GOOGLE LOCAL SERVICES ADS.
Les Local Services Ads placent les entreprises de services en haut des résultats Google et facturent les prospects, pas les clics. Voici comment elles fonctionnent, ce que vous payez et quoi faire quand un prospect ne vaut rien, avec les pages d’aide de Google en lien tout au long.
CE QUI A CHANGÉ RÉCEMMENT
- Les Local Services Ads passent dans Google Ads — La gestion des campagnes se fait désormais dans l’interface Google Ads.
- Nouvelles exigences des Local Services Ads et interdiction des images IA — Nouvelles exigences de profil, et photos générées par IA interdites.
Ce guide couvre ce qui reste vrai. Le blogue suit les changements à mesure qu’ils arrivent.
FONCTIONNEMENT
Google décrit les Local Services Ads comme un moyen pour les entreprises de services d’annoncer sur la recherche Google et d’obtenir des prospects directement par appels et messages.1 Vous payez les prospects liés à votre entreprise et à vos services, pas les impressions ni les clics.1
Les catégories admissibles sont limitées et varient selon le pays. L’aperçu de Google pour le Canada cite des métiers comme la plomberie, l’électricité, le CVC, le nettoyage, l’entretien de pelouse, la toiture et la serrurerie.1 Vérifiez votre pays et votre catégorie dans le centre d’aide de Google avant de planifier un budget.
Les Local Services Ads sont un produit distinct des annonces qui s’affichent dans Google Maps; notre guide des annonces Google Maps couvre celles-ci. Le badge Google Verified est défini dans le glossaire, et nos comparatifs vous aideront si vous envisagez aussi une plateforme de prospects gérée.
CE QUI COMPTE COMME PROSPECT
| Type de prospect | Facturé? | Note |
|---|---|---|
| Conversation téléphonique | Oui, si valide [2] | Répondez pendant les heures que vous avez définies |
| Message ou courriel | Oui, si valide [2] | États-Unis et Canada seulement; Google indique que les prospects par message coûtent généralement moins cher que les appels [2] |
| Demande de réservation | Oui, si valide [2] | États-Unis et Canada seulement [2] |
| Appel manqué que vous rappelez | Possible [2] | Seulement si vous établissez un contact significatif [2] |
Google indique que le prix des prospects varie selon le lieu, le type de travail, le type de prospect et le mode d’enchères.2
PROSPECTS BIDON ET CRÉDITS
Google évalue les prospects lors du premier contact du client et ne facture pas ceux qu’il juge non valides. Il peut aussi créditer plus tard des prospects facturés si ses modèles déterminent qu’ils étaient de faible qualité.3 Vous pouvez signaler un mauvais prospect au moyen du sondage de rétroaction de ce prospect.2
- Les crédits automatiques de prospects sont offerts seulement aux États-Unis et au Canada, et pas pour les soins de santé, les fiscalistes ni les annonceurs de la région EMEA.23
- Google énumère des cas qu’il ne créditera pas, par exemple un client qui vous joint en dehors des heures d’ouverture, qui demande un conseil sans réserver ou qui se renseigne seulement sur le prix.2
Les règles changent. Lisez la page actuelle de Google sur les crédits de prospects avant de contester.
PASSER EN ONDES
Les Local Services Ads fonctionnent avec un budget hebdomadaire et une enchère maximale, fixés quand vous terminez la configuration de la facturation.2
Google énumère ce qui doit être en place avant la diffusion des annonces : un permis ou une immatriculation d’entreprise, la confirmation que vous détenez les permis d’exploitation appropriés, des avis selon les exigences de votre catégorie, et une facturation configurée avec un budget.1
- Annonces avant badge. Google vous permet de commencer à recevoir des prospects pendant que l’intégration se termine, mais précise que les annonces avant badge s’affichent sous les fournisseurs entièrement vérifiés dans les résultats.1
- Le badge Google Verified montre que l’entreprise a réussi le processus de vérification de Google.1 Ce que comprend la vérification varie selon la catégorie et le pays; lisez donc la page de votre propre catégorie plutôt qu’un résumé de celle d’un autre.
- La réactivité est le levier de classement que Google nomme ouvertement. Selon Google : « Si vous omettez régulièrement de répondre aux appels ou aux messages, le classement de votre annonce pourrait en être affecté. »1 Refuser un travail compte quand même comme une réponse.
AVANT DE CONTESTER UN PROSPECT
Google nomme les situations qu’il ne créditera pas : un prospect valide reçu en dehors de vos heures d’ouverture, un client qui demande un conseil plutôt que le service, une réservation annulée, une recherche de prix, un client qui ne répond pas à votre suivi, et les services non concordants.2
Google ne prend plus en charge les crédits pour les prospects « type de travail non offert » et « zone non desservie ».3 Réglez vos types de travail et votre zone de service selon ce que vous faites vraiment et là où vous allez vraiment, car une non-concordance est maintenant à vos frais, pas à ceux de Google.
Quand un crédit est accordé, Google indique qu’il est généralement appliqué au solde de votre compte dans les 30 jours, et que les frais du prospect initial figurent toujours sur votre facture.3 Lisez la facture et le solde ensemble avant de conclure à une double facturation.
FAQ
Local Services Ads ou Google Ads classiques?
Si votre catégorie est admissible, bien des entreprises de services utilisent les deux : les Local Services Ads pour les prospects, Google Ads pour une portée accrue et les mots-clés que LSA ne couvre pas. Consultez notre guide Google Ads.
Les avis comptent-ils?
Google compte les avis parmi les exigences de base de la configuration.1 Découvrez comment obtenir plus d’avis Google sans enfreindre les règles.
Pouvez-vous garantir un nombre de clients potentiels?
Non. Le volume et le prix des prospects dépendent de votre marché, de votre catégorie et de votre budget, et c’est Google qui gère le système.
SOURCES
- Aide Local Services, Local Services Ads overview (aperçu des Local Services Ads).
- Aide Local Services, How leads work (fonctionnement des prospects).
- Aide Local Services, About automated Local Services Ads lead credits (crédits automatiques de prospects).
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