GOOGLE LOCAL SERVICES ADS。

Google 將 Local Services Ads 描述為一種讓服務型商家在 Google 搜尋上刊登廣告，並直接透過來電及訊息獲得潛在客戶的方式。¹您付費購買的是與您的業務及服務相關的潛在客戶，而不是曝光或點擊。¹

符合資格的類別有限，而且因國家而異。Google 的加拿大概覽列出水管、電工、暖通空調（HVAC）、清潔、草坪護理、屋頂及鎖匠等行業。¹規劃預算前，請先到 Google 說明中心查看您所在國家及類別。

• Google Verified 徽章。Google 表示，這個徽章代表您的商家已完成其審核。並非所有類別都提供此徽章。¹
• 回應速度很重要。Google 指出，您回應潛在客戶的速度會影響廣告排名。¹

Local Services Ads 與出現在 Google 地圖內的廣告是不同的產品；我們的Google 地圖廣告指南會介紹後者。Google Verified 徽章的定義請見詞彙表；如果您同時在考慮代管的潛在客戶平台，可參考我們的比較。

Google 會在顧客首次聯絡時評估潛在客戶，對判定為無效的不會收費。如果其模型之後判定已收費的潛在客戶品質偏低，也可能予以退款。³您可以透過該潛在客戶的意見調查回報品質不佳的潛在客戶。²

• 自動潛在客戶退款僅適用於美國及加拿大，且不適用於醫療保健、稅務專業人士或 EMEA 地區的廣告客戶。²³
• Google 列出不予退款的情況，例如顧客在營業時間以外聯絡您、只諮詢意見而沒有預約，或只詢問價格。²

規則會改變。提出爭議前，請先閱讀 Google 目前的潛在客戶退款頁面。

Google 列明不予退款的情況：在營業時間以外收到的有效潛在客戶、顧客只想諮詢意見而非購買服務、已取消的預約、查詢價格、顧客沒有回覆您的跟進，以及服務不符。²

Google 也已停止為“未提供此工作類型”及“未服務此地區”的潛在客戶退款。³請將工作類型和服務範圍設定為與您實際做的工作及實際前往的地區相符，因為現在不符的成本由您承擔，而不是 Google。

Google 表示，退款通常會在 30 天內計入您的帳戶餘額，而原本的潛在客戶收費仍會顯示在發票上。³在斷定被重複收費之前，請把發票和餘額一併核對。

1. Local Services 說明，Local Services Ads overview（Local Services Ads 概覽）。
2. Local Services 說明，How leads work（潛在客戶如何運作）。
3. Local Services 說明，About automated Local Services Ads lead credits（關於 Local Services Ads 自動潛在客戶退款）。