ВОПРОСЫ О ПЛАТЕЖАХ И ПРИЁМЕ КАРТ.

Потому что комиссия перестаёт съедать вашу маржу, а не потому, что она исчезает. Ставки интерчейнджа и комиссии устанавливают карточные сети и банки, и отключить их не может никто. Программа с комиссией $0 меняет то, кто их платит, — обычно через допустимую надбавку или структуру со скидкой за наличные. Название описывает то, что видите вы на своей стороне продажи. Как такая структура строится именно для вашего бизнеса, разбираем до подключения. Смотрите сайты + платежи.

Стоимость приёма карты переносится на момент продажи — либо как надбавка к оплате картой, либо как разница между указанной ценой и ценой за наличные. Какой из двух вариантов применим, зависит от правил карточных сетей и закона вашего штата или провинции, и оба требуют одинаковой аккуратности в том, как они раскрываются. Что подходит вашему бизнесу, мы разбираем до подключения, и ничего на этой странице не является юридической консультацией.

Через надбавку — нет. Требования Visa в США допускают надбавку только по кредитным операциям, а правила Mastercard в США так же запрещают надбавку на дебетовые карты, поэтому надбавка покрывает не все карты, которые вы принимаете. Это один из честных компромиссов, описанных в нашем руководстве по снижению комиссий за карты. Как обойтись с вашим набором карт, разбираем на звонке.

Нет. Иногда правильным ответом будет аккаунт по модели «интерчейндж плюс» с хорошей ценой — особенно если вы не хотите показывать клиенту комиссию за карту или разницу в цене за наличные. Схема с комиссией $0 подходит бизнесу с заметным оборотом по картам, который хочет снять этот расход с маржи и готов заниматься табличками и требованиями к чекам. Наше руководство раскладывает компромиссы, чтобы вы решали с открытыми глазами.

Кто-то заметит, и кому-то это не понравится. Это первый компромисс из списка в нашем руководстве по снижению комиссий за карты. Понятные таблички помогают, да и правила всё равно требуют раскрытия на входе и в месте оплаты, но довольны комиссией за карту или разницей в цене за наличные будут не все. Если вы ждёте недовольства от своих клиентов, обычный аккаунт «интерчейндж плюс» может подойти лучше.

В четырёх вещах, и мы фиксируем их письменно. Части клиентов не нравится комиссия за карту или разница в цене за наличные. По правилам Visa и Mastercard в США надбавка допустима только по кредитным картам, так что покрыты не все карты. Добавляется работа по соблюдению правил: уведомления, таблички, чеки и отслеживание изменений. И подходит это не каждому бизнесу — иногда ответом будет аккаунт «интерчейндж плюс» с хорошей ценой. Ваша экономия, если она будет, зависит от оборота, набора карт и настройки.

Нет. Haven Med Spa и Mercado Central — примеры проектов, которые показывают, что мы бы настроили, включая приём карт без комиссии ($0). Это не результаты клиентов и не прогноз для вас. Смотрите Haven Med Spa и Mercado Central.

Ставки, комиссии, оборудование и любые другие расходы на процессинг устанавливаются в вашем отдельном договоре с процессинговой компанией, а не нами, поэтому цифру здесь мы не называем. Принесите свежую выписку на звонок — покажем, как схема с комиссией $0 выглядела бы для вашего бизнеса рядом с тем, что вы платите сейчас. Планы и цены на сайтовую часть разбираем на том же звонке. Смотрите сайты + платежи.

Комиссии карточных сетей, которые передаются между банком продавца и банком держателя карты по каждой продаже. Visa описывает interchange reimbursement fees как комиссии, переводимые между эквайринговым и эмитирующим банками. Их устанавливают сети, они различаются по типу карты и по способу приёма, и это тот слой стоимости карты, на который вы влияете меньше всего. Короткое определение — в нашем глоссарии, подробное — в руководстве.

Нет. Visa отмечает, что продавцы не платят интерчейндж напрямую: они платят «торговую уступку» (merchant discount) своему финансовому учреждению, обычно процент с операции. Интерчейндж сидит внутри неё вместе с комиссиями сетей и тем, что сверху добавляет ваш процессинг. Поэтому модель тарификации и важна: в одних моделях интерчейндж и наценка видны по отдельности, в других они смешаны в одну цифру.

Сборы самих карточных брендов, обычно небольшие строки в вашей выписке. Это второй из трёх слоёв стоимости карты, между интерчейнджем и наценкой вашего процессинга. Как и интерчейндж, они устанавливаются вне процессинга, и искать экономию нужно не здесь. Чаще всего изменить можно наценку. Все три слоя объясняются в нашем руководстве.

Наценка — это то, что ваш процессинг или реселлер добавляет поверх интерчейнджа и комиссий сетей за свою работу, оборудование и поддержку. Чаще всего изменить можно именно её: либо письменно попросить текущий процессинг расшифровать наценку и убрать услуги, которыми вы не пользуетесь, либо взять предложения у других провайдеров по тем же выпискам. Суть проста: интерчейндж вы почти не контролируете, а вот сколько добавляют сверху и насколько понятно это показано — вполне.

Потому что интерчейндж зависит от типа карты и от способа приёма. Кредитная карта с бонусами, дебетовая карта и карта, введённая вручную, могут попасть на разные ставки интерчейнджа. На аккаунте «интерчейндж плюс» эти различия видны открыто, на фиксированной ставке они усреднены в одну общую цифру, а наценка спрятана внутри. Поэтому корректные данные по операциям и приём карт так, как рассчитана ваша настройка, тоже влияют на то, сколько вы платите.

Вы платите фактический интерчейндж и комиссии сетей плюс обозначенную наценку. Это самая прозрачная модель, потому что наценка видна, — поэтому мы и советуем просить у каждого провайдера цену на условиях «интерчейндж плюс», чтобы предложения сравнивались одинаково. На эту же модель мы указываем, когда программа с комиссией $0 бизнесу не подходит. Смотрите раздел о моделях тарификации в нашем руководстве.

Само по себе — ничего: это одна смешанная ставка для большинства операций, и её легко прогнозировать. Минус в том, что наценка спрятана внутри смеси, и вы не видите, сколько в ставке интерчейнджа, а сколько процессинга. Модели, подходящей каждому бизнесу, не существует. Важно, чтобы вы видели наценку и могли сравнивать одинаковое с одинаковым, а фиксированная ставка это усложняет.

Это корзины в многоуровневой (tiered) тарификации. Операции раскладываются по уровням вроде «qualified» и «non-qualified», у каждого своя ставка, а что куда попадёт, решает процессинг. Из-за этого многоуровневую модель почти невозможно с чем-то сравнить: два процессинга могут отнести одну и ту же продажу к разным корзинам. Если в вашей выписке есть такие обозначения, письменно попросите цену на условиях «интерчейндж плюс», чтобы увидеть наценку отдельно.

Регулярная плата плюс расходы, передаваемые по интерчейнджу или близко к нему. Она может подойти бизнесу с ровным оборотом, потому что наценка — фиксированная сумма, а не процент, но эта фиксированная плата берётся и в загруженный месяц, и в тихий. Как и с любой моделью, проверка одна: видите ли вы наценку и можете ли сравнить одинаковое с одинаковым с другими предложениями. Наше руководство разбирает все четыре модели.

Модели, подходящей каждому бизнесу, нет, поэтому мы не выбираем за вас, пока не увидим выписку. Важно, чтобы вы видели наценку и могли сравнивать предложения одинаково. С «интерчейндж плюс» это проще всего, с фиксированной ставкой и многоуровневой моделью — сложнее всего. Принесите свежую выписку на звонок: покажем, на какой модели вы сейчас и как выглядели бы альтернативы.

Да. Корректные данные по операции и приём карт так, как рассчитана ваша настройка, могут менять применяемую ставку интерчейнджа. Это один из тех расходов на вашей стороне, которых можно избежать, и наше руководство перечисляет его рядом с торгом о наценке. Это не замена аккаунту с хорошей ценой, но перед тем как винить саму ставку, стоит уточнить у провайдера, как настроено ваше оборудование.

Нет. Мы независимый брокер и не продаём оборудование и не обрабатываем платежи. Терминалы идут от стороннего провайдера, с которым вас подключают, — например, Clover, Elavon или TSYS, — и оборудование, сроки зачисления и условия регулируются вашим договором с этим провайдером. Наша работа — проследить, чтобы запланированное для вас оборудование подходило под выстраиваемую схему, включая требования к чекам и раскрытию информации.

Это те, кого мы называем на сайте как примеры сторонних провайдеров, через которых работаем как брокер; они же указаны в наших Условиях обслуживания рядом со Stripe, который обрабатывает платежи по нашим собственным планам. Какой провайдер подойдёт вашему бизнесу, зависит от оборота, набора карт, отрасли и оборудования, а также от решения самого провайдера, поэтому это решается на звонке, а не заранее. Мы независимы и не аффилированы ни с кем из них.

Это зависит от вашего договора с провайдером, который регулирует оборудование наравне со ставками, сроками зачисления и расторжением. Прежде чем подписывать, проверьте, куплено оборудование или взято в аренду и что договор аренды говорит о досрочном выходе; аренда оборудования — одна из тех вещей, которые наш гайд советует проверить перед любым переходом. Читайте документы провайдера по этому пункту, а не исходите из догадок.

Зависит от того, что у вас есть. Оборудование, сроки зачисления и условия регулируются вашим договором с провайдером, поэтому мы смотрим на то, что у вас есть, до любых изменений. Схема с надбавкой должна уметь показывать эту надбавку отдельной строкой в чеке — это один практический тест. Возьмите выписку и данные договора, скажите, какой у вас терминал, и на звонке мы ответим, остаётся он или нет.

Обращайтесь к провайдеру. Сбои, удержания, резервы и отключения — это вопросы между вами и процессором по вашему договору с ним; мы не обрабатываем, не удерживаем, не маршрутизируем и не проводим расчёты по транзакциям и не несём ответственности за действия или бездействие процессора, как сказано в наших Условиях обслуживания. Люди, которые делали ваш сайт, по-прежнему берут трубку и подскажут, куда обратиться, но решение приходит от провайдера.

Сайт — напрямую: у вас есть прямая связь с теми, кто его делал, в том числе вечером. Терминал поддерживает тот провайдер, от которого он пришёл, потому что ваши отношения по процессингу полностью регулируются договором с этим процессором. Мы поможем найти нужный контакт и разобраться в том, что вы видите, но мы не процессор и не можем менять то, как ведётся ваш счёт. Смотрите сайты + платежи.

Мы знакомим вас с процессором и помогаем подключиться; мы не банк, не платёжный процессор, не эквайер, не оператор денежных переводов и не компания по денежным услугам, и мы не обрабатываем, не удерживаем, не маршрутизируем и не проводим расчёты по карточным транзакциям и средствам. Как только вы подписываете договор с процессором, отношения регулирует этот договор. Наши Условия обслуживания прописывают это в разделе о процессинге для торговых точек: только брокерство.

С двумя — по двум разным поводам. Наши планы — это договор с компанией, указанной в наших Условиях обслуживания, которая также управляет CELER Merchants. Сам процессинг — отдельный договор между вами и сторонним процессором, например Clover, Elavon или TSYS, и именно он определяет ставки, комиссии, оборудование и расторжение. Читайте оба. Смотрите Условия обслуживания.

Нет. Clover, Elavon, TSYS, Stripe и все прочие знаки принадлежат их владельцам, и мы не аффилированы с ними, не одобрены ими и не действуем как агент, уполномоченный связывать их обязательствами, если это прямо не указано письменно. Мы независимый брокер, который работает с ними как со сторонними провайдерами. Именно из-за этой независимости мы можем сказать, когда обычный счёт по модели «интерчейндж плюс» подходит лучше, чем схема с комиссией $0.

К процессору. Резервы, удержания, сроки зачисления, чарджбэки и споры регулируются вашим договором с ним, и мы не несём ответственности за действия, бездействие, удержания, резервы или отключения со стороны процессора. Мы с радостью поможем разобраться в том, что вы видите, и понять, к кому обращаться, но решение и исправление — на стороне провайдера. Наши Условия обслуживания говорят об этом прямо.

Мы независимый брокер и реферальный партнёр процессоров, с которыми работаем. Мы никогда не берём долю с ваших продаж по картам, потому что не обрабатываем, не удерживаем, не маршрутизируем и не проводим расчёты по средствам; всё, что вы платите за процессинг, прописано в вашем договоре с провайдером. Как устроены реферальные отношения — справедливый вопрос для звонка, и мы ответим на него прямо. Смотрите Условия обслуживания.

Одна команда, один звонок. Мы читаем вашу выписку, разбираем правила по надбавкам и скидкам за наличные для вашего штата или провинции, честно говорим, если переходить пока не стоит, и связываем процессинг с сайтом и профилем в Google, которые и так делаем. Процессор продаёт свой продукт; мы независимы и не аффилированы ни с кем из них, поэтому можем указать на того, кто подходит именно вам. Смотрите сайты + платежи.

Да. Приём карт для среднего и крупного бизнеса организуется через CELER Merchants, включая схему с комиссией $0 там, где она подходит. Терминалы, цены и то, как программа работает в каждом штате или провинции, разбираем на звонке, потому что правила карточных систем различаются по регионам, а сети с несколькими точками может понадобиться не один ответ. Смотрите средний и крупный бизнес.

Честный разбор вашей выписки, законную схему, подключённую через стороннего провайдера, и прямые ответы о том, подходит ли это вам. Мы не обещаем одобрение, ставки, сроки зачисления или экономию; они зависят от процессора и от вашего среднего чека, оборота, набора карт, отрасли и уровня риска. Любая цифра экономии, которую мы публикуем, — иллюстративный пример по прошлым клиентам, а не расчёт для вас. Наши Условия обслуживания говорят то же самое.

Только USDA (Минсельхоз США). Ведомство указывает, что оно — единственный источник разрешений для розницы и что магазин не может принимать EBT, пока не получит разрешение; авторизованные магазины получают разрешение SNAP и обязаны использовать оборудование и сервисы для транзакций EBT. Мы не выдаём разрешения и не можем подать заявку за вас. Вы подаёте её напрямую в USDA, а мы следим, чтобы ваша схема приёма карт работала вместе с приёмом EBT, который у вас есть или который вы оформляете. Смотрите продуктовые магазины.

USDA указывает, что авторизованные магазины обязаны использовать оборудование и сервисы для транзакций EBT, поэтому оборудование должно это уметь. Мы можем сделать так, чтобы ваша схема приёма карт и оборудование планировались вокруг приёма EBT, который у вас уже есть или который вы оформляете, и проверить, как они обрабатывают продажи по картам и EBT вместе, до любой настройки. Обсудите это на стратегическом звонке. Смотрите продуктовые магазины.

EBT не входит в карточную программу. Программа с комиссией $0 касается затрат на приём карт, а SNAP EBT работает по собственным правилам программы USDA, поэтому мы разделяем эти вещи и проверяем, как ваше оборудование и схема справляются с обоими, до любой настройки. Всё, что касается разрешённого и запрещённого в транзакции EBT, исходит из правил USDA, а не от нас, поэтому уточняйте в USDA или у своего консультанта.

Ваше разрешение — от USDA, и мы его никак не трогаем. Мы делаем так, чтобы новая схема приёма карт и оборудование планировались вокруг уже имеющегося приёма EBT, и смена карточной стороны не оставила сторону EBT без поддержки. Возьмите текущую выписку и расскажите, как EBT работает сегодня. Mercado Central — пример проекта, где оба работают рядом.

Мы не знаем и не будем гадать. USDA — единственный источник разрешений для розницы, заявку вы подаёте напрямую туда, и сроки определяет оно. Ничто из того, что делаем мы, это не ускорит. Параллельно мы можем готовить сайт, который укажет принимаемые вами способы оплаты, включая EBT, как только разрешение будет получено, и схему приёма карт вокруг него. Смотрите продуктовые магазины.

Ваш процессор, по договору с ним. Именно этот договор, а не наши Условия, определяет чарджбэки наравне со ставками, комиссиями, интерчейнджем, резервами, оборудованием, сроками зачисления и расторжением. Мы не обрабатываем, не удерживаем, не маршрутизируем и не проводим расчёты по транзакциям и не несём ответственности за любой спор с участием процессора. Наш сайт охватывает чарджбэки только настолько; как они ведутся, во сколько обходятся и как их оспорить — в документах провайдера. Смотрите Условия обслуживания.

В том, что настраиваем мы, — нет. Чарджбэки регулируются вашим договором с процессором и правилами карточных систем при любой модели ценообразования. Что добавляет программа с надбавкой — требование выделять эту надбавку отдельной строкой в чеке, а это важно, если транзакцию когда-нибудь оспорят. Всё остальное спрашивайте у провайдера: это его процесс, и ведём его не мы.

Вы соглашаетесь не инициировать чарджбэк, платёжный спор или возврат по платежу, разрешённому нашими Условиями, не дав нам сначала разумную возможность решить вопрос. Напишите на [email protected], и мы разберёмся. Если спор начат в нарушение этого раздела, мы вправе приостановить услуги и взыскать спорную сумму вместе с комиссиями и расходами по спору — в той мере, в какой это допускают закон и правила карточных систем. Раздел 8 Условий обслуживания.

Отправьте письменное уведомление о споре на [email protected] и на наш почтовый адрес с описанием спора и требуемого вами решения. После этого обе стороны 60 дней добросовестно пытаются урегулировать вопрос. Если не выйдет, любая из сторон может начать обязательный арбитраж по Коммерческому арбитражному регламенту Американской арбитражной ассоциации с местом в Шайенне, штат Вайоминг. У вас есть 30 дней после принятия Условий, чтобы отказаться от арбитража. Смотрите Условия обслуживания.

Нет. Ваши отношения по процессингу полностью регулируются договором с процессором, и наши Условия говорят, что мы не несём ответственности за любое действие, бездействие, сбой, удержание, резерв, отключение, комиссию или спор с участием процессора. Вы также соглашаетесь ограждать нас от претензий, вытекающих из ваших отношений с процессором. Такова цена работы с брокером: независимость, но не гарантия поведения провайдера. Смотрите Условия обслуживания.