vier Punkte, und wir halten sie schriftlich fest. Manche Kunden mögen eine Kartengebühr oder einen Preisunterschied bei Barzahlung nicht. Zuschläge sind nach den US-Regeln von Visa und Mastercard nur auf Kreditkarten erlaubt, es ist also nicht jede Karte abgedeckt. Es kommt Aufwand für die Regelkonformität dazu: Anmeldung, Beschilderung, Belege und das Mitverfolgen von Regeländerungen. Und es passt nicht zu jedem Unternehmen, wo stattdessen ein besser bepreistes Interchange-Plus-Konto die Antwort ist. Ihre Ersparnis, wenn überhaupt, hängt von Ihrem Volumen, Ihrem Kartenmix und Ihrer Einrichtung ab.

Nein. Haven Med Spa und Mercado Central sind Beispielprojekte, die zeigen, was wir einrichten würden, einschließlich Kartenzahlung mit $0 Gebühren. Sie sind keine Kundenergebnisse und keine Prognose für Sie. Siehe Haven Med Spa und Mercado Central.

Sätze, Gebühren, Geräte und alle anderen Kosten der Abwicklung stehen in Ihrem separaten Vertrag mit dem Abwickler, nicht bei uns, deshalb nennen wir hier keine Zahl. Bringen Sie eine aktuelle Abrechnung ins Gespräch mit, und wir zeigen Ihnen, wie eine $0-Gebühr-Einrichtung für Ihr Unternehmen im Vergleich zu Ihren heutigen Kosten aussähe. Pakete und Preise für die Website-Seite besprechen wir im selben Gespräch. Siehe Websites + Zahlungen.

Gebühren der Kartennetzwerke, die bei jedem Kartenverkauf zwischen der Bank des Händlers und der Bank des Karteninhabers weitergereicht werden. Visa beschreibt Interchange-Erstattungsgebühren als Übertragungsgebühren zwischen der Acquiring-Bank und der ausgebenden Bank. Sie werden von den Netzwerken festgelegt, hängen von Kartentyp und Art der Kartenannahme ab und sind die Schicht Ihrer Kartenkosten, die Sie am wenigsten beeinflussen können. Kurze Definition in unserem Glossar, eine längere im Leitfaden.

Nein. Visa weist darauf hin, dass Händler Interchange nicht direkt zahlen; sie zahlen ihrem eigenen Finanzinstitut ein Händlerentgelt, üblicherweise einen Prozentsatz pro Transaktion. Interchange steckt in diesem Entgelt, zusammen mit den Netzwerkgebühren und dem, was Ihr Abwickler obendrauf legt. Deshalb ist das Preismodell wichtig: In manchen Modellen sehen Sie Interchange und Aufschlag getrennt, in anderen sind sie zu einer Zahl verschmolzen.

Entgelte der Kartenmarken selbst, meist kleine Posten auf Ihrer Abrechnung. Sie sind die zweite der drei Schichten einer Kartengebühr und liegen zwischen Interchange und dem Aufschlag Ihres Abwicklers. Wie Interchange werden sie außerhalb Ihres Abwicklers festgelegt und sind nicht der Ort, an dem man nach Ersparnis sucht. Die Schicht, die sich am ehesten ändern lässt, ist der Aufschlag. Unser Leitfaden erklärt alle drei.

Der Aufschlag ist das, was Ihr Abwickler oder Wiederverkäufer für Service, Geräte und Support auf Interchange und Netzwerkgebühren legt. Das ist die Schicht, die sich am ehesten ändern lässt, entweder indem Sie Ihren aktuellen Abwickler schriftlich bitten, den Aufschlag aufzuschlüsseln und Gebühren zu streichen, die Sie nicht nutzen, oder indem Sie auf Basis derselben Abrechnungen Angebote anderer Anbieter einholen. Praktisch heißt das: Interchange steuern Sie selten, aber Sie steuern, wie viel obendrauf kommt und wie klar es Ihnen gezeigt wird.

Weil Interchange vom Kartentyp und von der Art der Kartenannahme abhängt. Eine Kreditkarte mit Bonusprogramm, eine Debitkarte und eine von Hand eingetippte Karte können jeweils auf einem anderen Interchange-Satz landen. Auf einem Interchange-Plus-Konto sind diese Unterschiede klar zu sehen; bei einem Pauschalsatz werden sie zu einer Mischzahl verrechnet, mit dem Aufschlag darin versteckt. Deshalb können auch saubere Transaktionsdaten und eine Kartenannahme so, wie Ihre Einrichtung sie erwartet, beeinflussen, was Sie zahlen.

Sie zahlen die tatsächlichen Interchange- und Netzwerkkosten plus einen ausgewiesenen Aufschlag. Das ist das transparenteste Modell, weil der Aufschlag sichtbar ist, und deshalb empfehlen wir, jeden Anbieter um ein Angebot zu Interchange-Plus-Konditionen zu bitten, damit sich Angebote wirklich vergleichen lassen. Es ist auch das Modell, auf das wir verweisen, wenn ein $0-Gebühr-Programm für ein Unternehmen nicht passt. Siehe den Abschnitt zu Preismodellen in unserem Leitfaden.

An sich spricht nichts dagegen; es ist ein Mischsatz für die meisten Transaktionen und leicht zu kalkulieren. Der Nachteil ist, dass der Aufschlag in der Mischung versteckt ist, Sie sehen also nicht, wie viel davon Interchange ist und wie viel der Abwickler. Kein Modell passt zu jedem Unternehmen. Entscheidend ist, dass Sie den Aufschlag sehen und ihn wirklich vergleichen können, und ein Pauschalsatz macht das schwerer.

Das sind Kategorien in einer gestaffelten Preisgestaltung. Transaktionen werden in Stufen wie „qualified“ und „non-qualified“ einsortiert, jede mit eigenem Satz, und der Abwickler entscheidet, was in welche Kategorie fällt. Damit lässt sich eine gestaffelte Preisgestaltung kaum mit etwas anderem vergleichen, denn zwei Abwickler können denselben Kartenverkauf unterschiedlich einsortieren. Wenn Ihre Abrechnung diese Bezeichnungen nutzt, bitten Sie schriftlich um ein Angebot zu Interchange-Plus-Konditionen, damit Sie den Aufschlag für sich sehen.

Eine wiederkehrende Gebühr plus Kosten, die zu oder nahe am Interchange weitergegeben werden. Das kann zu einem Unternehmen mit stetigem Volumen passen, weil der Aufschlag ein fester Betrag statt eines Prozentsatzes ist, aber die feste Gebühr fällt an, ob der Monat gut oder ruhig war. Wie bei jedem Modell ist die Probe, ob Sie den Aufschlag sehen und ihn wirklich mit anderen Angeboten vergleichen können. Unser Leitfaden behandelt alle vier Modelle.

Es gibt kein Modell, das zu jedem Unternehmen passt, deshalb wählen wir keines für Sie aus, bevor wir Ihre Abrechnung gesehen haben. Entscheidend ist, dass Sie den Aufschlag sehen und Angebote wirklich vergleichen können. Interchange-Plus macht das am leichtesten, Pauschalsatz und Staffelmodell am schwersten. Bringen Sie eine aktuelle Abrechnung ins Gespräch mit, und wir zeigen Ihnen, auf welchem Modell Sie heute sind und wie die Alternativen aussähen.

Ja. Saubere Transaktionsdaten und eine Kartenannahme so, wie Ihre Einrichtung sie erwartet, können beeinflussen, welcher Interchange-Satz gilt. Das ist einer der vermeidbaren Kosten auf Ihrer Seite, die unser Leitfaden neben dem Verhandeln des Aufschlags nennt. Es ersetzt kein gut bepreistes Konto, aber es lohnt sich, beim Anbieter zu prüfen, wie Ihre Geräte konfiguriert sind, bevor Sie den Satz selbst für das Problem halten.

Nein. Wir sind ein unabhängiger Vermittler und verkaufen weder Geräte noch wickeln wir Zahlungen ab. Terminals kommen über den Drittanbieter, bei dem Sie eingerichtet sind, etwa Clover, Elavon oder TSYS, und Geräte, Auszahlungszeiten und Konditionen richten sich nach Ihrem Vertrag mit diesem Anbieter. Wir sorgen dafür, dass die für Sie geplanten Geräte zur aufgesetzten Struktur passen, einschließlich der Anforderungen an Beleg und Hinweispflichten.

Sie sind die, die wir auf der Website als Beispiele für die von uns vermittelten Drittanbieter nennen, und sie stehen in unseren Nutzungsbedingungen neben Stripe, das unsere eigenen Tarifzahlungen abwickelt. Welcher Anbieter zu Ihrem Unternehmen passt, hängt von Umsatz, Kartenmix, Branche und Geräten ab sowie von der Zustimmung des Anbieters selbst, deshalb klärt sich das im Gespräch und nicht vorab. Wir sind unabhängig und mit keinem von ihnen verbunden.

Das hängt von Ihrem Vertrag mit dem Anbieter ab, der neben Sätzen, Auszahlungszeiten und Kündigung auch die Geräte regelt. Prüfen Sie vor der Unterschrift, ob die Geräte gekauft oder geleast sind und was der Leasingvertrag zur vorzeitigen Beendigung sagt; ein Geräteleasing gehört zu den Punkten, auf die unser Ratgeber vor jedem Wechsel hinweist. Lesen Sie dazu die Unterlagen des Anbieters, statt etwas anzunehmen.

Das hängt davon ab, was Sie haben. Geräte, Auszahlungszeiten und Konditionen richten sich nach Ihrem Vertrag mit dem Anbieter, deshalb sehen wir uns an, was Sie haben, bevor sich etwas ändert. Ein Setup mit Zusatzgebühr muss die Gebühr auf dem Beleg gesondert ausweisen können, das ist ein praktischer Test. Bringen Sie Ihre Abrechnung und Ihre Vertragsdaten mit, sagen Sie uns, welches Terminal Sie nutzen, und wir sagen Ihnen im Gespräch, ob es bleibt oder geht.

Sie wenden sich an den Anbieter. Ausfälle, Zurückbehaltungen, Reserven und Kündigungen sind Sache zwischen Ihnen und dem Zahlungsabwickler nach Ihrem Vertrag mit ihm; wir wickeln keine Transaktionen ab, behalten, leiten oder verrechnen sie nicht und haften nicht für Handlungen oder Unterlassungen eines Abwicklers, wie unsere Nutzungsbedingungen festhalten. Die Leute, die Ihre Website gebaut haben, gehen weiterhin ans Telefon und können Ihnen die richtige Stelle nennen, aber die Lösung kommt vom Anbieter.

Die Website direkt: Sie haben einen Draht zu den Leuten, die sie gebaut haben, auch abends. Das Terminal betreut der Anbieter, von dem es stammt, denn Ihre Zahlungsbeziehung richtet sich vollständig nach Ihrem Vertrag mit diesem Abwickler. Wir helfen Ihnen gern, den richtigen Ansprechpartner zu finden und zu verstehen, was Sie vor sich haben, aber wir sind nicht der Abwickler und können nicht ändern, wie Ihr Konto geführt wird. Siehe Websites + Zahlungen.

Wir bringen Sie mit einem Abwickler zusammen und helfen bei der Einrichtung; wir sind keine Bank, kein Zahlungsabwickler, kein Acquirer, kein Zahlungsdienstleister und kein Finanztransferdienst, und wir wickeln keine Kartentransaktionen oder Gelder ab, behalten, leiten oder verrechnen sie nicht. Sobald Sie beim Abwickler unterschreiben, regelt dieser Vertrag die Beziehung. Unsere Nutzungsbedingungen schreiben das im Abschnitt zur Kartenzahlungsvermittlung, reine Vermittlung, aus.

Mit zweien, für zwei verschiedene Dinge. Unsere Tarife sind ein Vertrag mit dem in unseren Nutzungsbedingungen genannten Unternehmen, das auch CELER Merchants betreibt. Die Kartenzahlung selbst ist ein gesonderter Vertrag zwischen Ihnen und dem Drittabwickler, etwa Clover, Elavon oder TSYS, und dieser Vertrag regelt Sätze, Gebühren, Geräte und Kündigung. Lesen Sie beide. Siehe Nutzungsbedingungen.

Nein. Clover, Elavon, TSYS, Stripe und alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber, und wir sind mit keinem von ihnen verbunden, werden von ihnen nicht unterstützt und handeln nicht als Vertreter mit Vollmacht, sie zu binden, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes gilt. Wir sind ein unabhängiger Vermittler, der mit ihnen als Drittanbieter arbeitet. Genau diese Unabhängigkeit erlaubt es uns, Ihnen zu sagen, wenn ein einfaches Interchange-plus-Konto besser passt als ein Setup mit $0 Gebühren.

An den Abwickler. Reserven, Zurückbehaltungen, Auszahlungszeiten, Rückbuchungen und Streitigkeiten richten sich nach Ihrem Vertrag mit ihm, und wir haften nicht für Handlungen, Unterlassungen, Zurückbehaltungen, Reserven oder Kündigungen eines Abwicklers. Wir helfen Ihnen gern zu verstehen, was Sie vor sich haben und wen Sie fragen müssen, aber Entscheidung und Lösung liegen beim Anbieter. Unsere Nutzungsbedingungen sagen das klar.

Wir sind ein unabhängiger Vermittler und Empfehlungspartner der Abwickler, mit denen wir arbeiten. Wir nehmen nie einen Anteil an Ihren Kartenumsätzen, denn wir wickeln keine Gelder ab, behalten, leiten oder verrechnen sie nicht; alles, was Sie für die Kartenzahlung zahlen, steht in Ihrem Vertrag mit dem Anbieter. Wie die Empfehlungsbeziehung funktioniert, ist eine faire Frage fürs Gespräch, und wir beantworten sie geradeheraus. Siehe Nutzungsbedingungen.

Ein Team, ein Gespräch. Wir lesen Ihre Abrechnung, gehen die Regeln zu Zusatzgebühren und Barzahlungsrabatten für Ihren Bundesstaat oder Ihre Provinz durch, sagen Ihnen ehrlich, wenn ein Wechsel noch nicht sinnvoll ist, und verbinden die Kartenzahlung mit der Website und dem Business Profile, die wir ohnehin bauen. Ein Abwickler verkauft sein eigenes Produkt; wir sind unabhängig und mit keinem von ihnen verbunden, wir können Sie also zu dem schicken, der passt. Siehe Websites + Zahlungen.

Ja. Die Kartenzahlung für mittelständische und große Kunden wird über CELER Merchants vermittelt, einschließlich des Setups mit $0 Gebühren, wo es passt. Terminals, Preise und wie das Programm im jeweiligen Bundesstaat oder in der jeweiligen Provinz funktioniert, besprechen wir im Gespräch, denn die Regeln der Kartenmarken unterscheiden sich je nach Ort, und ein Unternehmen mit mehreren Standorten braucht womöglich mehr als eine Antwort. Siehe Mittelstand und Großkunden.

Einen ehrlichen Blick auf Ihre Abrechnung, ein regelkonformes Setup, vermittelt an einen Drittanbieter, und klare Antworten dazu, ob es passt. Wir versprechen keine Zulassung, keine Sätze, keine Auszahlungszeiten und keine Ersparnis; das hängt vom Abwickler ab sowie von Ihrem Bonwert, Umsatz, Kartenmix, Ihrer Branche und Ihrem Risikoprofil. Jede Sparzahl, die wir veröffentlichen ist ein illustratives Beispiel früherer Händler, kein Angebot. Unsere Nutzungsbedingungen sagen dasselbe.

Nur das USDA. Es sagt, es sei die einzige Stelle, die Händler zulässt, und ein Laden dürfe EBT erst annehmen, wenn er zugelassen ist; zugelassene Händler erhalten eine SNAP-Genehmigung und müssen EBT-Geräte und -Transaktionsdienste nutzen. Wir lassen keine Händler zu und können den Antrag nicht für Sie stellen. Sie beantragen das direkt beim USDA, und wir sorgen dafür, dass Ihr Kartenzahlungs-Setup mit der EBT-Annahme funktioniert, die Sie haben oder beantragen. Siehe Lebensmittelgeschäfte.

Das USDA sagt, zugelassene Händler müssen EBT-Geräte und -Transaktionsdienste nutzen, die Geräte müssen das also können. Wir können dafür sorgen, dass Ihr Kartenzahlungs-Setup und Ihre Geräte um die EBT-Annahme herum geplant werden, die Sie schon haben oder beantragen, und prüfen, wie sie Kartenumsätze und EBT zusammen handhaben, bevor etwas eingerichtet wird. Besprechen Sie es in einem Strategiegespräch. Siehe Lebensmittelgeschäfte.

EBT gehört nicht zum Kartenprogramm. Ein Programm mit $0 Gebühren betrifft die Kosten der Kartenzahlung, während SNAP EBT nach eigenen USDA-Programmregeln läuft, deshalb behandeln wir beides getrennt und prüfen, wie Ihre Geräte und Ihr Setup beides handhaben, bevor etwas eingerichtet wird. Alles dazu, was bei einer EBT-Transaktion erlaubt ist und was nicht, ergibt sich aus den Regeln des USDA, nicht von uns, klären Sie es also mit dem USDA oder Ihrem eigenen Berater.

Ihre Zulassung besteht beim USDA und wir rühren sie nicht an. Wir sorgen dafür, dass das neue Kartenzahlungs-Setup und die Geräte um die EBT-Annahme herum geplant werden, die Sie bereits haben, damit der Wechsel auf der Kartenseite die EBT-Seite nicht hängen lässt. Bringen Sie Ihre aktuelle Abrechnung mit und sagen Sie uns, wie EBT heute läuft. Mercado Central ist ein Beispielprojekt, das zeigt, wie beides nebeneinander läuft.

Wir wissen es nicht, und wir raten nicht. Das USDA ist die einzige Stelle, die Händler zulässt, Sie beantragen es direkt dort, und es entscheidet über den Zeitplan. Nichts, was wir tun, beschleunigt das. Parallel planen können wir die Website, die die von Ihnen akzeptierten Zahlungsarten nennt, EBT eingeschlossen, sobald Sie zugelassen sind, und das Kartenzahlungs-Setup drumherum. Siehe Lebensmittelgeschäfte.

Ihr Abwickler, nach Ihrem Vertrag mit ihm. Dieser Vertrag, nicht unsere Bedingungen, regelt Rückbuchungen ebenso wie Sätze, Gebühren, Interchange, Reserven, Geräte, Auszahlungszeiten und Kündigung. Wir wickeln keine Transaktionen ab, behalten, leiten oder verrechnen sie nicht und haften nicht für Streitigkeiten, an denen ein Abwickler beteiligt ist. Unsere Website behandelt Rückbuchungen nur bis hierher; wie sie bearbeitet werden, was sie kosten und wie man sie anficht, steht in den Unterlagen des Anbieters. Siehe Nutzungsbedingungen.

Bei nichts, was wir aufsetzen. Rückbuchungen richten sich nach Ihrem Vertrag mit dem Abwickler und nach den Regeln der Kartennetzwerke, egal welches Preismodell Sie haben. Ein Programm mit Zusatzgebühr bringt zusätzlich die Pflicht mit, die Gebühr auf dem Beleg gesondert auszuweisen, was zählt, falls eine Transaktion je angezweifelt wird. Für alles darüber hinaus fragen Sie den Anbieter; es ist sein Prozess, und wir führen ihn nicht.

Sie verpflichten sich, für eine nach unseren Bedingungen autorisierte Zahlung keine Rückbuchung, Zahlungsstreitigkeit oder Stornierung einzuleiten, ohne uns zuvor eine angemessene Gelegenheit zur Klärung zu geben. Schreiben Sie an [email protected] und wir sehen es uns an. Wird eine Streitigkeit unter Verstoß gegen diesen Abschnitt eingeleitet, können wir die Leistungen aussetzen und den strittigen Betrag samt Streitgebühren und Kosten einfordern, soweit Gesetz und Kartennetzwerkregeln es zulassen. Abschnitt 8 der Nutzungsbedingungen.

Senden Sie eine schriftliche Streitanzeige an [email protected] und an unsere Postanschrift, in der Sie die Streitigkeit und die begehrte Abhilfe beschreiben. Beide Seiten versuchen dann 60 Tage lang, sie nach Treu und Glauben beizulegen. Scheitert das, kann jede Seite ein verbindliches Schiedsverfahren nach den Commercial Arbitration Rules der American Arbitration Association mit Sitz in Cheyenne, Wyoming, einleiten. Sie haben nach Annahme der Bedingungen 30 Tage Zeit, das Schiedsverfahren abzuwählen. Siehe Nutzungsbedingungen.

Nein. Ihre Zahlungsbeziehung richtet sich vollständig nach Ihrem Vertrag mit dem Abwickler, und unsere Bedingungen halten fest, dass wir für keine Handlung, Unterlassung, keinen Ausfall, keine Zurückbehaltung, Reserve, Kündigung, Gebühr oder Streitigkeit unter Beteiligung eines Abwicklers haften. Sie verpflichten sich außerdem, uns von Ansprüchen aus Ihrer Beziehung zu einem Abwickler freizustellen. Das ist der Tausch beim Arbeiten mit einem Vermittler: Unabhängigkeit, aber keine Garantie für das Verhalten des Anbieters. Siehe Nutzungsbedingungen.