GOOGLE LOCAL SERVICES ADS.
Los Local Services Ads (anuncios de servicios locales) ponen a los negocios de servicios arriba en los resultados de Google y cobran por clientes potenciales, no por clics. Aquí te explicamos cómo funcionan, qué pagas y qué hacer cuando un cliente potencial no sirve, con enlaces a las páginas de ayuda de Google en todo el texto.
QUÉ CAMBIÓ HACE POCO
- Local Services Ads se integra a Google Ads — La gestión de campañas pasa a la interfaz de Google Ads.
- Nuevos requisitos de Local Services Ads y prohibición de imágenes con IA — Nuevos requisitos para el perfil y fotos generadas con IA no permitidas.
Esta guía cubre lo que se mantiene. El blog sigue los cambios a medida que llegan.
CÓMO FUNCIONAN
Google describe los Local Services Ads como una forma para que los negocios de servicios se anuncien en la Búsqueda de Google y reciban clientes potenciales directamente por llamadas y mensajes.1 Pagas por clientes potenciales relacionados con tu negocio y tus servicios, no por impresiones ni clics.1
Las categorías que califican son limitadas y varían según el país. La descripción general de Google para Canadá menciona oficios como plomería, electricidad, HVAC (climatización), limpieza, cuidado del césped, techos y cerrajería.1 Revisa tu país y tu categoría en el centro de ayuda de Google antes de planear un presupuesto.
Los Local Services Ads son un producto distinto de los anuncios que aparecen dentro de Google Maps; nuestra guía de anuncios en Google Maps trata esos. La insignia Google Verified está definida en el glosario, y nuestras comparaciones te ayudan si también estás evaluando una plataforma administrada de clientes potenciales.
QUÉ CUENTA COMO CLIENTE POTENCIAL
| Tipo de cliente potencial | ¿Se cobra? | Nota |
|---|---|---|
| Conversación telefónica | Sí, si es válido [2] | Contesta durante el horario que definiste |
| Mensaje o email | Sí, si es válido [2] | Solo en EE. UU. y Canadá; Google dice que los clientes potenciales por mensaje suelen ser más baratos que las llamadas [2] |
| Solicitud de reserva | Sí, si es válido [2] | Solo en EE. UU. y Canadá [2] |
| Llamada perdida que devuelves | Puede cobrarse [2] | Solo cuando logras un contacto real [2] |
Google dice que el precio por cliente potencial varía según la ubicación, el tipo de trabajo, el tipo de cliente potencial y el modo de oferta.2
CLIENTES POTENCIALES BASURA Y CRÉDITOS
Google evalúa los clientes potenciales cuando el cliente hace el primer contacto y no cobra los que considera no válidos. También puede acreditar más tarde clientes potenciales ya cobrados si sus modelos deciden que eran de baja calidad.3 Puedes reportar un cliente potencial malo en la encuesta de comentarios de ese cliente potencial.2
- Los créditos automáticos por clientes potenciales solo están disponibles en Estados Unidos y Canadá, y no para salud, especialistas en impuestos ni anunciantes de EMEA.23
- Google menciona casos que no acredita, como un cliente que te contacta fuera del horario de atención, que pide consejos sin reservar o que solo pregunta el precio.2
Las reglas cambian. Lee la página actual de Google sobre créditos antes de disputar.
SALIR AL AIRE
Los Local Services Ads funcionan con un presupuesto semanal y una oferta máxima, que se definen al completar la configuración de facturación.2
Google menciona lo que debe estar listo antes de que se publiquen los anuncios: una licencia o registro del negocio, la confirmación de que tienes las licencias comerciales correspondientes, reseñas según los requisitos de tu categoría, y la facturación completa con un presupuesto.1
- Anuncios previos a la insignia. Google te permite empezar a recibir clientes potenciales mientras termina el proceso de alta, pero dice que los anuncios previos a la insignia aparecen debajo de los proveedores totalmente verificados en los resultados.1
- La insignia Google Verified muestra que el negocio pasó el proceso de evaluación de Google.1 Lo que implica la evaluación varía según la categoría y el país, así que lee la página de tu propia categoría en lugar de un resumen de la de otro.
- La rapidez de respuesta es el factor de posición que Google nombra abiertamente. En palabras de Google: “Si con frecuencia no contestas las llamadas o no respondes los mensajes, la posición de tu anuncio puede verse afectada”.1 Rechazar un trabajo también cuenta como responder.
ANTES DE DISPUTAR UN CLIENTE POTENCIAL
Google nombra las situaciones que no acredita: un cliente potencial válido recibido fuera de tu horario de atención, un cliente que pide consejos en lugar del servicio, una reserva cancelada, una consulta solo de precios, un cliente que no responde a tu seguimiento, y servicios que no coinciden.2
Google además dejó de dar créditos por clientes potenciales de “tipo de trabajo no atendido” y “zona no atendida”.3 Configura tus tipos de trabajo y tu área de servicio según lo que realmente haces y a donde realmente vas, porque ahora un desajuste lo pagas tú, no Google.
Cuando se emite un crédito, Google dice que normalmente se aplica al saldo de tu cuenta en un plazo de 30 días, y que el cargo original por el cliente potencial sigue apareciendo en tu factura.3 Revisa la factura y el saldo juntos antes de concluir que te cobraron dos veces.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Local Services Ads o Google Ads normales?
Si tu categoría califica, muchos negocios de servicios usan los dos: Local Services Ads para clientes potenciales, y Google Ads para más alcance y palabras clave que LSA no cubre. Consulta nuestra guía de Google Ads.
¿Importan las reseñas?
Google incluye las reseñas entre los requisitos básicos de configuración.1 Mira cómo conseguir más reseñas en Google sin romper las reglas.
¿Pueden garantizar un número de clientes potenciales?
No. El volumen y el precio de los clientes potenciales dependen de tu mercado, tu categoría y tu presupuesto, y el sistema lo maneja Google.
FUENTES
- Ayuda de Local Services, Local Services Ads overview.
- Ayuda de Local Services, How leads work.
- Ayuda de Local Services, About automated Local Services Ads lead credits.
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