FRAGEN ZUM GOOGLE BUSINESS PROFILE.
Jede Frage, die Inhaber uns zu ihrem Business Profile stellen, klar beantwortet. Jede verweist auf den Ratgeber mit allen Details.
SPRINGEN ZU
ZULÄSSIGKEIT
Für welche drei Arten von Unternehmen erlaubt Google ein Business Profile?
Ladenlokal, Einzugsgebiet und Mischform. Ein Ladenlokal ist ein fester Standort mit Beschilderung, den Kunden zu den angegebenen Zeiten besuchen, und es zeigt eine Adresse. Ein Unternehmen mit Einzugsgebiet fährt zu den Kunden, legt ein Einzugsgebiet fest und blendet die Adresse aus. Eine Mischform macht beides: Kunden kommen zu Ihnen und Sie fahren auch zu ihnen, also wird die Adresse gezeigt und ein Einzugsgebiet festgelegt. Googles Richtlinien sagen, das Unternehmen müsse einen physischen Standort haben, den Kunden besuchen können, oder zu den Kunden fahren. Welche Form Sie sind, entscheidet, was einzutragen ist, deshalb klären wir das vor allem anderen. Siehe Einrichtung des Business Profile.
Ich betreibe einen reinen Onlineshop. Warum kann ich kein Business Profile haben?
Weil Googles Richtlinien reine Onlineunternehmen ohne persönlichen Kundenkontakt ausschließen. Ein Profil ist ein Eintrag in der Suche und in Maps für einen Ort, den Kunden besuchen, oder für ein Unternehmen, das zu ihnen kommt, und ein Onlineshop ist weder noch. Das heißt, die Maps-Seite von Local SEO gilt für Sie nicht, und wir sagen das im Gespräch, statt etwas passend zu biegen. Ihre Website, die Search Console und Anzeigen funktionieren weiterhin ganz normal. Ein unzulässiges Profil ist eine Sperrung mit Anlauf, deshalb legen wir keines an. Siehe Local SEO.
Kann ich ein virtuelles Büro oder eine Postfachadresse für mein Profil nutzen?
Nein. Googles Richtlinien führen virtuelle Büros, an denen Sie nicht tatsächlich tätig sind, Postfächer und externe Postadressen als unzulässig auf, und eine unzulässige Adresse ist einer der häufigsten Auslöser für Sperrungen. Googles Seite zu gesperrten Profilen ergänzt, ein virtuelles Büro sei nur zulässig, wenn es während der Geschäftszeiten besetzt ist. Wenn Kunden Ihre Räume nicht besuchen, ist die richtige Einrichtung ein Unternehmen mit Einzugsgebiet und ausgeblendeter Adresse. Wir legen niemals Einträge an Adressen an, von denen ein Unternehmen nicht arbeitet. Siehe Einrichtung des Business Profile.
Ich verkaufe ein Produkt mit Altersfreigabe und fahre zu den Kunden. Bin ich zulässig?
Womöglich nicht. Googles Richtlinien führen bestimmte altersbeschränkte Produkte oder Leistungen, die als Unternehmen mit Einzugsgebiet ohne Ladenlokal angeboten werden, unter den unzulässigen Fällen auf. Wenn Sie ein echtes Ladenlokal haben, das Kunden besuchen können, sieht es anders aus. Wir prüfen Ihre genaue Situation im Strategiegespräch anhand von Googles aktuellen Richtlinien und sagen es Ihnen klar, denn ein unzulässiges Unternehmen in ein Profil zu zwingen, endet später nur in einer Sperrung. Siehe Einrichtung des Business Profile.
Was passiert, wenn ich ein Profil für ein Unternehmen anlege, das nicht zulässig ist?
Google kann es sperren oder deaktivieren. Google sagt, es könne Profile sperren, die den Richtlinien nicht entsprechen, und die üblichen Ursachen, die wir sehen, sind eine unzulässige Adresse, Keywords im Namen, ein zu großes Einzugsgebiet, Dubletten und Angaben, die nicht zu den Unterlagen passen. Ein gesperrtes Profil nimmt Sie von Maps herunter, und ein Einspruch hilft nur, wenn sich die zugrunde liegende Ursache beheben lässt, was bei einem unzulässigen Unternehmen nicht geht. Deshalb prüfen wir die Zulässigkeit, bevor wir irgendetwas anfassen. Siehe gesperrtes Business Profile.
Ist ein neues Unternehmen ohne Kunden schon für ein Profil zulässig?
Bei der Zulässigkeit geht es darum, wie Sie arbeiten, nicht wie lange schon. Wenn Sie einen Standort haben, den Kunden besuchen können, oder zu Kunden fahren, erlauben Googles Richtlinien ein Profil. Die Bestätigung prüft dann, ob das Unternehmen echt ist, und Google sagt, Abweichungen zwischen Name, Adresse oder Einzugsgebiet, Öffnungszeiten, Beschilderung und Unterlagen verzögern das; bringen Sie das also zuerst in Einklang. Für ein ganz neues Unternehmen sind das Profil und die Website die Grundlagen, mit denen wir anfangen. Siehe Kundengewinnung.
Ist ein Business Profile dasselbe wie ein Google-Suchprofil?
Nein. Ein Business Profile ist der Eintrag, der Ihre Öffnungszeiten, Bewertungen und den Weg zu Ihnen in Maps und im Local Pack zeigt. Ein Search Profile ist ein neueres Google-Produkt, das die Inhalte eines Creators aus dem ganzen Web bündelt; laut Googles Hilfeseite ist es derzeit nur in den Vereinigten Staaten verfügbar und setzt mindestens 10.000 Follower auf YouTube, Instagram, X oder TikTok voraus. Damit fällt es für die meisten lokalen Unternehmen weg. Wenn ein Anbieter von einem Google-Profil spricht, fragen Sie, welches er meint. Siehe Search-Profile-Badges.
Prüfen Sie die Zulässigkeit, bevor Sie ein Angebot machen?
Ja. Im Strategiegespräch sehen wir uns an, wie Ihr Unternehmen heute in der lokalen Suche auftaucht, und prüfen, ob es nach Googles Richtlinien für ein Business Profile zulässig ist. Wenn nicht, sagen wir das im Gespräch, und die Maps-Seite von Local SEO fällt aus dem Umfang heraus. Wenn doch, wird das Profil im Rahmen unseres Starts auf Ihren Namen übernommen und eingerichtet. Wir arbeiten nur mit zulässigen Unternehmen. Siehe Local SEO.
Kann eine Fachkraft innerhalb einer Praxis ein eigenes Profil haben?
Manchmal. Googles Richtlinien sagen, bestimmte Abteilungen und Fachkräfte mit Kundenkontakt dürften eigene Profile haben, und Abteilungsnamen müssten sich vom Hauptunternehmen und voneinander unterscheiden. Ob eine bestimmte Person oder Abteilung zulässig ist, hängt von Googles aktuellen Richtlinien für diesen Fall ab, deshalb prüfen wir die Regeln für Ihre Situation, statt zu raten. Jedes Profil muss weiterhin echt und korrekt sein. Siehe Business Profile für mehrere Standorte.
INHABERSCHAFT UND ZUGRIFF
Was ist der Unterschied zwischen Inhaber und Administrator bei einem Business Profile?
Inhaber haben die volle Kontrolle, einschließlich Nutzer hinzufügen oder entfernen und das Profil löschen. Administratoren können fast alles, was Inhaber können, aber keine Nutzer hinzufügen oder entfernen und das Profil nicht löschen. Ein Profil kann nur einen Hauptinhaber haben. Wir empfehlen, dass der Hauptinhaber ein Google-Konto ist, das Ihr Unternehmen kontrolliert, und dass jede Agentur, uns eingeschlossen, in den Einstellungen des Business Profile unter Nutzer und Zugriff als Administrator hinzugefügt wird. Siehe wie Sie eine Local-SEO-Agentur auswählen.
Welches Google-Konto sollte Inhaber des Profils sein?
Eines, das das Unternehmen kontrolliert, idealerweise auf Ihrer eigenen Domain und mit aktivierter Bestätigung in zwei Schritten. Nutzen Sie nicht das Privatkonto einer Mitarbeiterin, das Konto einer Agentur oder einen geteilten Login, den niemand zuordnen kann. Der Hauptinhaber ist das Konto, das Personalwechsel und Agenturwechsel überdauert, es sollte also dem Unternehmen gehören. Führen Sie eine einfache Liste, welcher Login welche Plattform besitzt und wer sie zuletzt geprüft hat. Siehe Brancheneinträge und Citations.
Meine alte Agentur ist Hauptinhaberin meines Profils. Was soll ich tun?
Lassen Sie die Inhaberschaft auf ein Konto übertragen, das Ihr Unternehmen kontrolliert, und geben Sie der Agentur höchstens Administratorzugriff. Ein Profil hat nur einen Hauptinhaber, und nur Inhaber können Nutzer hinzufügen oder entfernen; solange also ein fremdes Unternehmen diese Rolle hält, sind Sie ein Streit davon entfernt, den Eintrag zu verlieren. Googles Hilfeseite zu Inhabern und Administratoren beschreibt die Übertragung. Wenn Sie die alte Agentur nicht erreichen, hängen die Möglichkeiten von Ihrer Situation ab; bringen Sie das ins Gespräch mit. Siehe wie Sie eine Local-SEO-Agentur auswählen.
Wie füge ich Sie zu meinem Business Profile hinzu?
Öffnen Sie in Ihrem Profil die Einstellungen des Business Profile, dann Nutzer und Zugriff, und fügen Sie uns als Administrator hinzu. Damit haben wir nahezu vollen Bearbeitungszugriff, ohne Nutzer hinzufügen oder entfernen oder das Profil löschen zu können, und genau so gehört es sich. Wir gehen das im Startgespräch mit Ihnen durch, und dasselbe Prinzip gilt für Ihre Werbekonten und Analytics: Ihnen gehört es, wir betreuen es. Siehe unsere Seite Über uns.
Was passiert mit meinem Profil, wenn ich die Zusammenarbeit beende?
Bei Ihnen ändert sich nichts. Das Profil läuft auf den Namen Ihres Unternehmens, es bleibt also bei Ihnen; unser Administratorzugriff wird entfernt, und Eintrag, Bewertungen und Verlauf bleiben unberührt. Dasselbe gilt für Ihre Werbekonten, Analytics, Domain und Website. Beachten Sie, dass wir Materialien, die wir für Sie gespeichert haben, nach 30 Tagen löschen können; exportieren Sie also vor der Kündigung alles, was Sie behalten möchten. Siehe unsere Nutzungsbedingungen.
Soll ich einer Agentur mein Google-Passwort geben, statt sie hinzuzufügen?
Nein. Fügen Sie sie unter Nutzer und Zugriff als Administrator hinzu und behalten Sie das Passwort für sich. Google wird außerdem nie nach Ihrem Bestätigungscode fragen, und die Hilfeseite sagt, Sie sollen ihn mit niemandem teilen, auch nicht mit Personen, die das Profil betreuen. Wo eine Plattform Administrator- oder Partnerzugriff unterstützt, nutzen wir genau das, und alles, was Sie uns anvertrauen, wird nach unseren Nutzungsbedingungen vertraulich behandelt. Siehe Einrichtung des Business Profile.
Können mehrere Personen aus meinem Unternehmen Zugriff haben?
Ja. Ein Profil hat einen Hauptinhaber, aber Sie können weitere Inhaber und Administratoren hinzufügen, sodass eine zweite Person im Unternehmen Zugriff hat, falls die erste nicht erreichbar ist. Google rät bei Google Ads dasselbe und empfiehlt dort mehr als einen Administrator. Wichtig ist, dass jedes dieser Konten dem Unternehmen gehört. Siehe wie Sie eine Local-SEO-Agentur auswählen.
Was ist eine Unternehmensgruppe und brauche ich eine?
Eine Unternehmensgruppe ist eine Reihe von Business Profiles, die von einer Organisation oder einer Gruppe von Nutzern gemeinsam verwaltet werden; Google nannte sie früher Unternehmenskonten. Google sagt, damit lasse sich die Verwaltung Ihrer Standorte sicher mit mehreren Nutzern teilen und standortbezogene Werbekampagnen ausführen. Die Rollen unterscheiden sich: Eine Organisationsinhaberin kann Standorte übertragen und Gruppen löschen, ein Mitglied kann Gruppen anlegen und Standorte hinzufügen, sie aber nicht löschen. Ein Geschäft mit einem Standort braucht in der Regel keine. Siehe Business Profile für mehrere Standorte.
BESTÄTIGUNG
Wie bestätigt Google ein Business Profile?
Google prüft, ob das Unternehmen echt ist, bevor das Profil vollständig live geht. Die Hilfeseite nennt als mögliche Methoden Anruf oder SMS, E-Mail, einen Live-Videoanruf, Post oder die sofortige Bestätigung über die Google Search Console, und sie werden automatisch anhand von Unternehmensart, Standort, öffentlichen Informationen und Öffnungszeiten festgelegt. Die Prüfung kann bis zu 5 Werktage dauern, gelegentlich länger. Bringen Sie Name, Adresse oder Einzugsgebiet und Öffnungszeiten zuerst mit Ihrer Beschilderung und Ihren Unterlagen in Einklang, denn Abweichungen verzögern das Ganze. Siehe Einrichtung des Business Profile.
Warum bietet Google mir nur eine Videobestätigung an?
Weil Google die Methoden festlegt, nicht Sie. Die Hilfeseite sagt, die Bestätigungsmethoden würden automatisch bestimmt und ließen sich nicht ändern, und sie hingen von Unternehmensart, Standort, öffentlichen Informationen und Öffnungszeiten ab. Wenn Video die einzige angezeigte Option ist, führt der Weg dort entlang. Sorgen Sie vorher dafür, dass das, was Sie vor die Kamera halten, zum Profil passt: Beschilderung, Räume, Werkzeug oder Fahrzeuge und Geschäftsunterlagen. Siehe Einrichtung des Business Profile.
Jemand hat angerufen und angeboten, mein Profil zu bestätigen, wenn ich den Code herausgebe. Ist das seriös?
Nein. Google sagt, es werde nie nach Ihrem Bestätigungscode fragen, und Sie sollten ihn mit niemandem teilen, auch nicht mit den Personen, die Ihr Profil betreuen. Ein Anrufer, der nach dem Code fragt, ist ein Warnsignal, ebenso jeder, der Bestätigung, Wiederherstellung oder eine Sonderbeziehung zu Google verkauft. Die Bestätigung ist kostenlos und läuft in Ihrem eigenen Konto. Wenn Sie Hilfe möchten, sitzen wir daneben, während Sie es tun. Siehe wie Sie eine Local-SEO-Agentur auswählen.
Kann die Search Console mein Profil sofort bestätigen?
Manchmal. Google nennt die sofortige Bestätigung über die Google Search Console als eine der möglichen Methoden, aber welche Methoden angeboten werden, entscheidet Google für jedes Unternehmen automatisch. Ihre Website in der Search Console zu bestätigen lohnt sich ohnehin, denn das sind Googles eigene Daten dazu, wie Ihre Website in der Suche erscheint. Siehe Search Console für lokale Unternehmen.
Warum dauert meine Bestätigung länger als fünf Tage?
Google sagt, die Prüfung kann bis zu 5 Werktage dauern, gelegentlich auch länger; eine Verzögerung allein ist also kein Fehler. Der häufigste Grund ist eine Abweichung: Name, Adresse, Einzugsgebiet oder Öffnungszeiten im Profil stimmen nicht mit Ihrem Schild, Ihrer Website oder Ihren Unterlagen überein. Beheben Sie jede Abweichung und warten Sie dann, statt ein zweites Profil anzulegen, denn Duplikate führen zu Sperrungen. Siehe Business Profile einrichten.
Muss ich bestätigt sein, bevor Google mich anzeigt?
Google führt die Bestätigung Ihres Profils als einen seiner Tipps für ein besseres lokales Ranking auf, neben vollständigen und aktuellen Angaben, Antworten auf Bewertungen und Fotos. Ein unbestätigtes Profil ist nicht vollständig aktiv, also kommen die Grundlagen zuerst. Google sagt außerdem, dass man ein besseres lokales Ranking weder anfordern noch kaufen kann; die Bestätigung ist ein Fundament, kein Hebel. Siehe Local-SEO-Checkliste.
Können Sie mein Profil für mich bestätigen?
Google sagt, nur Inhaber oder autorisierte Vertreter dürfen ein Unternehmen bestätigen, und der Bestätigungscode darf niemals weitergegeben werden. Die Bestätigung läuft also in Ihrem Konto, im Beisein von Ihnen. Wir bereiten alles so vor, dass es reibungslos läuft, prüfen, ob Ihre Angaben zu Ihren Unterlagen passen, und führen Sie durch die Methode, die Google anbietet. Was wir nicht tun: ein Unternehmen aus unserem eigenen Konto bestätigen oder unter einer Adresse, an der Sie nicht tätig sind. Siehe Business Profile einrichten.
NAME, KATEGORIEN UND ANGABEN
Welcher Name gehört in mein Business Profile?
Ihr echter Name, genau so, wie er an Ihrem Geschäft, auf Ihrer Website und auf Ihrem Briefpapier steht. Googles Richtlinien erlauben im Namen keine Werbeslogans, Telefonnummern, URLs, Öffnungszeiten und keine zusätzlichen Orts- oder Keyword-Angaben; unnötige Zusätze können laut Google zur Sperrung führen. Stimmt der Profilname nicht mit Ihrem Schild überein, korrigieren Sie zuerst das eine oder das andere, denn diese Abweichung wirkt sich auch auf Bestätigung und Einsprüche aus. Siehe Business Profile optimieren.
Mein Wettbewerber hat Keywords im Firmennamen und rankt gut. Soll ich das auch machen?
Nein. Mit Keywords vollgestopfte Namen verstoßen gegen Googles Richtlinien und können zur Sperrung führen, egal was sie heute für einen Wettbewerber zu bringen scheinen. Ist ein Eintrag irreführend, bietet Google Meldewege an: in Maps über Änderung vorschlagen und dann die Option für irreführende Inhalte, oder das Formular Business Redressal Complaint für irreführende Namen, Nummern oder URLs. Google hat erklärt, dass es Spam-Meldungen für manuelle Maßnahmen nutzen kann. Melden Sie nur echte Verstöße und halten Sie Ihren eigenen Namen sauber. Siehe Spam von Wettbewerbern melden.
Wie wähle ich die primäre Kategorie?
Nehmen Sie die, die das Unternehmen als Ganzes beschreibt, und die spezifischste auf Googles Liste, also eher das genaue Gewerk als einen allgemeinen Begriff. Google sagt, Kategorien helfen dabei, Sie mit Kunden zu verbinden, die nach Ihren Leistungen suchen, und die primäre Kategorie ist das wichtigste Signal dafür, was Sie sind. Wenn Sie zwischen zweien schwanken, schauen wir im Gespräch darauf, womit Sie hauptsächlich Geld verdienen und wonach Kunden suchen. Siehe Business Profile optimieren.
Wie viele zusätzliche Kategorien soll ich angeben?
Nur wenige, und nur für das, was Sie wirklich sind. Google sagt, man solle nicht für jedes Produkt und jede Leistung eine Kategorie anlegen; sein eigenes Beispiel ist eine Bäckerei in einem Supermarkt. In den Hinweisen zu gesperrten Profilen heißt es, man solle so wenige Kategorien wie möglich verwenden, um das Unternehmen zu beschreiben. Zusätzliche Kategorien, die nicht wirklich passen, bringen nichts und ziehen die falschen Suchanfragen an. Siehe Business Profile optimieren.
Können Sie meine Kategorien ändern, wenn das Profil schon live ist?
Ja, Kategorien lassen sich jederzeit im Profil bearbeiten. Google ändert seine Hilfeseiten oft, deshalb prüfen wir vor einer größeren Änderung die aktuelle Seite zur Verwaltung der Unternehmenskategorie. Die primäre Kategorie zu korrigieren und unpassende Kategorien zu entfernen steht bei einem bestehenden Profil ganz oben auf unserer Checkliste. Siehe Local-SEO-Checkliste.
Was gehört in die Unternehmensbeschreibung?
Was Sie tun, für wen und wo, in klaren Worten. Googles Richtlinien sagen, die Beschreibung darf keine Links enthalten und soll sich nicht auf Aktionen, Preise oder Verkäufe konzentrieren. Sie soll jemandem helfen zu entscheiden, dass Sie das richtige Unternehmen sind, und ist keine Anzeige. Halten Sie Formulierungen und Fakten konsistent mit Ihrer Website. Siehe Business Profile optimieren.
Muss ich Feiertagsöffnungszeiten eintragen?
Ja. Google rät dazu, die Angaben vollständig und aktuell zu halten, und unsere Checkliste sieht vor, jedes Feld gegen die Realität zu prüfen, auch die Feiertagsöffnungszeiten. Öffnungszeiten, auf die sich ein Kunde verlässt und die dann falsch sind, kosten Sie diesen Kunden an genau dem Tag. Tragen Sie Ihre regulären Zeiten plus Feiertags- und Sonderzeiten ein und halten Sie sie bei jeder Änderung aktuell. Siehe Local-SEO-Checkliste.
Welche Telefonnummer gehört in mein Profil?
Ihre Hauptnummer, die Sie selbst kontrollieren. Googles Richtlinien sagen, man dürfe keine Telefonnummern angeben, die Nutzer zu anderen Nummern als denen des tatsächlichen Unternehmens weiterleiten; Sondernummern mit Zusatzkosten sind nicht zulässig. Halten Sie diese eine Nummer überall gleich: im Profil, im Website-Footer, im Schema und in Verzeichnissen. Nummern für Anruf-Tracking gehören in Anzeigen und auf Webseiten, nicht als Hauptnummer in Ihr Profil. Siehe Anrufe aus Google messen.
Müssen die Angaben im Profil mit denen auf meiner Website übereinstimmen?
Ja. Legen Sie eine genaue Schreibweise von Name, Adresse und Hauptnummer fest und verwenden Sie sie überall, auch im Website-Footer und in jedem LocalBusiness-Schema. Abweichende Angaben verwirren Kunden, erschweren die Bestätigung und machen es schwerer, Nachweise für einen Einspruch zuzuordnen. Google sagt außerdem, Unternehmen mit vollständigen und korrekten Angaben werden eher angezeigt, und falsche Angaben können ein Profil aus relevanten lokalen Suchanfragen heraushalten. Siehe LocalBusiness-Schema-Markup.
Wir sind umgezogen. Was aktualisiere ich zuerst?
Zuerst die großen Plattformen: Google Business Profile, dann Apple und Bing, dann jedes Verzeichnis, das noch die alten Angaben zeigt. Aktualisieren Sie gleichzeitig Website-Footer und Schema, damit alles zusammenpasst. Alte Angaben tauchen oft noch lange nach der Korrektur wieder aus Datenaggregatoren auf, deshalb empfehlen wir, die Einträge jährlich erneut zu prüfen. Legen Sie für die neue Adresse kein neues Profil an, sondern bearbeiten Sie das bestehende. Siehe Brancheneinträge und Citations.
Kann man Google für einen besseren Platz in den Kartenergebnissen bezahlen?
Nein. Google sagt, ein besseres lokales Ranking lässt sich weder anfordern noch kaufen, und lokale Ergebnisse beruhen vor allem auf Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Anzeigen in Maps sind ein eigenes, gekennzeichnetes Produkt, das ein verknüpftes Business Profile und Standort-Assets braucht; Google sagt, man kann Anzeigen nicht ausschließlich in Maps ausspielen. Wer Ihnen eine bezahlte Abkürzung in das organische Kartenpaket verkauft, verkauft etwas, das es laut Google nicht gibt. Siehe Google Maps Ads.
EINZUGSGEBIETE
Wie groß darf mein Einzugsgebiet sein?
Google sagt, das gesamte Einzugsgebiet sollte nicht weiter reichen als etwa 2 Stunden Fahrzeit vom Sitz des Unternehmens, und Sie können bis zu 20 Gebiete nach Ort, Postleitzahl oder einer anderen Gebietsart festlegen. Ein Einzugsgebiet, das viel weiter reicht als Ihr tatsächliches, ist einer der häufigen Sperrgründe. Führen Sie die Orte auf, in die Sie wirklich fahren, und halten Sie die Seiten Ihrer Website dazu passend. Siehe lokale Landingpages.
Ich arbeite von zu Hause. Soll meine Adresse im Profil stehen?
Nur wenn Kunden Sie dort tatsächlich aufsuchen. Wenn nicht, richten Sie das Profil als Unternehmen mit Einzugsgebiet ein und blenden Sie die Adresse aus; Googles Richtlinien sagen, solche Unternehmen sollen ihre Adresse vor Kunden verbergen und stattdessen ein Einzugsgebiet zeigen. Veröffentlichen Sie eine Privatadresse nicht auf Ihrer Website oder im Markup, nur um lokal zu wirken. Siehe Business Profile einrichten.
Mein Betrieb ist hybrid: Kunden kommen in mein Geschäft und ich fahre auch zu ihnen. Wie wird das eingerichtet?
Adresse anzeigen und ein Einzugsgebiet festlegen. Das ist Googles Hybridform: ein Standort, den Kunden zu angegebenen Zeiten besuchen, plus Fahrten zu Kunden. Die Adresse muss ein echter, besetzter Ort sein, und für das Einzugsgebiet gilt dieselbe Grenze wie sonst auch, rund 2 Stunden Fahrzeit von Ihrem Standort. Siehe Business Profile einrichten.
Kann ich ein zweites Profil in einer Nachbarstadt anlegen, um mehr abzudecken?
Nur für einen echten, besetzten Standort dort. Googles Richtlinien sagen, es darf nur ein Profil pro Unternehmen geben, und ein Unternehmen mit Einzugsgebiet bekommt ein Profil für seinen zentralen Standort mit festgelegtem Einzugsgebiet. Google akzeptiert weder Postfächer noch unbesetzte virtuelle Büros, und die FTC hat wegen Einträgen an Adressen geklagt, die anderen Leuten gehörten. Wenn Sie eine Nachbarstadt erreichen wollen, erweitern Sie das Einzugsgebiet innerhalb von Googles Grenze und bauen Sie eine wirklich nützliche Seite für dieses Gebiet. Siehe die FTC-Klage wegen gefälschter Einträge.
Sollen die Orte auf meiner Website mit dem Einzugsgebiet im Profil übereinstimmen?
Ja. Halten Sie Website und Profil konsistent: Die Orte auf Ihrer Website sollten Orte in Ihrem Einzugsgebiet sein, und Google sagt, Seiten für Orte, die Sie nicht bedienen, machen die Entfernung nicht wett. Google warnt vor Brückenseiten, die viele Städte abdecken und alle auf eine Seite leiten; legen Sie eine Ortsseite also nur an, wenn Sie zu diesem Ort wirklich etwas zu sagen haben. Siehe lokale Landingpages.
Warum erscheint mein Profil in meinem eigenen Ort, aber nicht im Nachbarort?
Meist wegen der Entfernung. Google sagt, lokale Ergebnisse beruhen vor allem auf Relevanz, Entfernung und Bekanntheit, und nichts, was Sie tun, ändert die Entfernung zwischen Ihrem Standort und dem Suchenden. Woran Sie arbeiten können, sind Relevanz und Bekanntheit: vollständige, korrekte Angaben, echte Bewertungen und eine starke Website. Eine erfundene Adresse im Nachbarort ist keine Lösung, sondern ein Sperrgrund. Siehe Local-SEO-Checkliste.
Kann ein Unternehmen mit Einzugsgebiet Maps Ads oder Local Services Ads schalten?
Beides kann möglich sein. Google sagt, lokale Anzeigen helfen Unternehmen mit einem physischen Standort oder einem Einzugsgebiet, und wenn Sie Kunden ohne Ladenlokal bei ihnen vor Ort bedienen, sollten Sie Ihr Business Profile als Unternehmen mit Einzugsgebiet einrichten; Google verweist dabei auf Local Services Ads als weitere Möglichkeit. Welche Kategorien für Local Services Ads infrage kommen, ist je nach Land verschieden, deshalb prüfen wir Ihr Gewerk und Ihren Standort im Gespräch. Siehe Google Local Services Ads.
FOTOS, BEITRÄGE, PRODUKTE UND LEISTUNGEN
Welche Größe und welches Format sollen Profilfotos haben?
Googles Hilfeseite nennt JPG oder PNG, zwischen 10 KB und 5 MB, empfohlen 720 mal 720 Pixel, scharf, gut ausgeleuchtet und ohne starke Filter oder Bearbeitungen. Echte Fotos Ihrer Arbeit, Ihres Teams, Ihres Ladens und Ihrer Fahrzeuge erfüllen den Zweck. Google ändert diese Seiten oft, deshalb prüfen wir vor einem großen Upload die aktuelle Fassung. Siehe Business Profile optimieren.
Darf ich Stockfotos in meinem Profil verwenden?
Wir raten davon ab. Google verlangt Fotos, die scharf und gut ausgeleuchtet und nicht stark bearbeitet sind, und Stockfotos von der Arbeit anderer täuschen Kunden darüber, was sie bekommen. Außerdem muss jedes Bild für den Zweck lizenziert sein, was die wenigsten Inhaber für ein aus dem Netz gezogenes Foto nachweisen können. Echte Fotos Ihrer Räume, Ihrer Arbeit und Ihres Teams sind das, was Kunden sehen wollen. Siehe Business Profile optimieren.
Kann ich Videos in mein Profil stellen?
Ja. Googles Hilfeseite erlaubt Videos bis 30 Sekunden, bis 75 MB, in 720p oder höher. Kurze Clips von echten Aufträgen oder von Ihren Räumen funktionieren gut. Google zählt Fotos und Videos zu seinen Tipps für ein besseres lokales Ranking, auch wenn das eher Fundament als Abkürzung ist. Siehe Business Profile optimieren.
Welche Arten von Beiträgen kann ich veröffentlichen?
Neuigkeiten, Angebote und Veranstaltungen. Googles Hilfeseite sagt, Neuigkeiten können Beschreibung, Foto, Video und Button enthalten; Angebote brauchen einen Titel und Daten und können einen Gutscheincode und Bedingungen enthalten; Veranstaltungen brauchen einen Titel sowie Start- und Endzeit. Beiträge, die älter als 6 Monate sind, werden archiviert, sofern kein Zeitraum festgelegt ist. Lassen Sie Telefonnummern weg, denn Google sagt, Beiträge mit Telefonnummern können abgelehnt werden. Siehe Business Profile optimieren.
Lassen sich Beiträge im Voraus planen?
Ja. Google lässt Sie einen Beitrag planen oder wiederholen und ihn für ein oder mehrere Profile gleichzeitig veröffentlichen. Damit bleibt das Profil aktuell, ohne dass Sie sich jede Woche einloggen, und dasselbe Angebot lässt sich in einem Zug an mehrere Standorte geben. Veröffentlichen Sie echte Neuigkeiten und echte Angebote und halten Sie mindestens einen Beitrag aktuell, damit die Archivierung nach sechs Monaten den Bereich nicht leert. Siehe Business Profile optimieren.
Warum hat Google meinen Beitrag abgelehnt?
Den einen Grund nennt Google ausdrücklich: eine Telefonnummer. Beiträge mit Telefonnummern können laut Google abgelehnt werden. Darüber hinaus werden Beiträge wie alle anderen Profilinhalte gegen Googles Inhaltsrichtlinien geprüft, und Google kann einen einzelnen Beitrag ablehnen, ohne das übrige Profil anzutasten. Nehmen Sie die Nummer heraus, bleiben Sie bei echten Neuigkeiten oder einem echten Angebot und reichen Sie den Beitrag erneut ein. Siehe Business Profile optimieren.
Wie füge ich Leistungen zu meinem Profil hinzu?
Leistungen gibt es für bestimmte Kategorien, und Sie führen jede echte Leistung mit einer schlichten Beschreibung auf. Google sagt, eigene Leistungen mit Preisen oder Telefonnummern im Namen werden abgelehnt. Der Leistungsbereich deckt auch das ab, was Kunden früher in Q&A gefragt haben, es lohnt sich also, ihn ordentlich auszufüllen. Welche Kategorien den Bereich bekommen, entscheidet Google, deshalb prüfen wir Ihre. Siehe Business Profile optimieren.
Kann ein Einzelhandelsgeschäft seine Produkte im Profil zeigen?
Oft ja. Google Business Profile lässt viele Händler Produkte hinzufügen, und Google bietet daneben eigene Wege, lokale Warenbestände zu zeigen. Ob und wie das geht, hängt von Ihrem Betrieb und Ihren Tools ab, deshalb prüfen wir, was für Sie gilt, statt Ihnen eine Funktion zu versprechen. Googles Hinweise zu KI nennen Business Profile und Merchant Center als Quellen, aus denen die KI-Antworten Produkt- und Unternehmensangaben ziehen können. Siehe Einzelhandel.
Veröffentlichen Sie die Beiträge in meinem Profil für mich?
Ja. Für geeignete Unternehmen umfasst unsere Local-SEO-Arbeit Kategorien, Öffnungszeiten, Leistungen, Fotos und Beiträge in Ihrem Profil, wobei das Profil auf Ihren Namen läuft und wir als Manager eingetragen sind. Sie schicken uns Fotos oder Neuigkeiten, wenn Sie welche haben, und wir halten das Profil korrekt und aktuell. Google gibt keine Anzahl an Beiträgen vor; wir veröffentlichen, wenn es etwas Echtes zu sagen gibt. Siehe Local SEO.
Hilft ein gepflegtes Profil dabei, in AI Overviews zu erscheinen?
Google sagt es direkt. In seinen Hinweisen zu KI-Funktionen heißt es, man solle die Angaben im Business Profile aktuell halten, und im Leitfaden zur KI-Optimierung, dass Business Profile und Merchant Center helfen können, Ihre Unternehmens- und Produktangaben in KI-Antworten sichtbar zu machen. Google ergänzt, dass es dafür keine besonderen Dateien, kein Markup und keine Optimierungen braucht. Dasselbe korrekte Profil, das Maps bedient, bedient also auch die KI-Antworten. Siehe KI-Suche für lokale Unternehmen.
BEWERTUNGEN IN IHREM PROFIL
Wie bekomme ich den Link, über den Kunden eine Bewertung abgeben?
Googles Hilfebereich erklärt, wie man einen Google-Link oder QR-Code erstellt, der Kunden um eine Bewertung bittet. Öffnen Sie den Link im ausgeloggten Zustand, um zu prüfen, dass er auf Ihrem Profil landet, denn Kunden brauchen ein Google-Konto, um zu posten. Setzen Sie ihn dann auf Belege, in Nachfass-SMS oder -E-Mails oder als QR-Code an die Kasse, und schicken Sie dieselbe Bitte an jeden Kunden. Siehe mehr Google-Bewertungen bekommen.
Darf ich nur die Kunden fragen, von denen ich weiß, dass sie zufrieden waren?
Nein. Googles Richtlinie verbietet es, negative Bewertungen zu unterbinden oder gezielt nur positive einzuholen, das sogenannte Review Gating, und jemanden vorher zu fragen, ob er zufrieden ist, bevor man ihn zu Google schickt, ist genau das. Die FTC weist darauf hin, dass ihre Regel es nicht ausdrücklich verbietet, nur zufriedene Kunden zu fragen, dass dies aber gegen den FTC Act verstoßen könnte. Fragen Sie alle, auf dieselbe Weise, ohne Gegenleistung. Das sind allgemeine Hinweise, keine Rechtsberatung. Siehe mehr Google-Bewertungen bekommen.
Darf ich Kunden um eine Bewertung bitten, solange sie noch im Laden sind?
Googles Richtlinie führt es als verboten auf, Kunden auf dem Betriebsgelände zu einer Bewertung zu verpflichten oder zu drängen. Ein QR-Code an der Kasse, den ein Kunde später nutzen kann, ist etwas anderes, als ihm dabei über die Schulter zu schauen. Google verbietet außerdem Vorgaben für Mitarbeiter über eine bestimmte Anzahl von Bewertungen oder über Bewertungen mit bestimmten Inhalten. Eine schlichte Bitte pro Kunde, über denselben Kanal, ist die sichere Gewohnheit. Siehe mehr Google-Bewertungen bekommen.
Darf ich eine Bewertungsplattform nutzen, die die Anfragen für mich verschickt?
Ja, wenn sie jeden Kunden fragt und nichts für die Bewertung bietet. Entscheidend ist, was das Tool tut: kein Zufriedenheitsfilter vor dem Google-Link, keine Anreize, und eine Antwortfunktion, die zeigt, ob eine Antwort von Google tatsächlich freigegeben wurde. Unser Podium-Vergleich legt dar, was Sie vor einer Unterschrift prüfen sollten. Siehe mehr Google-Bewertungen bekommen.
Wie soll ich auf eine negative Bewertung antworten?
Zügig, ruhig und kurz. Nehmen Sie das Problem an, bieten Sie einen direkten Kontakt und eine Ansprechperson an und klären Sie den Streit außerhalb der Öffentlichkeit. Bestätigen Sie nicht, dass jemand Kunde ist, und geben Sie keine Details zu seinem Besuch preis, besonders nicht im Gesundheits-, Rechts- oder Finanzbereich, und drohen Sie einem Bewertenden niemals oder drängen Sie ihn nicht, eine Bewertung zu löschen. Wenn Sie die Bewertung keinem Kunden zuordnen können, sagen Sie das höflich und laden Sie zum Gespräch ein. Siehe mehr Google-Bewertungen bekommen.
Warum erscheint meine Antwort auf eine Bewertung nicht im Profil?
Google prüft Antworten vor der Veröffentlichung gegen seine Inhaltsrichtlinien; eine Antwort kann in Prüfung, freigegeben oder abgelehnt sein. Google sagt, die Prüfung dauert meist bis zu 10 Minuten, manchmal aber bis zu 30 Tage, und wenn eine Antwort nicht freigegeben wird, werden Sie gebeten, sie zu ändern. Seit Juli 2026 können Tools auch den Ablehnungsgrund abrufen. Prüfen Sie Ihre letzten 20 Antworten im öffentlichen Profil und schreiben Sie die fehlenden neu. Siehe Moderation von Bewertungsantworten.
Wodurch wird eine Bewertungsantwort abgelehnt?
Die von Google genannten Gründe, die Inhaber tatsächlich treffen, sind Werbung und Anwerbung, vorgetäuschtes Engagement, wiederholte Inhalte, themenfremde Kommentare sowie Belästigung oder anstößige Inhalte. Dieselbe Antwort unter jede Bewertung zu kopieren oder ein Angebot in eine Antwort zu packen sind die häufigsten Fälle. Andere Ablehnungsgründe betreffen das Profil oder das Konto, etwa ein gesperrtes oder unbestätigtes Profil. Schreiben Sie jede Antwort für diesen einen Kunden. Siehe Moderation von Bewertungsantworten.
Darf ich meine Telefonnummer in eine Bewertungsantwort schreiben?
Googles Richtlinien sagen, Händler dürfen in Antworten auf Bewertungen Kontaktdaten des eigenen Unternehmens nennen; eine Nummer oder E-Mail, um ein Problem zu klären, ist also in Ordnung. Ein Verkaufsargument oder eine Aktion in einer Antwort ist etwas anderes und fällt unter den Ablehnungsgrund Werbung und Anwerbung. Bleiben Sie bei Kontaktdaten und einer kurzen, direkten Antwort. Siehe Moderation von Bewertungsantworten.
Wie melde ich eine Bewertung, die gegen Googles Regeln verstößt?
Über Googles Reviews Management Tool: eine neue Bewertung zur Entfernung melden, den Verstoß auswählen, absenden und dann den Status verfolgen. Google entfernt Bewertungen nur wegen Richtlinienverstößen wie Spam, themenfremden Inhalten oder Belästigung und sagt, man solle eine Bewertung nicht melden, nur weil man anderer Meinung ist. Eine negative Bewertung allein ist kein Meldegrund, und Google merkt an, dass ein gemischtes Bild oft vertrauenswürdiger wirkt. Siehe mehr Google-Bewertungen bekommen.
Kann ich meine Google-Bewertungen mit Sternen auf meiner Website zeigen?
Anzeigen dürfen Sie sie, aber Google sagt, ein Unternehmen, das die Bewertungen über sich selbst kontrolliert, ist auf seinen LocalBusiness- oder Organization-Seiten nicht für Stern-Rich-Results geeignet, auch nicht über ein eingebettetes Google- oder Facebook-Bewertungs-Widget. Seit Juli 2026 verbietet Google außerdem gefälschte oder nicht offengelegte, durch Anreize erzeugte Bewertungen auf der Seite oder im Markup. Zeigen Sie echte Bewertungen, legen Sie jeden Anreiz offen und rechnen Sie nicht mit Sternen in der Suche. Siehe die Regel für Bewertungs-Snippets.
Gelten die FTC-Bewertungsregeln auch für ein Unternehmen in Kanada?
Die Consumer Reviews and Testimonials Rule der FTC gilt in den Vereinigten Staaten. Googles Bewertungsrichtlinien gelten für jedes Business Profile, egal wo, und verbieten Anreize, Review Gating und gefälschte Bewertungen ohnehin. Kanada hat eigene Verbraucherschutz- und Anti-Spam-Regeln, die unser Leitfaden zu E-Mail- und SMS-Marketing streift. Was für Ihr Unternehmen gilt, ist eine Frage an Ihre eigene Beratung. Siehe Regeln für E-Mail- und SMS-Marketing.
Q&A, NACHRICHTEN UND WEITERE FUNKTIONEN
Soll ich weiterhin Fragen und Antworten in meinem Profil vorbereiten?
Nicht so, wie ältere Checklisten es beschreiben. Google hat die My Business Q&A API am 3. November 2025 eingestellt und erklärt, man überarbeite Funktion und Nutzererlebnis von Q&A; Tools können Fragen und Antworten also nicht mehr für Sie auslesen oder posten. Stellen Sie die Antworten dorthin, wo Sie die Kontrolle haben: in Ihre Leistungen, Ihre Beschreibung und eine klare FAQ auf Ihrer Website. Prüfen Sie dann in Ihrem eigenen Profil, was Google heute anzeigt. Siehe die Änderung an der Q&A-API.
Mein Listing-Tool zeigt immer noch einen Q&A-Bereich. Woher kommen diese Daten?
Nicht aus Googles Q&A-API, die am 3. November 2025 aufgehört hat, zu lesen und zu posten. Was ein Tool heute für Q&A anzeigt, kommt nicht aus dieser Quelle. Fragen Sie den Anbieter, was die Funktion heute tut, und zahlen Sie nichts mehr für etwas, das auf der eingestellten API beruhte. Googles Abschaltplan hat schon früher andere Business-Profile-APIs beendet, und Tools, die darauf aufbauten, mussten sich ändern. Siehe die Änderung an der Q&A-API.
Kümmern Sie sich um Kundennachrichten, die über mein Profil kommen?
Unsere Profilarbeit umfasst Einrichtung, Kategorien, Öffnungszeiten, Leistungen, Fotos, Beiträge und Antworten auf Bewertungen. Googles Profilfunktionen, auch alle Nachrichten- oder Chat-Optionen, ändern sich häufig, und wir beschreiben hier keine Funktion, die Google seither geändert haben könnte. Sagen Sie uns im Gespräch, wie Kunden Sie heute kontaktieren, und wir sehen uns an, was Google für Ihr Profil derzeit anbietet und wer das beantworten sollte. Siehe Local SEO.
Was ist Business Agent bei Google?
Google beschreibt Business Agent als ein dialogorientiertes Angebot in der Google-Suche, über das Kunden mit Ihrer Marke chatten können, und schlägt in seinem Leitfaden zur KI-Optimierung vor, es je nach Geschäftsart und Zielen in Betracht zu ziehen. Mehr sagt Googles Leitfaden nicht, und wir raten nicht darüber hinaus. Für die meisten lokalen Unternehmen sind die Angaben, auf die KI-Antworten zurückgreifen, weiterhin die aus Ihrem Business Profile und von Ihrer Website. Siehe Googles Leitfaden zur KI-Optimierung.
Muss mein Profil mit Google Ads verknüpft sein?
Nur wenn Sie bestimmte Anzeigenformate schalten. Google sagt, beworbene Pins in Maps brauchen ein verknüpftes Business Profile, die Verknüpfung des Profils schaltet Standort-Assets frei, und Performance Max für Filialziele bestimmt Ihre Standorte über die Verknüpfung Ihres Business Profile. Local Services Ads sind ein eigenes Produkt mit eigener Prüfung. Wenn Anzeigen ein Thema sind, verknüpfen wir das Profil mit dem Anzeigenkonto, das Ihrem Unternehmen gehört. Siehe Google Maps Ads.
Wo sehe ich, wie viele Leute über mein Profil angerufen oder nach dem Weg gefragt haben?
Im Leistungsbericht des Profils; er zeigt Anrufe, Klicks auf die Website, Routenanfragen, Aufrufe und die Suchbegriffe, über die Leute Sie gefunden haben. Google weist darauf hin, dass die Kennzahl zu den Suchanfragen zu Monatsbeginn aktualisiert wird. Eine Anrufzahl ist die Zahl der Tipps auf den Anrufen-Button, nicht der angenommenen Anrufe; werten Sie sie also als Interesse. Diese Zahlen fließen in den Monatsbericht ein, den wir Ihnen schicken. Siehe Anrufe aus Google messen.
Google ändert ständig die Profilfunktionen. Wie bleiben Sie auf dem Stand?
Wir lesen vor größeren Änderungen Googles eigene Hilfeseiten, und unser Blog verfolgt Plattformänderungen, sobald sie kommen, jeweils mit verlinkter Quelle. Google ändert Ranking-, Auslieferungs- und Freigaberegeln von sich aus und ohne Ankündigung, und wir haben darauf keinen Einfluss. Wenn eine Änderung Ihr Profil betrifft, passen wir die Arbeit an und sagen Ihnen, was sich geändert hat. Siehe unser Blog.
SPERRUNGEN, DUBLETTEN UND FAKES
Wofür wird ein Business Profile normalerweise gesperrt?
Nach Googles Richtlinien: eine unzulässige Adresse wie ein virtuelles Büro, ein Postfach oder eine Mailbox-Adresse; Keywords, Orte oder Slogans im Unternehmensnamen; ein Einzugsgebiet, das viel größer ist als das tatsächlich bediente; mehr als ein Profil für dasselbe Unternehmen am selben Standort; und Angaben, die nicht zu Ihrer Beschilderung und Ihren Unterlagen passen. Google sagt, es könne Profile sperren oder deaktivieren, die den Richtlinien nicht entsprechen. Beheben Sie die Ursache, bevor Sie Einspruch einlegen. Siehe gesperrtes Business Profile.
Wie lege ich Einspruch gegen eine Sperrung ein?
Beheben Sie zuerst alles, was gegen die Richtlinien verstößt. Melden Sie sich dann mit dem Google-Konto an, das das Profil verwaltet, öffnen Sie Googles Einspruchstool, wählen Sie Profil und Entscheidung aus und reichen Sie Belege ein, etwa Gewerbeanmeldung, Lizenz, Steuerbescheinigung oder eine Rechnung eines Versorgers, deren Name und Adresse zum Profil passen. Verfolgen Sie den Status im Tool und legen Sie nicht mehrfach Einspruch zur selben Sache ein. Wir prüfen das Profil gegen die Richtlinien und helfen beim Einspruch, entschieden wird aber von Google. Siehe gesperrtes Business Profile.
Warum habe ich nur 60 Minuten Zeit, um Belege hochzuladen?
Weil Google sagt: Sobald Sie das Belegformular geöffnet haben, müssen Sie es innerhalb von 60 Minuten absenden, sonst werden die Dokumente Ihrem Einspruch nicht beigefügt. Das reicht nicht, um Unterlagen zu suchen. Sammeln Sie sie also vorher: jedes Dokument scannen, Lesbarkeit prüfen, alles in einen Ordner legen und erst dann das Formular starten. Siehe gesperrtes Business Profile.
Meine Lizenz läuft auf meinen alten Firmennamen. Akzeptiert Google das?
So wahrscheinlich nicht. Google sagt, Name und Adresse auf Ihren Belegen müssen zu dem Profil passen, für das Sie Einspruch einlegen. Eine Lizenz auf einen alten Namen passt also nicht zu einem umbenannten Profil. Aktualisieren Sie zuerst die Lizenz oder das Profil. Dasselbe gilt für eine Versorgerrechnung an die Privatadresse des Inhabers, wenn das Profil eine Ladenadresse zeigt. Siehe gesperrtes Business Profile.
Ich bin ein Dienstleister ohne öffentliche Adresse. Welche Belege schicke ich?
Stellen Sie zuerst sicher, dass das Profil als Unternehmen mit Einzugsgebiet und ausgeblendeter Adresse eingerichtet ist, wie Googles Richtlinien es verlangen, und nicht mit einer virtuellen Adresse. Solange das nicht stimmt, werden Dokumente nie zum Profil passen. Nutzen Sie dann die von Google genannten Unterlagen, etwa Gewerbeanmeldung, Lizenz, Steuerbescheinigungen oder eine Versorgerrechnung, jeweils auf den Firmennamen. Siehe gesperrtes Business Profile.
Kann ich einfach ein neues Profil anlegen, solange der Einspruch läuft?
Nein. Google sagt ausdrücklich, dass Sie während eines laufenden Einspruchs kein neues Profil für dasselbe Unternehmen anlegen sollen. Ein zweites Profil ist selbst eine Dublette, also einer der Sperrgründe, und erschwert den bereits eingereichten Einspruch. Warten Sie, verfolgen Sie den Status im Einspruchstool und beheben Sie in der Zwischenzeit alles Weitere, was gegen die Richtlinien verstößt. Siehe gesperrtes Business Profile.
Was ist der Unterschied zwischen einem gesperrten Profil und einem eingeschränkten Konto?
Eine Profilsperrung betrifft ein Business Profile: Inhaber und Manager können nichts mehr daran tun, das Google-Konto funktioniert aber weiter. Eine Kontoeinschränkung geht weiter; Google sagt, dann sind die von Ihnen verwalteten Profile gesperrt und Sie können keine weiteren anlegen oder beanspruchen. Eine Inhaltsbeschränkung ist noch enger: ein Foto, eine Beschreibung oder eine Antwort wird abgelehnt, der Rest bleibt unberührt. Ist das Konto eingeschränkt, sagt Google, Sie sollen zuerst für das Konto Einspruch einlegen und danach für das Profil. Siehe gesperrtes Business Profile.
Jemand bietet mir gegen Gebühr eine garantierte Wiederherstellung an. Soll ich zahlen?
Nein. Nur Google entscheidet, ob ein Profil zurückkommt, und niemand kann das Ergebnis versprechen. Googles eigener Rat lautet: Ursache beheben und mit passenden Belegen Einspruch einlegen, was Sie selbst im Einspruchstool tun können. Wir prüfen ein gesperrtes Profil gegen die Richtlinien und helfen beim Einspruch, aber wir garantieren keine Wiederherstellung, und niemand sonst kann das. Siehe gesperrtes Business Profile.
Es gibt zwei Profile für mein Unternehmen auf Maps. Wie bereinige ich das?
Google sagt, es soll nur ein Profil je Unternehmen geben. Führen Sie die Dublette also über Googles eigene Tools zusammen oder entfernen Sie sie, statt beide stehen zu lassen. Suchen Sie auf Maps nach Ihrem Firmennamen, um sie zu finden. Behalten Sie das Profil, das Ihnen gehört und das die Bewertungen und die Historie trägt, und kümmern Sie sich um das andere. Dubletten sind bei Ketten häufig und ein genannter Sperrgrund, also räumen Sie damit auf, bevor Größeres daraus wird. Siehe Brancheneinträge und Citations.
Wie melde ich einen gefälschten Eintrag eines Mitbewerbers?
Das hängt vom Problem ab. Ein Eintrag, den es offenbar nicht gibt oder der irreführend ist: in Google Maps auf Änderung vorschlagen, dann Ort ist geschlossen oder nicht hier, dann die passende Option für Irreführung. Irreführende Namen, Nummern oder URLs mit Betrugsverdacht: das Formular Business Redressal Complaint, das eine Tabelle mit 10 oder mehr Profilen annimmt. Ein Unternehmen, das Bewertungen mit Anreizen erkauft: Änderung vorschlagen, dann Geschäftsverhalten melden. Melden Sie nur echte Verstöße und halten Sie den Text frei von persönlichen Daten. Siehe Spam von Mitbewerbern melden.
Hilft es meinem eigenen Ranking, wenn ich einen Spam-Eintrag melde?
Nicht direkt, und Googles Wortwahl ist kann: Es sagt, es könne Spam-Meldungen für manuelle Maßnahmen nutzen, ohne Garantie. Eine Meldung gegen einen seriösen Mitbewerber kostet Sie nur Zeit und bringt nichts. Melden schneidet in beide Richtungen, prüfen Sie also zuerst Ihr eigenes Profil gegen die Richtlinien. Spam schlägt man auf Dauer mit einer stärkeren echten Präsenz: ehrliche Bewertungen und eine Website und ein Profil, die es verdienen, zu ranken. Siehe Spam von Mitbewerbern melden.
Ein Marketing-Dienstleister hat mir angeboten, Profile in mehreren Orten anzulegen. Ist das ein Problem?
Ja, außer Sie haben in jedem Ort einen echten, besetzten Standort. Im Mai 2026 verklagte die FTC ein Unternehmen, das nach ihren Angaben Tausende gefälschter lokaler Einträge unter fremden Adressen angelegt hat, mit keywordüberladenen Namen und erfundenen Bewertungen. Googles Richtlinien verlangen ein Profil je Unternehmen an einem echten Standort oder mit einem ehrlichen Einzugsgebiet. Fragen Sie jeden Dienstleister, wo Profile angelegt werden und wie Bewertungen gesammelt werden, und gehen Sie bei der falschen Antwort. Siehe die FTC-Klage zu gefälschten Einträgen.
Kann Google mein ganzes Profil entfernen und nicht nur sperren?
Google sagt, ein Unternehmen könne entfernt werden, wenn es nie existiert hat oder nicht für Google zugelassen ist, und dass Sie nach einem Entfernungsantrag eine Status-E-Mail mit Rückfragen erhalten können. Eine Sperrung wegen eines behebbaren Richtlinienproblems ist etwas anderes und kann angefochten werden. Beides vermeidet man so: ein Profil, Ihr echter Name und eine echte Adresse oder ein ehrliches Einzugsgebiet. Siehe Einrichtung des Business Profile.
Schadet eine Sperrung auch dem Ranking meiner Website?
Eine Profilsperrung betrifft das Business Profile, Sie fallen also aus Maps und dem Local Pack heraus. Googles Hinweise sagen nicht, dass sie die organischen Ergebnisse Ihrer Website berührt, und mehr behaupten wir auch nicht. Ihre Website bleibt indexiert und Ihre Anzeigen laufen weiter. Der praktische Schaden ist die verlorene Präsenz auf der Karte, und genau deshalb zählt es, die Ursache schnell zu beheben und Einspruch einzulegen. Siehe gesperrtes Business Profile.
MEHRERE STANDORTE
Braucht jeder meiner Standorte ein eigenes Business Profile?
Ja. Jeder echte Standort bekommt sein eigenes, korrektes Profil, und Googles Richtlinien verlangen eine Telefonnummer, die zum einzelnen Standort durchstellt, oder eine Website, die ihn repräsentiert. Ein Profil für mehrere Adressen funktioniert nicht, und mehrere Profile für eine Adresse sind eine Dublette. Jedes Profil sollte Ihrem Unternehmen gehören, mit uns als Manager. Siehe Business Profile für mehrere Standorte.
Einer unserer Läden firmiert unter einem leicht abweichenden Namen. Welcher Name kommt auf sein Profil?
Google sagt, alle Standorte im selben Land müssen denselben Namen verwenden, außer ein Standort nutzt durchgängig einen anderen Namen auf Beschilderung, Website und Geschäftspapieren. Der Maßstab ist also die Konsistenz in der realen Welt: Wenn Schild und Papiere dieses Ladens wirklich den anderen Namen tragen, nehmen Sie ihn; ist der abweichende Name nur Gewohnheit, nehmen Sie den gemeinsamen. Siehe Business Profile für mehrere Standorte.
Was ist ein Filialcode?
Eine eindeutige Kennung, die Sie jedem Standort in einem Business-Profile-Konto geben, damit Sammeländerungen per Tabelle beim richtigen Standort landen. Google verlangt bei einem Bulk-Upload einen Code je Unternehmen, für jedes verschieden, höchstens 64 Zeichen lang und ohne Sonderzeichen wie spitze Klammern. Es kann ein Ortsname oder eine Nummer sein, solange er für diesen Standort gleich bleibt. Siehe Business Profile für mehrere Standorte.
Kann ich Filialcodes über die Tabelle zu bestehenden Profilen hinzufügen?
Nein. Google warnt: Wenn Sie den Filialcode eines bestehenden Standorts per Tabelle hinzufügen oder ändern, entsteht eine Dublette. Filialcodes per Tabelle funktionieren nur für neue Standorte; bei einem bestehenden Profil ändern Sie den Code stattdessen in dessen erweiterten Einstellungen. So entstehen leicht genau die Dubletten, die später zu Sperrungen führen, deshalb gehen wir damit sorgfältig um. Siehe Business Profile für mehrere Standorte.
Wie funktioniert der Bulk-Upload für viele Standorte?
Sie laden Googles Bulk-Upload-Tabelle im Business Profile Manager herunter, unter Profil hinzufügen, dann Profile importieren, füllen eine Zeile je Standort aus und laden sie hoch. Google verlangt für jedes Unternehmen einen Filialcode, den Unternehmensnamen und eine Hauptkategorie, dazu eine Haupttelefonnummer oder eine Website. Jeder Standort braucht einen eindeutigen Filialcode, damit spätere Importe die richtigen Zeilen aktualisieren. Siehe Business Profile für mehrere Standorte.
Welche Bedingungen gelten für die Sammelbestätigung?
Googles Seite sagt: Ihre Tabelle muss 10 oder mehr Profile desselben Unternehmens enthalten und alle von Ihnen verwalteten Profile umfassen; doppelte, gesperrte oder deaktivierte Profile zählen nicht zu den 10. Agenturen, die mehrere Unternehmen in einem Konto verwalten, Unternehmen mit Einzugsgebiet und bereits von anderen bestätigte Profile können sie nicht nutzen, und nur Inhaber oder bevollmächtigte Vertreter dürfen bestätigen. Sie beantragen sie unter Bestätigungen, dann Kette, und Google nennt keinen festen Zeitrahmen. Siehe Business Profile für mehrere Standorte.
Wir sind ein Dienstleister mit 12 Transportern. Können wir die Sammelbestätigung nutzen?
Nein. Googles Seite zur Sammelbestätigung sagt, dass Unternehmen mit Einzugsgebiet sie nicht nutzen können, unabhängig von der Anzahl. Jedes Profil wird einzeln bestätigt, und ein Unternehmen mit Einzugsgebiet sollte ein Profil für seinen zentralen Standort mit festgelegtem Einzugsgebiet haben, statt eines Profils je Transporter oder je Ort. Siehe Einrichtung des Business Profile.
Wer sollte über alle unsere Standorte hinweg die Rolle des Haupt-Inhabers halten?
Ihr Unternehmen, in seinem eigenen Konto, mit Agenturen als Manager. Legen Sie die Standorte in einer Unternehmensgruppe ab, die Ihrer Organisation gehört, damit der Zugang sicher mit mehreren Nutzern geteilt werden kann, und halten Sie die Inhaberrolle der Gruppe im Unternehmen. Wenn Sie je die Agentur wechseln, bleiben die Profile bei Ihnen. Siehe Business Profile für mehrere Standorte.
Kann ein Beitrag auf einmal an alle unsere Standorte gehen?
Ja. Google erlaubt, einen Beitrag für ein oder mehrere Profile zu veröffentlichen und ihn zu planen oder zu wiederholen. Das passt für ein Angebot der ganzen Kette; standortspezifische Neuigkeiten gehören weiterhin auf das Profil dieses Standorts. Dieselbe Vorsicht gilt für Bewertungsantworten: dieselbe Antwort über alle Standorte und Bewertungen hinweg zu kopieren, ist ein genannter Ablehnungsgrund. Siehe Business Profile optimieren.
Können wir Performance Max für Ladenbesuche aus unseren Profilen heraus schalten?
Performance Max für Filialziele ist für Unternehmen mit Standorten gemacht: Google sagt, Sie definieren Ihre Standorte, indem Sie Ihr Business Profile verknüpfen oder Partnerstandorte auswählen, und geben dann Ladenstandorte, ein Budget und Anzeigen-Assets an. Es zielt auf Ladenbesuche, Ladenumsätze und lokale Aktionen wie Anruf- und Routenklicks. Bringen Sie zuerst jedes Profil in Ordnung, denn die Kampagne stützt sich darauf. Siehe Performance Max für lokale Unternehmen.
ZUSAMMENARBEIT MIT UNS
Was umfasst die Einrichtung des Business Profile, wenn ich buche?
Für zugelassene Unternehmen: das Profil auf Ihren Namen beansprucht oder angelegt, die Profilart geklärt, Name und Kategorien nach den Richtlinien gesetzt, Adresse oder Einzugsgebiet, Öffnungszeiten, Telefon und Website eingetragen, Leistungen und Beschreibung geschrieben und Ihre echten Fotos ergänzt. Danach laufende Pflege von Kategorien, Öffnungszeiten, Leistungen, Fotos und Beiträgen als Teil von Local SEO, mit monatlichen Berichten zu Anrufen, Klicks und Kunden. Siehe Local SEO.
Ich habe schon ein Profil. Fangt ihr neu an oder bringt ihr das vorhandene in Ordnung?
Wir bringen das vorhandene in Ordnung. Ein zweites Profil wäre eine Dublette, und Ihr bestehendes trägt die Bewertungen und die Historie. Wir vergleichen es Zeile für Zeile mit Googles Richtlinien: Name gegen Beschilderung, Haupt- und Zusatzkategorien, Adresse oder Einzugsgebiet, Öffnungszeiten, Telefon, Website-Link, Fotos und wer den Inhaberzugang hält. Dann korrigieren wir es direkt dort. Bringen Sie Ihre Zugangsdaten zum Gespräch mit. Siehe Local-SEO-Checkliste.
Könnt ihr ein Profil einrichten, bevor meine Website fertig ist?
Ja. Profil und Website sind das Fundament und entstehen meist zusammen im ersten Monat, wobei die meisten Websites innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach dem Start live sind. Google verlangt eine Website, die direkt zu Ihrem Unternehmen führt, deshalb zeigt der Website-Button des Profils auf die Live-Seite, sobald es sie gibt. Siehe Websites in 48 Stunden.
Könnt ihr mein Profil für ein Unternehmen in Québec auf Französisch führen?
Wir arbeiten auf Englisch, Französisch und Spanisch und organisieren für andere Sprachen einen Dolmetscher, die Texte auf Ihrem Profil und Ihrer Website können also auf Französisch geschrieben werden. Wie Google Profilinhalte nach Sprache anzeigt, entscheidet Google und kann sich ändern, deshalb prüfen wir für Ihren Fall die aktuellen Hilfeseiten, statt hier ein Verhalten zu versprechen. Alles Weitere speziell zu Québec beantworten wir im Gespräch. Siehe unsere Über-uns-Seite.
Nutzt ihr Software, um mein Profil zu verwalten?
Wir arbeiten im Profil selbst, in Ihrem Konto, als Manager. Google hat APIs eingestellt, auf die Tools angewiesen waren, darunter die Q&A-API im November 2025, und sagt, kein Drittanbieter-Tool habe Zugriff auf seine internen Ranking-Systeme oder sei von Google freigegeben. Wenn Sie bereits für ein Eintrags- oder Reputationstool zahlen, sagen wir Ihnen, was es noch leistet und was nicht. Siehe Googles Hinweise zu SEO-Tools.
Woran erkenne ich, dass die Arbeit am Profil etwas bringt?
Das Profil gehört Ihnen, Sie können also jederzeit seinen Leistungsbericht öffnen und Anrufe, Website-Klicks, Routenanfragen, Aufrufe und Suchbegriffe sehen. Wir berichten monatlich über Anrufe, Klicks und Kunden. Was wir nicht tun: ein Ranking oder ein Datum versprechen, denn Google entscheidet, was angezeigt wird, und sagt, es gebe keine Möglichkeit, ein besseres lokales Ranking anzufordern oder zu kaufen. Siehe Anrufe aus Google nachverfolgen.
Was passiert, wenn mein Profil gesperrt wird, während ihr es betreut?
Wir finden die Ursache, beheben sie und helfen Ihnen, den Einspruch mit passenden Belegen im Einspruchstool vorzubereiten, aus dem Google-Konto, das das Profil verwaltet. Wir legen in der Zwischenzeit nie ein zweites Profil an. Google entscheidet über das Ergebnis, und niemand kann die Wiederherstellung versprechen. Weil wir Profile von Anfang an innerhalb der Richtlinien einrichten, treten die üblichen Auslöser gar nicht erst auf. Siehe gesperrtes Business Profile.
Reicht ein Business Profile allein, ohne Website?
Es ist ein Anfang, aber zu Googles eigenen Rankingfaktoren gehört die Bekanntheit, und dazu zählen Links zu Ihrer Website und Informationen aus dem gesamten Web; außerdem verlangt Google eine Website, die direkt zu Ihrem Unternehmen führt. Ein Profil ohne Website, auf die man Leute schicken kann, lässt zudem Kundenfragen offen, seit die Q&A-Funktionen weg sind. Deshalb sind Website und Profil die ersten beiden Dinge, die wir bauen. Siehe Websites in 48 Stunden.
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