ردیابی تماس‌های تلفنی از GOOGLE.
برای بیشتر کسب‌وکارهای محلی، تلفن همان تبدیل است. اینجا می‌گوییم چطور تماس‌ها را از Business Profile، Google Ads و وب‌سایتتان بشمارید، با ابزارهایی که Google مستند کرده، بدون اینکه قوانین شماره تلفن فهرست خود را زیر پا بگذارید.
تغییرات اخیر
- تبلیغات فقط‌تماس (Call-only) در فوریه 2027 متوقف می‌شوند — Google تبلیغ‌کنندگان را به call assets در تبلیغات جست‌وجو منتقل می‌کند.
این راهنما چیزهایی را پوشش می‌دهد که ثابت می‌مانند. وبلاگ تغییرات را همزمان با رسیدنشان دنبال می‌کند.
تماس‌ها از کجا می‌آیند
| منبع | آنچه Google اندازه می‌گیرد | کجا ببینید |
|---|---|---|
| Business Profile | تماس‌ها: تعداد دفعاتی که مشتری روی دکمه تماس در پروفایل شما کلیک کرده است [1] | عملکرد Business Profile |
| call assets در Google Ads | تماس‌ها از تبلیغات، از طریق call reporting با شماره‌های forwarding گوگل [2] | تبدیل‌های Google Ads |
| وب‌سایت شما (از تبلیغات) | تماس با شماره forwarding گوگل که در سایت شما نمایش داده می‌شود، یا کلیک روی شماره شما در سایت موبایل [3] | تبدیل‌های Google Ads |
| وب‌سایت شما (همه ترافیک) | هر رویدادی که جمع‌آوری می‌کنید، مثل کلیک روی لینک تلفن، می‌تواند به‌عنوان key event علامت‌گذاری شود [4] | Google Analytics 4 |
کلیک روی دکمه تماس همیشه به معنای تماس کامل‌شده نیست. آمار پروفایل و کلیک را نشانه قصد بدانید، و تبدیل‌های مبتنی بر مدت تماس را سیگنال قوی‌تر.
تماس‌های BUSINESS PROFILE
گزارش عملکرد پروفایل شما تماس‌ها، کلیک روی وب‌سایت، درخواست مسیریابی، بازدیدها و عبارت‌هایی را که مردم با آن شما را پیدا کرده‌اند نشان می‌دهد.1 Google یادآوری می‌کند که معیار جست‌وجوها در ابتدای هر ماه به‌روز می‌شود.1
Google در طول سال‌ها قابلیت‌های تماس دیگری هم برای پروفایل‌ها ارائه کرده است. قابلیت‌ها تغییر می‌کنند، پس پیش از تکیه بر هر کدام صفحات راهنمای فعلی Business Profile را بررسی کنید.
تبدیل‌های تماس GOOGLE ADS
- تماس از تبلیغات. call assets شماره تلفن شما را به تبلیغ اضافه می‌کنند، با یک دکمه تماس قابل کلیک روی دستگاه‌هایی که امکان تماس دارند.2 call reporting را روشن کنید تا تماس‌ها به‌عنوان تبدیل شمرده شوند.2
- تماس از وب‌سایت شما. Google می‌تواند یک شماره forwarding پویا را در سایت شما به کسانی نشان دهد که از یک تبلیغ آمده‌اند.3 شماره‌های forwarding فقط در برخی کشورها در دسترس‌اند؛ فهرست Google را بررسی کنید.3
- حداقل مدت تماس را تعیین کنید. Google تماسی را تبدیل حساب می‌کند که از مدتی که شما تعیین می‌کنید طولانی‌تر باشد، تا تماس‌های کوتاهی که احتمالاً فروش نیستند کنار گذاشته شوند.3
- ببینید چه چیزی باعث تماس شد. Google می‌گوید این ردیابی نشان می‌دهد کدام کلیدواژه‌ها، تبلیغ‌ها، ad groupها و کمپین‌ها به تبدیل تماس منجر می‌شوند.3
CLICK-TO-CALL در GA4
Google Analytics یک key event را رویدادی تعریف می‌کند که اقدامی را اندازه می‌گیرد که برای موفقیت کسب‌وکار شما اهمیت ویژه دارد، و می‌گوید هر رویدادی که جمع‌آوری می‌کنید می‌تواند key event شود.4 برای تماس‌ها، یعنی وقتی کسی روی یک لینک tel: در سایت شما می‌زند رویدادی جمع‌آوری کنید و سپس آن را در بخش Admin به‌عنوان key event علامت بزنید.5 راهنمای راه‌اندازی GA4 ما مبانی کار را توضیح می‌دهد.
شماره‌تان را تمیز نگه دارید
دستورالعمل‌های Business Profile گوگل می‌گویند شماره تلفن باید مستقیماً تحت کنترل کسب‌وکار باشد و نباید شماره‌ای ارائه کنید که کاربران را به شماره‌هایی غیر از شماره خود کسب‌وکار هدایت یا ارجاع دهد.6 شماره‌های با تعرفه ویژه (premium-rate) پذیرفته نیستند.6
- همه جا یک شماره اصلی داشته باشید. همان شماره در پروفایل، فوتر وب‌سایت، schema و فهرست‌ها.
- بگذارید Google Ads فقط برای بازدیدکنندگان تبلیغ شماره را عوض کند. شماره‌های forwarding گوگل به‌صورت پویا نمایش داده می‌شوند،3 پس شماره منتشرشده شما برای بقیه همان می‌ماند.
- با شماره‌های ردیابی شخص ثالث در پروفایل خود محتاط باشید. پیش از تغییر شماره پروفایل، دستورالعمل‌های بالا را بخوانید و صفحه راهنمای فعلی را بررسی کنید.
پرسش‌های متداول
آیا تعداد تماس‌ها در Business Profile تماس‌های پاسخ‌داده‌شده را نشان می‌دهد؟
Google آن را تعداد دفعاتی توصیف می‌کند که مشتری روی دکمه تماس در پروفایل شما کلیک کرده است.1 کلیک با تماس پاسخ‌داده‌شده یکی نیست.
به یک شرکت ردیابی تماس نیاز دارم؟
نه همیشه. call reporting در Google Ads و key eventهای GA4 نیاز بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک را پوشش می‌دهند.24 در هر صورت شماره فهرست خود را مطابق دستورالعمل‌های Google نگه دارید.6
چه حداقل مدت تماسی تعیین کنم؟
Google انتخابش را به شما می‌سپارد.3 کوتاه‌ترین تماسی را انتخاب کنید که در صنف شما واقعاً می‌تواند یک رزرو باشد.
می‌توانید این را راه‌اندازی کنید؟
بله. ردیابی بخشی از روش ما در اجرای تبلیغات Google و Meta و سئوی محلی است.
منابع
- Google Business Profile Help، Business Profile performance (عملکرد Business Profile).
- Google Ads Help، About call assets (درباره call assets).
- Google Ads Help، Set up phone call conversion tracking (راه‌اندازی ردیابی conversion تماس تلفنی).
- Google Analytics Help، About key events (درباره key events).
- Google Analytics Help، Create or modify key events (ایجاد یا ویرایش key eventها).
- Google Business Profile Help، Guidelines for representing your business on Google.
ادامه مطلب
رزرو تماس مشاوره
مطمئن نیستید کدام تماس‌ها از Google می‌آیند؟ در یک تماس 15 دقیقه‌ای تنظیمات ردیابی‌تان را با هم بررسی می‌کنیم.