COMO RASTREAR LIGAÇÕES VINDAS DO GOOGLE.
Para a maioria dos negócios locais, a conversão é o telefone. Veja como contar as ligações vindas do seu Business Profile, do Google Ads e do seu site, usando as ferramentas que o Google documenta, sem violar as regras de telefone do seu perfil.
O QUE MUDOU RECENTEMENTE
- Os anúncios só de chamada acabam em fevereiro de 2027 — O Google está levando os anunciantes para os recursos de ligação nos anúncios de pesquisa.
Este guia trata do que continua valendo. O blog acompanha as mudanças conforme elas chegam.
DE ONDE VÊM AS LIGAÇÕES
| Origem | O que o Google mede | Onde olhar |
|---|---|---|
| Business Profile | Ligações: quantas vezes um cliente clicou no botão de ligar do seu perfil [1] | Desempenho do Business Profile |
| Recursos de ligação do Google Ads | Ligações dos anúncios, via relatório de chamadas com números de encaminhamento do Google [2] | Conversões do Google Ads |
| Seu site (vindo de anúncios) | Ligações para um número de encaminhamento do Google exibido no seu site, ou cliques no seu número num site para celular [3] | Conversões do Google Ads |
| Seu site (todo o tráfego) | Qualquer evento que você coleta, como um clique num link de telefone, pode ser marcado como key event (evento-chave) [4] | Google Analytics 4 |
Um clique no botão de ligar nem sempre é uma ligação concluída. Trate as contagens do perfil e de cliques como intenção, e as conversões por duração da ligação como o sinal mais forte.
LIGAÇÕES DO BUSINESS PROFILE
O relatório de desempenho do seu perfil mostra ligações, cliques no site, pedidos de rota, visualizações e os termos de pesquisa que as pessoas usaram para encontrar você.1 O Google avisa que a métrica de pesquisas é atualizada no início de cada mês.1
Ao longo dos anos, o Google já ofereceu outros recursos de ligação para perfis. Os recursos mudam, então confira as páginas de ajuda atuais do Business Profile antes de depender de algum.
CONVERSÕES DE LIGAÇÃO NO GOOGLE ADS
- Ligações dos anúncios. Os recursos de ligação adicionam seu telefone aos anúncios, com um botão de ligar clicável em aparelhos que fazem chamadas.2 Ative o relatório de chamadas para contar ligações como conversões.2
- Ligações do seu site. O Google pode mostrar no seu site um número de encaminhamento gerado dinamicamente para quem chegou por um anúncio.3 Os números de encaminhamento só estão disponíveis em certos países; confira a lista do Google.3
- Defina uma duração mínima de ligação. O Google conta uma ligação como conversão quando ela dura mais do que o tempo que você definir, então ligações curtas que provavelmente não são vendas podem ser filtradas.3
- Veja o que gerou a ligação. O Google diz que esse rastreamento mostra quais palavras-chave, anúncios, grupos de anúncios e campanhas geram conversões de ligação.3
CLIQUE PARA LIGAR NO GA4
O Google Analytics define um key event (evento-chave) como um evento que mede uma ação especialmente importante para o sucesso do seu negócio, e diz que qualquer evento coletado pode virar um.4 Para ligações, isso significa coletar um evento quando alguém toca num link tel: no seu site e depois marcá-lo como key event em Admin.5 Nosso guia de configuração do GA4 cobre o básico.
MANTENHA SEU NÚMERO LIMPO
As diretrizes do Business Profile do Google dizem que o telefone precisa estar sob controle direto da empresa, e para não informar números que redirecionem ou encaminhem os usuários a números que não sejam os do próprio negócio.6 Números de tarifa premium não são aceitos.6
- Use um número principal em todo lugar. O mesmo número no perfil, no rodapé do site, no schema e nos cadastros.
- Deixe o Google Ads trocar o número só para quem vem de anúncio. Os números de encaminhamento do Google são exibidos dinamicamente,3 então o número publicado continua o mesmo para todo o resto.
- Cuidado com números de rastreamento de terceiros no seu perfil. Leia as diretrizes acima e confira a página de ajuda atual antes de mudar o número do perfil.
FAQ
A contagem de ligações do Business Profile mostra ligações atendidas?
O Google a descreve como quantas vezes um cliente clicou no botão de ligar do seu perfil.1 Cliques não são o mesmo que ligações atendidas.
Preciso de uma empresa de rastreamento de chamadas?
Nem sempre. O relatório de chamadas do Google Ads e os key events do GA4 atendem muitas pequenas empresas.24 De qualquer forma, mantenha o número do seu perfil dentro das diretrizes do Google.6
Que duração mínima de ligação devo usar?
O Google deixa você escolher.3 Escolha a ligação mais curta que poderia, na prática, virar um agendamento no seu ramo.
Vocês podem configurar isso?
Sim. O rastreamento faz parte de como gerenciamos anúncios no Google & Meta e SEO local.
FONTES
- Google Business Profile Help, Business Profile performance [desempenho do Business Profile].
- Ajuda do Google Ads, About call assets [sobre os recursos de ligação].
- Google Ads Help, Set up phone call conversion tracking [Configurar o acompanhamento de conversões de ligações].
- Google Analytics Help, About key events [Sobre key events].
- Google Analytics Help, Create or modify key events [criar ou modificar key events].
- Ajuda do Google Business Profile, Guidelines for representing your business on Google.
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AGENDE UMA LIGAÇÃO DE ESTRATÉGIA
Não sabe quais ligações vêm do Google? A gente analisa sua configuração de rastreamento com você numa ligação de 15 minutos.