GOOGLE BUSINESS PROFILE 常見問題。

店面型、服務範圍型和混合型。店面型是有招牌的固定營業地點，客戶在公布的營業時間內到訪，並會顯示地址。服務範圍型商家上門服務客戶，設定服務範圍並隱藏地址。混合型兩者皆有：客戶會來找您，您也會出門找客戶，所以會顯示地址並設定服務範圍。Google 的指南規定，商家必須有客戶可以到訪的實體地點，或必須到客戶所在地提供服務。您屬於哪一種，決定了該填什麼，所以我們會先把這件事釐清。請參閱商家檔案設定。

因為 Google 的指南排除了沒有面對面接觸的純線上商家。商家檔案是搜尋和 Maps 上的一個列表，代表客戶會到訪的地點或會上門服務的商家，而線上商店兩者都不是。這表示本地 SEO 的 Maps 這一塊不適用於您，我們會在通話中直說，而不是硬套。您的網站、Search Console 和廣告仍然照常運作。不符資格的檔案等於是一個等著被停權的檔案，所以我們不會建立。請參閱本地 SEO。

不行。Google 的指南把您並未實際營運的虛擬辦公室、郵政信箱和遠端郵箱列為不符資格，而不符資格的地址是最常見的停權原因之一。Google 的停權檔案頁面補充說，虛擬辦公室只有在營業時間內有人駐守才符合資格。如果客戶不會到您的營業處所，正確的設定是服務範圍型商家並隱藏地址。我們絕不會在商家沒有實際營運的地址建立列表。請參閱商家檔案設定。

可能不符合。Google 的指南把某些以服務範圍型、無店面方式提供的年齡限制產品或服務列為不符資格的情況。如果您有客戶可以到訪的真實店面，情況就不同。我們會在策略通話中依 Google 目前的指南檢查您的實際情況，並坦白告訴您，因為把不符資格的商家硬塞進檔案，只會導致日後被停權。請參閱商家檔案設定。

Google 可能會停權或停用它。Google 表示可能會停權不遵守其指南的檔案，我們常見的原因包括不符資格的地址、名稱中含有關鍵字、服務範圍過大、重複檔案，以及與紀錄不符的資料。被停權的檔案會讓您從 Maps 上消失，而申訴只有在根本問題能修正時才有效，不符資格的商家做不到這點。這就是為什麼我們在動手前先確認資格。請參閱商家檔案被停權。

資格取決於您怎麼營運，而不是營運了多久。如果您有客戶可以到訪的地點，或會上門服務客戶，Google 的指南就允許建立檔案。驗證接著會確認商家是真實的，而 Google 表示名稱、地址或服務範圍、營業時間、招牌和紀錄之間的不一致會拖慢驗證，所以先讓這些一致。對全新的商家來說，商家檔案和網站就是我們起步的基礎。請參閱客戶開發。

不是。Business Profile 是在 Maps 和本地商家組合中顯示您營業時間、評價和路線的列表。搜尋個人檔案是 Google 較新的產品，用來匯集創作者在網路各處的內容，Google 的說明頁面表示它目前僅在美國提供，而且需要在 YouTube、Instagram、X 或 TikTok 上至少有 10,000 名追蹤者。這排除了大多數本地商家。如果供應商提到 Google 檔案，請問清楚指的是哪一種。請參閱搜尋個人檔案徽章。

會。在策略通話中，我們會看您的商家目前在本地搜尋中的表現，並依 Google 的指南確認它是否符合建立 Business Profile 的資格。如果不符合，我們會在通話中告訴您，本地 SEO 的 Maps 這一塊就會從服務範圍中移除。如果符合，商家檔案會以您的名義認領並設定，作為我們起步的一部分。我們只與符合資格的商家合作。請參閱本地 SEO。

有時可以。Google 的指南表示某些部門和面對大眾的執業人員可以有自己的檔案，而部門名稱必須與主要商家不同，彼此之間也要不同。某個人或部門是否符合資格，取決於 Google 對該情況的現行指南，所以我們會查閱適用於您情況的規則，而不是猜。每個檔案仍然必須真實、準確。請參閱多據點的商家檔案。

Google 會在檔案完全上線前確認商家是真實的。它的說明頁面表示方法可能包括電話或簡訊、電郵、即時視訊通話、郵寄，或透過 Google Search Console 即時驗證，而且方法是依商家類型、地點、公開資訊和營業時間自動決定的。驗證審核可能需要最多 5 個工作天，偶爾更久。先讓您的名稱、地址或服務範圍和營業時間與招牌及紀錄一致，因為不一致會拖慢流程。請參閱商家檔案設定。

因為方法是 Google 決定的，不是您。它的說明頁面表示驗證方法是自動決定且無法更改的，取決於商家類型、地點、公開資訊和營業時間。如果畫面上只顯示視訊這一個選項，那就是要走的路。開始前，請確認您將在鏡頭前展示的東西與檔案一致：招牌、營業處所、工具或車輛，以及商業紀錄。請參閱商家檔案設定。

不是。Google 表示它絕不會向您索取驗證碼，而您也不應該與任何人分享，包括管理您檔案的人。來電索取驗證碼是警訊，任何兜售驗證、恢復檔案或聲稱與 Google 有特殊關係的人也一樣。驗證是免費的，而且在您自己的帳戶中完成。如果您需要協助，我們會在您操作時陪在旁邊。請參閱如何挑選本地 SEO 代理商。

有時可以。Google 把透過 Google Search Console 即時驗證列為可能的方式之一，但每家商家會看到哪些驗證方式是由系統自動決定的。無論如何，把您的網站在 Search Console 完成驗證都值得做，因為那是 Google 自己提供的資料，顯示您的網站在搜尋中的表現。請參閱 本地商家的 Search Console。

Google 表示審核最多可能需要 5 個工作天，偶爾更久，所以單純的延遲本身不算問題。常見原因是資料不一致：檔案上的名稱、地址、服務範圍或營業時間與您的招牌、網站或商業登記文件不符。先修正不一致的地方，然後耐心等候，不要另建第二個檔案，因為重複檔案是停權的觸發原因之一。請參閱商家檔案設定。

Google 把驗證檔案列為改善本地排名的建議之一，其他建議還包括保持資料完整且最新、回覆評價和新增相片。未驗證的檔案並未完全上線，所以基本功要先做好。Google 也表示沒有辦法申請或付費換取更好的本地排名，所以驗證是地基，不是槓桿。請參閱本地 SEO 檢查清單。

Google 表示只有商家負責人或獲授權的代表才可以驗證商家，而且驗證碼絕不能分享給他人，所以驗證要在您的帳戶中、由您親自在場完成。我們會把一切準備好讓流程順利，確認您的資料與登記文件一致，並一步步帶您走完 Google 提供的驗證方式。我們不會做的是：用我們自己的帳戶驗證商家，或用您並未實際營業的地址驗證。請參閱商家檔案設定。

Google 表示整體服務範圍不應超出商家所在地大約 2 小時車程，您最多可以按城市、郵遞區號或其他區域類型設定 20 個區域。服務範圍遠大於您實際服務的範圍，是常見的停權觸發原因之一。列出您真正會去的城鎮，並讓網站上的頁面與之保持一致。請參閱本地到達頁面。

只有在顧客真的會到那裡找您時才顯示。如果不會，就把檔案設定為服務範圍商家並隱藏地址；Google 的規範表示服務範圍商家應向顧客隱藏地址，改為顯示服務範圍。不要為了看起來像本地商家，就把住家地址放在網站或結構化資料上。請參閱商家檔案設定。

顯示地址並設定服務範圍。這就是 Google 的混合型設定：一個顧客在公告營業時間內會到訪的地點，加上到顧客所在地提供服務。地址必須是真實、有人員駐守的場所，服務範圍則和其他商家一樣受相同限制，也就是距離您的據點約 2 小時車程。請參閱商家檔案設定。

只有在那裡有真實、有人員駐守的據點時才可以。Google 的規範表示每家商家只應有一個檔案，服務範圍商家則以其中心據點建立一個檔案，並指定服務範圍。Google 不接受遠端信箱或無人駐守的虛擬辦公室，而 FTC 也曾就使用他人地址的商家登錄提起訴訟。如果您想觸及鄰近城市，就在 Google 的限制內擴大服務範圍，並為該區域建立一個有用的頁面。請參閱 FTC 假商家登錄訴訟。

應該。讓網站和檔案保持一致：網站上的城鎮應該是您服務範圍內的城鎮，而 Google 表示，為您不服務的地方建頁面，並不能彌補距離的問題。Google 也警告針對許多城市、卻把人都導向同一頁面的入口頁面，所以只有在您對某個城鎮真的有話可說時，才新增該城鎮的頁面。請參閱本地到達頁面。

通常是距離的關係。Google 表示本地搜尋結果主要取決於關聯性、距離和知名度，而您的據點與搜尋者之間的距離，不是您做什麼就能改變的。關聯性和知名度才是您可以努力的地方：完整正確的資料、真實的評價和一個扎實的網站。在隔壁城鎮用假地址不是解決辦法，而是停權的觸發原因。請參閱本地 SEO 檢查清單。

兩者都可能可以。Google 表示 Local Ads 可協助有實體據點或服務範圍的商家，而如果您沒有店面、是到顧客所在地提供服務，就應確保您的商家檔案已設定為服務範圍商家；Google 也指出 Local Services Ads 是另一個選項。符合資格的 Local Services Ads 類別因國家而異，所以我們會在通話中確認您的行業和所在地。請參閱 Google Local Services Ads。

Google 的說明中心說明了如何建立一個向顧客索取評價的 Google 連結或 QR code。在登出狀態下開啟連結，確認它會落在您的檔案上，因為顧客需要 Google 帳戶才能發表評價。然後把它放在收據、後續簡訊或電郵上，或做成櫃檯的 QR code，並向每位顧客送出同樣的請求。請參閱如何取得更多 Google 評價。

不可以。Google 的政策禁止勸阻負面評價或選擇性地徵求正面評價，也就是所謂的評價篩選，而在把顧客導向 Google 之前先問他們滿不滿意，正是這種做法。FTC 指出其規則並未明文禁止只邀請滿意的顧客，但這樣做可能違反 FTC 法。用同樣的方式邀請每一位顧客，不附帶任何條件。以上為一般資訊，不構成法律建議。請參閱如何取得更多 Google 評價。

Google 的政策把要求或施壓顧客在您店內留評價列為禁止事項。櫃檯放一個顧客可以稍後使用的 QR code，和站在旁邊盯著他們寫是兩回事。Google 也禁止為員工設定評價數量配額，或要求評價含特定內容。每位顧客一次平實的邀請、透過同一個管道，才是安全的習慣。請參閱如何取得更多 Google 評價。

可以，前提是它邀請每一位顧客，而且不為評價提供任何好處。重點在於工具實際做什麼：在 Google 連結之前沒有滿意度篩選、沒有獎勵，而且回覆功能要能顯示回覆是否真的已獲 Google 核准。我們的 Podium 比較文列出了簽約前該檢查的項目。請參閱如何取得更多 Google 評價。

及時、冷靜、簡短。承認問題，提供直接聯絡方式和可以指名找的人，把爭議轉到線下處理。不要證實對方是顧客，也不要透露他們來訪的細節，尤其是在醫療、法律或金融服務業，而且絕不威脅或施壓評論者刪除評價。如果您無法把這則評價對上任何顧客，就客氣地說明並邀請對方聯絡。請參閱如何取得更多 Google 評價。

Google 會在回覆發布前依內容政策審查，回覆可能處於待審、已核准或已拒絕的狀態。Google 表示回覆通常在 10 分鐘內審完，但有時最長要 30 天，如果未獲核准，系統會要求您修改。自 2026 年 7 月起，工具也能取得拒絕原因。到公開檔案上檢查您最近 20 則回覆，重寫任何沒出現的。請參閱評價回覆審核。

Google 列出的原因中，店主實際上最常碰到的是廣告與招攬、虛假互動、重複內容、離題評論，以及騷擾或冒犯性內容。在每則評價底下貼同一段回覆，或在回覆裡放優惠，是最常見的兩種。其他拒絕原因與檔案或帳戶有關，例如檔案被停權或未驗證。為每一位顧客各寫一則回覆。請參閱評價回覆審核。

Google 的規範表示商家可以在回覆評價時張貼自家商家的聯絡資訊，所以留下一個用來解決問題的電話或電郵沒有問題。回覆裡的推銷話術或促銷則是另一回事，屬於廣告與招攬這項拒絕原因。回覆只放聯絡資訊和一段簡短直接的答覆就好。請參閱評價回覆審核。

透過 Google 的評價管理工具：檢舉一則新評價要求移除，選擇違規類型，提交，然後追蹤處理狀態。Google 只會移除違反政策的評價，例如垃圾內容、離題內容或騷擾，並表示不要只因為您不同意就檢舉評價。負面評價本身不構成檢舉理由，Google 也指出正負評混合的回饋往往看起來更可信。請參閱如何取得更多 Google 評價。

可以顯示，但 Google 表示，掌控關於自身評價的商家，其 LocalBusiness 或 Organization 頁面不符合星級複合式搜尋結果的資格，包括透過嵌入的 Google 或 Facebook 評價小工具。自 2026 年 7 月起，Google 也禁止在頁面或標記中使用虛假或未揭露的獎勵式評價。顯示真實的評價、揭露任何獎勵，並且不要期待在搜尋結果中出現星星。請參閱評價摘要規則。

FTC 的《消費者評價與推薦規則》適用於美國。Google 的評價政策則適用於世界各地的每一個商家檔案，而且已經禁止獎勵、評價篩選和假評價。加拿大有自己的消費者保護和反垃圾訊息規定，我們的電郵與簡訊行銷指南有所提及。您的商家適用哪些規定，請諮詢您自己的顧問。請參閱電郵與簡訊行銷規則。

依據 Google 的規範：不符資格的地址，例如虛擬辦公室、郵政信箱或郵件代收處；在商家名稱中加入關鍵字、地點或標語；服務範圍遠大於實際服務的區域；同一商家在同一地點有多個檔案；以及資料與您的招牌和登記文件不符。Google 表示，不遵守規範的檔案可能會被停權或停用。先修正原因，再提出申訴。請參閱商家檔案被停權。

先修正所有違反規範的地方，然後用管理該檔案的 Google 帳戶登入，開啟 Google 的申訴工具，選擇檔案和相關決定，並附上證明文件送出，例如商業登記、執照、稅務證明或水電費帳單，其上的名稱和地址必須與檔案相符。在工具中追蹤進度，同一問題不要重複送出申訴。我們可以對照規範檢查檔案並協助準備申訴，但結果由 Google 決定。請參閱商家檔案被停權。

因為 Google 表示，證明文件表單一旦開啟，必須在 60 分鐘內送出，否則文件不會附加到您的申訴中。這點時間不夠用來翻找文件，所以請先備齊：逐份掃描、確認清晰可讀、全部放在同一個資料夾，然後再開啟表單。請參閱商家檔案被停權。

照原樣送出多半不會。Google 表示，證明文件上的商家名稱和地址必須與您申訴的檔案相符，所以舊名稱的執照與已改名的檔案並不相符。請先更新執照或檔案。同樣的道理，檔案顯示門市地址時，寄到店主住家的水電費帳單也不算數。請參閱商家檔案被停權。

首先確認檔案已依 Google 規範設定為服務範圍型商家並隱藏地址，而不是使用虛擬地址。在這點修正之前，文件永遠對不上檔案。然後使用 Google 列出的文件，例如商業登記、執照、稅務證明或水電費帳單，且都以商家名義開立。請參閱商家檔案被停權。

不可以。Google 明確表示，申訴審核期間不要為同一商家建立新檔案。第二個檔案本身就是重複檔案，而重複正是停權原因之一，還會讓您已提出的申訴更加複雜。請耐心等候，在申訴工具中追蹤進度，並趁這段時間修正其他違反規範的地方。請參閱商家檔案被停權。

檔案停權只影響一個商家檔案：擁有者和管理員無法操作該檔案，但 Google 帳戶仍可正常使用。帳戶限制的範圍更大；Google 表示，您管理的所有檔案都會被停權，而且您無法建立或認領其他檔案。內容限制的範圍則更小：只有某張相片、簡介或回覆被拒絕，其餘不受影響。如果帳戶受到限制，Google 表示要先申訴帳戶，再申訴檔案。請參閱商家檔案被停權。

不要。檔案能否恢復只有 Google 能決定，沒有人可以保證結果。Google 自己的建議是修正原因，並附上相符的證明文件提出申訴，這些您可以自己在申訴工具中完成。我們會對照規範審查被停權的檔案並協助準備申訴，但我們不會保證恢復，其他人也一樣做不到。請參閱商家檔案被停權。

Google 表示每個商家只能有一個檔案，所以請透過 Google 自己的工具合併或移除重複檔案，而不是兩個都留著。在 Maps 搜尋您的商家名稱就能找到它們。保留您擁有、且帶有評價和歷史紀錄的那一個，再處理另一個。重複檔案是連鎖商家的常見問題，也是明列的停權原因，所以請在釀成更大問題前先清理乾淨。請參閱商家目錄與引用。

視問題而定。看起來根本不存在或具誤導性的檔案：在 Google Maps 中點「建議修改」，再選「地點已歇業或不在此處」，然後選誤導性的選項。名稱、電話或網址具誤導性、疑似詐騙：使用 Business Redressal Complaint（商家申訴）表單，可一次提交 10 個以上檔案的試算表。商家以獎勵換取評價：「建議修改」，再選「檢舉商家行為」。只檢舉真正的違規，內容中不要出現個人資料。請參閱檢舉競爭對手的垃圾檔案。

沒有直接幫助，而且 Google 的用字是「可能」：它表示可能會根據垃圾檔案檢舉採取人工處置，但不作保證。針對正當競爭對手的檢舉只是浪費您的時間，對您毫無好處。檢舉是雙面刃，所以請先對照規範檢查自己的檔案。長遠來看，要勝過垃圾檔案，靠的是更扎實的真實表現：誠實的評價，以及值得排上去的網站和檔案。請參閱檢舉競爭對手的垃圾檔案。

有，除非您在每個城鎮都有真實且有人員駐點的營業地點。2026 年 5 月，FTC 起訴了一家公司，指控它在屬於他人的地址建立了數千個假的本地檔案，名稱塞滿關鍵字，評價也是捏造的。Google 的規範要求每個商家只能在真實地點或誠實的服務範圍內擁有一個檔案。請問清楚任何業者會在哪裡建立檔案、評價要怎麼收集，答案不對就走人。請參閱FTC 假商家檔案訴訟。

Google 表示，如果商家從未存在或不符合出現在 Google 上的資格，就可能被移除，而且在提出移除要求後，您可能會收到附有後續問題的狀態電郵。因可修正的規範問題而被停權則不同，可以申訴。要避免這兩種情況，方法都是一個檔案、您的真實名稱，以及真實地址或誠實的服務範圍。請參閱商家檔案設定。

檔案停權影響的是商家檔案，所以您會從 Maps 和本地搜尋結果中消失；Google 的指引並未提到會影響您網站的自然搜尋結果，我們也不會多作宣稱。您的網站仍會被收錄，廣告也照常投放。實際的損失是地圖上的曝光，這正是為什麼要盡快修正原因並申訴。請參閱商家檔案被停權。

對符合資格的商家：以您的名義認領或建立檔案、確定適用的資格類型、依規範設定名稱和類別、填好地址或服務範圍、營業時間、電話和網站、撰寫服務項目和簡介，並加入您的真實相片。之後作為本地 SEO 的一部分，持續維護類別、營業時間、服務、相片和貼文，並每月報告來電、點擊和客戶數。請參閱本地 SEO。

修正現有的。另建第二個檔案會變成重複，而且您現有的檔案帶有評價和歷史紀錄。我們會逐條對照 Google 的規範：名稱是否與招牌相符、主要和其他類別、地址或服務範圍、營業時間、電話、網站連結、相片，以及擁有者權限在誰手上。然後直接在原檔案上修正。通話時請帶上您的登入資料。請參閱本地 SEO 檢查清單。

可以。檔案和網站是基礎，通常在第一個月同步進行，大多數網站在啟動後 24 至 48 小時內上線。Google 要求網站要直接指向您的商家，所以網站一上線，檔案的網站按鈕就會指向它。請參閱48 小時網站。

我們以英文、法文和西班牙文工作，其他語言可安排口譯，所以您檔案和網站上的文案可以用法文撰寫。Google 如何依語言顯示檔案內容由 Google 決定，而且可能改變，所以我們會針對您的設定查閱其最新的說明頁面，而不是在這裡承諾某種顯示方式。其他魁北克特有的問題，我們在通話中回答。請參閱我們的關於頁面。

我們直接在檔案本身、在您的帳戶中以管理員身分作業。Google 已停用多個工具所依賴的 API，包括 2025 年 11 月停用的 Q&A API，並表示沒有任何第三方工具能存取其內部排名系統或獲得 Google 認可。如果您已在付費使用某個目錄或商譽管理工具，我們會告訴您它還能做什麼、不能做什麼。請參閱Google 對 SEO 工具的指引。

檔案是您的，所以您隨時可以開啟成效報告，查看來電、網站點擊、路線查詢、瀏覽次數和搜尋字詞。我們每月報告來電、點擊和客戶數。我們不會做的，是承諾排名或日期，因為顯示什麼由 Google 決定，而它表示沒有任何方法可以要求或付費換取更好的本地排名。請參閱追蹤來自 Google 的來電。

我們會找出原因、修正它，並用管理該檔案的 Google 帳戶，在申訴工具中協助您準備附有相符證明文件的申訴。期間我們絕不會另建第二個檔案。結果由 Google 決定，沒有人能保證恢復。因為我們一開始就依規範設定檔案，常見的停權原因從一開始就已避開。請參閱商家檔案被停權。

這是個起點，但 Google 自己的排名因素包括知名度，其中涵蓋指向您網站的連結和來自網路各處的資訊，而且 Google 要求網站要直接指向您的商家。現在問答工具已經停用，一個沒有網站可導向的檔案也會讓客戶的問題無人回答。這就是為什麼網站和檔案是我們最先建立的兩樣東西。請參閱48 小時網站。