COMMENT SUIVRE LES APPELS PROVENANT DE GOOGLE.
Pour la plupart des entreprises locales, la conversion, c’est le téléphone. Voici comment compter les appels venant de votre Business Profile, de vos annonces Google Ads et de votre site Web, avec les outils que Google documente, sans enfreindre les règles de votre fiche sur les numéros de téléphone.
CE QUI A CHANGÉ RÉCEMMENT
- Les annonces Appel uniquement prennent fin en février 2027 — Google fait passer les annonceurs aux composants Appel dans les annonces du Réseau de Recherche.
Ce guide couvre ce qui reste vrai. Le blogue suit les changements à mesure qu’ils arrivent.
D’OÙ VIENNENT LES APPELS
| Source | Ce que Google mesure | Où regarder |
|---|---|---|
| Business Profile | Appels : le nombre de fois qu’un client a cliqué sur le bouton d’appel de votre profil [1] | Performances du Business Profile |
| Composants Appel Google Ads | Appels provenant des annonces, grâce aux rapports sur les appels avec les numéros de transfert Google [2] | Conversions Google Ads |
| Votre site Web (provenant des annonces) | Appels vers un numéro de transfert Google affiché sur votre site, ou clics sur votre numéro sur un site mobile [3] | Conversions Google Ads |
| Votre site Web (tout le trafic) | Tout événement que vous recueillez, comme un clic sur un lien téléphonique, peut être marqué comme événement clé [4] | Google Analytics 4 |
Un clic sur un bouton d’appel n’est pas toujours un appel complété. Traitez les comptes du profil et des clics comme une intention, et les conversions selon la durée d’appel comme le signal le plus fort.
APPELS DU BUSINESS PROFILE
Le rapport de performances de votre profil montre les appels, les clics vers le site Web, les demandes d’itinéraire, les vues et les termes de recherche utilisés pour vous trouver.1 Google précise que la mesure des recherches est mise à jour au début de chaque mois.1
Google a offert d’autres fonctions d’appel pour les profils au fil des ans. Les fonctions changent, alors consultez les pages d’aide actuelles du Business Profile avant de compter sur l’une d’elles.
CONVERSIONS D’APPEL GOOGLE ADS
- Appels provenant des annonces. Les composants Appel ajoutent votre numéro de téléphone aux annonces, avec un bouton d’appel cliquable sur les appareils qui peuvent faire des appels.2 Activez les rapports sur les appels pour compter les appels comme conversions.2
- Appels provenant de votre site Web. Google peut afficher sur votre site un numéro de transfert généré dynamiquement aux personnes arrivées par une annonce.3 Les numéros de transfert ne sont offerts que dans certains pays; consultez la liste de Google.3
- Fixez une durée d’appel minimale. Google compte un appel comme conversion quand il dure plus longtemps qu’une durée que vous fixez, ce qui permet d’écarter les appels courts qui ne sont probablement pas des ventes.3
- Voyez ce qui a généré l’appel. Google dit que ce suivi montre quels mots clés, annonces, groupes d’annonces et campagnes mènent aux conversions d’appel.3
APPEL EN UN CLIC DANS GA4
Google Analytics définit un événement clé comme un événement qui mesure une action particulièrement importante pour la réussite de votre entreprise, et précise que tout événement recueilli peut en devenir un.4 Pour les appels, cela veut dire recueillir un événement quand quelqu’un touche un lien tel: sur votre site, puis le marquer comme événement clé dans Admin.5 Notre guide de configuration de GA4 couvre les bases.
GARDEZ VOTRE NUMÉRO PROPRE
Les consignes du Business Profile de Google disent que le numéro de téléphone doit être sous le contrôle direct de l’entreprise, et qu’il ne faut pas fournir de numéros qui redirigent ou renvoient les utilisateurs vers d’autres numéros que ceux de l’entreprise elle-même.6 Les numéros surtaxés ne sont pas acceptés.6
- Gardez un seul numéro principal partout. Le même numéro sur votre profil, dans le pied de page de votre site, dans le schema et dans vos fiches.
- Laissez Google Ads changer le numéro seulement pour les visiteurs venus des annonces. Les numéros de transfert de Google s’affichent dynamiquement,3 donc votre numéro publié reste le même pour tous les autres.
- Prudence avec les numéros de suivi de tiers sur votre profil. Lisez les consignes ci-dessus et consultez la page d’aide actuelle avant de changer le numéro de votre profil.
FAQ
Le nombre d’appels du Business Profile montre-t-il les appels répondus?
Google le décrit comme le nombre de fois qu’un client a cliqué sur le bouton d’appel de votre profil.1 Des clics, ce n’est pas la même chose que des appels répondus.
Ai-je besoin d’une entreprise de suivi des appels?
Pas toujours. Les rapports sur les appels de Google Ads et les événements clés de GA4 suffisent à beaucoup de PME.24 Dans tous les cas, gardez le numéro de votre fiche conforme aux consignes de Google.6
Quelle durée d’appel minimale devrais-je utiliser?
Google vous laisse la choisir.3 Prenez la durée de l’appel le plus court qui pourrait réalistement être une réservation dans votre métier.
Pouvez-vous configurer ça?
Oui. Le suivi fait partie de notre façon de gérer les annonces Google et Meta et le SEO local.
SOURCES
- Aide Google Business Profile, Business Profile performance.
- Aide Google Ads, About call assets.
- Aide Google Ads, Set up phone call conversion tracking [suivi des conversions par appel].
- Aide Google Analytics, About key events [les événements clés].
- Aide Google Analytics, Create or modify key events.
- Aide Google Business Profile, Guidelines for representing your business on Google.
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