PERGUNTAS SOBRE PAGAMENTOS E PROCESSAMENTO DE CARTÕES.

Porque a taxa deixa de sair da sua margem, não porque ela some. As taxas de interchange são definidas pelas bandeiras e pelos bancos, e ninguém consegue desligá-las. Um programa de taxa $0 muda quem paga por elas, normalmente por meio de uma estrutura de surcharge ou de desconto à vista feita dentro das regras. O nome descreve o que você vê do seu lado da venda. Como essa estrutura é montada para o seu negócio é explicado antes da configuração. Veja websites + pagamentos.

O custo de aceitar o cartão é repassado no ponto de venda, seja como um surcharge nos pagamentos com cartão, seja como uma diferença entre o preço de tabela e o preço à vista. Qual dos dois se aplica depende das regras das bandeiras e da lei do seu estado ou província, e os dois exigem o mesmo cuidado na forma de informar o cliente. Vemos o que se aplica ao seu negócio antes de configurar qualquer coisa, e nada nesta página é orientação jurídica.

Pelo caminho do surcharge, não. As regras da Visa nos EUA limitam o surcharge a transações de crédito, e as regras da Mastercard nos EUA também proíbem surcharge em cartões de débito, então o surcharge não cobre todo cartão que você aceita. Essa é uma das contrapartidas que colocamos na mesa no nosso guia para reduzir taxas de cartão. Como seu mix específico de cartões seria tratado faz parte do que olhamos na ligação.

Não. Às vezes a resposta certa é uma conta interchange-plus com preço melhor, principalmente se você preferir não colocar uma taxa de cartão ou uma diferença de preço à vista na frente do cliente. Um setup de taxa $0 serve para negócios com volume relevante em cartão que querem tirar esse custo da margem e estão dispostos a cuidar da sinalização e das exigências de comprovante. Nosso guia mostra as contrapartidas para você decidir de olhos abertos.

Alguns vão, e alguns não vão gostar. Essa é a primeira contrapartida que listamos no nosso guia para reduzir taxas de cartão. Sinalização clara ajuda, e as regras exigem aviso na entrada e no ponto de venda de qualquer forma, mas nem todo mundo vai ficar satisfeito com uma taxa de cartão ou uma diferença de preço à vista. Se você espera resistência dos seus clientes, uma conta interchange-plus simples pode servir melhor.

São quatro coisas, e colocamos todas por escrito. Alguns clientes não gostam de uma taxa de cartão ou de uma diferença de preço à vista. O surcharge é só para crédito pelas regras da Visa e da Mastercard nos EUA, então nem todo cartão fica coberto. Dá trabalho de conformidade: aviso, sinalização, comprovantes e acompanhar mudanças de regra. E pode não servir para todo negócio, sendo a resposta, nesses casos, uma conta interchange-plus com preço melhor. Sua economia, se houver, depende do seu volume, do seu mix de cartões e da configuração.

Não. Haven Med Spa e Mercado Central são projetos de exemplo que mostram o que montaríamos, incluindo processamento de cartões com taxa $0. Não são resultados de clientes nem uma previsão para você. Veja Haven Med Spa e Mercado Central.

Taxas, tarifas, equipamentos e todos os outros custos do processamento são definidos no seu contrato separado com a processadora, não por nós, então não cotamos um número aqui. Leve um extrato recente para a ligação e mostramos como ficaria um setup de taxa $0 para o seu negócio, lado a lado com o que você paga hoje. Planos e preços do lado do website são vistos na mesma ligação. Veja websites + pagamentos.

Taxas das bandeiras repassadas entre o banco do lojista e o banco do portador do cartão em cada venda no cartão. A Visa descreve as taxas de reembolso de interchange como taxas de transferência entre o banco adquirente e o banco emissor. É definido pelas bandeiras, varia por tipo de cartão e pela forma como o cartão é capturado, e é a camada do seu custo de cartão que você menos controla. Definição curta no nosso glossário, mais longa no guia.

Não. A Visa observa que lojistas não pagam interchange diretamente; eles pagam um “desconto do lojista” à sua própria instituição financeira, normalmente um percentual por transação. O interchange fica dentro desse desconto, junto com as taxas de bandeira e com o que a sua processadora acrescenta por cima. Por isso o modelo de preço importa: em alguns modelos você enxerga o interchange e o markup separados, e em outros eles ficam misturados em um número só.

Cobranças das próprias bandeiras, normalmente pequenas linhas no seu extrato. São a segunda das três camadas de uma taxa de cartão, entre o interchange e o markup da sua processadora. Como o interchange, são definidas fora da processadora e não é nelas que se busca economia. A camada que mais dá para mudar é o markup. Nosso guia explica as três.

Markup é o que sua processadora ou revenda acrescenta por cima do interchange e das taxas de bandeira pelo serviço, pelo equipamento e pelo suporte. É a camada que mais dá para mudar, seja pedindo por escrito à sua processadora atual que discrimine o markup e tire as tarifas que você não usa, seja pegando cotações de outros fornecedores em cima dos mesmos extratos. Na prática, você raramente controla o interchange, mas controla quanto é acrescentado por cima e o quanto isso é mostrado com clareza.

Porque o interchange varia por tipo de cartão e pela forma como o cartão é capturado. Um cartão de crédito com pontos, um cartão de débito e um cartão digitado à mão podem cair em taxas de interchange diferentes. Numa conta interchange-plus essas diferenças aparecem claramente; numa taxa única elas viram uma média em um número só, com o markup escondido dentro. É também por isso que dados corretos da transação e capturar o cartão do jeito que sua configuração espera podem afetar o que você paga.

Você paga o interchange e as taxas de bandeira reais, mais um markup declarado. É o modelo mais transparente porque o markup fica visível, e por isso sugerimos pedir a todo fornecedor um preço em termos de interchange-plus, para comparar cotações de igual para igual. É também o modelo que indicamos quando um programa de taxa $0 não é o certo para o negócio. Veja a seção de modelos de preço do nosso guia.

Em si, nada; é uma taxa única e misturada para a maioria das transações, e é simples de prever. A desvantagem é que o markup fica escondido dentro da mistura, então você não consegue ver quanto da taxa é interchange e quanto é a processadora. Nenhum modelo serve para todo negócio. O que importa é você conseguir ver o markup e comparar de igual para igual, e a taxa única dificulta isso.

São faixas do preço escalonado. As transações são separadas em faixas como “qualified” e “non-qualified”, cada uma com sua taxa, e é a processadora que decide o que cai em cada faixa. Isso torna o preço escalonado difícil de comparar com qualquer outro, porque duas processadoras podem classificar a mesma venda de formas diferentes. Se o seu extrato usa esses rótulos, peça por escrito um preço em termos de interchange-plus, para conseguir ver o markup sozinho.

Uma mensalidade recorrente mais os custos repassados no interchange ou perto dele. Pode servir para um negócio de volume estável, porque o markup é um valor fixo em vez de um percentual, mas a cobrança fixa está lá tanto num mês cheio quanto num mês parado. Como em todo modelo, o teste é se você consegue ver o markup e comparar de igual para igual com outras cotações. Nosso guia cobre os quatro modelos.

Não existe modelo certo para todo negócio, então não escolhemos um para você antes de ver seu extrato. O que importa é você conseguir ver o markup e comparar de igual para igual entre as cotações. O interchange-plus é o que mais facilita isso; a taxa única e o escalonado são os que mais dificultam. Leve um extrato recente para a ligação e mostramos em qual modelo você está hoje e como ficariam as alternativas.

Sim. Dados corretos da transação e capturar o cartão do jeito que sua configuração espera podem afetar qual taxa de interchange se aplica. Esse é um dos custos evitáveis do seu lado que nosso guia lista junto com a negociação do markup. Não substitui uma conta bem precificada, mas vale conferir com seu fornecedor como o equipamento está configurado antes de supor que o problema é a taxa em si.

Não. Somos um broker independente e não vendemos equipamento nem processamos pagamentos. Os terminais vêm do fornecedor terceirizado com o qual você é cadastrado, como Clover, Elavon ou TSYS, e equipamento, prazos de repasse e condições são regidos pelo seu contrato com esse fornecedor. O que fazemos é garantir que o equipamento previsto para você funcione com a estrutura que está sendo montada, incluindo as exigências de recibo e de aviso ao cliente.

São os que citamos no site como exemplos dos fornecedores terceirizados que intermediamos, e aparecem nos nossos Termos de Serviço junto com a Stripe, que cuida dos pagamentos dos nossos próprios planos. Qual fornecedor serve para o seu negócio depende do seu volume, do mix de cartões, do seu ramo e do equipamento, e também da aprovação do próprio fornecedor, então isso se resolve na ligação, e não antes. Somos independentes e não temos vínculo com nenhum deles.

Depende do seu contrato com o fornecedor, que rege o equipamento junto com taxas, prazos de repasse e rescisão. Antes de assinar, verifique se o equipamento é comprado ou alugado, e o que o contrato de aluguel diz sobre encerrar antes do prazo; o aluguel de equipamento é um dos pontos que nosso guia manda checar antes de qualquer troca. Leia os documentos do fornecedor sobre esse ponto em vez de supor.

Depende do que você tem. Equipamento, prazos de repasse e condições são regidos pelo seu contrato com o fornecedor, então olhamos o que você já tem antes de mudar qualquer coisa. Uma estrutura de surcharge precisa conseguir detalhar a taxa no recibo, e esse é um teste prático. Traga seu extrato e os dados do contrato, diga qual terminal você usa, e na ligação a gente diz se ele fica ou sai.

Você fala com o fornecedor. Quedas, retenções, reservas e encerramentos são assuntos entre você e a processadora, sob o contrato que vocês têm; não processamos, não retemos, não roteamos nem liquidamos transações, e não respondemos por atos ou omissões de uma processadora, como dizem nossos Termos de Serviço. Quem construiu seu site continua atendendo o telefone e pode indicar o caminho certo, mas a solução vem do fornecedor.

Ao site, diretamente: você tem linha direta com quem o construiu, inclusive à noite. O terminal tem suporte do fornecedor de onde ele veio, porque sua relação de processamento é regida inteiramente pelo seu contrato com aquela processadora. Ajudamos você a achar o contato certo e a entender o que está vendo, mas não somos a processadora e não podemos mudar como sua conta é administrada. Veja websites + pagamentos.

Apresentamos você a uma processadora e ajudamos na montagem; não somos banco, processadora de pagamentos, adquirente, transmissor de recursos nem empresa de serviços financeiros, e não processamos, retemos, roteamos nem liquidamos transações ou valores de cartão. Assim que você assina com a processadora, aquele contrato passa a reger a relação. Nossos Termos de Serviço detalham isso na seção sobre processamento, apenas intermediação.

Duas, para duas coisas diferentes. Nossos planos são um contrato com a empresa indicada nos nossos Termos de Serviço, que também opera a CELER Merchants. O processamento em si é um contrato separado entre você e a processadora terceirizada, como Clover, Elavon ou TSYS, e é esse contrato que controla taxas, tarifas, equipamento e rescisão. Leia os dois. Veja os Termos de Serviço.

Não. Clover, Elavon, TSYS, Stripe e todas as demais marcas pertencem a seus respectivos titulares, e não temos vínculo com elas, não somos endossados por elas nem agimos como agente com poderes para obrigá-las, salvo se declarado expressamente por escrito. Somos um broker independente que trabalha com elas como fornecedores terceirizados. É essa independência que nos permite dizer quando uma conta simples em interchange-plus serve melhor do que uma estrutura com taxa $0.

Com a processadora. Reservas, retenções, prazos de repasse, chargebacks e disputas são regidos pelo contrato que você tem com ela, e não respondemos por atos, omissões, retenções, reservas ou encerramentos de uma processadora. Temos prazer em ajudar você a entender o que está vendo e a quem perguntar, mas a decisão e a solução ficam com o fornecedor. Nossos Termos de Serviço dizem isso com todas as letras.

Somos um broker independente e parceiro de indicação das processadoras com quem trabalhamos. Nunca ficamos com um percentual das suas vendas no cartão, porque não processamos, não retemos, não roteamos nem liquidamos valores; tudo o que você paga pelo processamento está descrito no seu contrato com o fornecedor. Como funciona a relação de indicação é uma pergunta justa para fazer na ligação, e respondemos sem rodeios. Veja os Termos de Serviço.

Uma equipe, uma ligação. Lemos seu extrato, explicamos as regras de surcharge e de desconto à vista do seu estado ou província, dizemos com honestidade se trocar ainda não faz sentido e ligamos o processamento ao site e ao Google Business Profile que já estamos construindo. Uma processadora vende o produto dela; somos independentes e não temos vínculo com nenhuma delas, então podemos apontar a que servir melhor. Veja websites + pagamentos.

Sim. O processamento de cartões para clientes de médio porte e enterprise é feito por meio da CELER Merchants, incluindo a estrutura com taxa $0 onde ela couber. Terminais, preços e como o programa funciona em cada estado ou província são vistos na ligação, porque as regras das bandeiras mudam conforme o local e um negócio com várias unidades pode precisar de mais de uma resposta. Veja médio porte e enterprise.

Uma leitura honesta do seu extrato, uma estrutura em conformidade intermediada com um fornecedor terceirizado e respostas diretas sobre se aquilo serve para você. Não prometemos aprovação, taxas, prazos de repasse nem economia; isso depende da processadora e do seu ticket médio, volume, mix de cartões, ramo e perfil de risco. Qualquer valor de economia que publicamos é um exemplo ilustrativo de lojistas anteriores, não uma proposta. Nossos Termos de Serviço dizem o mesmo.

Somente o USDA. Ele afirma ser a única fonte que autoriza varejistas e que uma loja não pode aceitar EBT antes de ser autorizada; varejistas autorizados recebem uma licença SNAP e devem usar equipamento e serviços de transação de EBT. Não autorizamos varejistas e não podemos pedir a autorização por você. Você solicita direto ao USDA, e nós garantimos que sua estrutura de processamento de cartões funcione junto com o aceite de EBT que você tem ou está solicitando. Veja mercados.

O USDA diz que varejistas autorizados devem usar equipamento e serviços de transação de EBT, então o equipamento precisa dar conta disso. O que podemos fazer é garantir que sua estrutura e seu equipamento de processamento de cartões sejam planejados em torno do aceite de EBT que você já tem ou está solicitando, e verificar como eles lidam com vendas no cartão e EBT juntos antes de montar qualquer coisa. Converse sobre isso numa ligação de estratégia. Veja mercados.

O EBT não faz parte do programa de cartões. Um programa de taxa $0 trata dos custos de processamento de cartões, enquanto o SNAP EBT segue as regras do próprio programa do USDA, então tratamos os dois separadamente e verificamos como seu equipamento e sua estrutura lidam com ambos antes de montar qualquer coisa. O que é ou não permitido numa transação de EBT vem das regras do USDA, não de nós, então confirme com o USDA ou com seu próprio consultor.

Sua autorização é com o USDA e não é algo em que mexemos. O que fazemos é garantir que a nova estrutura e o novo equipamento de processamento de cartões sejam planejados em torno do aceite de EBT que você já tem, para que trocar o lado do cartão não deixe o lado do EBT na mão. Traga seu extrato atual e conte como o EBT funciona hoje. O Mercado Central é um projeto de exemplo que mostra os dois rodando lado a lado.

Não sabemos, e não vamos chutar. O USDA é a única fonte que autoriza varejistas, você solicita direto a ele, e é ele que define o prazo. Nada do que fazemos acelera isso. O que dá para tocar em paralelo é o site, que indica os meios de pagamento que você aceita, com EBT incluído assim que a autorização sair, e a estrutura de processamento de cartões em torno dele. Veja mercados.

Sua processadora, sob o contrato que vocês têm. É esse contrato, e não os nossos Termos, que controla chargebacks junto com taxas, tarifas, interchange, reservas, equipamento, prazos de repasse e rescisão. Não processamos, não retemos, não roteamos nem liquidamos transações, e não respondemos por qualquer disputa envolvendo uma processadora. Nosso site vai só até aqui nesse assunto; como os chargebacks são tratados, quanto custam e como contestar estão nos documentos do fornecedor. Veja os Termos de Serviço.

Em nada do que montamos. Os chargebacks são regidos pelo seu contrato com a processadora e pelas regras das bandeiras, seja qual for a estrutura de preço. O que um programa de surcharge acrescenta é a exigência de detalhar a taxa em separado no recibo, o que conta se uma transação for questionada algum dia. Para além disso, pergunte ao fornecedor; o processo é dele e não somos nós que tocamos isso.

Você concorda em não abrir chargeback, contestação de pagamento ou estorno de uma cobrança autorizada nos nossos Termos sem antes nos dar uma oportunidade razoável de resolver. Escreva para [email protected] e vamos analisar. Se uma disputa for aberta em descumprimento dessa seção, podemos suspender os serviços e recuperar o valor contestado com as taxas e os custos da disputa, na medida em que a lei e as regras das bandeiras permitirem. Seção 8 dos Termos de Serviço.

Envie um aviso de disputa por escrito para [email protected] e para o nosso endereço postal, descrevendo a disputa e a solução que você busca. As duas partes então tentam resolver de boa-fé por 60 dias. Se não der certo, qualquer um de nós pode iniciar arbitragem vinculante sob as Regras de Arbitragem Comercial da American Arbitration Association, com sede em Cheyenne, Wyoming. Você tem 30 dias após aceitar os Termos para optar por não usar a arbitragem. Veja os Termos de Serviço.

Não. Sua relação de processamento é regida inteiramente pelo seu contrato com a processadora, e nossos Termos dizem que não respondemos por qualquer ato, omissão, queda, retenção, reserva, encerramento, taxa ou disputa envolvendo uma processadora. Você também concorda em nos indenizar por reivindicações decorrentes da sua relação com uma processadora. Essa é a troca de trabalhar com um broker: independência, mas não uma garantia da conduta do fornecedor. Veja os Termos de Serviço.