CÓMO MEDIR LAS LLAMADAS DESDE GOOGLE.
Para la mayoría de los negocios locales, la conversión es el teléfono. Así puedes contar las llamadas desde tu Business Profile, tus Google Ads y tu sitio web, con las herramientas que Google documenta, sin romper las reglas sobre el teléfono de tu ficha.
QUÉ CAMBIÓ HACE POCO
- Los anuncios solo de llamada terminan en febrero de 2027 — Google está pasando a los anunciantes a recursos de llamada en los anuncios de búsqueda.
Esta guía cubre lo que se mantiene. El blog sigue los cambios a medida que llegan.
DE DÓNDE VIENEN LAS LLAMADAS
| Origen | Lo que mide Google | Dónde mirar |
|---|---|---|
| Business Profile | Llamadas: el número de veces que un cliente hizo clic en el botón de llamar de tu perfil [1] | Rendimiento del Business Profile |
| Recursos de llamada de Google Ads | Llamadas desde anuncios, mediante los informes de llamadas con números de desvío de Google [2] | Conversiones de Google Ads |
| Tu sitio web (desde anuncios) | Llamadas a un número de desvío de Google mostrado en tu sitio, o clics en tu número en un sitio móvil [3] | Conversiones de Google Ads |
| Tu sitio web (todo el tráfico) | Cualquier evento que recojas, como un clic en un enlace de teléfono, puede marcarse como evento clave [4] | Google Analytics 4 |
Un clic en un botón de llamar no siempre es una llamada completada. Toma los recuentos del perfil y de clics como intención, y las conversiones por duración de llamada como la señal más fuerte.
LLAMADAS DEL BUSINESS PROFILE
El informe de rendimiento de tu perfil muestra llamadas, clics al sitio web, solicitudes de indicaciones, vistas y los términos de búsqueda que la gente usó para encontrarte.1 Google indica que la métrica de búsquedas se actualiza al inicio de cada mes.1
Google ha ofrecido otras funciones de llamada para los perfiles a lo largo de los años. Las funciones cambian, así que revisa las páginas de ayuda actuales del Business Profile antes de depender de una.
CONVERSIONES DE LLAMADA EN GOOGLE ADS
- Llamadas desde anuncios. Los recursos de llamada agregan tu número de teléfono a los anuncios, con un botón para llamar en los dispositivos que pueden hacer llamadas.2 Activa los informes de llamadas para contar las llamadas como conversiones.2
- Llamadas desde tu sitio web. Google puede mostrar en tu sitio un número de desvío generado dinámicamente a quienes llegaron desde un anuncio.3 Los números de desvío solo están disponibles en ciertos países; revisa la lista de Google.3
- Fija una duración mínima de llamada. Google cuenta una llamada como conversión cuando dura más que la duración que fijes, así puedes filtrar las llamadas cortas que probablemente no son ventas.3
- Mira qué generó la llamada. Google dice que este seguimiento muestra qué palabras clave, anuncios, grupos de anuncios y campañas generan conversiones de llamada.3
CLIC PARA LLAMAR EN GA4
Google Analytics define un evento clave como un evento que mide una acción particularmente importante para el éxito de tu negocio, y dice que cualquier evento que recojas puede convertirse en uno.4 Para las llamadas, eso significa recoger un evento cuando alguien toca un enlace tel: en tu sitio y luego marcarlo como evento clave en Admin.5 Nuestra guía de configuración de GA4 cubre lo básico.
MANTÉN LIMPIO TU NÚMERO
Las directrices del Business Profile de Google dicen que el número de teléfono debe estar bajo el control directo del negocio, y que no se deben dar números que redirijan o remitan a los usuarios a números distintos de los del negocio real.6 No se aceptan números de tarificación especial.6
- Usa un solo número principal en todas partes. El mismo número en tu perfil, el pie de página de tu sitio, el schema y tus fichas.
- Deja que Google Ads cambie el número solo para quienes vienen de anuncios. Los números de desvío de Google se muestran de forma dinámica,3 así que tu número publicado sigue igual para todos los demás.
- Ten cuidado con los números de seguimiento de terceros en tu perfil. Lee las directrices de arriba y revisa la página de ayuda actual antes de cambiar el número de tu perfil.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿El recuento de llamadas del Business Profile muestra las llamadas contestadas?
Google lo describe como el número de veces que un cliente hizo clic en el botón de llamar de tu perfil.1 Los clics no son lo mismo que las llamadas contestadas.
¿Necesito una empresa de seguimiento de llamadas?
No siempre. Los informes de llamadas de Google Ads y los eventos clave de GA4 cubren a muchos pequeños negocios.24 En cualquier caso, mantén el número de tu ficha dentro de las directrices de Google.6
¿Qué duración mínima de llamada debo usar?
Google te deja elegirla.3 Elige la llamada más corta que, siendo realistas, podría ser una reserva en tu oficio.
¿Pueden configurarlo?
Sí. El seguimiento es parte de cómo manejamos los anuncios de Google y Meta y el SEO local.
FUENTES
- Google Business Profile Help, Business Profile performance (rendimiento del Business Profile).
- Ayuda de Google Ads, About call assets.
- Ayuda de Google Ads, Set up phone call conversion tracking (configurar el seguimiento de conversiones de llamadas).
- Ayuda de Google Analytics, About key events (acerca de los eventos clave).
- Google Analytics Help, Create or modify key events (crear o modificar eventos clave).
- Ayuda de Google Business Profile, Guidelines for representing your business on Google.
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