پرسش‌های GOOGLE BUSINESS PROFILE.
هر پرسشی که صاحبان کسبوکار درباره Business Profile از ما می‌پرسند، با پاسخ ساده. هر کدام به راهنمایی با جزئیات کامل لینک دارد.
پرش به
واجد شرایط بودن
Google برای کدام سه نوع کسبوکار اجازه Business Profile میدهد؟
مغازه‌دار، خدمات‌رسان در محل، و ترکیبی. مغازه یک محل دائمی با تابلو است که مشتریها در ساعتهای اعلامشده به آن سر میزنند و آدرسش نمایش داده میشود. کسبوکار خدمات‌رسان در محل به سراغ مشتری میرود، یک محدوده خدمات تعیین میکند و آدرس را پنهان میکند. ترکیبی هر دو را انجام میدهد: مشتریها به شما سر میزنند و شما هم به سراغ آنها میروید، پس هم آدرس نمایش داده میشود و هم محدوده خدمات تعیین میشود. دستورالعملهای Google میگوید کسبوکار باید محلی فیزیکی داشته باشد که مشتری بتواند به آن سر بزند، یا باید به محل مشتری برود. اینکه کدام شکل هستید تعیین میکند چه چیزی را پر کنید، پس ما پیش از هر کاری این را روشن میکنیم. راهاندازی Business Profile را ببینید.
من فقط فروشگاه اینترنتی دارم. چرا نمیتوانم Business Profile داشته باشم؟
چون دستورالعملهای Google کسبوکارهای صرفاً اینترنتی را که هیچ تماس حضوری ندارند کنار میگذارد. پروفایل، فهرستی در Search و Maps برای جایی است که مشتری به آن سر می‌زند یا کسبوکاری که به سراغ مشتری میآید، و فروشگاه اینترنتی هیچکدام نیست. یعنی بخش Maps از سئوی محلی به شما مربوط نمیشود، و ما همین را در تماس میگوییم بهجای اینکه به زور جورش کنیم. وبسایت، Search Console و تبلیغات شما مثل همیشه کار میکنند. پروفایل غیرواجد شرایط یعنی تعلیقی که در راه است، پس ما چنین چیزی نمیسازیم. سئوی محلی را ببینید.
میتوانم برای پروفایلم از دفتر مجازی یا آدرس صندوق پستی استفاده کنم؟
نه. دستورالعملهای Google دفترهای مجازی که واقعاً در آنها فعالیت نمیکنید، صندوقهای پستی و صندوقهای پستی از راه دور را غیرواجد شرایط میداند، و آدرس غیرواجد شرایط یکی از رایجترین دلایل تعلیق است. صفحه Google درباره پروفایلهای تعلیقشده اضافه میکند که دفتر مجازی فقط در صورتی قبول است که در ساعتهای کاری نیروی انسانی داشته باشد. اگر مشتریها به محل شما نمیآیند، راهاندازی درست یعنی کسبوکار خدمات‌رسان در محل با آدرس پنهان. ما هرگز فهرستی روی آدرسی که کسبوکار در آن فعالیت نمیکند نمیسازیم. راهاندازی Business Profile را ببینید.
محصولی میفروشم که محدودیت سنی دارد و به محل مشتری میروم. واجد شرایط هستم؟
احتمالاً نه. دستورالعملهای Google برخی محصولات یا خدمات دارای محدودیت سنی را که بهصورت کسبوکار خدمات‌رسان در محل و بدون مغازه ارائه میشوند، جزو موارد غیرواجد شرایط می‌آورد. اگر مغازه واقعی دارید که مشتری بتواند به آن سر بزند، وضعیت فرق میکند. ما شرایط دقیق شما را در تماس مشاوره با دستورالعملهای فعلی Google میسنجیم و سرراست میگوییم، چون به زور جا دادن یک کسبوکار غیرواجد شرایط در یک پروفایل فقط بعداً به تعلیق می‌رسد. راهاندازی Business Profile را ببینید.
اگر برای کسبوکاری که شرایط را ندارد پروفایل بسازم چه میشود؟
Google ممکن است آن را تعلیق یا غیرفعال کند. Google میگوید ممکن است پروفایلهایی را که از دستورالعملهایش پیروی نمیکنند تعلیق کند، و دلایل معمولی که ما میبینیم اینهاست: آدرس غیرواجد شرایط، کلمه کلیدی در نام، محدوده خدمات بیش از حد بزرگ، پروفایل تکراری و جزئیاتی که با اسناد نمیخواند. پروفایل تعلیقشده شما را از Maps بیرون می‌اندازد، و اعتراض فقط وقتی جواب میدهد که مشکل زیربنایی قابل رفع باشد، که برای کسبوکار غیرواجد شرایط نیست. به همین دلیل پیش از دست زدن به هر چیزی واجد شرایط بودن را بررسی میکنیم. پروفایل کسبوکار تعلیقشده را ببینید.
کسبوکار تازه‌ای که هنوز مشتری ندارد واجد شرایط پروفایل است؟
واجد شرایط بودن به نحوه فعالیت شما مربوط است، نه به مدت فعالیت. اگر محلی دارید که مشتری بتواند به آن سر بزند یا به سراغ مشتری میروید، دستورالعملهای Google پروفایل را مجاز میداند. بعد تأیید هویت بررسی میکند که کسبوکار واقعی است، و Google میگوید ناهمخوانی بین نام، آدرس یا محدوده خدمات، ساعت کاری، تابلو و اسناد شما کار را کند میکند، پس اول این‌ها را یکدست کنید. برای یک کسبوکار کاملاً تازه، پروفایل و وبسایت همان پایه‌هایی هستند که با آنها شروع میکنیم. جذب مشتری را ببینید.
آیا Business Profile همان چیزی است که به آن Google Search profile می‌گویند؟
نه. Business Profile همان فهرستی است که ساعت کاری، نظرها و مسیر رسیدن به شما را در Maps و بسته نتایج محلی نشان میدهد. Search profile محصول تازه‌تری از Google است که محتوای یک تولیدکننده محتوا را از سراسر وب جمع میکند، و صفحه راهنمای Google میگوید فعلاً فقط در ایالات متحده در دسترس است و دست‌کم 10,000 دنبال‌کننده در YouTube، Instagram، X یا TikTok می‌خواهد. همین بیشتر کسبوکارهای محلی را کنار میگذارد. اگر پیمانکاری از «پروفایل Google» حرف زد، بپرسید کدامش را میگوید. نشان‌های Search profile را ببینید.
قبل از قیمت دادن واجد شرایط بودن را بررسی میکنید؟
بله. در تماس مشاوره نگاه میکنیم که کسبوکار شما امروز در جستوجوی محلی چطور دیده میشود و بررسی میکنیم که زیر دستورالعملهای Google واجد شرایط Business Profile هست یا نه. اگر نباشد، همانجا در تماس میگوییم و بخش Maps از سئوی محلی از دامنه کار بیرون میرود. اگر باشد، پروفایل به نام شما تأیید مالکیت و راهاندازی میشود، بهعنوان بخشی از شروع کار. ما فقط با کسبوکارهای واجد شرایط کار میکنیم. سئوی محلی را ببینید.
آیا یک متخصص داخل یک کلینیک میتواند پروفایل خودش را داشته باشد؟
گاهی. دستورالعملهای Google میگوید برخی بخشها و متخصصانی که با مراجعه‌کننده سروکار دارند میتوانند پروفایل خودشان را داشته باشند، و نام بخشها باید هم با کسبوکار اصلی و هم با یکدیگر فرق داشته باشد. اینکه یک شخص یا بخش مشخص واجد شرایط باشد به دستورالعملهای فعلی Google برای همان مورد بستگی دارد، پس ما بهجای حدس زدن، قواعد وضعیت شما را بررسی میکنیم. هر پروفایل باز هم باید واقعی و دقیق باشد. Business Profile برای چند شعبه را ببینید.
مالکیت و دسترسی
فرق مالک و مدیر روی Business Profile چیست؟
مالک‌ها کنترل کامل دارند، از جمله افزودن یا حذف کاربر و حذف پروفایل. مدیرها تقریباً هر کاری که مالک میکند میتوانند بکنند، اما نمی‌توانند کاربر اضافه یا حذف کنند یا پروفایل را بردارند. هر پروفایل فقط یک مالک اصلی دارد. توصیه ما این است که مالک اصلی یک حساب Google باشد که کسبوکار شما کنترلش میکند و هر آژانسی، از جمله ما، از تنظیمات Business Profile، بخش People and access، بهعنوان مدیر اضافه شود. چطور یک آژانس سئوی محلی انتخاب کنیم را ببینید.
کدام حساب Google باید مالک پروفایل باشد؟
حسابی که کسبوکار کنترلش میکند، ترجیحاً روی دامنه خودتان، با تأیید دومرحله‌ای روشن. از حساب شخصی یک کارمند، حساب یک آژانس یا یک ورود مشترک که قابل ردیابی نیست استفاده نکنید. مالک اصلی همان حسابی است که از تغییر کارکنان و تغییر آژانس جان سالم به در می‌برد، پس باید مال شرکت باشد. یک دفترچه ساده نگه دارید که کدام ورود مالک کدام پلتفرم است و آخرین بار چه کسی بررسی‌اش کرده. فهرست‌های کسبوکار و استنادها را ببینید.
آژانس قبلی‌ام مالک اصلی پروفایل من است. چه کار کنم؟
مالکیت را به حسابی منتقل کنید که کسبوکار شما کنترلش میکند، و به آژانس حداکثر دسترسی مدیر بدهید. هر پروفایل فقط یک مالک اصلی دارد و فقط مالک‌ها میتوانند کاربر اضافه یا حذف کنند، پس تا وقتی یک شرکت بیرونی آن نقش را دارد، شما یک دعوا با آنها فاصله دارید تا فهرست را از دست بدهید. صفحه راهنمای Google درباره مالک‌ها و مدیرها انتقال را توضیح میدهد. اگر به آژانس قبلی دسترسی ندارید، گزینه‌ها به وضعیت شما بستگی دارد، پس آن را به تماس بیاورید. چطور یک آژانس سئوی محلی انتخاب کنیم را ببینید.
چطور شما را به Business Profile خودم اضافه کنم؟
از پروفایل خود، تنظیمات Business Profile را باز کنید، بعد People and access، و ما را بهعنوان مدیر اضافه کنید. این تقریباً دسترسی کامل ویرایش به ما میدهد، بدون امکان افزودن یا حذف کاربر یا حذف پروفایل، که دقیقاً باید همین‌طور باشد. در تماس شروع کار قدم‌به‌قدم همراهی‌تان میکنیم، و همین اصل برای حساب‌های تبلیغاتی و آنالیتیکس هم برقرار است: مالکیت با شما، مدیریت با ما. صفحه درباره ما را ببینید.
اگر کار با شما را قطع کنم چه بر سر پروفایلم میآید؟
از سمت شما هیچ چیز عوض نمیشود. پروفایل به نام کسبوکار شماست، پس پیش خودتان می‌ماند؛ دسترسی مدیر ما برداشته میشود و فهرست، نظرها و سابقه شما دست‌نخورده می‌ماند. همین برای حساب‌های تبلیغاتی، آنالیتیکس، دامنه و وبسایت شما هم صدق میکند. توجه کنید که ممکن است ما موادی را که از طرف شما ذخیره کرده‌ایم پس از 30 روز حذف کنیم، پس پیش از لغو، هر چیزی را که می‌خواهید نگه دارید خروجی بگیرید. شرایط خدمات ما را ببینید.
بهجای اضافه کردن آژانس، رمز عبور Google خودم را به آنها بدهم؟
نه. آنها را از People and access بهعنوان مدیر اضافه کنید و رمز عبور را پیش خودتان نگه دارید. Google هم هرگز کد تأیید شما را نمی‌خواهد، و صفحه راهنمایش میگوید آن را با هیچ‌کس، از جمله کسانی که پروفایل را مدیریت میکنند، در میان نگذارید. هر جا پلتفرم دسترسی مدیر یا شریک داشته باشد، ما از همان استفاده میکنیم، و هر چیزی که با ما در میان بگذارید زیر شرایط خدمات ما محرمانه تلقی میشود. راهاندازی Business Profile را ببینید.
میشود بیش از یک نفر از کسبوکار من دسترسی داشته باشد؟
بله. هر پروفایل یک مالک اصلی دارد، اما می‌توانید مالک‌ها و مدیرهای دیگری اضافه کنید، پس نفر دومی در کسبوکار میتواند دسترسی داشته باشد تا اگر نفر اول در دسترس نبود کار بخوابد. Google همین توصیه را برای Google Ads هم دارد و میگوید بیش از یک ادمین داشته باشید. چیزی که مهم است این است که تک‌تک آن حساب‌ها مال کسبوکار باشند. چطور یک آژانس سئوی محلی انتخاب کنیم را ببینید.
business group چیست و آیا به آن نیاز دارم؟
business group مجموعه‌ای از Business Profileهاست که یک سازمان یا گروهی از کاربران با هم مدیریتش میکنند؛ Google قبلاً به آنها business account می‌گفت. Google میگوید این گروه‌ها به شما اجازه می‌دهند مدیریت شعبه‌هایتان را با چند کاربر به شکل امن به اشتراک بگذارید و کمپین‌های تبلیغاتی مبتنی بر موقعیت اجرا کنید. نقش‌ها در گروه فرق دارد: مالک سازمان میتواند شعبه‌ها را منتقل کند و گروه‌ها را حذف کند، در حالی که یک عضو میتواند گروه بسازد و شعبه اضافه کند اما نمی‌تواند حذفشان کند. یک مغازه تک‌شعبه معمولاً به آن نیاز ندارد. Business Profile برای چند شعبه را ببینید.
تأیید
Google چطور یک Business Profile را تأیید میکند؟
Google پیش از اینکه پروفایل کاملاً فعال شود بررسی میکند که کسبوکار واقعی است. صفحه راهنمایش میگوید روش‌ها میتواند شامل تماس تلفنی یا پیامک، ایمیل، تماس ویدیویی زنده، نامه، یا تأیید فوری از طریق Google Search Console باشد، و اینکه روش‌ها بهصورت خودکار بر پایه نوع کسبوکار، موقعیت، اطلاعات عمومی و ساعت کاری تعیین میشوند. بررسی تأیید هویت میتواند تا 5 روز کاری طول بکشد و گاهی بیشتر. اول نام، آدرس یا محدوده خدمات و ساعت کاری را با تابلو و اسناد خود هماهنگ کنید، چون ناهمخوانی کار را کند میکند. راهاندازی Business Profile را ببینید.
چرا Google فقط تأیید ویدیویی به من پیشنهاد میدهد؟
چون روش‌ها را Google تعیین میکند، نه شما. صفحه راهنمایش میگوید روش‌های تأیید بهصورت خودکار تعیین میشوند و قابل تغییر نیستند، و به نوع کسبوکار، موقعیت، اطلاعات عمومی و ساعت کاری بستگی دارند. اگر ویدیو تنها گزینه نمایش‌داده‌شده است، همان مسیر است. پیش از شروع، مطمئن شوید آنچه جلوی دوربین نشان می‌دهید با پروفایل می‌خواند: تابلو، محل کار، ابزار یا خودروها، و اسناد کسبوکار. راهاندازی Business Profile را ببینید.
یک نفر زنگ زد و گفت اگر کد را بدهم پروفایلم را تأیید میکند. این واقعی است؟
نه. Google میگوید هرگز کد تأیید شما را نمی‌خواهد و شما نباید آن را با هیچ‌کس، از جمله کسانی که پروفایل را مدیریت میکنند، در میان بگذارید. تماس‌گیرنده‌ای که کد را می‌خواهد یک پرچم قرمز است، همین‌طور هر کسی که تأیید هویت، بازگردانی پروفایل یا رابطه ویژه با Google می‌فروشد. تأیید هویت رایگان است و در حساب خودتان انجام میشود. اگر کمک می‌خواهید، ما کنار شما می‌نشینیم تا خودتان انجامش دهید. چطور یک آژانس سئوی محلی انتخاب کنیم را ببینید.
آیا Search Console میتواند پروفایل من را فوری تأیید کند؟
گاهی. Google تأیید فوری از طریق Google Search Console را جزو روش‌های ممکن فهرست کرده، اما اینکه کدام روش نشان داده شود برای هر کسبوکار بهصورت خودکار تعیین میشود. تأیید وب‌سایت‌تان در Search Console در هر صورت ارزش انجام دادن دارد، چون داده‌های خود Google درباره نحوه نمایش سایت شما در جست‌وجو است. ببینید Search Console برای کسبوکار محلی.
چرا تأیید من بیش از پنج روز طول کشیده است؟
Google میگوید بررسی‌ها تا 5 روز کاری و گاهی بیشتر طول می‌کشد، پس تأخیر به‌تنهایی ایراد نیست. دلیل رایج، ناهمخوانی است: نام، نشانی، محدوده خدمات یا ساعت کاری در پروفایل که با تابلو، وبسایت یا مدارک کسبوکار شما یکی نیست. هر ناهمخوانی را درست کنید و بعد صبر کنید؛ پروفایل دوم نسازید، چون پروفایل تکراری یکی از دلایل تعلیق است. ببینید راهاندازی Business Profile.
آیا قبل از رتبه گرفتن در Google باید تأیید شوم؟
Google تأیید پروفایل را در کنار کامل و به‌روز نگه داشتن اطلاعات، پاسخ دادن به نظرها و افزودن عکس، جزو توصیه‌هایش برای بهبود رتبه محلی آورده است. پروفایل تأییدنشده کامل فعال نیست، پس اول باید پایه‌ها درست باشد. Google همچنین میگوید هیچ راهی برای درخواست یا خرید رتبه محلی بهتر وجود ندارد؛ پس تأیید یک پایه است، نه یک اهرم. ببینید چک‌لیست سئوی محلی.
می‌توانید پروفایل من را خودتان تأیید کنید؟
Google میگوید فقط صاحب کسبوکار یا نماینده مجاز میتواند کسبوکار را تأیید کند و کد تأیید هرگز نباید در اختیار دیگری قرار گیرد؛ پس تأیید در حساب شما و با حضور خودتان انجام میشود. ما همه چیز را آماده میکنیم تا بدون دردسر پیش برود، مطابقت اطلاعات با مدارکتان را بررسی میکنیم و شما را قدم‌به‌قدم در روشی که Google پیشنهاد میدهد همراهی میکنیم. کاری که نمی‌کنیم این است که کسبوکاری را از حساب خودمان یا با نشانیای که در آن فعالیت نمیکنید تأیید کنیم. ببینید راهاندازی Business Profile.
نام، دسته‌بندی و جزئیات
چه نامی را در Business Profile بگذارم؟
نام واقعی کسب‌وکارتان، دقیقاً همان‌طور که روی تابلو، وبسایت و سربرگ شما آمده است. قوانین Google اجازه شعار تبلیغاتی، شماره تلفن، آدرس اینترنتی، ساعت کاری یا افزودن نام شهر و کلمه کلیدی به نام را نمی‌دهد و میگوید افزودن اطلاعات غیرضروری میتواند به تعلیق منجر شود. اگر نام پروفایل با تابلوی شما یکی نیست، پیش از هر کار دیگری یکی از این دو را اصلاح کنید، چون همین ناهمخوانی روی تأیید و اعتراض هم اثر میگذارد. ببینید بهینه‌سازی Business Profile.
رقیب من کلمه کلیدی در نام کسب‌وکارش گذاشته و رتبه خوبی دارد. من هم همین کار را بکنم؟
نه. نام‌های پر از کلمه کلیدی قوانین Google را نقض میکنند و میتوانند به تعلیق بینجامند، هر نتیجه‌ای که امروز برای رقیب داشته باشند. اگر یک ثبت گمراه‌کننده است، Google راه‌هایی برای گزارش دارد: در Maps گزینه پیشنهاد ویرایش و بعد گزینه گمراه‌کننده، یا فرم Business Redressal Complaint برای نام، شماره یا آدرس گمراه‌کننده. Google گفته است ممکن است بر اساس گزارش‌های اسپم اقدام دستی انجام دهد. فقط تخلف واقعی را گزارش کنید و نام خودتان را تمیز نگه دارید. ببینید گزارش اسپم رقیب.
دسته‌بندی اصلی را چطور انتخاب کنم؟
دسته‌ای را بردارید که کل کسبوکار را توصیف میکند و دقیق‌ترین گزینه فهرست Google است، مثلاً عنوان دقیق شغل بهجای یک عنوان کلی. Google میگوید دسته‌بندی‌ها کمک میکنند مشتریانی که دنبال خدمات شما هستند شما را پیدا کنند و دسته اصلی، مهم‌ترین نشانه از ماهیت کسبوکار شماست. اگر بین دو گزینه مردد هستید، در تماس بررسی میکنیم که عمدتاً چه می‌فروشید و مشتری چه چیزی جست‌وجو میکند. ببینید بهینه‌سازی Business Profile.
چند دسته‌بندی فرعی اضافه کنم؟
فقط چند تا، و فقط برای چیزهایی که واقعاً هستید. Google میگوید برای هر محصول یا خدمت یک دسته اضافه نکنید و مثال خودش نانوایی داخل یک سوپرمارکت است. راهنمای پروفایلهای تعلیقشده هم میگوید کمترین تعداد دسته‌ای را به کار ببرید که کسبوکار را توصیف میکند. دسته‌های اضافی که واقعاً به شما مربوط نیستند چیزی اضافه نمیکنند و جست‌وجوهای بی‌ربط می‌آورند. ببینید بهینه‌سازی Business Profile.
بعد از فعال شدن پروفایل می‌توانید دسته‌بندی‌هایم را عوض کنید؟
بله، دسته‌بندی‌ها را هر زمان می‌توان در پروفایل ویرایش کرد. Google صفحه‌های راهنمایش را مرتب تغییر میدهد، پس پیش از هر ویرایش بزرگ، صفحه فعلی مدیریت دسته‌بندی کسبوکار را بررسی میکنیم. اصلاح دسته اصلی و حذف دسته‌هایی که به شما مربوط نیستند از اولین کارهای چک‌لیست ما برای یک پروفایل موجود است. ببینید چک‌لیست سئوی محلی.
در توضیحات کسبوکار چه بنویسم؟
اینکه چه کاری انجام می‌دهید، برای چه کسی و کجا، با زبان ساده. قوانین Google میگوید توضیحات نباید لینک داشته باشد و نباید روی تخفیف، قیمت یا فروش تمرکز کند. اینجا جایی است که به کسی کمک کنید تصمیم بگیرد شما کسبوکار درست هستید، نه یک آگهی. همان عبارت‌ها و اطلاعاتی را بنویسید که با وب‌سایت‌تان هماهنگ است. ببینید بهینه‌سازی Business Profile.
آیا باید ساعت کاری روزهای تعطیل را وارد کنم؟
بله. توصیه Google این است که اطلاعات کامل و به‌روز بماند و چک‌لیست ما میگوید هر فیلد را با واقعیت بسنجید، از جمله ساعتهای تعطیلات. ساعتی که مشتری به آن اعتماد میکند و بعد اشتباه از آب درمی‌آید، همان روز مشتری را از دست میدهد. ساعت کاری عادی به‌علاوه ساعتهای تعطیلات و ویژه را وارد کنید و با هر تغییری به‌روزشان کنید. ببینید چک‌لیست سئوی محلی.
چه شماره تلفنی باید روی پروفایلم باشد؟
شماره اصلی کسب‌وکارتان، که مستقیماً در اختیار خودتان است. قوانین Google میگوید شماره‌هایی که کاربر را به شماره‌ای غیر از شماره خود کسبوکار منتقل یا ارجاع می‌دهند مجاز نیستند و شماره‌های با تعرفه ویژه هم پذیرفته نمی‌شوند. همان یک شماره را در پروفایل، پاورقی سایت، اسکیما و ثبت‌های دیگر یکسان نگه دارید. شماره‌های رهگیری تماس جایشان در تبلیغات و صفحه‌های وب است، نه بهعنوان شماره اصلی پروفایل. ببینید رهگیری تماس‌های آمده از Google.
آیا پروفایل من باید با اطلاعات وب‌سایتم یکی باشد؟
بله. یک نسخه دقیق از نام، نشانی و شماره تلفن اصلی انتخاب کنید و همه‌جا از همان استفاده کنید، از جمله پاورقی سایت و هر اسکیمای LocalBusiness. اطلاعات ناهمخوان مشتری را سردرگم میکند، تأیید را پیچیده میکند و تطبیق مدارک اعتراض را سخت‌تر میکند. Google هم میگوید کسب‌وکارهایی با اطلاعات کامل و دقیق بیشتر دیده میشوند و اطلاعات نادرست میتواند پروفایل را از جست‌وجوهای محلی مرتبط کنار بگذارد. ببینید اسکیمای LocalBusiness.
جابه‌جا شده‌ایم. اول چه چیزی را به‌روز کنم؟
اول پلتفرم‌های بزرگ: Google Business Profile، بعد Apple و Bing، بعد هر دایرکتوری که هنوز اطلاعات قدیمی را نشان میدهد. پاورقی سایت و اسکیما را هم همزمان به‌روز کنید تا همه چیز یکی باشد. اطلاعات قدیمی معمولاً مدت‌ها بعد از اصلاح، از سرویس‌های تجمیع داده دوباره سر برمی‌آورد؛ به همین دلیل توصیه میکنیم هر سال ثبت‌ها را دوباره بررسی کنید. برای نشانی جدید پروفایل تازه نسازید؛ همان پروفایل موجود را ویرایش کنید. ببینید ثبت کسبوکار و سایتیشن.
آیا میشود به Google پول داد تا جای بهتری در نتایج نقشه بگیرم؟
نه. Google میگوید هیچ راهی برای درخواست یا خرید رتبه محلی بهتر وجود ندارد و نتایج محلی عمدتاً بر پایه ارتباط، فاصله و شناخته‌شدگی است. تبلیغات روی Maps محصولی جداگانه و برچسب‌خورده است که به Business Profile متصل و به دارایی‌های مکانی نیاز دارد، و Google میگوید نمی‌توانید تبلیغ را فقط روی Maps پخش کنید. هر کسی میان‌بر پولی برای نتایج ارگانیک نقشه پیشنهاد میدهد، چیزی می‌فروشد که به گفته Google وجود ندارد. ببینید تبلیغات Google Maps.
محدوده خدمات
محدوده خدماتم تا کجا میتواند باشد؟
Google میگوید کل محدوده خدمات نباید بیش از حدود 2 ساعت رانندگی از محل استقرار کسبوکار باشد و می‌توانید تا 20 محدوده بر اساس شهر، کد پستی یا نوع دیگری از منطقه تعریف کنید. محدوده‌ای بسیار وسیع‌تر از آنچه واقعاً خدمات می‌دهید، یکی از دلایل رایج تعلیق است. همان شهرهایی را بنویسید که واقعاً به آنها میروید و صفحه‌های سایتتان را با همان‌ها هماهنگ نگه دارید. ببینید صفحه‌های فرود محلی.
از خانه کار می‌کنم. آیا نشانی‌ام باید در پروفایل دیده شود؟
فقط اگر مشتری واقعاً به همانجا مراجعه میکند. اگر نه، پروفایل را بهصورت کسبوکار دارای محدوده خدمات تنظیم کنید و نشانی را پنهان کنید؛ قوانین Google میگوید کسبوکارهای دارای محدوده خدمات باید نشانی را از دید مشتری پنهان و به‌جایش محدوده خدمات را نمایش دهند. نشانی منزل را فقط برای محلی به نظر رسیدن در سایت یا در کدهای سایت منتشر نکنید. ببینید راهاندازی Business Profile.
کسبوکار من ترکیبی است: مشتری به مغازه میآید و من هم به محل مشتری میروم. این را چطور تنظیم کنم؟
هم نشانی را نشان دهید و هم محدوده خدمات تعریف کنید. این همان حالت ترکیبی مورد نظر Google است: محلی که مشتری در ساعتهای اعلامشده به آن مراجعه میکند، به‌علاوه رفتن به محل مشتری. نشانی باید مکانی واقعی و دارای نیروی حاضر باشد و محدوده خدمات همان محدودیت همیشگی را دارد، حدود 2 ساعت رانندگی از محل استقرار شما. ببینید راهاندازی Business Profile.
میتوانم برای پوشش بیشتر، پروفایل دومی در شهر نزدیک بسازم؟
فقط برای یک شعبه واقعی و دارای نیروی حاضر در آن شهر. قوانین Google میگوید هر کسبوکار فقط یک پروفایل دارد و کسبوکار دارای محدوده خدمات یک پروفایل برای محل مرکزی‌اش با محدوده خدمات مشخص می‌گیرد. Google صندوق پستی یا دفتر مجازی بدون نیروی حاضر را نمی‌پذیرد و FTC از ثبت‌هایی با نشانی‌هایی که متعلق به دیگران بوده شکایت کرده است. اگر می‌خواهید به شهر همسایه برسید، محدوده خدمات را در چارچوب Google گسترش دهید و برای آن منطقه صفحه‌ای واقعاً مفید بسازید. ببینید شکایت FTC درباره ثبت‌های جعلی.
آیا شهرهای روی وب‌سایتم باید با محدوده خدمات پروفایلم یکی باشد؟
بله. سایت و پروفایل را هماهنگ نگه دارید: شهرهای روی سایت باید داخل محدوده خدمات شما باشند و Google میگوید صفحه‌هایی برای مناطقی که خدمات نمی‌دهید، فاصله را جبران نمیکند. Google درباره صفحه‌های دروازه‌ای که ده‌ها شهر را هدف می‌گیرند و همه را به یک صفحه می‌فرستند هشدار میدهد، پس فقط وقتی صفحه شهر بسازید که واقعاً حرفی درباره آن شهر دارید. ببینید صفحه‌های فرود محلی.
چرا پروفایلم در شهر خودم دیده میشود ولی در شهر بغلی نه؟
معمولاً به خاطر فاصله. Google میگوید نتایج محلی عمدتاً بر پایه ارتباط، فاصله و شناخته‌شدگی است و هیچ کاری فاصله محل شما تا جست‌وجوگر را تغییر نمی‌دهد. آنچه در اختیار شماست ارتباط و شناخته‌شدگی است: اطلاعات کامل و دقیق، نظرهای واقعی و یک وبسایت قوی. نشانی جعلی در شهر بغلی راه‌حل نیست؛ دلیل تعلیق است. ببینید چک‌لیست سئوی محلی.
آیا کسبوکار دارای محدوده خدمات میتواند تبلیغات Maps یا Local Services Ads اجرا کند؟
هر دو ممکن است در دسترس باشد. Google میگوید Local Ads به کسب‌وکارهایی با مکان فیزیکی یا محدوده خدمات کمک میکند و اگر بدون مغازه در محل مشتری خدمت می‌دهید باید Business Profile خود را بهصورت کسبوکار دارای محدوده خدمات تنظیم کنید؛ و Local Services Ads را بهعنوان گزینه دیگری معرفی میکند. دسته‌های واجد شرایط Local Services Ads در هر کشور فرق دارد، پس شغل و موقعیت شما را در تماس بررسی میکنیم. ببینید Google Local Services Ads.
عکس، پست، محصول و خدمات
عکس‌های پروفایل چه اندازه و فرمتی باید باشند؟
صفحه راهنمای Google میگوید JPG یا PNG، بین 10 کیلوبایت تا 5 مگابایت، با اندازه پیشنهادی 720 در 720 پیکسل، واضح، با نور خوب و بدون فیلتر یا دستکاری سنگین. عکس‌های واقعی از کار، تیم، ویترین و خودروهای شما کار را راه می‌اندازد. Google این صفحه‌ها را مرتب تغییر میدهد، پس پیش از بارگذاری حجیم، نسخه فعلی را بررسی میکنیم. ببینید بهینه‌سازی Business Profile.
میتوانم از عکس استوک در پروفایلم استفاده کنم؟
توصیه نمی‌کنیم. Google عکس‌هایی می‌خواهد که واضح، با نور خوب و بدون دستکاری سنگین باشند، و عکس استوک از کار دیگران مشتری را درباره آنچه دریافت میکند گمراه میکند. هر تصویری هم باید مجوز استفاده داشته باشد، چیزی که بیشتر صاحبان کسبوکار برای عکسی که از اینترنت برداشته‌اند نمی‌توانند نشان دهند. آنچه مشتری می‌خواهد ببیند عکس واقعی از محل، کار و تیم خودتان است. ببینید بهینه‌سازی Business Profile.
میتوانم ویدیو به پروفایلم اضافه کنم؟
بله. صفحه راهنمای Google ویدیو تا 30 ثانیه، تا 75 مگابایت و با کیفیت 720p یا بالاتر را مجاز میداند. کلیپ‌های کوتاه از کارهای واقعی یا فضای کار خوب جواب میدهد. Google افزودن عکس و ویدیو را جزو توصیه‌هایش برای بهبود رتبه محلی آورده، هرچند این یک پایه است نه میان‌بر. ببینید بهینه‌سازی Business Profile.
چه نوع پست‌هایی میتوانم منتشر کنم؟
خبر، پیشنهاد ویژه و رویداد. صفحه راهنمای Google میگوید خبرها میتوانند توضیح، عکس، ویدیو و دکمه داشته باشند؛ پیشنهادها به عنوان و تاریخ نیاز دارند و میتوانند کد تخفیف و شرایط داشته باشند؛ رویدادها به عنوان و زمان شروع و پایان نیاز دارند. پست‌های قدیمی‌تر از 6 ماه بایگانی میشوند مگر بازه تاریخی تعیین شده باشد. شماره تلفن نگذارید، چون Google میگوید پست‌های حاوی شماره ممکن است رد شوند. ببینید بهینه‌سازی Business Profile.
میشود پست‌ها را از قبل زمان‌بندی کرد؟
بله. Google امکان زمان‌بندی یا تکرار پست و انتشار همزمان در یک یا چند پروفایل را میدهد. همین باعث میشود بدون ورود هفتگی، پروفایل به‌روز بماند و بشود یک پیشنهاد را یک‌جا به چند شعبه فرستاد. خبر و پیشنهاد واقعی منتشر کنید و همیشه دست‌کم یک پست به‌روز داشته باشید تا بایگانی شش‌ماهه این بخش را خالی نکند. ببینید بهینه‌سازی Business Profile.
چرا Google پست من را رد کرد؟
دلیلی که Google صریح میگوید شماره تلفن است: میگوید پست‌های حاوی شماره تلفن ممکن است رد شوند. فراتر از آن، پست‌ها مثل هر محتوای دیگر پروفایل با سیاست‌های محتوایی Google سنجیده میشوند و Google میتواند یک مورد را رد کند بدون آنکه به بقیه پروفایل کاری داشته باشد. شماره را بردارید، پست را درباره خبر یا پیشنهاد واقعی نگه دارید و دوباره ثبت کنید. ببینید بهینه‌سازی Business Profile.
چطور خدمات را به پروفایلم اضافه کنم؟
بخش خدمات برای برخی دسته‌بندی‌ها فعال است و هر خدمت واقعی را با توضیحی ساده فهرست میکنید. Google میگوید خدمات سفارشی که قیمت یا شماره تلفن در نامشان باشد رد میشوند. بخش خدمات همان موضوعاتی را هم پوشش میدهد که مشتریها قبلاً در Q&A می‌پرسیدند، پس ارزش دارد درست پر شود. اینکه کدام دسته‌ها این بخش را می‌گیرند به Google بستگی دارد، پس مورد شما را بررسی میکنیم. ببینید بهینه‌سازی Business Profile.
آیا یک مغازه خرده‌فروشی میتواند محصولاتش را در پروفایل نشان دهد؟
اغلب بله. Google Business Profile به بسیاری از خرده‌فروش‌ها امکان افزودن محصول میدهد و Google راه‌های جداگانه‌ای هم برای نمایش موجودی فروشگاه دارد. واجد شرایط بودن و نحوه راهاندازی به کسبوکار و ابزارهای شما بستگی دارد، پس بهجای وعده دادن یک قابلیت، بررسی میکنیم چه چیزی به شما مربوط است. راهنمای هوش مصنوعی Google هم Business Profile و Merchant Center را جزو منابعی نام می‌برد که پاسخ‌های هوش مصنوعی‌اش اطلاعات محصول و کسبوکار را از آنها می‌گیرد. ببینید خرده‌فروشی.
شما بهجای من در پروفایلم پست می‌گذارید؟
بله. برای کسبوکارهای واجد شرایط، کار سئوی محلی ما دسته‌بندی‌ها، ساعت کاری، خدمات، عکس‌ها و پست‌های پروفایل را پوشش میدهد؛ پروفایل به نام شماست و ما مدیر آن هستیم. شما هر وقت عکس یا خبری داشتید می‌فرستید و ما پروفایل را دقیق و به‌روز نگه می‌داریم. Google تعداد مشخصی برای پست تعیین نکرده؛ ما وقتی پست می‌گذاریم که حرف واقعی برای گفتن باشد. ببینید سئوی محلی.
آیا به‌روز نگه داشتن پروفایل به دیده شدن در AI Overviews کمک میکند؟
Google مستقیماً به آن اشاره میکند. راهنمای آن درباره قابلیت‌های هوش مصنوعی میگوید اطلاعات Business Profile خود را به‌روز نگه دارید، و راهنمای بهینه‌سازی هوش مصنوعی‌اش میگوید Business Profile و Merchant Center میتوانند به نمایش اطلاعات کسبوکار و محصول شما در پاسخ‌های هوش مصنوعی کمک کنند. Google اضافه میکند که هیچ فایل، نشانه‌گذاری یا بهینه‌سازی خاصی لازم نیست. پس همان پروفایل دقیقی که به Maps خدمت میکند، به پاسخ‌های هوش مصنوعی هم خدمت میکند. ببینید جستوجوی هوش مصنوعی برای کسبوکار محلی.
نظرها در پروفایل شما
لینکی که مشتری با آن نظر میگذارد را از کجا بگیرم؟
مرکز راهنمای Google توضیح میدهد چطور یک لینک یا کد QR بسازید که از مشتری درخواست نظر کند. لینک را در حالت خارج‌شده از حساب باز کنید تا مطمئن شوید به پروفایل شما می‌رسد، چون مشتری برای ثبت نظر به یک حساب Google نیاز دارد. بعد آن را روی رسید، پیامک یا ایمیل پیگیری، یا یک کد QR روی پیشخوان بگذارید و همان درخواست را برای همه مشتریها بفرستید. ببینید چطور نظرهای بیشتری در Google بگیریم.
میتوانم فقط از مشتری‌هایی که می‌دانم راضی بوده‌اند درخواست نظر کنم؟
نه. سیاست Google دلسرد کردن نظرهای منفی یا درخواست گزینشی نظرهای مثبت را ممنوع کرده است، همان کاری که به آن فیلتر کردن نظر می‌گویند، و پرسیدن اینکه کسی راضی هست یا نه پیش از فرستادن او به Google دقیقاً همین است. FTC میگوید قاعده‌اش صراحتاً درخواست از مشتریان راضی را ممنوع نکرده، اما این کار میتواند ناقض قانون FTC باشد. از همه، به یک شکل و بدون هیچ ضمیمه‌ای درخواست کنید. این اطلاعات عمومی است، نه مشاوره حقوقی. ببینید چطور نظرهای بیشتری در Google بگیریم.
میتوانم وقتی مشتری هنوز در مغازه است از او بخواهم نظر بگذارد؟
سیاست Google الزام یا تحت فشار گذاشتن مشتری برای ثبت نظر در محل کسبوکار را جزو موارد ممنوع آورده است. کد QR روی پیشخوان که مشتری میتواند بعداً از آن استفاده کند با بالای سر او ایستادن فرق دارد. Google تعیین سهمیه برای کارکنان بابت تعداد مشخصی نظر یا نظرهایی با محتوای مشخص را هم ممنوع کرده است. یک درخواست ساده از هر مشتری، از یک کانال ثابت، عادت امنی است. ببینید چطور نظرهای بیشتری در Google بگیریم.
میتوانم از پلتفرمی استفاده کنم که درخواست نظر را بهجای من بفرستد؟
بله، اگر از همه مشتریها درخواست کند و در ازای نظر چیزی ندهد. مهم این است که ابزار چه میکند: بدون فیلتر رضایت پیش از لینک Google، بدون هیچ مشوقی، و با قابلیت پاسخی که نشان دهد پاسخ واقعاً از سوی Google تأیید شده است. مقایسه ما با Podium میگوید پیش از امضای قرارداد چه چیزهایی را بررسی کنید. ببینید چطور نظرهای بیشتری در Google بگیریم.
به نظر منفی چطور پاسخ بدهم؟
سریع، آرام و کوتاه. مشکل را بپذیرید، یک راه تماس مستقیم و نام سِمَتی که باید سراغش را بگیرند بدهید و بحث را از فضای عمومی بیرون ببرید. تأیید نکنید که کسی مشتری شما بوده یا جزئیات مراجعه‌اش را بازگو نکنید، مخصوصاً در حوزه سلامت، حقوقی یا مالی، و هرگز نظردهنده را برای حذف نظر تهدید یا تحت فشار نگذارید. اگر نمی‌توانید نظر را به مشتری خاصی ربط دهید، مؤدبانه همین را بگویید و از او بخواهید تماس بگیرد. ببینید چطور نظرهای بیشتری در Google بگیریم.
چرا پاسخ من به نظر مشتری در پروفایلم دیده نمیشود؟
Google پاسخ‌ها را پیش از انتشار با سیاست‌های محتوایی‌اش می‌سنجد و یک پاسخ میتواند در انتظار، تأییدشده یا ردشده باشد. Google میگوید بررسی پاسخ‌ها معمولاً تا 10 دقیقه و گاهی تا 30 روز طول می‌کشد و اگر پاسخی تأیید نشود از شما خواسته میشود آن را ویرایش کنید. از جولای 2026 ابزارها میتوانند دلیل رد شدن را هم دریافت کنند. 20 پاسخ آخرتان را روی پروفایل عمومی بررسی کنید و هر کدام را که نیست دوباره بنویسید. ببینید بررسی پاسخ به نظرها.
چه چیزی باعث رد شدن پاسخ به نظر میشود؟
دلایلی که Google فهرست کرده و صاحبان کسبوکار واقعاً به آنها برمی‌خورند عبارتاند از تبلیغات و بازاریابی، تعامل جعلی، محتوای تکراری، اظهارنظر بی‌ربط، و آزار یا محتوای توهین‌آمیز. چسباندن یک پاسخ یکسان زیر هر نظر، یا گذاشتن یک پیشنهاد فروش در پاسخ، رایجترین موارد هستند. بقیه دلایل رد شدن به خود پروفایل یا حساب مربوط است، مثل پروفایل تعلیقشده یا تأییدنشده. هر پاسخ را برای همان مشتری بنویسید. ببینید بررسی پاسخ به نظرها.
میتوانم شماره تلفنم را در پاسخ به نظر بگذارم؟
قوانین Google میگوید فروشندگان میتوانند اطلاعات تماس کسبوکار خودشان را در پاسخ به نظرها بگذارند، پس یک شماره یا ایمیل برای حل مشکل اشکالی ندارد. پیشنهاد فروش یا تبلیغ در پاسخ داستان دیگری است و زیر دلیل تبلیغات و بازاریابی برای رد شدن قرار می‌گیرد. به اطلاعات تماس و یک پاسخ کوتاه و مستقیم بسنده کنید. ببینید بررسی پاسخ به نظرها.
نظری که قوانین Google را نقض میکند چطور گزارش کنم؟
از طریق ابزار مدیریت نظرهای Google: نظر تازه را برای حذف گزارش کنید، نوع تخلف را انتخاب کنید، ثبت کنید و بعد وضعیت را دنبال کنید. Google فقط نظرهایی را که ناقض سیاست‌هایند حذف میکند، مثل اسپم، محتوای بی‌ربط یا آزار، و میگوید نظری را صرفاً به این دلیل که با آن موافق نیستید گزارش نکنید. نظر منفی به‌تنهایی دلیلی برای گزارش نیست و Google اشاره میکند ترکیبی از بازخوردها معمولاً قابل‌اعتمادتر به نظر می‌رسد. ببینید چطور نظرهای بیشتری در Google بگیریم.
میتوانم نظرهای Google را با ستاره روی وب‌سایتم نشان دهم؟
می‌توانید نمایششان دهید، اما Google میگوید کسبوکاری که خودش نظرهای مربوط به خودش را کنترل میکند واجد شرایط نمایش ستاره در نتایج غنی صفحه‌های LocalBusiness یا Organization نیست، از جمله از طریق ابزارک جاسازی‌شده نظرهای Google یا Facebook. از جولای 2026 Google نظرهای جعلی یا نظرهای تشویقی افشانشده را هم در صفحه و در نشانه‌گذاری ممنوع کرده است. نظرهای واقعی را نشان دهید، هر مشوقی را افشا کنید و انتظار ستاره در نتایج جست‌وجو نداشته باشید. ببینید قاعده نمایش نظر.
آیا قوانین نظر FTC برای یک کسبوکار در کانادا هم اعمال میشود؟
قاعده نظرها و توصیه‌نامه‌های مصرف‌کننده FTC در ایالات متحده اعمال میشود. سیاست‌های نظر Google برای هر Business Profile در هر کجا اعمال میشود و همین حالا هم مشوق، فیلتر کردن نظر و نظر جعلی را ممنوع کرده است. کانادا قوانین حمایت از مصرف‌کننده و ضداسپم خودش را دارد که راهنمای ما درباره بازاریابی ایمیلی و پیامکی به آن اشاره میکند. اینکه چه چیزی شامل کسبوکار شما میشود، پرسشی برای مشاور خودتان است. ببینید قوانین بازاریابی ایمیلی و پیامکی.
Q&A، پیام‌رسانی و قابلیت‌های دیگر
آیا هنوز باید پرسش و پاسخ‌ها را خودم در پروفایل بگذارم؟
نه آن‌طور که چک‌لیست‌های قدیمی می‌گویند. Google در 3 نوامبر 2025 رابط برنامه‌نویسی Q&A مربوط به My Business را متوقف کرد و گفت در حال به‌روزرسانی قابلیت و تجربه کاربری Q&A است، پس ابزارها دیگر نمی‌توانند پرسش و پاسخ را برای شما بخوانند یا ثبت کنند. پاسخ‌ها را جایی بگذارید که در کنترل شماست: خدمات، توضیحات و یک بخش پرسش‌های متداول روشن در وب‌سایت‌تان. بعد پروفایل خودتان را ببینید که Google امروز چه نشان میدهد. ببینید تغییر Q&A API.
ابزار ثبت‌های من هنوز بخش Q&A را نشان میدهد. این داده از کجا میآید؟
از Q&A API گوگل نه، چون خواندن و ثبت آن در 3 نوامبر 2025 متوقف شد. هر چیزی که یک ابزار امروز برای Q&A نشان میدهد از آن منبع نمی‌آید. از فروشنده بپرسید این قابلیت امروز چه میکند و پول دادن بابت هر چیزی را که به آن API متوقف‌شده وابسته بوده قطع کنید. برنامه بازنشستگی Google پیش‌تر هم رابط‌های دیگر Business Profile را کنار گذاشته و ابزارهای ساخته‌شده روی نسخه‌های قدیمی مجبور به تغییر شده‌اند. ببینید تغییر Q&A API.
پیام‌های مشتری که از پروفایلم میآید را شما مدیریت میکنید؟
کار ما روی پروفایل شامل راهاندازی، دسته‌بندی‌ها، ساعت کاری، خدمات، عکس‌ها، پست‌ها و پاسخ به نظرهاست. قابلیت‌های پروفایل Google، از جمله گزینه‌های پیام‌رسانی یا گفت‌وگو، مرتب تغییر میکنند و ما اینجا قابلیتی را توصیف نمی‌کنیم که ممکن است Google از آن زمان تغییرش داده باشد. در تماس به ما بگویید مشتریها الان چطور با شما تماس می‌گیرند تا ببینیم Google امروز برای پروفایل شما چه ارائه میدهد و چه کسی باید پاسخ دهد. ببینید سئوی محلی.
Business Agent در Google چیست؟
Google از Business Agent بهعنوان یک تجربه گفت‌وگویی در Google Search یاد میکند که به مشتری کمک میکند با برند شما چت کند، و راهنمای بهینه‌سازی هوش مصنوعی‌اش پیشنهاد میدهد بسته به نوع کسبوکار و هدف‌هایتان آن را در نظر بگیرید. همین‌قدر در راهنمای Google آمده و ما فراتر از آن حدس نمی‌زنیم. برای بیشتر کسبوکارهای محلی، اطلاعاتی که پاسخ‌های هوش مصنوعی به آن تکیه میکنند همچنان همان‌هایی است که در Business Profile و وبسایت شماست. ببینید راهنمای بهینه‌سازی هوش مصنوعی Google.
آیا پروفایلم باید به Google Ads متصل باشد؟
فقط اگر قالب‌های تبلیغاتی خاصی را اجرا کنید. Google میگوید نشانگرهای تبلیغاتی روی Maps به Business Profile متصل نیاز دارند، اتصال پروفایل دارایی‌های مکانی را فعال میکند و Performance Max برای هدف‌های فروشگاهی مکان‌های شما را با اتصال Business Profile تعریف میکند. Local Services Ads محصولی جداگانه با بررسی‌های خودش است. اگر تبلیغات روی میز باشد، پروفایل را از همان حساب تبلیغاتی که متعلق به کسبوکار شماست متصل میکنیم. ببینید تبلیغات Google Maps.
کجا ببینم چند نفر از پروفایلم تماس گرفته‌اند یا مسیر خواسته‌اند؟
در گزارش عملکرد پروفایل، که تماس‌ها، کلیک‌های وبسایت، درخواست‌های مسیر، بازدیدها و عبارت‌هایی که مردم با آن شما را پیدا کرده‌اند نشان میدهد. Google اشاره میکند شاخص جست‌وجوها در ابتدای هر ماه به‌روز میشود. تعداد تماس یعنی تعداد فشردن دکمه تماس، نه تماس‌های پاسخ‌داده‌شده، پس آن را نشانه قصد بدانید. همین عددها در گزارش ماهانه‌ای که برایتان می‌فرستیم میآید. ببینید رهگیری تماس‌های آمده از Google.
Google مدام قابلیت‌های پروفایل را عوض میکند. شما چطور همراه می‌شوید؟
پیش از هر ویرایش بزرگ، صفحه‌های راهنمای خود Google را می‌خوانیم و بلاگ ما تغییرات پلتفرم‌ها را همان‌طور که منتشر میشوند، با لینک منبع، دنبال میکند. Google قواعد رتبه‌بندی، نمایش و تأیید را خودش و بدون اطلاع قبلی تغییر میدهد و این‌ها در کنترل ما نیست. وقتی تغییری روی پروفایل شما اثر بگذارد، کار را تنظیم میکنیم و به شما میگوییم چه چیزی عوض شده است. ببینید بلاگ ما.
تعلیق، پروفایل تکراری و پروفایل جعلی
معمولاً چه چیزی باعث تعلیق Business Profile میشود؟
بر اساس دستورالعملهای Google: نشانی غیرمجاز مانند دفتر مجازی، صندوق پستی یا باکس پستی؛ افزودن کلمات کلیدی، نام شهر یا شعار به نام کسبوکار؛ محدودهٔ خدماتی بسیار بزرگ‌تر از آنچه واقعاً سرویس می‌دهید؛ بیش از یک پروفایل برای یک کسبوکار در یک نشانی؛ و اطلاعاتی که با تابلو و مدارک شما نمیخواند. Google میگوید ممکن است پروفایلهایی را که از دستورالعملهایش پیروی نمیکنند تعلیق یا غیرفعال کند. پیش از اعتراض، علت را برطرف کنید. تعلیق Business Profile را ببینید.
چطور به تعلیق اعتراض کنم؟
اول هر چیزی را که خلاف دستورالعمل‌هاست درست کنید، بعد با همان Google Account که پروفایل را مدیریت میکند وارد شوید، ابزار اعتراض Google را باز کنید، پروفایل و تصمیم مربوطه را انتخاب کنید و مدرک بفرستید؛ مدرکی مانند ثبت شرکت، پروانه، گواهی مالیاتی یا قبض خدمات که نام و نشانی‌اش با پروفایل یکی باشد. وضعیت را در همان ابزار دنبال کنید و برای یک موضوع، اعتراض تکراری نفرستید. ما می‌توانیم پروفایل را با دستورالعمل‌ها بسنجیم و در آماده‌سازی اعتراض کمک کنیم، اما تصمیم با Google است. تعلیق Business Profile را ببینید.
چرا فقط 60 دقیقه برای بارگذاری مدارک وقت دارم؟
چون Google میگوید پس از باز کردن فرم مدارک باید ظرف 60 دقیقه آن را ثبت کنید، وگرنه فایل‌ها به اعتراض شما پیوست نمی‌شوند. این وقت برای گشتن دنبال کاغذها کافی نیست، پس اول مدارک را جمع کنید: هر سند را اسکن کنید، از خوانا بودنش مطمئن شوید، همه را در یک پوشه بگذارید و بعد فرم را باز کنید. تعلیق Business Profile را ببینید.
پروانهٔ من به نام تجاری قدیمی است. Google قبولش میکند؟
به همان شکل احتمالاً نه. Google میگوید نام و نشانی روی مدرک باید با پروفایلی که به آن اعتراض میکنید یکی باشد، پس پروانه‌ای به نام قدیمی با پروفایل تغییرنام‌داده نمیخواند. اول پروانه یا پروفایل را به‌روز کنید. همین حرف دربارهٔ قبض خدمات به نشانی منزل صاحب کسبوکار هم صدق میکند وقتی پروفایل نشانی مغازه را نشان میدهد. تعلیق Business Profile را ببینید.
کسبوکار من محدودهخدماتی است و نشانی عمومی ندارد. چه مدرکی بفرستم؟
اول مطمئن شوید پروفایل همان‌طور که دستورالعملهای Google می‌خواهد بهصورت کسبوکار محدودهخدماتی با نشانی پنهان تنظیم شده باشد، نه با یک نشانی مجازی. تا این درست نشود، هیچ مدرکی با پروفایل جور درنمی‌آید. بعد از همان مدارکی استفاده کنید که Google فهرست کرده است، مثل ثبت شرکت، پروانه، گواهی مالیاتی یا قبض خدمات، به نام کسبوکار. تعلیق Business Profile را ببینید.
میتوانم تا وقتی اعتراض در جریان است یک پروفایل تازه بسازم؟
نه. Google صریحاً میگوید تا وقتی اعتراض در حال بررسی است برای همان کسبوکار پروفایل جدید نسازید. پروفایل دوم خودش یک مورد تکراری است، که یکی از دلایل تعلیق است، و کار اعتراضی را که ثبت کرده‌اید پیچیده‌تر میکند. صبر کنید، وضعیت را در ابزار اعتراض دنبال کنید و در این فاصله هر چیز دیگری را که خلاف دستورالعمل‌هاست درست کنید. تعلیق Business Profile را ببینید.
فرق پروفایل تعلیقشده با حساب محدودشده چیست؟
تعلیق پروفایل فقط یک Business Profile را می‌گیرد: مالک و مدیران نمی‌توانند رویش کاری کنند، اما Google Account همچنان کار میکند. محدودیت حساب گسترده‌تر است؛ Google میگوید پروفایلهایی که مدیریت میکنید تعلیق میشوند و نمی‌توانید پروفایل تازه بسازید یا مالکیت بگیرید. محدودیت محتوا از همه محدودتر است: یک عکس، توضیح یا پاسخ رد میشود بدون آنکه به بقیه کاری داشته باشد. اگر حساب محدود شده، Google میگوید اول به حساب اعتراض کنید، بعد به پروفایل. تعلیق Business Profile را ببینید.
یک نفر در ازای پول بازگرداندن تضمینی پروفایل را پیشنهاد میدهد. پول بدهم؟
نه. فقط Google تصمیم می‌گیرد پروفایل برگردد یا نه و هیچ‌کس نمی‌تواند نتیجه را قول بدهد. توصیهٔ خود Google این است که علت را برطرف کنید و با مدرک منطبق اعتراض بدهید، کاری که خودتان در ابزار اعتراض می‌توانید انجام دهید. ما پروفایل تعلیقشده را با دستورالعمل‌ها میسنجیم و در آماده‌سازی اعتراض کمک میکنیم، اما بازگشت پروفایل را تضمین نمی‌کنیم، و هیچ‌کس دیگری هم نمی‌تواند. تعلیق Business Profile را ببینید.
برای کسب‌وکارم دو پروفایل روی Maps هست. چطور درستش کنم؟
Google میگوید هر کسبوکار باید فقط یک پروفایل داشته باشد، پس بهجای رها کردن هر دو، پروفایل تکراری را با ابزارهای خود Google ادغام یا حذف کنید. برای پیدا کردنشان نام کسب‌وکارتان را در Maps جست‌وجو کنید. آن یکی را که مالکش هستید و نظرات و سابقه را دارد نگه دارید و تکلیف دیگری را روشن کنید. پروفایل تکراری برای زنجیره‌ها رایج است و یکی از دلایل اعلام‌شدهٔ تعلیق، پس پیش از آنکه دردسر بزرگ‌تری بسازد جمعش کنید. فهرست‌های کسبوکار و استنادها را ببینید.
چطور یک لیستینگ جعلی رقیب را گزارش کنم؟
بستگی به مشکل دارد. لیستینگی که انگار وجود ندارد یا گمراه‌کننده است: در Google Maps، Suggest an edit، بعد Place is closed or not here و بعد گزینهٔ گمراه‌کننده. نام، شماره یا URL گمراه‌کننده که بوی کلاهبرداری میدهد: فرم Business Redressal Complaint، که یک فایل صفحه‌گسترده با 10 پروفایل یا بیشتر را می‌پذیرد. کسبوکاری که برای نظر دادن مشوق میدهد: Suggest an edit و بعد Report business conduct. فقط تخلف واقعی را گزارش کنید و متن را از اطلاعات شخصی خالی نگه دارید. گزارش اسپم رقیب را ببینید.
آیا گزارش یک لیستینگ اسپم به رتبهٔ خودم کمک میکند؟
مستقیم نه، و کلمهٔ Google «ممکن است» است: میگوید ممکن است از گزارش‌های اسپم برای اقدام دستی استفاده کند، بدون هیچ تضمینی. گزارش دادن علیه رقیبی که قانونی کار میکند فقط وقت شما را می‌گیرد و هیچ سودی ندارد. گزارش دادن دو سر دارد، پس اول پروفایل خودتان را با دستورالعمل‌ها بسنجید. در بلندمدت، راه شکست دادن اسپم حضور واقعی قوی‌تر است: نظرهای صادقانه و سایت و پروفایلی که لیاقت رتبه گرفتن را دارند. گزارش اسپم رقیب را ببینید.
یک شرکت تبلیغاتی پیشنهاد داده در چند شهر برایم پروفایل بسازد. اشکالی دارد؟
بله، مگر اینکه در هر شهر یک محل واقعی با نیرو داشته باشید. در مه 2026 کمیسیون FTC از شرکتی شکایت کرد که به گفتهٔ آن هزاران لیستینگ محلی جعلی روی نشانی مردم دیگر ساخته بود، با نام‌های پر از کلمهٔ کلیدی و نظرهای ساختگی. دستورالعملهای Google یک پروفایل برای هر کسبوکار در یک محل واقعی یا با محدودهٔ خدماتی صادقانه می‌خواهد. از هر فروشنده‌ای بپرسید پروفایل‌ها کجا ساخته میشوند و نظرها چطور جمع میشوند، و اگر جواب درست نبود کنار بکشید. شکایت FTC دربارهٔ لیستینگ‌های جعلی را ببینید.
آیا Google میتواند کل پروفایلم را حذف کند، نه فقط تعلیق؟
Google میگوید اگر کسبوکاری هرگز وجود نداشته یا واجد شرایط حضور در Google نباشد میتواند حذف شود، و اینکه ممکن است پس از درخواست حذف یک ایمیل وضعیت با پرسش‌های تکمیلی دریافت کنید. تعلیق به‌خاطر مشکلی که قابل رفع است فرق دارد و میشود به آن اعتراض کرد. راه دوری از هر دو یکی است: یک پروفایل، نام واقعی شما، و نشانی واقعی یا محدودهٔ خدماتی صادقانه. راهاندازی Business Profile را ببینید.
آیا تعلیق به رتبهٔ وب‌سایتم هم آسیب می‌زند؟
تعلیق پروفایل روی Business Profile اثر میگذارد، پس از Maps و پکیج محلی حذف می‌شوید؛ راهنمای Google نمی‌گوید که به نتایج ارگانیک وبسایت شما کاری دارد و ما بیش از این ادعا نمی‌کنیم. سایت شما در ایندکس می‌ماند و تبلیغاتتان هم اجرا میشود. آسیب عملی، از دست رفتن حضور روی نقشه است؛ برای همین برطرف کردن سریع علت و اعتراض اهمیت دارد. تعلیق Business Profile را ببینید.
چند شعبه
آیا هر شعبه باید Business Profile خودش را داشته باشد؟
بله. هر محل واقعی پروفایل دقیق خودش را می‌گیرد، و دستورالعملهای Google میگوید شماره تلفنی بدهید که به همان شعبه وصل شود یا وب‌سایتی که همان شعبه را معرفی کند. یک پروفایل برای چند نشانی جواب نمی‌دهد و چند پروفایل برای یک نشانی میشود پروفایل تکراری. هر پروفایل باید متعلق به کسبوکار شما باشد و ما بهعنوان مدیر اضافه شویم. Business Profile برای چند شعبه را ببینید.
یکی از مغازه‌های ما با نامی کمی متفاوت کار میکند. روی پروفایلش کدام نام برود؟
Google میگوید همهٔ شعبه‌ها در یک کشور باید یک نام داشته باشند، مگر اینکه یک شعبه به‌طور مداوم روی تابلو، وبسایت و سربرگش از نام دیگری استفاده کند. پس معیار، یکدستی در دنیای واقعی است: اگر تابلو و مدارک آن مغازه واقعاً آن نام دیگر را دارد، همان را بگذارید؛ اگر نام متفاوت فقط یک عادت است، از نام مشترک استفاده کنید. Business Profile برای چند شعبه را ببینید.
store code چیست؟
شناسه‌ای یکتا که در حساب Business Profile به هر شعبه می‌دهید تا تغییرهای گروهی از طریق صفحه‌گسترده روی شعبهٔ درست اعمال شود. Google در بارگذاری گروهی برای هر کسبوکار یکی می‌خواهد، متفاوت برای هر شعبه، حداکثر 64 کاراکتر و بدون کاراکترهای خاص مانند علامت‌های کوچک‌تر و بزرگ‌تر. میتواند نام یک محل یا یک عدد باشد، به شرطی که برای آن شعبه ثابت بماند. Business Profile برای چند شعبه را ببینید.
میتوانم از طریق صفحه‌گسترده به پروفایلهای موجود store code اضافه کنم؟
نه. Google هشدار میدهد که افزودن یا تغییر store code یک شعبهٔ موجود از راه صفحه‌گسترده یک پروفایل تکراری می‌سازد. store code در صفحه‌گسترده فقط برای شعبه‌های جدید کار میکند؛ برای پروفایل موجود، کد را در تنظیمات پیشرفتهٔ همان پروفایل عوض کنید. این یکی از راه‌های ساده ساختن همان پروفایلهای تکراری است که بعداً به تعلیق میانجامد، پس با دقت انجامش می‌دهیم. Business Profile برای چند شعبه را ببینید.
بارگذاری گروهی برای تعداد زیاد شعبه چطور کار میکند؟
صفحه‌گستردهٔ بارگذاری گروهی Google را در Business Profile Manager از بخش Add profile و بعد Import profiles دانلود میکنید، برای هر شعبه یک سطر پر میکنید و فایل را بارگذاری میکنید. Google برای هر کسبوکار store code، نام کسبوکار و دستهٔ اصلی می‌خواهد، به‌علاوهٔ شماره تلفن اصلی یا وبسایت. هر شعبه به یک store code یکتا نیاز دارد تا بارگذاری‌های بعدی سطرهای درست را به‌روز کند. Business Profile برای چند شعبه را ببینید.
شرایط تأیید گروهی چیست؟
صفحهٔ Google میگوید صفحه‌گستردهٔ شما باید 10 پروفایل یا بیشتر از یک کسبوکار داشته باشد و باید همهٔ پروفایلهایی را که مدیریت میکنید در بر بگیرد؛ پروفایلهای تکراری، تعلیقشده یا غیرفعال در این 10 تا شمرده نمی‌شوند. آژانس‌هایی که چند کسبوکار را در یک حساب مدیریت میکنند، کسبوکارهای محدودهخدماتی و پروفایلهایی که قبلاً کس دیگری تأییدشان کرده نمی‌توانند از آن استفاده کنند، و فقط مالکان یا نمایندگان مجاز میتوانند تأیید کنند. درخواست را در بخش Verifications و بعد Chain ثبت میکنید و Google هیچ زمان‌بندی مشخصی نمی‌دهد. Business Profile برای چند شعبه را ببینید.
ما یک کسبوکار محدودهخدماتی با 12 ون هستیم. می‌توانیم تأیید گروهی بگیریم؟
نه. صفحهٔ تأیید گروهی Google میگوید کسبوکارهای محدودهخدماتی نمی‌توانند از آن استفاده کنند، فرقی نمیکند چند تا باشند. هر پروفایل جداگانه تأیید میشود، و یک کسبوکار محدودهخدماتی باید یک پروفایل برای محل مرکزی‌اش با محدودهٔ خدماتی تعیین‌شده داشته باشد، نه یک پروفایل به ازای هر ون یا هر شهر. راهاندازی Business Profile را ببینید.
نقش مالک اصلی در همهٔ شعبه‌ها دست چه کسی باشد؟
دست شرکت خودتان، در حساب خودش، و دسترسی مدیر به آژانس‌ها داده شود. شعبه‌ها را در یک business group بگذارید که سازمان شما مالکش است تا دسترسی را بتوان با چند کاربر به‌شکل امن به اشتراک گذاشت، و نقش مالک آن گروه پیش کسبوکار بماند. اگر روزی آژانس عوض کنید، پروفایل‌ها پیش شما می‌مانند. Business Profile برای چند شعبه را ببینید.
میشود یک پست را یک‌باره برای همهٔ شعبه‌ها منتشر کرد؟
بله. Google اجازه میدهد یک پست را برای یک یا چند پروفایل منتشر کنید و زمان‌بندی یا تکرارش کنید. این برای یک پیشنهاد در کل زنجیره خوب است؛ خبر مخصوص یک شعبه همچنان جای خودش روی پروفایل همان شعبه است. همین احتیاط دربارهٔ پاسخ به نظرها هم هست: کپی کردن یک پاسخ یکسان روی هر شعبه و هر نظر، یکی از دلایل اعلام‌شدهٔ رد شدن پاسخ است. بهینه‌سازی Business Profile را ببینید.
می‌توانیم از پروفایل‌هایمان Performance Max برای بازدید حضوری اجرا کنیم؟
Performance Max for store goals برای کسبوکارهای دارای شعبه ساخته شده است: Google میگوید شعبه‌ها را با اتصال Business Profile یا انتخاب affiliate locations تعریف میکنید، بعد نشانی شعبه‌ها، بودجه و منابع تبلیغاتی را می‌دهید. هدفش بازدید حضوری، فروش حضوری و اقدام‌های محلی مانند کلیک تماس و مسیریابی است. اول همهٔ پروفایل‌ها را دقیق کنید، چون کمپین به آنها تکیه دارد. Performance Max برای کسبوکار محلی را ببینید.
همکاری با ما
وقتی قرارداد می‌بندم، راهاندازی Business Profile شامل چه چیزهایی است؟
برای کسبوکارهای واجد شرایط: گرفتن مالکیت پروفایل یا ساختش به نام شما، روشن کردن نوع واجد شرایط بودن، تنظیم نام و دسته‌ها مطابق دستورالعمل‌ها، نشانی یا محدودهٔ خدماتی، ساعت کار، تلفن و وبسایت، نوشتن خدمات و توضیحات، و افزودن عکس‌های واقعی شما. بعد نگهداری مداوم دسته‌ها، ساعت کار، خدمات، عکس‌ها و پست‌ها بهعنوان بخشی از سئوی محلی، با گزارش ماهانه از تماس‌ها، کلیک‌ها و مشتریها. سئوی محلی را ببینید.
من از قبل پروفایل دارم. از صفر شروع میکنید یا همان را درست میکنید؟
همان را درست میکنیم. ساختن پروفایل دوم یعنی پروفایل تکراری، و پروفایل فعلی شما نظرها و سابقه را دارد. آن را خط به خط با دستورالعملهای Google میسنجیم: نام در برابر تابلو، دستهٔ اصلی و دسته‌های فرعی، نشانی یا محدودهٔ خدماتی، ساعت کار، تلفن، لینک وبسایت، عکس‌ها و اینکه دسترسی مالک دست کیست. بعد همانجا اصلاحش میکنیم. اطلاعات ورودتان را به جلسه بیاورید. چک‌لیست سئوی محلی را ببینید.
می‌توانید پیش از آماده شدن وب‌سایتم پروفایل را راه بیندازید؟
بله. پروفایل و سایت پایهٔ کار هستند و معمولاً در ماه اول با هم انجام میشوند؛ بیشتر سایت‌ها ظرف 24 تا 48 ساعت پس از شروع بالا میآیند. Google وب‌سایتی می‌خواهد که مستقیم به خود کسبوکار شما برود، پس دکمهٔ وبسایت پروفایل به‌محض آماده شدن سایت به آن وصل میشود. وب‌سایت‌های 48 ساعته را ببینید.
برای یک کسبوکار در کبک می‌توانید پروفایل را به فرانسه اداره کنید؟
ما به انگلیسی، فرانسه و اسپانیایی کار میکنیم و برای زبان‌های دیگر مترجم هماهنگ میکنیم، پس متن پروفایل و سایت شما میتواند به فرانسه نوشته شود. اینکه Google محتوای پروفایل را بر اساس زبان چطور نشان میدهد با خود Google است و میتواند عوض شود، پس بهجای دادن قول، صفحه‌های راهنمای فعلی آن را برای وضعیت شما بررسی میکنیم. هر چیز دیگری که مخصوص کبک باشد را در جلسه جواب می‌دهیم. صفحهٔ دربارهٔ ما را ببینید.
برای مدیریت پروفایلم از نرم‌افزار استفاده میکنید؟
ما در خود پروفایل، داخل حساب شما و بهعنوان مدیر کار میکنیم. Google APIهایی را که ابزارها به آنها تکیه داشتند بازنشسته کرده، از جمله API بخش پرسش و پاسخ در نوامبر 2025، و میگوید هیچ ابزار شخص ثالثی به سامانه‌های داخلی رتبه‌بندی آن دسترسی ندارد و مورد تأیید Google نیست. اگر همین حالا پول یک ابزار لیستینگ یا مدیریت اعتبار را می‌دهید، به شما میگوییم هنوز چه کاری میکند و چه کاری نمیکند. راهنمای Google دربارهٔ ابزارهای SEO را ببینید.
از کجا بفهمم کار روی پروفایل اثر داشته است؟
پروفایل مال شماست، پس هر وقت بخواهید می‌توانید گزارش عملکردش را باز کنید و تماس‌ها، کلیک‌های وبسایت، درخواست‌های مسیریابی، بازدیدها و عبارت‌های جست‌وجو را ببینید. ما ماهانه از تماس‌ها، کلیک‌ها و مشتریها گزارش می‌دهیم. کاری که نمی‌کنیم قول دادن رتبه یا تاریخ است، چون Google تصمیم می‌گیرد چه چیزی نشان دهد و خودش میگوید هیچ راهی برای درخواست یا خرید رتبهٔ محلی بهتر وجود ندارد. رهگیری تماس‌های تلفنی از Google را ببینید.
اگر وقتی شما پروفایلم را مدیریت میکنید تعلیق شود چه؟
علت را پیدا میکنیم، برطرفش میکنیم و کمک میکنیم اعتراض را با مدرک منطبق در ابزار اعتراض و از همان Google Account که پروفایل را مدیریت میکند آماده کنید. در این فاصله هرگز پروفایل دوم نمیسازیم. تصمیم با Google است و هیچ‌کس نمی‌تواند بازگشت پروفایل را قول بدهد. چون از همان اول پروفایل‌ها را در چارچوب دستورالعمل‌ها راه می‌اندازیم، دلایل رایج تعلیق از ابتدا کنار گذاشته میشوند. تعلیق Business Profile را ببینید.
آیا Business Profile به‌تنهایی و بدون وبسایت کافی است؟
شروع خوبی است، اما عوامل رتبه‌بندی خود Google شامل شناخته‌شدگی هم میشود، که لینک‌ها به وبسایت شما و اطلاعات سراسر وب را در بر می‌گیرد، و Google وب‌سایتی می‌خواهد که مستقیم به کسبوکار شما برود. پروفایلی که سایتی برای فرستادن مردم ندارد، حالا که ابزارهای پرسش و پاسخ برداشته شده‌اند، پرسش‌های مشتری را هم بی‌جواب میگذارد. برای همین سایت و پروفایل دو چیز اولی هستند که می‌سازیم. وب‌سایت‌های 48 ساعته را ببینید.
ادامه مطلب
رزرو تماس مشاوره
پاسخ سؤالتان اینجا نیست؟ در یک تماس 15 دقیقه‌ای بپرسید.