GOOGLE LOCAL SERVICES ADS.
Local Services Ads (quảng cáo dịch vụ địa phương) đưa doanh nghiệp dịch vụ lên đầu kết quả Google và tính phí theo khách tiềm năng, không theo lượt nhấp. Dưới đây là cách chúng hoạt động, bạn trả tiền cho cái gì, và làm gì khi gặp khách tiềm năng rác, kèm liên kết đến các trang trợ giúp của Google.
THAY ĐỔI GẦN ĐÂY
- Local Services Ads đang chuyển vào Google Ads — Việc quản lý chiến dịch chuyển sang giao diện Google Ads.
- Cập nhật yêu cầu Local Services Ads và lệnh cấm ảnh AI — Yêu cầu hồ sơ mới, và ảnh do AI tạo không được phép dùng.
Hướng dẫn này nói về những điều không đổi. Blog theo dõi các thay đổi khi chúng xảy ra.
CÁCH HOẠT ĐỘNG
Google mô tả Local Services Ads là cách để doanh nghiệp dịch vụ quảng cáo trên Google Search và nhận khách tiềm năng trực tiếp qua cuộc gọi và tin nhắn.1 Bạn trả tiền cho khách tiềm năng liên quan đến doanh nghiệp và dịch vụ của mình, không trả cho lượt hiển thị hay lượt nhấp.1
Danh mục đủ điều kiện có giới hạn và khác nhau theo quốc gia. Trang tổng quan của Google cho Canada liệt kê các nghề như sửa ống nước, điện, HVAC, dọn dẹp, chăm sóc cỏ, lợp mái và thợ khóa.1 Hãy kiểm tra quốc gia và danh mục của bạn trên trung tâm trợ giúp của Google trước khi lên ngân sách.
Local Services Ads là sản phẩm tách biệt với quảng cáo hiển thị bên trong Google Maps; hướng dẫn quảng cáo Google Maps của chúng tôi đề cập phần đó. Huy hiệu Google Verified được định nghĩa trong bảng thuật ngữ, và các bài so sánh của chúng tôi sẽ hữu ích nếu bạn cũng đang cân nhắc một nền tảng khách tiềm năng có quản lý.
THẾ NÀO LÀ MỘT KHÁCH TIỀM NĂNG
| Loại khách tiềm năng | Có tính phí? | Ghi chú |
|---|---|---|
| Cuộc gọi điện thoại | Có, nếu hợp lệ [2] | Trả lời trong giờ bạn đã cài đặt |
| Tin nhắn hoặc email | Có, nếu hợp lệ [2] | Chỉ Mỹ và Canada; Google cho biết khách tiềm năng qua tin nhắn thường rẻ hơn cuộc gọi [2] |
| Yêu cầu đặt lịch | Có, nếu hợp lệ [2] | Chỉ Mỹ và Canada [2] |
| Cuộc gọi nhỡ bạn gọi lại | Có thể [2] | Chỉ khi bạn liên lạc được thực sự [2] |
Google cho biết giá mỗi khách tiềm năng thay đổi theo địa điểm, loại công việc, loại khách tiềm năng và chế độ đặt giá thầu.2
KHÁCH TIỀM NĂNG RÁC VÀ HOÀN TIỀN
Google đánh giá khách tiềm năng ngay khi khách liên hệ lần đầu và không tính phí những khách tiềm năng mà họ xác định là không hợp lệ. Google cũng có thể hoàn tiền cho khách tiềm năng đã tính phí sau đó nếu mô hình của họ xác định chất lượng thấp.3 Bạn có thể báo cáo khách tiềm năng kém chất lượng qua khảo sát phản hồi của khách tiềm năng đó.2
- Hoàn tiền khách tiềm năng tự động chỉ có ở Hoa Kỳ và Canada, và không áp dụng cho ngành y tế, chuyên gia thuế hoặc nhà quảng cáo ở khu vực EMEA.23
- Google liệt kê các trường hợp sẽ không hoàn tiền, chẳng hạn khách liên hệ ngoài giờ làm việc, hỏi xin tư vấn mà không đặt dịch vụ, hoặc chỉ hỏi giá.2
Quy định có thể thay đổi. Hãy đọc trang hoàn tiền khách tiềm năng hiện hành của Google trước khi khiếu nại.
BẮT ĐẦU CHẠY QUẢNG CÁO
Local Services Ads chạy theo ngân sách hằng tuần với mức giá thầu tối đa, được đặt khi bạn hoàn tất thiết lập thanh toán.2
Google liệt kê những gì phải có trước khi quảng cáo được hiển thị: giấy phép hoặc đăng ký kinh doanh, xác nhận rằng bạn có đủ giấy phép kinh doanh phù hợp, đánh giá theo yêu cầu của danh mục bạn, và thiết lập thanh toán hoàn chỉnh kèm ngân sách.1
- Quảng cáo trước khi có huy hiệu. Google cho phép bạn bắt đầu nhận khách tiềm năng trong khi quá trình đăng ký hoàn tất, nhưng cho biết quảng cáo chưa có huy hiệu sẽ hiển thị bên dưới các nhà cung cấp đã được xác minh đầy đủ.1
- Huy hiệu Google Verified cho thấy doanh nghiệp đã vượt qua quy trình sàng lọc của Google.1 Nội dung sàng lọc khác nhau theo danh mục và quốc gia, vì vậy hãy đọc trang của chính danh mục bạn thay vì bản tóm tắt của danh mục khác.
- Tốc độ phản hồi là yếu tố xếp hạng mà Google nêu thẳng. Theo lời Google: “If you regularly fail to answer calls or respond to messages, your ad ranking may be affected.” (Nếu bạn thường xuyên không nghe máy hoặc không trả lời tin nhắn, thứ hạng quảng cáo của bạn có thể bị ảnh hưởng.)1 Từ chối một công việc vẫn được tính là có phản hồi.
TRƯỚC KHI KHIẾU NẠI KHÁCH TIỀM NĂNG
Google nêu rõ các trường hợp sẽ không hoàn tiền: khách tiềm năng hợp lệ nhận được ngoài giờ làm việc, khách hỏi xin tư vấn thay vì dịch vụ, lịch đặt bị hủy, khách tìm hiểu giá, khách không trả lời khi bạn liên hệ lại, và dịch vụ không khớp.2
Google cũng đã ngừng hỗ trợ hoàn tiền cho khách tiềm năng thuộc diện “loại công việc không phục vụ” và “khu vực không phục vụ”.3 Hãy cài đặt loại công việc và khu vực phục vụ khớp với những gì bạn thực sự làm và nơi bạn thực sự đến, vì giờ đây sai lệch là chi phí của bạn, không phải của Google.
Khi được hoàn tiền, Google cho biết khoản này thường được cộng vào số dư tài khoản trong vòng 30 ngày, và khoản phí khách tiềm năng ban đầu vẫn hiện trên hóa đơn.3 Hãy đối chiếu hóa đơn với số dư trước khi kết luận mình bị tính phí hai lần.
FAQ
Local Services Ads hay Google Ads thông thường?
Nếu danh mục của bạn đủ điều kiện, nhiều doanh nghiệp dịch vụ chạy cả hai: Local Services Ads để có khách tiềm năng, Google Ads để mở rộng phạm vi tiếp cận và các từ khóa mà LSA không bao phủ. Xem hướng dẫn Google Ads của chúng tôi.
Đánh giá có quan trọng không?
Google liệt kê đánh giá là một trong các yêu cầu thiết lập cơ bản.1 Xem cách có thêm đánh giá Google mà không vi phạm quy định.
Bạn có bảo đảm số lượng khách tiềm năng không?
Không. Số lượng và giá khách tiềm năng phụ thuộc vào thị trường, danh mục và ngân sách của bạn, và Google là bên vận hành hệ thống.
NGUỒN
- Local Services Help, Local Services Ads overview (Tổng quan Local Services Ads).
- Local Services Help, How leads work (Cách khách tiềm năng hoạt động).
- Local Services Help, About automated Local Services Ads lead credits (Về hoàn tiền khách tiềm năng tự động).
ĐỌC TIẾP
ĐẶT LỊCH GỌI TƯ VẤN
Không chắc nghề của bạn có đủ điều kiện? Cho chúng tôi biết danh mục và khu vực của bạn, chúng tôi sẽ cùng bạn xem các lựa chọn.