كيف تتتبع المكالمات الهاتفية من GOOGLE.
لمعظم الأنشطة المحلية، الهاتف هو التحويل. إليك كيف تحصي المكالمات من Business Profile ومن Google Ads ومن موقعك، باستخدام الأدوات التي توثّقها Google، دون مخالفة قواعد رقم الهاتف في إدراجك.
ما الذي تغيّر مؤخرًا
- إعلانات الاتصال فقط تتوقف في فبراير 2027 — Google تنقل المعلنين إلى أصول الاتصال في إعلانات البحث.
يغطي هذا الدليل ما يبقى صحيحًا. والمدونة تتابع التغييرات فور حدوثها.
من أين تأتي المكالمات
| المصدر | ما تقيسه Google | أين تبحث |
|---|---|---|
| Business Profile | المكالمات: عدد المرات التي نقر فيها عميل زر الاتصال في ملفك [1] | أداء Business Profile |
| أصول الاتصال في Google Ads | المكالمات من الإعلانات، عبر تقارير المكالمات مع أرقام إعادة التوجيه من Google [2] | تحويلات Google Ads |
| موقعك (من الإعلانات) | المكالمات إلى رقم إعادة توجيه من Google معروض على موقعك، أو النقرات على رقمك في موقع للجوال [3] | تحويلات Google Ads |
| موقعك (كل الزيارات) | أي حدث تجمعه، مثل النقر على رابط هاتف، يمكن تعيينه حدثًا رئيسيًا [4] | Google Analytics 4 |
النقر على زر الاتصال ليس دائمًا مكالمة مكتملة. تعامل مع أعداد الملف والنقرات على أنها نية، ومع التحويلات المبنية على مدة المكالمة على أنها الإشارة الأقوى.
مكالمات BUSINESS PROFILE
يعرض تقرير أداء ملفك المكالمات ونقرات الموقع وطلبات الاتجاهات والمشاهدات وعبارات البحث التي استخدمها الناس للعثور عليك.1 وتشير Google إلى أن مقياس عمليات البحث يُحدَّث في بداية كل شهر.1
قدّمت Google ميزات اتصال أخرى للملفات على مر السنين. الميزات تتغير، لذا راجع صفحات مساعدة Business Profile الحالية قبل الاعتماد على أي منها.
تحويلات المكالمات في GOOGLE ADS
- المكالمات من الإعلانات. تضيف أصول الاتصال رقم هاتفك إلى الإعلانات، مع زر اتصال قابل للنقر على الأجهزة التي تستطيع إجراء المكالمات.2 فعّل تقارير المكالمات لاحتساب المكالمات تحويلات.2
- المكالمات من موقعك. يمكن لـ Google عرض رقم إعادة توجيه يُنشأ ديناميكيًا على موقعك للأشخاص الذين وصلوا من إعلان.3 أرقام إعادة التوجيه متاحة في دول معينة فقط؛ راجع قائمة Google.3
- حدّد حدًا أدنى لمدة المكالمة. تحتسب Google المكالمة تحويلًا عندما تستمر أطول من مدة تحددها أنت، فيمكن استبعاد المكالمات القصيرة التي لا تكون على الأرجح مبيعات.3
- اعرف ما الذي أدى إلى المكالمة. تقول Google إن هذا التتبع يُظهر الكلمات المفتاحية والإعلانات والمجموعات الإعلانية والحملات التي تؤدي إلى تحويلات المكالمات.3
النقر للاتصال في GA4
تعرّف Google Analytics الحدث الرئيسي بأنه حدث يقيس إجراءً مهمًا بشكل خاص لنجاح نشاطك، وتقول إن أي حدث تجمعه يمكن أن يصبح حدثًا رئيسيًا.4 بالنسبة للمكالمات، يعني ذلك جمع حدث عندما ينقر شخص رابط tel: على موقعك، ثم تعيينه حدثًا رئيسيًا في Admin.5 يغطي دليل إعداد GA4 لدينا الأساسيات.
حافظ على نظافة رقمك
تنص إرشادات Business Profile لدى Google على أن رقم الهاتف يجب أن يكون تحت السيطرة المباشرة للنشاط، وعلى عدم تقديم أرقام هاتف تعيد توجيه المستخدمين أو تحيلهم إلى أرقام غير أرقام النشاط الفعلي.6 والأرقام ذات التعرفة المميزة غير مقبولة.6
- استخدم رقمًا رئيسيًا واحدًا في كل مكان. الرقم نفسه في ملفك وتذييل موقعك وschema والإدراجات.
- دع Google Ads تبدّل الأرقام لزوار الإعلانات فقط. تُعرض أرقام إعادة التوجيه من Google ديناميكيًا،3 فيبقى رقمك المنشور كما هو لكل من سواهم.
- احذر من أرقام التتبع التابعة لأطراف ثالثة في ملفك. اقرأ الإرشادات أعلاه وراجع صفحة المساعدة الحالية قبل تغيير رقم ملفك.
الأسئلة الشائعة
هل يُظهر عدد المكالمات في Business Profile المكالمات التي تم الرد عليها؟
تصفه Google بأنه عدد المرات التي نقر فيها عميل زر الاتصال في ملفك.1 النقرات ليست هي المكالمات التي تم الرد عليها.
هل أحتاج إلى شركة لتتبع المكالمات؟
ليس دائمًا. تقارير المكالمات في Google Ads والأحداث الرئيسية في GA4 تكفي كثيرًا من الأنشطة الصغيرة.24 وفي كل الأحوال، أبقِ رقم إدراجك ضمن إرشادات Google.6
ما الحد الأدنى لمدة المكالمة الذي يجب أن أستخدمه؟
تتيح لك Google اختياره.3 اختر أقصر مكالمة يمكن واقعيًا أن تكون حجزًا في مجالك.
هل يمكنكم إعداد ذلك؟
نعم. التتبع جزء من طريقة إدارتنا لـ إعلانات Google & Meta وSEO المحلي.
المصادر
- Google Business Profile Help، Business Profile performance.
- Google Ads Help، About call assets.
- Google Ads Help، Set up phone call conversion tracking.
- Google Analytics Help، About key events.
- Google Analytics Help، Create or modify key events.
- Google Business Profile Help، Guidelines for representing your business on Google.
تابع القراءة
احجز مكالمة استراتيجية
لست متأكدًا أي المكالمات تأتي من Google؟ سنراجع إعداد التتبع لديك معك في مكالمة مدتها 15 دقيقة.