КАК ОТСЛЕЖИВАТЬ ЗВОНКИ ИЗ GOOGLE.
Для большинства местных бизнесов конверсия — это звонок. Вот как считать звонки из Business Profile, Google Ads и с сайта с помощью инструментов, описанных Google, не нарушая правил для номера телефона в карточке.
ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ НЕДАВНО
- Объявления только для звонков прекращаются в феврале 2027 года — Google переводит рекламодателей на ассеты звонков в поисковых объявлениях.
Этот гайд о том, что остаётся верным. Блог следит за изменениями по мере их появления.
ОТКУДА ПРИХОДЯТ ЗВОНКИ
| Источник | Что измеряет Google | Где смотреть |
|---|---|---|
| Business Profile | Звонки: сколько раз клиент нажал кнопку звонка в вашем профиле [1] | Эффективность Business Profile |
| Ассеты-звонки Google Ads | Звонки из рекламы через отчёты о звонках с номерами переадресации Google [2] | Конверсии Google Ads |
| Ваш сайт (из рекламы) | Звонки на номер переадресации Google, показанный на сайте, или клики по номеру на мобильном сайте [3] | Конверсии Google Ads |
| Ваш сайт (весь трафик) | Любое собираемое событие, например клик по ссылке телефона, можно отметить как ключевое [4] | Google Analytics 4 |
Клик по кнопке звонка — не всегда состоявшийся звонок. Считайте клики в профиле и на сайте намерением, а конверсии по длительности звонка — более сильным сигналом.
ЗВОНКИ ИЗ BUSINESS PROFILE
Отчёт об эффективности профиля показывает звонки, клики на сайт, запросы маршрута, просмотры и поисковые запросы, по которым вас нашли.1 Google отмечает, что метрика поисковых запросов обновляется в начале каждого месяца.1
За годы Google предлагал для профилей и другие функции звонков. Функции меняются, поэтому прежде чем на них полагаться, проверьте актуальные справочные страницы Business Profile.
КОНВЕРСИИ-ЗВОНКИ GOOGLE ADS
- Звонки из рекламы. Ассеты-звонки добавляют ваш номер в объявления с кнопкой звонка на устройствах, которые могут звонить.2 Включите отчёты о звонках, чтобы считать звонки конверсиями.2
- Звонки с сайта. Google может показывать на сайте динамически созданный номер переадресации тем, кто пришёл из рекламы.3 Номера переадресации доступны только в некоторых странах; проверьте список Google.3
- Задайте минимальную длительность звонка. Google засчитывает звонок как конверсию, если он длится дольше заданного вами времени, поэтому короткие звонки, которые вряд ли продажи, можно отсеять.3
- Смотрите, что привело к звонку. Google говорит, что это отслеживание показывает, какие ключевые слова, объявления, группы объявлений и кампании приводят к конверсиям-звонкам.3
CLICK-TO-CALL В GA4
Google Analytics определяет ключевое событие как событие, которое измеряет особенно важное для успеха бизнеса действие, и говорит, что ключевым может стать любое собираемое событие.4 Для звонков это значит собирать событие, когда кто-то нажимает ссылку tel: на сайте, а затем отметить его как ключевое в разделе Admin.5 Основы — в нашем руководстве по настройке GA4.
ДЕРЖИТЕ НОМЕР ЧИСТЫМ
Правила Google Business Profile гласят, что номер телефона должен находиться под прямым контролем бизнеса и нельзя указывать номера, которые перенаправляют или отсылают пользователей на номера, не принадлежащие самому бизнесу.6 Платные номера (premium-rate) недопустимы.6
- Один основной номер везде. Тот же номер в профиле, футере сайта, schema и каталогах.
- Пусть Google Ads подменяет номер только для посетителей из рекламы. Номера переадресации Google показываются динамически,3 так что для всех остальных опубликованный номер не меняется.
- Осторожно со сторонними номерами отслеживания в профиле. Прочитайте правила выше и проверьте актуальную справочную страницу, прежде чем менять номер в профиле.
FAQ
Показывает ли счётчик звонков в Business Profile отвеченные звонки?
Google описывает его как число нажатий клиентом кнопки звонка в вашем профиле.1 Клики — не то же самое, что отвеченные звонки.
Нужна ли мне компания по отслеживанию звонков?
Не всегда. Отчётов о звонках Google Ads и ключевых событий GA4 хватает многим малым бизнесам.24 В любом случае держите номер в карточке в рамках правил Google.6
Какую минимальную длительность звонка задать?
Google позволяет выбрать её самому.3 Возьмите самый короткий звонок, который в вашей сфере реально может закончиться записью.
Можете это настроить?
Да. Отслеживание — часть того, как мы ведём рекламу в Google и Meta и локальное SEO.
ИСТОЧНИКИ
- Google Business Profile Help, Business Profile performance (эффективность Business Profile).
- Google Ads Help, About call assets (об ассетах звонков).
- Справка Google Ads, Set up phone call conversion tracking.
- Справка Google Analytics, About key events.
- Google Analytics Help, Create or modify key events (создание и изменение ключевых событий).
- Google Business Profile Help, Guidelines for representing your business on Google.
ЧИТАЙТЕ ДАЛЬШЕ
ЗАПИШИТЕСЬ НА СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ЗВОНОК
Не знаете, какие звонки приходят из Google? Посмотрим ваше отслеживание вместе за 15-минутный звонок.