أسئلة GOOGLE BUSINESS PROFILE.

محل ثابت، ومشروع بمنطقة خدمة، ومشروع مختلط. المحل الثابت موقع دائم عليه لافتة يزوره العملاء خلال ساعات محددة، ويُظهر عنواناً. المشروع بمنطقة خدمة يذهب إلى العملاء، ويحدد منطقة خدمة ويُخفي العنوان. أما المختلط فيجمع الاثنين: يزورك العملاء وتذهب إليهم أيضاً، فيُظهر العنوان ويحدد منطقة خدمة. تقول إرشادات Google إن المشروع يجب أن يكون له موقع فعلي يمكن للعملاء زيارته أو أن يذهب إلى العملاء حيث هم. نوع مشروعك يحدد ما تملؤه، لذلك نحسمه قبل أي شيء آخر. اطّلع على إعداد Business Profile.

لأن إرشادات Google تستبعد المشاريع التي تعمل عبر الإنترنت فقط دون أي تواصل وجهاً لوجه. الملف إدراج على البحث والخرائط لمكان يزوره العملاء أو لمشروع يأتي إليهم، والمتجر الإلكتروني ليس هذا ولا ذاك. هذا يعني أن جانب الخرائط في SEO المحلي لا ينطبق عليك، ونقول لك ذلك خلال المكالمة بدلاً من فرض ما لا يناسب. موقعك وSearch Console والإعلانات تعمل كالمعتاد. الملف غير المؤهل إيقاف ينتظر أن يحدث، لذلك لن ننشئه. اطّلع على SEO المحلي.

لا. تُدرج إرشادات Google المكاتب الافتراضية التي لا تعمل منها فعلاً، وصناديق P.O. box، وصناديق البريد عن بُعد ضمن غير المؤهل، والعنوان غير المؤهل من أكثر أسباب الإيقاف شيوعاً. وتضيف صفحة Google عن الملفات الموقوفة أن المكتب الافتراضي لا يكون مؤهلاً إلا إذا كان فيه موظفون خلال ساعات العمل. إن كان العملاء لا يزورون مقرك، فالإعداد الصحيح هو مشروع بمنطقة خدمة مع إخفاء العنوان. لا ننشئ أبداً إدراجات على عناوين لا يعمل منها المشروع. اطّلع على إعداد Business Profile.

ربما لا. تُدرج إرشادات Google بعض المنتجات أو الخدمات المقيّدة بالعمر التي تُقدَّم كمشروع بمنطقة خدمة دون محل ضمن الحالات غير المؤهلة. إن كان لديك محل حقيقي يزوره العملاء، فالوضع مختلف. نراجع حالتك بالضبط مقابل إرشادات Google الحالية خلال المكالمة الاستراتيجية ونخبرك بوضوح، لأن إدخال مشروع غير مؤهل في ملف لا يؤدي إلا إلى إيقاف لاحقاً. اطّلع على إعداد Business Profile.

قد توقفه Google أو تعطّله. تقول Google إنها قد توقف الملفات التي لا تتبع إرشاداتها، والأسباب المعتادة التي نراها هي عنوان غير مؤهل، أو كلمات مفتاحية في الاسم، أو منطقة خدمة مبالغ فيها، أو ملفات مكررة، أو تفاصيل لا تطابق السجلات. الملف الموقوف يُخرجك من الخرائط، والاستئناف لا ينجح إلا إذا أمكن إصلاح المشكلة الأساسية، وهو ما لا يستطيعه مشروع غير مؤهل. لهذا نتحقق من الأهلية قبل أن نلمس أي شيء. اطّلع على Business Profile الموقوف.

الأهلية تتعلق بطريقة عملك، لا بالمدة التي عملت فيها. إن كان لديك موقع يزوره العملاء أو كنت تذهب إليهم، فإرشادات Google تسمح بملف. ثم يتحقق التحقق من أن المشروع حقيقي، وتقول Google إن عدم التطابق بين اسمك أو عنوانك أو منطقة خدمتك وساعات العمل واللافتة والسجلات يبطئه، فاجعلها متسقة أولاً. للمشروع الجديد تماماً، الملف والموقع هما الأساس الذي نبدأ به. اطّلع على اكتساب العملاء.

لا. Business Profile هو الإدراج الذي يُظهر ساعات عملك وتقييماتك والاتجاهات في الخرائط وفي النتائج المحلية. أما Search profile فهو منتج أحدث من Google يجمع محتوى صانع المحتوى من أنحاء الويب، وتقول صفحة المساعدة من Google إنه متاح حالياً في الولايات المتحدة فقط ويتطلب 10,000 متابع على الأقل على YouTube أو Instagram أو X أو TikTok. وهذا يستبعد معظم المشاريع المحلية. إن ذكر لك مزوّد ملفاً على Google، فاسأله أيهما يقصد. اطّلع على شارات Search profile.

نعم. خلال المكالمة الاستراتيجية ننظر في كيفية ظهور مشروعك في البحث المحلي اليوم ونتحقق مما إذا كان مؤهلاً لـ Business Profile وفق إرشادات Google. إن لم يكن مؤهلاً، نخبرك خلال المكالمة ويُحذف جانب الخرائط في SEO المحلي من نطاق العمل. وإن كان مؤهلاً، يُطالَب بالملف ويُعدّ باسمك كجزء من بدايتنا. لا نعمل إلا مع المشاريع المؤهلة. اطّلع على SEO المحلي.

أحياناً. تقول إرشادات Google إن بعض الأقسام والممارسين الذين يتعاملون مع الجمهور قد تكون لهم ملفات خاصة، وإن أسماء الأقسام يجب أن تختلف عن المشروع الرئيسي وعن بعضها. أهلية شخص أو قسم معين تعتمد على إرشادات Google الحالية لتلك الحالة، لذا نراجع القواعد لحالتك بدلاً من التخمين. ويجب أن يكون كل ملف حقيقياً ودقيقاً. اطّلع على Business Profile للفروع المتعددة.

تتحقق Google من أن المشروع حقيقي قبل أن يصبح الملف فعّالاً بالكامل. تقول صفحة المساعدة لديها إن الطرق قد تشمل الهاتف أو الرسالة النصية، أو البريد الإلكتروني، أو مكالمة فيديو مباشرة، أو البريد العادي، أو التحقق الفوري عبر Google Search Console، وإن الطرق تُحدَّد تلقائياً بناءً على نوع المشروع وموقعه والمعلومات العامة وساعات العمل. قد تستغرق مراجعات التحقق حتى 5 أيام عمل، وأحياناً أكثر. اجعل اسمك وعنوانك أو منطقة خدمتك وساعات عملك مطابقة للافتة والسجلات أولاً، لأن عدم التطابق يبطئ العملية. اطّلع على إعداد Business Profile.

لأن Google هي التي تحدد الطرق، لا أنت. تقول صفحة المساعدة لديها إن طرق التحقق تُحدَّد تلقائياً ولا يمكن تغييرها، وإنها تعتمد على نوع المشروع وموقعه والمعلومات العامة وساعات العمل. إن كان الفيديو هو الخيار الوحيد الظاهر، فهذا هو الطريق. قبل أن تبدأ، تأكد أن ما ستعرضه أمام الكاميرا يطابق الملف: اللافتة، والمقر، والأدوات أو المركبات، وسجلات المشروع. اطّلع على إعداد Business Profile.

لا. تقول Google إنها لن تطلب منك أبداً رمز التحقق، وإنه يجب ألا تشاركه مع أي أحد، بمن فيهم من يديرون ملفك. المتصل الذي يطلب الرمز علامة تحذير، وكذلك كل من يبيع التحقق أو إعادة التفعيل أو علاقة خاصة مع Google. التحقق مجاني ويتم من حسابك أنت. إن أردت مساعدة، نجلس معك بينما تقوم به. اطّلع على كيف تختار وكالة SEO محلي.

أحياناً. تذكر Google التحقق الفوري عبر Google Search Console ضمن الطرق الممكنة، لكن الطرق التي تظهر تُحدَّد تلقائياً لكل مشروع. ويستحق الأمر أن تتحقق من موقعك في Search Console في كل الأحوال، لأنه بيانات Google نفسها عن طريقة ظهور موقعك في البحث. اطّلع على Search Console للمشاريع المحلية.

تقول Google إن المراجعة قد تستغرق حتى 5 أيام عمل وأحياناً أكثر، فالتأخير وحده ليس خطأ. السبب الشائع هو عدم التطابق: اسم أو عنوان أو منطقة خدمة أو ساعات عمل في الملف لا تطابق لافتتك أو موقعك أو سجلات مشروعك. صحّح أي اختلاف ثم انتظر بدل إنشاء ملف ثانٍ، لأن الملفات المكررة سبب للتعليق. اطّلع على إعداد Business Profile.

تذكر Google التحقق من ملفك ضمن نصائحها لتحسين الترتيب المحلي، إلى جانب إبقاء المعلومات كاملة وحديثة والرد على التقييمات وإضافة الصور. الملف غير المُتحقَّق منه ليس مفعّلاً بالكامل، لذا تأتي الأساسيات أولاً. وتقول Google أيضاً إنه لا توجد طريقة لطلب ترتيب محلي أفضل أو الدفع مقابله، فالتحقق أساس لا وسيلة ضغط. اطّلع على قائمة SEO المحلي.

تقول Google إن أصحاب المشاريع أو ممثليهم المفوَّضين وحدهم يحق لهم التحقق من المشروع، وإن رمز التحقق يجب ألا يُشارَك أبداً، لذا يتم التحقق في حسابك وبحضورك. نحن نجهّز كل شيء ليسير بسلاسة، ونتأكد من أن بياناتك تطابق سجلاتك، ونرشدك خلال الطريقة التي تعرضها Google. ما لن نفعله هو التحقق من مشروع من حسابنا نحن أو على عنوان لا تعمل منه. اطّلع على إعداد Business Profile.

تقول Google إن منطقة الخدمة الإجمالية يجب ألا تمتد أبعد من نحو ساعتين بالسيارة من مقر المشروع، ويمكنك تحديد حتى 20 منطقة بالمدينة أو الرمز البريدي أو نوع آخر من المناطق. منطقة الخدمة الأوسع بكثير مما تخدمه فعلاً من الأسباب الشائعة للتعليق. اذكر البلدات التي تذهب إليها فعلاً، وأبقِ صفحات موقعك متسقة معها. اطّلع على صفحات الهبوط المحلية.

فقط إذا كان العملاء يزورونك هناك فعلاً. وإن لم يكونوا كذلك، فأعدّ الملف كمشروع بمنطقة خدمة وأخفِ العنوان؛ تقول إرشادات Google إن المشاريع ذات منطقة الخدمة يجب أن تخفي عنوانها عن العملاء وتعرض منطقة خدمة بدلاً منه. لا تنشر عنوان منزلك على موقعك أو في الترميز لمجرد أن تبدو محلياً. اطّلع على إعداد Business Profile.

اعرض العنوان وحدّد منطقة خدمة. هذا هو الشكل المختلط لدى Google: موقع يزوره العملاء خلال ساعات محددة، إضافة إلى التنقل إلى العملاء. يجب أن يكون العنوان مكاناً حقيقياً فيه موظفون، وتخضع منطقة الخدمة للحد نفسه كأي منطقة أخرى، نحو ساعتين بالسيارة من مقرك. اطّلع على إعداد Business Profile.

فقط لفرع حقيقي فيه موظفون هناك. تقول إرشادات Google إنه يجب أن يكون هناك ملف واحد فقط لكل مشروع، وإن المشروع ذا منطقة الخدمة يحصل على ملف واحد لموقعه المركزي مع منطقة خدمة محددة. لا تقبل Google صناديق البريد البعيدة ولا المكاتب الافتراضية بلا موظفين، وقد رفعت FTC دعاوى بسبب قوائم على عناوين تعود لأشخاص آخرين. إذا أردت الوصول إلى مدينة مجاورة، فوسّع منطقة الخدمة ضمن حد Google وأنشئ صفحة مفيدة لتلك المنطقة. اطّلع على دعوى FTC بشأن القوائم المزيفة.

نعم. أبقِ الموقع والملف متسقين: البلدات على موقعك يجب أن تكون ضمن منطقة خدمتك، وتقول Google إن الصفحات لأماكن لا تخدمها لن تعوّض المسافة. وتحذّر Google من صفحات المدخل (doorway pages) التي تستهدف مدناً كثيرة وتوجّه الناس إلى صفحة واحدة، لذا لا تضف صفحة لبلدة إلا إذا كان لديك شيء حقيقي تقوله عنها. اطّلع على صفحات الهبوط المحلية.

في الغالب بسبب المسافة. تقول Google إن النتائج المحلية تعتمد أساساً على الصلة والمسافة والبروز، ولا شيء تفعله يغيّر بُعد مقرك عن الباحث. الصلة والبروز هما ما يمكنك العمل عليه: تفاصيل كاملة ودقيقة، وتقييمات حقيقية، وموقع قوي. العنوان المزيف في البلدة المجاورة ليس حلاً؛ إنه سبب للتعليق. اطّلع على قائمة SEO المحلي.

قد يكون الاثنان متاحين. تقول Google إن Local Ads تساعد المشاريع التي لها موقع فعلي أو منطقة خدمة، وإنه إذا كنت تخدم العملاء في أماكنهم دون واجهة محل فعليك التأكد من أن Business Profile مُعدّ كمشروع بمنطقة خدمة؛ وتشير إلى Local Services Ads كخيار آخر. تختلف فئات Local Services Ads المؤهلة من بلد لآخر، لذا نتحقق من حرفتك وموقعك في المكالمة. اطّلع على Google Local Services Ads.

يشرح مركز المساعدة لدى Google كيفية إنشاء رابط Google أو رمز QR يطلب من العملاء تقييماً. افتح الرابط وأنت غير مسجّل الدخول لتتأكد أنه يصل إلى ملفك، لأن العملاء يحتاجون إلى حساب Google للنشر. ثم ضعه على الإيصالات أو في رسائل المتابعة النصية أو البريدية أو في رمز QR عند الكاشير، وأرسل الطلب نفسه إلى كل عميل. اطّلع على كيف تحصل على مزيد من تقييمات Google.

لا. تحظر سياسة Google تثبيط التقييمات السلبية أو طلب التقييمات الإيجابية بشكل انتقائي، وهي الممارسة المسماة «فلترة التقييمات» (review gating)، وسؤال الشخص إن كان راضياً قبل إرساله إلى Google هو ذلك تماماً. وتشير FTC إلى أن قاعدتها لا تحظر تحديداً الطلب من العملاء الراضين فقط، لكن ذلك قد يخالف قانون FTC Act. اطلب من الجميع، بالطريقة نفسها، دون أي مقابل. هذه معلومات عامة وليست استشارة قانونية. اطّلع على كيف تحصل على مزيد من تقييمات Google.

تدرج سياسة Google إلزام العملاء بالتقييم أو الضغط عليهم لفعل ذلك وهم في مقر عملك ضمن الممارسات المحظورة. رمز QR عند الكاشير يستطيع العميل استخدامه لاحقاً يختلف عن الوقوف فوق رأسه. وتحظر Google أيضاً تحديد حصص للموظفين بعدد معين من التقييمات أو بتقييمات ذات محتوى محدد. طلب واحد بسيط لكل عميل، عبر القناة نفسها، هو العادة الآمنة. اطّلع على كيف تحصل على مزيد من تقييمات Google.

نعم، إذا كانت تطلب من كل عميل ولا تقدّم أي مقابل للتقييم. المهم هو ما تفعله الأداة: لا فلتر للرضا قبل رابط Google، ولا حوافز، وميزة رد تُظهر ما إذا كانت Google قد وافقت على الرد فعلاً. مقارنتنا لـ Podium توضح ما يجب التحقق منه قبل التوقيع. اطّلع على كيف تحصل على مزيد من تقييمات Google.

بسرعة وهدوء وإيجاز. اعترف بالمشكلة، وقدّم وسيلة تواصل مباشرة ومسمّى وظيفياً يُطلب عند الاتصال، وانقل الخلاف إلى خارج المنصة. لا تؤكد أن الشخص عميل لديك ولا تشارك تفاصيل زيارته، خاصة في الخدمات الصحية أو القانونية أو المالية، ولا تهدد كاتب التقييم أو تضغط عليه أبداً لحذفه. إذا لم تستطع ربط التقييم بعميل، فقل ذلك بلطف وادعُه للتواصل. اطّلع على كيف تحصل على مزيد من تقييمات Google.

تفحص Google الردود وفق سياسات المحتوى لديها قبل نشرها، وقد يكون الرد قيد المراجعة أو مقبولاً أو مرفوضاً. تقول Google إن مراجعة الردود تستغرق عادة حتى 10 دقائق لكنها أحياناً تصل إلى 30 يوماً، وإذا لم يُقبل الرد يُطلب منك تعديله. ومنذ يوليو 2026 يمكن للأدوات أيضاً جلب سبب الرفض. راجع آخر 20 رداً لك على الملف العام وأعد كتابة أي رد مفقود. اطّلع على مراجعة الردود على التقييمات.

الأسباب التي تذكرها Google ويقع فيها أصحاب المشاريع فعلاً هي الإعلان والترويج، والتفاعل المزيف، والمحتوى المكرر، والتعليقات الخارجة عن الموضوع، والمضايقة أو المحتوى المسيء. لصق الرد نفسه تحت كل تقييم، أو وضع عرض في الرد، هما الأكثر شيوعاً. أسباب الرفض الأخرى تتعلق بالملف أو الحساب، مثل ملف معلّق أو غير مُتحقَّق منه. اكتب كل رد لذلك العميل بعينه. اطّلع على مراجعة الردود على التقييمات.

تقول إرشادات Google إن التجار يمكنهم نشر معلومات الاتصال الخاصة بمشروعهم في الرد على التقييمات، لذا فوضع رقم أو بريد إلكتروني لحل مشكلة أمر مقبول. أما العرض البيعي أو الترويج في الرد فأمر مختلف، ويندرج تحت سبب الرفض الخاص بالإعلان والترويج. اكتفِ بمعلومات الاتصال وإجابة قصيرة ومباشرة. اطّلع على مراجعة الردود على التقييمات.

عبر أداة Reviews Management Tool من Google: أبلِغ عن تقييم جديد لإزالته، واختر المخالفة، وأرسل، ثم تابع الحالة. لا تزيل Google التقييمات إلا لمخالفات السياسة مثل السبام أو المحتوى الخارج عن الموضوع أو المضايقة، وتقول لا تبلّغ عن تقييم لمجرد أنك لا تتفق معه. التقييم السلبي وحده ليس سبباً للإبلاغ، وتشير Google إلى أن مزيج الآراء غالباً ما يبدو أكثر مصداقية. اطّلع على كيف تحصل على مزيد من تقييمات Google.

يمكنك عرضها، لكن Google تقول إن المشروع الذي يتحكم في التقييمات عن نفسه غير مؤهل لنتائج النجوم المنسّقة (rich results) على صفحات LocalBusiness أو Organization، بما في ذلك عبر أداة مضمّنة لتقييمات Google أو Facebook. ومنذ يوليو 2026 تمنع Google أيضاً التقييمات المزيفة أو المحفَّزة غير المُفصَح عنها على الصفحة أو في الترميز. اعرض تقييمات حقيقية، وأفصح عن أي حافز، ولا تتوقع ظهور النجوم في البحث. اطّلع على قاعدة مقتطفات التقييمات.

تنطبق قاعدة FTC الخاصة بتقييمات المستهلكين والشهادات (Consumer Reviews and Testimonials Rule) في الولايات المتحدة. أما سياسات Google للتقييمات فتنطبق على كل Business Profile أينما كان، وهي تحظر أصلاً الحوافز وفلترة التقييمات والتقييمات المزيفة. ولكندا قواعدها الخاصة لحماية المستهلك ومكافحة الرسائل المزعجة، يتطرق إليها دليلنا عن التسويق بالبريد الإلكتروني والرسائل النصية. أما ما ينطبق على مشروعك فسؤال لمستشارك الخاص. اطّلع على قواعد التسويق بالبريد الإلكتروني والرسائل النصية.

بحسب إرشادات Google: عنوان غير مؤهل مثل مكتب افتراضي أو صندوق بريد P.O. box أو صندوق بريدي؛ وإضافة كلمات مفتاحية أو مواقع أو شعارات إلى اسم النشاط؛ ومنطقة خدمة أوسع بكثير مما يخدمه النشاط فعلاً؛ وأكثر من ملف للنشاط نفسه في الموقع نفسه؛ وبيانات لا تطابق لافتتك وسجلاتك. تقول Google إنها قد توقف أو تعطّل الملفات التي لا تلتزم بإرشاداتها. عالج السبب قبل تقديم الاستئناف. اطّلع على إيقاف Google Business Profile.

عالج أولاً كل ما يخالف الإرشادات، ثم سجّل الدخول بحساب Google الذي يدير الملف، وافتح أداة الاستئناف لدى Google، واختر الملف والقرار، وقدّم الاستئناف مع أدلة مثل تسجيل النشاط أو الرخصة أو شهادة ضريبية أو فاتورة خدمات يطابق فيها الاسم والعنوان ما في الملف. تابع الحالة في الأداة ولا ترسل استئنافات متكررة للمشكلة نفسها. يمكننا مراجعة الملف مقابل الإرشادات والمساعدة في تجهيز الاستئناف، لكن القرار لـ Google. اطّلع على إيقاف Google Business Profile.

لأن Google تقول إنك بمجرد فتح نموذج الأدلة يجب أن ترسله خلال 60 دقيقة وإلا لن تُرفق المستندات باستئنافك. هذا وقت لا يكفي للبحث عن الأوراق، فاجمعها أولاً: امسح كل مستند ضوئياً، وتأكد من أنه مقروء، وضع كل شيء في مجلد واحد، ثم افتح النموذج. اطّلع على إيقاف Google Business Profile.

على الأرجح لا كما هي. تقول Google إن اسم النشاط وعنوانه في أدلتك يجب أن يطابقا الملف الذي تستأنف قراره، فالرخصة باسم قديم لا تطابق ملفاً تغيّر اسمه. حدّث الرخصة أو الملف أولاً. وينطبق الأمر نفسه على فاتورة خدمات بعنوان منزل المالك بينما يعرض الملف عنوان محل. اطّلع على إيقاف Google Business Profile.

ابدأ بالتأكد من أن الملف مُعدّ كنشاط يخدم منطقة مع إخفاء العنوان، كما تشترط إرشادات Google، لا بعنوان افتراضي. وإلى أن يُصحَّح ذلك لن تتطابق المستندات مع الملف أبداً. ثم استخدم المستندات التي تذكرها Google، مثل تسجيل النشاط أو الرخصة أو الشهادات الضريبية أو فاتورة خدمات، باسم النشاط. اطّلع على إيقاف Google Business Profile.

لا. تقول Google صراحةً ألا تنشئ ملفاً جديداً للنشاط نفسه أثناء مراجعة الاستئناف. فالملف الثاني هو بحد ذاته تكرار، وهذا أحد أسباب الإيقاف، كما أنه يعقّد الاستئناف الذي قدّمته. انتظر، وتابع الحالة في أداة الاستئناف، وعالج في الأثناء أي شيء آخر يخالف الإرشادات. اطّلع على إيقاف Google Business Profile.

إيقاف الملف يطال Business Profile واحداً: لا يستطيع المالكون والمديرون التصرف فيه، لكن حساب Google يبقى يعمل. أما تقييد الحساب فأوسع؛ تقول Google إن الملفات التي تديرها تُوقف ولا يمكنك إنشاء ملفات أخرى أو المطالبة بها. وتقييد المحتوى أضيق من ذلك: رفض صورة أو وصف أو رد واحد دون المساس بالباقي. إذا كان الحساب مقيَّداً، تقول Google أن تستأنف قرار الحساب أولاً ثم الملف. اطّلع على إيقاف Google Business Profile.

لا. Google وحدها تقرر إن كان الملف سيعود، ولا أحد يستطيع أن يعد بالنتيجة. نصيحة Google نفسها هي معالجة السبب والاستئناف بأدلة مطابقة، وهذا ما يمكنك فعله بنفسك في أداة الاستئناف. سنراجع الملف الموقوف مقابل الإرشادات ونساعد في تجهيز الاستئناف، لكننا لن نضمن إعادة التفعيل، ولا يستطيع أحد غيرنا ذلك. اطّلع على إيقاف Google Business Profile.

تقول Google إنه يجب أن يكون هناك ملف واحد فقط لكل نشاط، فادمج الملف المكرر أو احذفه عبر أدوات Google نفسها بدلاً من ترك الاثنين. ابحث في Maps عن اسم نشاطك لتجدهما. احتفظ بالملف الذي تملكه والذي يحمل المراجعات والسجل، وتعامل مع الآخر. التكرار مشكلة شائعة لدى السلاسل وسبب مذكور للإيقاف، فنظّفه قبل أن يسبب مشكلة أكبر. اطّلع على قوائم الأعمال والاقتباسات.

يعتمد ذلك على المشكلة. قائمة يبدو أنها غير موجودة أو مضللة: في Google Maps اختر Suggest an edit (اقتراح تعديل)، ثم Place is closed or not here، ثم الخيار الخاص بالتضليل. أسماء أو أرقام أو روابط مضللة توحي بالاحتيال: نموذج Business Redressal Complaint، الذي يقبل جدول بيانات يضم 10 ملفات أو أكثر. نشاط يقدّم حوافز مقابل المراجعات: Suggest an edit، ثم Report business conduct. أبلغ عن المخالفات الحقيقية فقط، وأبقِ النص خالياً من البيانات الشخصية. اطّلع على الإبلاغ عن سبام المنافسين.

ليس بشكل مباشر، وكلمة Google هي «قد»: تقول إنها قد تستخدم بلاغات السبام لاتخاذ إجراء يدوي، دون أي ضمان. البلاغ ضد منافس شرعي يضيّع وقتك ولا يفيدك بشيء. والإبلاغ سلاح ذو حدين، فراجع ملفك أنت مقابل الإرشادات أولاً. التفوق على السبام على المدى الطويل يعود إلى حضور حقيقي أقوى: مراجعات صادقة وموقع وملف يستحقان الظهور. اطّلع على الإبلاغ عن سبام المنافسين.

نعم، ما لم يكن لديك فرع حقيقي فيه موظفون في كل بلدة. في مايو 2026 رفعت FTC (لجنة التجارة الفيدرالية) دعوى على شركة تقول إنها أنشأت آلاف القوائم المحلية المزيفة على عناوين تعود لأشخاص آخرين، بأسماء محشوة بالكلمات المفتاحية ومراجعات ملفّقة. تشترط إرشادات Google ملفاً واحداً لكل نشاط في موقع حقيقي أو منطقة خدمة صادقة. اسأل أي شركة أين ستُنشأ الملفات وكيف ستُجمع المراجعات، وابتعد إن كان الجواب خاطئاً. اطّلع على دعوى FTC بشأن القوائم المزيفة.

تقول Google إن النشاط قد يُحذف إذا لم يكن موجوداً قط أو لم يكن مؤهلاً للظهور على Google، وإنك قد تتلقى رسالة حالة بأسئلة متابعة بعد طلب الحذف. أما الإيقاف بسبب مشكلة قابلة للإصلاح في الإرشادات فأمر مختلف ويمكن استئنافه. والطريق لتجنب الاثنين: ملف واحد، واسمك الحقيقي، وعنوان حقيقي أو منطقة خدمة صادقة. اطّلع على إعداد Google Business Profile.

إيقاف الملف يطال Business Profile، فتختفي من Maps ومن الحزمة المحلية؛ ولا تقول إرشادات Google إنه يمس النتائج العضوية لموقعك، ولن ندّعي أكثر من ذلك. يبقى موقعك مفهرساً وتستمر إعلاناتك. الضرر العملي هو فقدان الظهور على الخريطة، ولهذا من المهم معالجة السبب والاستئناف بسرعة. اطّلع على إيقاف Google Business Profile.

للأنشطة المؤهلة: المطالبة بالملف أو إنشاؤه باسمك، وتحديد نوع الأهلية، وضبط الاسم والفئات وفق الإرشادات، وملء العنوان أو منطقة الخدمة وساعات العمل والهاتف والموقع الإلكتروني، وكتابة الخدمات والوصف، وإضافة صورك الحقيقية. ثم الصيانة المستمرة للفئات وساعات العمل والخدمات والصور والمنشورات ضمن SEO المحلي، مع تقرير شهري عن المكالمات والنقرات والعملاء. اطّلع على SEO المحلي.

نصلح الموجود. إنشاء ملف ثانٍ يُعدّ تكراراً، وملفك الحالي يحمل المراجعات والسجل. نقارنه بإرشادات Google بنداً بنداً: الاسم مقابل اللافتة، والفئات الأساسية والإضافية، والعنوان أو منطقة الخدمة، وساعات العمل، والهاتف، ورابط الموقع، والصور، ومن يملك صلاحية المالك. ثم نصححه في مكانه. أحضر بيانات الدخول إلى المكالمة. اطّلع على قائمة مراجعة SEO المحلي.

نعم. الملف والموقع هما الأساسان وعادةً ما يُنجزان معاً في الشهر الأول، ومعظم المواقع تُنشر خلال 24 إلى 48 ساعة من الانطلاق. تطلب Google موقعاً يوصل مباشرة إلى نشاطك، لذلك يُوجَّه زر الموقع في الملف إلى الموقع المنشور فور وجوده. اطّلع على مواقع في 48 ساعة.

نعمل بالإنجليزية والفرنسية والإسبانية، ونرتّب مترجماً للغات الأخرى، لذا يمكن كتابة نصوص ملفك وموقعك بالفرنسية. أما طريقة عرض Google لمحتوى الملف حسب اللغة فأمر يعود إلى Google وقد يتغير، لذلك نراجع صفحات المساعدة الحالية لديها بحسب إعدادك بدلاً من أن نعد بسلوك معيّن هنا. وأي أمر آخر خاص بكيبيك نجيب عنه في المكالمة. اطّلع على صفحة من نحن.

نعمل داخل الملف نفسه، في حسابك، بصفة مدير. أوقفت Google واجهات API كانت الأدوات تعتمد عليها، ومنها Q&A API في نوفمبر 2025، وتقول إنه لا توجد أداة خارجية لها وصول إلى أنظمة الترتيب الداخلية لديها أو معتمدة من Google. وإن كنت تدفع بالفعل مقابل أداة قوائم أو سمعة، فسنخبرك بما لا تزال تفعله وما لا تفعله. اطّلع على إرشادات Google بشأن أدوات SEO.

أنت تملك الملف، فيمكنك فتح تقرير أدائه في أي وقت ورؤية المكالمات ونقرات الموقع وطلبات الاتجاهات والمشاهدات وعبارات البحث. نقدّم تقريراً شهرياً عن المكالمات والنقرات والعملاء. ما لن نفعله هو أن نعد بترتيب أو موعد، لأن Google هي من تقرر ما تعرضه، وتقول إنه لا توجد طريقة لطلب ترتيب محلي أفضل أو الدفع مقابله. اطّلع على تتبع المكالمات الهاتفية من Google.

نحدد السبب ونعالجه، ونساعدك في تجهيز الاستئناف بأدلة مطابقة في أداة الاستئناف، من حساب Google الذي يدير الملف. ولا ننشئ أبداً ملفاً ثانياً في الأثناء. القرار لـ Google، ولا أحد يستطيع أن يعد بإعادة التفعيل. ولأننا نُعدّ الملفات وفق الإرشادات منذ البداية، نتجنب الأسباب المعتادة من الأساس. اطّلع على إيقاف Google Business Profile.

إنه بداية، لكن عوامل الترتيب لدى Google نفسها تشمل البروز، الذي يأخذ في الحسبان الروابط إلى موقعك والمعلومات من أنحاء الويب، وتطلب Google موقعاً يوصل مباشرة إلى نشاطك. والملف الذي لا موقع يرسل الناس إليه يترك أسئلة العملاء بلا إجابة الآن بعد اختفاء أدوات الأسئلة والأجوبة. لهذا الموقع والملف هما أول ما نبنيه. اطّلع على مواقع في 48 ساعة.