GOOGLE LOCAL SERVICES ADS.
Os Local Services Ads colocam empresas de serviços no topo dos resultados do Google e cobram por leads, não por cliques. Veja como funcionam, pelo que você paga e o que fazer quando um lead é lixo, com as páginas de ajuda do Google linkadas ao longo do texto.
O QUE MUDOU RECENTEMENTE
- Os Local Services Ads estão indo para o Google Ads — O gerenciamento das campanhas passa para a interface do Google Ads.
- Atualização dos requisitos dos Local Services Ads e proibição de imagens de IA — Novos requisitos de perfil e fotos geradas por IA proibidas.
Este guia trata do que continua valendo. O blog acompanha as mudanças conforme elas chegam.
COMO FUNCIONAM
O Google descreve os Local Services Ads como uma forma de empresas de serviços anunciarem na Pesquisa Google e receberem leads direto por ligações e mensagens.1 Você paga por leads relacionados à sua empresa e aos seus serviços, não por impressões ou cliques.1
As categorias qualificadas são limitadas e variam por país. A visão geral do Google para o Canadá lista ofícios como encanamento, elétrica, HVAC (climatização), limpeza, jardinagem, telhados e chaveiros.1 Confira o seu país e a sua categoria na central de ajuda do Google antes de planejar uma verba.
Os Local Services Ads são um produto separado dos anúncios que aparecem dentro do Google Maps; nosso guia de anúncios no Google Maps trata deles. O selo Google Verified está definido no glossário, e nossas comparações ajudam se você também estiver avaliando uma plataforma de leads gerenciada.
O QUE CONTA COMO LEAD
| Tipo de lead | Cobrado? | Observação |
|---|---|---|
| Conversa por telefone | Sim, se válido [2] | Atenda no horário que você definiu |
| Mensagem ou e-mail | Sim, se válido [2] | Só nos EUA e no Canadá; o Google diz que leads de mensagem costumam ser mais baratos que ligações [2] |
| Pedido de agendamento | Sim, se válido [2] | Só nos EUA e no Canadá [2] |
| Chamada perdida que você retorna | Pode ser [2] | Só quando você faz um contato significativo [2] |
O Google diz que o preço dos leads varia por local, tipo de serviço, tipo de lead e modo de lance.2
LEADS LIXO E CRÉDITOS
O Google avalia os leads quando o cliente entra em contato pela primeira vez e não cobra os leads que considera inválidos. Ele também pode creditar depois leads cobrados se seus modelos concluírem que eram de baixa qualidade.3 Você pode denunciar um lead ruim pela pesquisa de feedback desse lead.2
- Os créditos automáticos de leads só estão disponíveis nos Estados Unidos e no Canadá, e não para saúde, especialistas em impostos ou anunciantes na região EMEA.23
- O Google lista casos em que não dá crédito, como um cliente que entra em contato fora do horário comercial, pede conselho sem agendar ou só pergunta o preço.2
As regras mudam. Leia a página atual de créditos de leads do Google antes de contestar.
NO AR
Os Local Services Ads rodam com uma verba semanal e um lance máximo, definidos quando você conclui a configuração de faturamento.2
O Google lista o que precisa estar pronto antes de os anúncios rodarem: uma licença ou registro da empresa, a confirmação de que você tem as licenças comerciais adequadas, avaliações conforme os requisitos da sua categoria e o faturamento concluído com uma verba.1
- Anúncios antes do selo. O Google permite que você comece a receber leads enquanto o cadastro é concluído, mas diz que esses anúncios aparecem abaixo dos prestadores totalmente verificados nos resultados.1
- O selo Google Verified mostra que a empresa passou pelo processo de triagem do Google.1 O que a triagem envolve varia por categoria e país, então leia a página da sua categoria em vez de um resumo da categoria de outra pessoa.
- A rapidez de resposta é a alavanca de classificação que o Google cita abertamente. Nas palavras do Google: “Se você deixar de atender ligações ou responder mensagens com frequência, a classificação do seu anúncio pode ser afetada.”1 Recusar um serviço ainda conta como resposta.
ANTES DE CONTESTAR UM LEAD
O Google cita as situações em que não dá crédito: um lead válido recebido fora do seu horário comercial, um cliente pedindo conselho em vez do serviço, um agendamento cancelado, pesquisa de preço, um cliente que não responde ao seu retorno e serviços que não correspondem.2
O Google também deixou de aceitar créditos para leads de “tipo de serviço não atendido” e “região não atendida”.3 Configure seus tipos de serviço e sua área de atendimento de acordo com o que você realmente faz e onde você realmente vai, porque agora uma divergência é custo seu, não do Google.
Quando um crédito é concedido, o Google diz que ele costuma ser aplicado ao saldo da sua conta em até 30 dias, e que a cobrança original do lead continua aparecendo na sua fatura.3 Leia a fatura e o saldo juntos antes de concluir que foi cobrado em dobro.
FAQ
Local Services Ads ou Google Ads comum?
Se a sua categoria se qualifica, muitas empresas de serviços usam os dois: Local Services Ads para leads e Google Ads para alcance extra e palavras-chave que o LSA não cobre. Veja nosso guia de Google Ads.
As avaliações importam?
O Google lista as avaliações entre os requisitos básicos de configuração.1 Veja como conseguir mais avaliações no Google sem quebrar as regras.
Vocês garantem um número de leads?
Não. O volume e o preço dos leads dependem do seu mercado, da sua categoria e da sua verba, e quem controla o sistema é o Google.
FONTES
- Ajuda do Local Services, Local Services Ads overview.
- Ajuda do Local Services, How leads work.
- Ajuda do Local Services, About automated Local Services Ads lead credits.
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