GOOGLE LOCAL SERVICES ADS.
Local Services Ads выводят сервисные бизнесы в самый верх выдачи Google и берут плату за лиды, а не за клики. Разбираем, как они работают, за что вы платите и что делать с мусорным лидом, — со ссылками на справку Google по ходу текста.
ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ НЕДАВНО
- Local Services Ads переезжают в Google Ads — Управление кампаниями переходит в интерфейс Google Ads.
- Новые требования Local Services Ads и запрет AI-изображений — новые требования к профилю, а фото, созданные ИИ, запрещены.
Этот гайд о том, что остаётся верным. Блог следит за изменениями по мере их появления.
КАК ОНИ РАБОТАЮТ
Google описывает Local Services Ads как способ для сервисных бизнесов рекламироваться в Google Поиске и получать лиды напрямую через звонки и сообщения.1 Вы платите за лиды, связанные с вашим бизнесом и услугами, а не за показы или клики.1
Список доступных категорий ограничен и зависит от страны. В обзоре Google для Канады перечислены такие профессии, как сантехника, электрика, HVAC (отопление и кондиционирование), уборка, уход за газоном, кровельные работы и услуги слесаря по замкам.1 Прежде чем планировать бюджет, проверьте свою страну и категорию в справочном центре Google.
Local Services Ads — отдельный продукт, не то же самое, что реклама внутри Google Maps; о ней — наше руководство по рекламе в Google Maps. Значок Google Verified объяснён в глоссарии, а наши сравнения помогут, если вы также присматриваетесь к управляемой платформе лидов.
ЧТО СЧИТАЕТСЯ ЛИДОМ
| Тип лида | Платно? | Примечание |
|---|---|---|
| Телефонный разговор | Да, если валидный [2] | Отвечайте в заданные вами часы |
| Сообщение или email | Да, если валидный [2] | Только США и Канада; по словам Google, лиды-сообщения обычно дешевле звонков [2] |
| Запрос на запись | Да, если валидный [2] | Только США и Канада [2] |
| Пропущенный звонок, на который вы перезвонили | Может быть [2] | Только если состоялся содержательный контакт [2] |
По словам Google, цена лида зависит от местоположения, вида работ, типа лида и режима ставок.2
МУСОРНЫЕ ЛИДЫ И КОМПЕНСАЦИИ
Google оценивает лиды в момент первого контакта клиента и не берёт плату за лиды, которые признаёт невалидными. Он также может позже вернуть деньги за оплаченные лиды, если его модели решат, что они были низкого качества.3 О плохом лиде можно сообщить через опрос обратной связи по этому лиду.2
- Автоматические компенсации за лиды доступны только в США и Канаде и не распространяются на здравоохранение, налоговых специалистов и рекламодателей из региона EMEA.23
- Google перечисляет случаи, когда компенсации не будет: например, клиент связался с вами в нерабочее время, просил совета без записи или спрашивал только о цене.2
Правила меняются. Перед спором прочитайте актуальную страницу Google о компенсациях за лиды.
КАК ЗАПУСТИТЬСЯ
Local Services Ads работают с недельным бюджетом и максимальной ставкой, которые задаются при настройке оплаты.2
Google перечисляет, что нужно до запуска показов: лицензия или регистрация бизнеса, подтверждение, что у вас есть необходимые лицензии, отзывы в соответствии с требованиями вашей категории и завершённая настройка оплаты с бюджетом.1
- Реклама до получения значка. Google позволяет получать лиды, пока идёт онбординг, но предупреждает, что такая реклама показывается ниже полностью проверенных исполнителей.1
- Значок Google Verified показывает, что бизнес прошёл проверку Google.1 Состав проверки зависит от категории и страны, поэтому читайте страницу своей категории, а не пересказ чужой.
- Скорость ответа — рычаг ранжирования, который Google называет прямо. По словам Google: «Если вы регулярно не отвечаете на звонки или сообщения, это может повлиять на позицию вашей рекламы».1 Отказ от заказа тоже считается ответом.
ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОСПАРИВАТЬ ЛИД
Google называет ситуации без компенсации: валидный лид, полученный в нерабочее время, клиент, который просит совета, а не услугу, отменённая запись, изучение цен, клиент, не ответивший на ваше повторное обращение, и несоответствие услуги.2
Google также прекратил компенсации за лиды с причинами «вид работ не обслуживается» и «район не обслуживается».3 Настройте виды работ и зону обслуживания так, чтобы они совпадали с тем, что вы реально делаете и куда реально выезжаете: несоответствие теперь оплачиваете вы, а не Google.
По словам Google, компенсация обычно зачисляется на баланс аккаунта в течение 30 дней, а исходная плата за лид всё равно остаётся в счёте.3 Сверьте счёт и баланс, прежде чем решить, что с вас списали дважды.
FAQ
Local Services Ads или обычный Google Ads?
Если ваша категория подходит, многие сервисные бизнесы используют оба: Local Services Ads — для лидов, Google Ads — для дополнительного охвата и ключевых слов, которые LSA не покрывает. Смотрите наше руководство по Google Ads.
Важны ли отзывы?
Google относит отзывы к базовым требованиям настройки.1 Смотрите, как получить больше отзывов в Google, не нарушая правил.
Можете ли вы гарантировать количество лидов?
Нет. Количество и цена лидов зависят от вашего рынка, категории и бюджета, а систему контролирует Google.
ИСТОЧНИКИ
- Local Services Help, Local Services Ads overview (обзор Local Services Ads).
- Local Services Help, How leads work (как работают лиды).
- Local Services Help, About automated Local Services Ads lead credits (об автоматических компенсациях за лиды).
ЧИТАЙТЕ ДАЛЬШЕ
ЗАПИШИТЕСЬ НА СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ЗВОНОК
Не уверены, подходит ли ваша профессия? Назовите категорию и район, и мы вместе проверим варианты.