CÁCH THEO DÕI CUỘC GỌI TỪ GOOGLE.
Với phần lớn doanh nghiệp địa phương, cuộc gọi chính là chuyển đổi. Dưới đây là cách đếm cuộc gọi từ Business Profile, Google Ads và website của bạn, bằng các công cụ Google có tài liệu hướng dẫn, mà không vi phạm quy định về số điện thoại trên hồ sơ.
THAY ĐỔI GẦN ĐÂY
- Quảng cáo chỉ gọi điện ngừng vào tháng 2 năm 2027 — Google đang chuyển nhà quảng cáo sang tài sản cuộc gọi trên quảng cáo tìm kiếm.
Hướng dẫn này nói về những điều không đổi. Blog theo dõi các thay đổi khi chúng xảy ra.
CUỘC GỌI ĐẾN TỪ ĐÂU
| Nguồn | Google đo gì | Xem ở đâu |
|---|---|---|
| Business Profile | Calls (Cuộc gọi): số lần khách hàng nhấp nút gọi trên hồ sơ của bạn [1] | Business Profile performance (Hiệu suất) |
| Tài sản cuộc gọi Google Ads | Cuộc gọi từ quảng cáo, qua báo cáo cuộc gọi với số chuyển tiếp của Google [2] | Chuyển đổi Google Ads |
| Website của bạn (từ quảng cáo) | Cuộc gọi đến số chuyển tiếp của Google hiển thị trên website, hoặc lượt nhấp vào số của bạn trên website di động [3] | Chuyển đổi Google Ads |
| Website của bạn (mọi lưu lượng) | Bất kỳ sự kiện nào bạn thu thập, như lượt nhấp vào liên kết số điện thoại, đều có thể được đánh dấu là key event [4] | Google Analytics 4 |
Một lượt nhấp nút gọi không phải lúc nào cũng là một cuộc gọi hoàn tất. Hãy xem số liệu hồ sơ và lượt nhấp là ý định, còn chuyển đổi theo thời lượng cuộc gọi là tín hiệu mạnh hơn.
CUỘC GỌI TỪ BUSINESS PROFILE
Báo cáo hiệu suất của hồ sơ hiển thị cuộc gọi, lượt nhấp vào website, yêu cầu chỉ đường, lượt xem và cụm từ tìm kiếm mọi người dùng để tìm thấy bạn.1 Google lưu ý chỉ số lượt tìm kiếm được cập nhật vào đầu mỗi tháng.1
Qua nhiều năm, Google từng cung cấp các tính năng gọi khác cho hồ sơ. Tính năng thay đổi, nên hãy kiểm tra trang trợ giúp Business Profile hiện hành trước khi dựa vào một tính năng nào.
CHUYỂN ĐỔI CUỘC GỌI GOOGLE ADS
- Cuộc gọi từ quảng cáo. Tài sản cuộc gọi thêm số điện thoại của bạn vào quảng cáo, kèm nút gọi bấm được trên thiết bị có thể gọi điện.2 Bật báo cáo cuộc gọi để đếm cuộc gọi là chuyển đổi.2
- Cuộc gọi từ website. Google có thể hiển thị một số chuyển tiếp được tạo động trên website cho người đến từ quảng cáo.3 Số chuyển tiếp chỉ có ở một số quốc gia; hãy xem danh sách của Google.3
- Đặt thời lượng cuộc gọi tối thiểu. Google tính một cuộc gọi là chuyển đổi khi nó kéo dài hơn thời lượng bạn đặt, nên có thể lọc bỏ những cuộc gọi ngắn khó có khả năng thành đơn.3
- Xem điều gì dẫn đến cuộc gọi. Google nói cách theo dõi này cho biết từ khóa, quảng cáo, nhóm quảng cáo và chiến dịch nào dẫn đến chuyển đổi cuộc gọi.3
NHẤP ĐỂ GỌI TRONG GA4
Google Analytics định nghĩa key event là sự kiện đo một hành động đặc biệt quan trọng với thành công của doanh nghiệp, và nói bất kỳ sự kiện nào bạn thu thập đều có thể trở thành key event.4 Với cuộc gọi, nghĩa là thu thập một sự kiện khi ai đó chạm vào liên kết tel: trên website, rồi đánh dấu nó là key event trong Admin (Quản trị).5 Hướng dẫn thiết lập GA4 của chúng tôi trình bày phần cơ bản.
GIỮ SỐ ĐIỆN THOẠI SẠCH
Hướng dẫn Business Profile của Google nói số điện thoại phải do doanh nghiệp trực tiếp kiểm soát, và không được cung cấp số điện thoại chuyển hướng hoặc dẫn người dùng đến số khác ngoài số của chính doanh nghiệp.6 Số tính cước cao không được chấp nhận.6
- Dùng một số chính ở mọi nơi. Cùng một số trên hồ sơ, footer website, schema và danh bạ doanh nghiệp.
- Chỉ để Google Ads đổi số với khách đến từ quảng cáo. Số chuyển tiếp của Google được hiển thị động,3 nên số bạn công bố vẫn giữ nguyên với mọi người khác.
- Cẩn thận với số theo dõi của bên thứ ba trên hồ sơ. Đọc hướng dẫn ở trên và kiểm tra trang trợ giúp hiện hành trước khi đổi số trên hồ sơ.
FAQ
Số cuộc gọi trên Business Profile có cho thấy cuộc gọi đã được trả lời không?
Google mô tả đó là số lần khách hàng nhấp nút gọi trên hồ sơ của bạn.1 Lượt nhấp không giống với cuộc gọi được trả lời.
Tôi có cần công ty theo dõi cuộc gọi không?
Không phải lúc nào cũng cần. Báo cáo cuộc gọi của Google Ads và key event trong GA4 đủ cho nhiều doanh nghiệp nhỏ.24 Dù thế nào, hãy giữ số trên hồ sơ theo đúng hướng dẫn của Google.6
Tôi nên đặt thời lượng cuộc gọi tối thiểu là bao nhiêu?
Google để bạn tự chọn.3 Hãy chọn thời lượng ngắn nhất mà một cuộc gọi trong ngành của bạn thực tế có thể thành lịch hẹn.
Các bạn có thể thiết lập việc này không?
Có. Theo dõi là một phần trong cách chúng tôi chạy quảng cáo Google & Meta và SEO địa phương.
NGUỒN
- Google Business Profile Help, Business Profile performance (Hiệu suất Business Profile).
- Google Ads Help, About call assets (Về tài sản cuộc gọi).
- Google Ads Help, Set up phone call conversion tracking (Thiết lập theo dõi chuyển đổi cuộc gọi).
- Google Analytics Help, About key events (Giới thiệu về key events).
- Google Analytics Help, Create or modify key events (Tạo hoặc sửa key event).
- Google Business Profile Help, Guidelines for representing your business on Google.
ĐỌC TIẾP
ĐẶT LỊCH GỌI TƯ VẤN
Không chắc cuộc gọi nào đến từ Google? Chúng tôi sẽ cùng bạn xem thiết lập theo dõi trong một cuộc gọi 15 phút.