PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS SOBRE GOOGLE BUSINESS PROFILE.

Todas las preguntas que los dueños nos hacen sobre su Business Profile, respondidas con claridad. Cada una enlaza a la guía con el detalle completo.

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104 preguntas

ELEGIBILIDAD

9 preguntas
¿Cuáles son los tres tipos de negocio a los que Google les permite un Business Profile?

Con local, con zona de servicio e híbrido. Un negocio con local tiene una ubicación permanente con letrero que los clientes visitan en el horario indicado, y muestra la dirección. Un negocio con zona de servicio va hasta los clientes, define una zona de servicio y oculta la dirección. Un híbrido hace ambas cosas: los clientes te visitan y tú también vas a ellos, así que muestra la dirección y define una zona de servicio. Las pautas de Google dicen que el negocio debe tener una ubicación física que los clientes puedan visitar o debe ir hasta donde están los clientes. Cuál de las tres eres decide qué se llena, así que lo definimos antes que nada. Mira configuración del Business Profile.

Tengo una tienda que solo vende en línea. ¿Por qué no puedo tener un Business Profile?

Porque las pautas de Google excluyen a los negocios que solo operan en línea sin contacto en persona. Un perfil es una ficha en la Búsqueda y en Maps para un lugar que los clientes visitan o un negocio que va hasta ellos, y una tienda en línea no es ninguna de las dos cosas. Eso significa que la parte de Maps del SEO local no aplica para ti, y te lo decimos en la llamada en vez de forzarlo. Tu sitio web, Search Console y los anuncios siguen funcionando con normalidad. Un perfil no elegible es una suspensión en espera, así que no lo creamos. Mira SEO local.

¿Puedo usar una oficina virtual o un apartado postal como dirección de mi perfil?

No. Las pautas de Google mencionan como no elegibles las oficinas virtuales donde no operas realmente, los apartados postales (P.O. Box) y los buzones remotos, y una dirección no elegible es uno de los detonantes de suspensión más comunes. La página de Google sobre perfiles suspendidos añade que una oficina virtual solo califica si tiene personal durante el horario de atención. Si los clientes no visitan tu local, la configuración correcta es un negocio con zona de servicio y la dirección oculta. Nunca creamos fichas en direcciones desde las que un negocio no opera. Mira configuración del Business Profile.

Vendo un producto con restricción de edad y voy hasta los clientes. ¿Soy elegible?

Posiblemente no. Las pautas de Google incluyen entre los casos no elegibles ciertos productos o servicios con restricción de edad que se ofrecen como negocio con zona de servicio, sin local. Si tienes un local real que los clientes pueden visitar, el panorama es distinto. Revisamos tu situación exacta contra las pautas vigentes de Google en la llamada de estrategia y te lo decimos con claridad, porque forzar un negocio no elegible a tener un perfil solo lleva a una suspensión más adelante. Mira configuración del Business Profile.

¿Qué pasa si creo un perfil para un negocio que no califica?

Google puede suspenderlo o inhabilitarlo. Google dice que puede suspender los perfiles que no siguen sus pautas, y las causas habituales que vemos son una dirección no elegible, palabras clave en el nombre, una zona de servicio demasiado grande, duplicados y datos que no coinciden con los registros. Un perfil suspendido te saca de Maps, y una apelación solo funciona si el problema de fondo se puede corregir, cosa que un negocio no elegible no puede hacer. Por eso revisamos la elegibilidad antes de tocar nada. Mira Business Profile suspendido.

¿Un negocio nuevo que todavía no tiene clientes califica para un perfil?

La elegibilidad depende de cómo operas, no de cuánto tiempo llevas operando. Si tienes una ubicación que los clientes pueden visitar o vas hasta los clientes, las pautas de Google permiten un perfil. La verificación luego comprueba que el negocio es real, y Google dice que las diferencias entre tu nombre, dirección o zona de servicio, horario, letreros y registros la retrasan, así que primero deja todo eso consistente. Para un negocio recién abierto, el perfil y el sitio web son las bases con las que empezamos. Mira captación de clientes.

¿Un Business Profile es lo mismo que un perfil de la Búsqueda de Google?

No. Un Business Profile es la ficha que muestra tu horario, tus reseñas y cómo llegar en Maps y en el pack local. Un perfil de la Búsqueda es un producto más nuevo de Google que reúne el contenido de un creador de toda la web, y la página de ayuda de Google dice que por ahora solo está disponible en Estados Unidos y exige al menos 10,000 seguidores en YouTube, Instagram, X o TikTok. Eso descarta a la mayoría de los negocios locales. Si un proveedor menciona un perfil de Google, pregunta a cuál se refiere. Mira insignias del perfil de la Búsqueda.

¿Revisan la elegibilidad antes de cotizar?

Sí. En la llamada de estrategia vemos cómo aparece tu negocio hoy en la búsqueda local y revisamos si es elegible para un Business Profile según las pautas de Google. Si no lo es, te lo decimos en la llamada, y la parte de Maps del SEO local sale del alcance. Si lo es, el perfil se reclama y se configura a tu nombre como parte de nuestro arranque. Solo trabajamos con negocios elegibles. Mira SEO local.

¿Un profesional que trabaja dentro de una clínica puede tener su propio perfil?

A veces. Las pautas de Google dicen que algunos departamentos y profesionales que atienden al público pueden tener su propio perfil, y que los nombres de los departamentos deben ser distintos del negocio principal y entre sí. Si una persona o un departamento en particular califica depende de las pautas vigentes de Google para ese caso, así que revisamos las reglas para tu situación en vez de adivinar. Cada perfil igual tiene que ser real y correcto. Mira Business Profile para varias ubicaciones.

PROPIEDAD Y ACCESO

8 preguntas
¿Cuál es la diferencia entre un propietario y un administrador en un Business Profile?

Los propietarios tienen control total, incluido agregar o quitar usuarios y eliminar el perfil. Los administradores pueden hacer casi todo lo que hace un propietario, pero no pueden agregar ni quitar usuarios ni eliminar el perfil. Un perfil solo puede tener un propietario principal. Nuestra recomendación es que el propietario principal sea una cuenta de Google que controle tu negocio y que cualquier agencia, incluidos nosotros, se agregue como administrador desde la configuración del Business Profile, en Personas y acceso. Mira cómo elegir una agencia de SEO local.

¿Qué cuenta de Google debería ser la propietaria del perfil?

Una que controle el negocio, idealmente en tu propio dominio, con la verificación en dos pasos activada. No uses la cuenta personal de un empleado, la cuenta de una agencia ni un inicio de sesión compartido que no puedas rastrear. El propietario principal es la cuenta que sobrevive a los cambios de personal y de agencia, así que debe pertenecer a la empresa. Lleva un registro sencillo de qué inicio de sesión es dueño de cada plataforma y quién lo revisó por última vez. Mira fichas de negocio y citaciones.

Mi agencia anterior es la propietaria principal de mi perfil. ¿Qué hago?

Haz que la propiedad pase a una cuenta que controle tu negocio, y dale a la agencia acceso de administrador como máximo. Un perfil tiene un solo propietario principal, y solo los propietarios pueden agregar o quitar usuarios, así que mientras una empresa externa tenga ese rol estás a una pelea de perder la ficha. La página de ayuda de Google sobre propietarios y administradores explica la transferencia. Si no logras contactar a la agencia anterior, las opciones dependen de tu situación, así que tráelo a la llamada. Mira cómo elegir una agencia de SEO local.

¿Cómo los agrego a mi Business Profile?

Desde tu perfil, abre la configuración del Business Profile, luego Personas y acceso, y agréganos como administrador. Eso nos da acceso de edición casi completo sin la posibilidad de agregar o quitar usuarios ni de eliminar el perfil, que es exactamente como debe ser. Te guiamos paso a paso en la llamada de arranque, y el mismo principio aplica a tus cuentas de anuncios y de analítica: tú eres el dueño, nosotros administramos. Mira nuestra página Nosotros.

¿Qué pasa con mi perfil si dejo de trabajar con ustedes?

De tu lado, nada cambia. El perfil está a nombre de tu negocio, así que se queda contigo; se elimina nuestro acceso de administrador y tu ficha, tus reseñas y tu historial quedan intactos. Lo mismo aplica a tus cuentas de anuncios, tu analítica, tu dominio y tu sitio web. Ten en cuenta que podemos borrar los materiales que guardamos en tu nombre después de 30 días, así que exporta lo que quieras conservar antes de cancelar. Mira nuestros Términos de Servicio.

¿Debería darle a una agencia mi contraseña de Google en vez de agregarla?

No. Agrégala como administrador desde Personas y acceso y guárdate la contraseña. Google tampoco te pedirá nunca tu código de verificación, y su página de ayuda dice que no lo compartas con nadie, incluidas las personas que administran el perfil. Donde una plataforma permite acceso de administrador o de socio, eso es lo que usamos, y todo lo que sí compartas con nosotros se trata como confidencial bajo nuestros Términos de Servicio. Mira configuración del Business Profile.

¿Más de una persona de mi negocio puede tener acceso?

Sí. Un perfil tiene un solo propietario principal, pero puedes agregar propietarios y administradores adicionales, así que una segunda persona del negocio puede tener acceso por si la primera no está disponible. Google da el mismo consejo para Google Ads, donde recomienda más de un administrador. Lo que importa es que cada una de esas cuentas pertenezca al negocio. Mira cómo elegir una agencia de SEO local.

¿Qué es un grupo de empresas y necesito uno?

Un grupo de empresas es un conjunto de Business Profiles que una organización o un grupo de usuarios administra en conjunto; Google antes los llamaba cuentas de empresa. Google dice que permiten compartir de forma segura la administración de tus ubicaciones con varios usuarios y ejecutar campañas de anuncios por ubicación. Los roles del grupo son distintos: un propietario de la organización puede transferir ubicaciones y eliminar grupos, mientras que un miembro puede crear grupos y agregar ubicaciones, pero no eliminarlos. Un negocio con una sola ubicación normalmente no necesita uno. Mira Business Profile para varias ubicaciones.

VERIFICACIÓN

7 preguntas
¿Cómo verifica Google un Business Profile?

Google comprueba que el negocio es real antes de que el perfil esté completamente activo. Su página de ayuda dice que los métodos pueden incluir teléfono o mensaje de texto, correo electrónico, una videollamada en vivo, correo postal o verificación instantánea a través de Google Search Console, y que los métodos se determinan automáticamente según el tipo de negocio, la ubicación, la información pública y el horario. Las revisiones de verificación pueden tardar hasta 5 días hábiles, y a veces más. Primero haz que tu nombre, dirección o zona de servicio y horario coincidan con tus letreros y registros, porque las diferencias la retrasan. Mira configuración del Business Profile.

¿Por qué Google solo me ofrece la verificación por video?

Porque los métodos los decide Google, no tú. Su página de ayuda dice que los métodos de verificación se determinan automáticamente y no se pueden cambiar, y que dependen del tipo de negocio, la ubicación, la información pública y el horario. Si el video es la única opción que aparece, ese es el camino. Antes de empezar, asegúrate de que lo que vas a mostrar en cámara coincida con el perfil: letreros, local, herramientas o vehículos, y registros del negocio. Mira configuración del Business Profile.

Alguien me llamó ofreciéndose a verificar mi perfil si le doy el código. ¿Es legítimo?

No. Google dice que nunca te pedirá tu código de verificación, y que no debes compartirlo con nadie, incluidas las personas que administran tu perfil. Que alguien llame pidiendo el código es una señal de alerta, igual que cualquiera que venda verificación, reactivación o una relación especial con Google. La verificación es gratis y se hace en tu propia cuenta. Si quieres ayuda, te acompañamos mientras la haces. Mira cómo elegir una agencia de SEO local.

¿Search Console puede verificar mi perfil al instante?

A veces. Google incluye la verificación instantánea a través de Google Search Console entre sus métodos posibles, pero qué métodos aparecen se decide automáticamente para cada negocio. De todos modos vale la pena tener tu sitio web verificado en Search Console, porque son los datos del propio Google sobre cómo aparece tu sitio en la Búsqueda. Mira Search Console para negocios locales.

¿Por qué mi verificación tarda más de cinco días?

Google dice que las revisiones pueden tardar hasta 5 días hábiles y a veces más, así que una demora por sí sola no es una falla. La causa más común es una discrepancia: un nombre, dirección, zona de servicio u horario en el perfil que no coincide con tu letrero, tu sitio web o tus registros del negocio. Corrige cualquier discrepancia y luego espera, en vez de crear un segundo perfil, porque los duplicados son un motivo de suspensión. Mira configuración del Business Profile.

¿Tengo que verificar antes de que Google me posicione?

Google incluye verificar tu perfil entre sus consejos para mejorar el posicionamiento local, junto con mantener la información completa y al día, responder a las reseñas y agregar fotos. Un perfil sin verificar no está del todo activo, así que lo básico va primero. Google también dice que no hay forma de solicitar ni pagar un mejor posicionamiento local, de modo que la verificación es una base, no una palanca. Mira lista de verificación de SEO local.

¿Pueden verificar mi perfil por mí?

Google dice que solo los dueños del negocio o sus representantes autorizados pueden verificar un negocio, y que el código de verificación nunca debe compartirse, así que la verificación se hace en tu cuenta y contigo presente. Nosotros preparamos todo para que salga sin tropiezos, comprobamos que tus datos coincidan con tus registros y te guiamos por el método que Google ofrezca. Lo que no haremos es verificar un negocio desde nuestra propia cuenta ni en una dirección desde la que no operas. Mira configuración del Business Profile.

NOMBRE, CATEGORÍAS Y DATOS

12 preguntas
¿Qué nombre debo poner en mi Business Profile?

Tu nombre real, exactamente como aparece en tu fachada, tu sitio web y tu papelería. Las directrices de Google no permiten eslóganes, números de teléfono, URL, horarios ni texto adicional de ubicación o palabras clave en el nombre, y dicen que agregar información innecesaria puede llevar a una suspensión. Si el nombre del perfil no coincide con tu letrero, corrige uno u otro antes que nada, porque la discrepancia también afecta la verificación y las apelaciones. Mira optimiza tu Business Profile.

Mi competidor tiene palabras clave en el nombre de su negocio y se posiciona bien. ¿Debo copiarlo?

No. Los nombres cargados de palabras clave violan las directrices de Google y pueden llevar a una suspensión, sin importar lo que parezcan hacer hoy por un competidor. Si una ficha es engañosa, Google ofrece formas de reportarla: en Maps, Sugerir un cambio y luego la opción de engañoso, o el formulario de Reclamación de Reparación de Negocio para nombres, números o URL engañosos. Google ha dicho que puede usar los reportes de spam para tomar acción manual. Reporta solo infracciones reales y mantén limpio tu propio nombre. Mira cómo reportar el spam de la competencia.

¿Cómo elijo una categoría principal?

Elige la que describa el negocio en su conjunto, y la más específica de la lista de Google, por ejemplo el oficio exacto en vez de un término general. Google dice que las categorías ayudan a conectarte con los clientes que buscan tus servicios, y la categoría principal es la señal principal de lo que eres. Si dudas entre dos, en la llamada vemos qué vendes principalmente y qué buscan tus clientes. Mira optimiza tu Business Profile.

¿Cuántas categorías adicionales debo agregar?

Solo unas pocas, y solo para lo que realmente eres. Google dice que no agregues una categoría por cada producto o servicio, y su propio ejemplo es una panadería dentro de un supermercado. Su guía para perfiles suspendidos dice que uses la menor cantidad de categorías que describan lo que es el negocio. Las categorías extra que no aplican de verdad no suman nada y pueden atraer las búsquedas equivocadas. Mira optimiza tu Business Profile.

¿Pueden cambiar mis categorías una vez que el perfil está activo?

Sí, las categorías se pueden editar en cualquier momento en el perfil. Google cambia sus páginas de ayuda con frecuencia, así que antes de un cambio grande revisamos la página actual sobre cómo administrar la categoría de tu negocio. Corregir la categoría principal y quitar las que no aplican es una de las primeras cosas de nuestra lista de verificación para un perfil existente. Mira lista de verificación de SEO local.

¿Qué debe ir en la descripción del negocio?

Qué haces, para quién y dónde, en palabras sencillas. Las directrices de Google dicen que la descripción no debe contener enlaces ni centrarse en promociones, precios u ofertas. Es un espacio para ayudar a alguien a decidir que eres el negocio indicado, no un anuncio. Mantén las mismas palabras y los mismos datos que en tu sitio web. Mira optimiza tu Business Profile.

¿Necesito ingresar horarios de días festivos?

Sí. La guía de Google es mantener la información completa y al día, y nuestra lista de verificación dice que compruebes cada campo contra la realidad, incluidos los horarios de días festivos. Un horario en el que el cliente confía y que luego resulta incorrecto pierde a ese cliente ese mismo día. Ingresa tu horario regular más los horarios festivos y especiales, y mantenlos actualizados cuando algo cambie. Mira lista de verificación de SEO local.

¿Qué número de teléfono debe estar en mi perfil?

Tu número principal del negocio, bajo tu control directo. Las directrices de Google dicen que no pongas números que redirijan o remitan a los usuarios a números distintos de los del negocio real, y que los números de tarifa premium no son aceptables. Mantén ese mismo número en tu perfil, el pie de página de tu sitio web, tu schema y tus fichas. Los números de seguimiento de llamadas van en los anuncios y las páginas web, no como número principal de tu perfil. Mira seguimiento de llamadas desde Google.

¿Adónde debe apuntar el botón de sitio web de mi perfil?

A una página que funcione para tu negocio, y en un negocio con varias ubicaciones a la página propia de esa ubicación, no a la página de inicio. Google pide un sitio web que represente a la ubicación individual, y dice que no uses URL que redirijan a la gente a páginas de destino distintas de las del negocio real. Toca el botón desde tu teléfono; debe llevar adonde un cliente espera. Mira páginas de destino locales.

¿Mi perfil tiene que coincidir con los datos de mi sitio web?

Sí. Elige una sola versión exacta de tu nombre, dirección y número principal y úsala en todas partes, incluidos el pie de página de tu sitio web y cualquier schema LocalBusiness. Los datos que no coinciden confunden a los clientes, complican la verificación y hacen más difícil cotejar los documentos de una apelación. Google también dice que los negocios con información completa y precisa tienen más probabilidades de aparecer, y que la información inexacta puede dejar a un perfil fuera de las búsquedas locales relevantes. Mira marcado schema LocalBusiness.

Nos mudamos. ¿Qué actualizo primero?

Primero las plataformas grandes: Google Business Profile, luego Apple y Bing, y después cualquier directorio que siga mostrando los datos viejos. Actualiza al mismo tiempo el pie de página y el schema de tu sitio web para que todo coincida. Los datos viejos suelen reaparecer desde los agregadores de datos mucho después de que los corregiste, y por eso recomendamos volver a revisar las fichas cada año. No crees un perfil nuevo para la nueva dirección; edita el que ya existe. Mira fichas de negocio y citaciones.

¿Hay forma de pagarle a Google por un mejor lugar en los resultados del mapa?

No. Google dice que no hay forma de solicitar ni pagar un mejor posicionamiento local, y que los resultados locales se basan principalmente en relevancia, distancia y prominencia. Los anuncios en Maps son un producto aparte y etiquetado que requiere un Business Profile vinculado y recursos de ubicación, y Google dice que no puedes mostrar anuncios exclusivamente en Maps. Quien te ofrezca un atajo pagado al paquete orgánico del mapa está vendiendo algo que Google dice que no existe. Mira anuncios en Google Maps.

ZONAS DE SERVICIO

7 preguntas
¿Qué tan grande puede ser mi zona de servicio?

Google dice que la zona de servicio total no debe extenderse más allá de unas 2 horas de manejo desde donde tiene su base el negocio, y que puedes configurar hasta 20 zonas por ciudad, código postal u otro tipo de área. Una zona de servicio mucho más amplia de la que realmente atiendes es uno de los motivos comunes de suspensión. Enumera las localidades a las que realmente vas, y mantén las páginas de tu sitio consistentes con ellas. Mira páginas de destino locales.

Trabajo desde casa. ¿Debe aparecer mi dirección en el perfil?

Solo si los clientes realmente te visitan ahí. Si no, configura el perfil como negocio de zona de servicio y oculta la dirección; las directrices de Google dicen que los negocios de zona de servicio deben ocultar su dirección a los clientes y mostrar una zona de servicio en su lugar. No publiques una dirección de casa en tu sitio ni en tu marcado solo para parecer local. Mira configuración del Business Profile.

Mi negocio es híbrido: la gente visita mi local y también hago visitas a domicilio. ¿Cómo se configura eso?

Muestra la dirección y configura una zona de servicio. Esa es la forma híbrida de Google: un local que los clientes visitan en el horario indicado, más desplazamientos hasta los clientes. La dirección debe ser un lugar real y con personal, y la zona de servicio sigue el mismo límite que cualquier otra, unas 2 horas de manejo desde tu base. Mira configuración del Business Profile.

¿Puedo agregar un segundo perfil en una ciudad cercana para cubrir más terreno?

Solo si tienes ahí un local real y con personal. Las directrices de Google dicen que debe haber un solo perfil por negocio, y un negocio de zona de servicio recibe un perfil para su ubicación central con una zona de servicio designada. Google no acepta buzones remotos ni oficinas virtuales sin personal, y la FTC ha demandado por fichas en direcciones que pertenecían a otras personas. Si quieres llegar a una ciudad vecina, amplía la zona de servicio dentro del límite de Google y crea una página útil para esa zona. Mira la demanda de la FTC por fichas falsas.

¿Las localidades de mi sitio web deben coincidir con la zona de servicio de mi perfil?

Sí. Mantén el sitio y el perfil consistentes: las localidades de tu sitio deben ser localidades de tu zona de servicio, y Google dice que las páginas de lugares que no atiendes no compensan la distancia. Google advierte sobre las páginas puerta que apuntan a muchas ciudades y canalizan a la gente a una sola página, así que agrega una página de localidad solo cuando tengas algo real que decir sobre esa localidad. Mira páginas de destino locales.

¿Por qué mi perfil aparece en mi localidad pero no en la de al lado?

Casi siempre por la distancia. Google dice que los resultados locales se basan principalmente en relevancia, distancia y prominencia, y nada de lo que hagas cambia qué tan lejos está tu base de quien busca. La relevancia y la prominencia son lo que sí puedes trabajar: datos completos y precisos, reseñas reales y un sitio web sólido. Una dirección falsa en la localidad de al lado no es una solución; es un motivo de suspensión. Mira lista de verificación de SEO local.

¿Un negocio de zona de servicio puede tener anuncios en Maps o Local Services Ads?

Ambos pueden estar disponibles. Google dice que los anuncios locales ayudan a negocios con ubicación física o zona de servicio, y que si atiendes a los clientes en su domicilio sin tener local debes asegurarte de que tu Business Profile esté configurado como negocio de zona de servicio; señala los Local Services Ads como otra opción. Las categorías elegibles para Local Services Ads varían según el país, así que en la llamada revisamos tu oficio y tu ubicación. Mira Google Local Services Ads.

FOTOS, PUBLICACIONES, PRODUCTOS Y SERVICIOS

10 preguntas
¿De qué tamaño y formato deben ser las fotos del perfil?

La página de ayuda de Google dice JPG o PNG, entre 10 KB y 5 MB, con 720 por 720 píxeles recomendados, enfocadas, bien iluminadas y sin filtros ni alteraciones fuertes. Fotos reales de tu trabajo, tu equipo, tu fachada y tus vehículos cumplen la función. Google cambia estas páginas con frecuencia, así que revisamos la actual antes de una carga grande. Mira optimiza tu Business Profile.

¿Puedo usar fotos de stock en mi perfil?

Lo desaconsejamos. Google pide fotos enfocadas, bien iluminadas y sin alteraciones fuertes, y las fotos de stock del trabajo de otra persona engañan a los clientes sobre lo que van a recibir. Además, cada imagen tiene que tener licencia para ese uso, algo que la mayoría de los dueños no puede demostrar con una foto tomada de internet. Las fotos reales de tu propio local, tu trabajo y tu equipo son lo que los clientes quieren ver. Mira optimiza tu Business Profile.

¿Puedo agregar videos a mi perfil?

Sí. La página de ayuda de Google permite videos de hasta 30 segundos, hasta 75 MB, en 720p o más. Los clips cortos de trabajos reales o del local funcionan bien. Google incluye agregar fotos y videos entre sus consejos para mejorar el posicionamiento local, aunque es una base más que un atajo. Mira optimiza tu Business Profile.

¿Qué tipos de publicaciones puedo hacer?

Novedades, ofertas y eventos. La página de ayuda de Google dice que las novedades pueden incluir descripción, foto, video y botón; las ofertas necesitan título y fechas y pueden incluir un código de cupón y condiciones; los eventos necesitan título más hora de inicio y de fin. Las publicaciones de más de 6 meses se archivan a menos que se fije un rango de fechas. No incluyas números de teléfono, porque Google dice que las publicaciones que los contienen pueden ser rechazadas. Mira optimiza tu Business Profile.

¿Se pueden programar las publicaciones con anticipación?

Sí. Google te permite programar una publicación o hacer que se repita, y publicar en uno o varios perfiles a la vez. Eso hace práctico mantener algo vigente sin entrar cada semana, y lanzar la misma oferta en varias ubicaciones de una sola vez. Publica novedades y ofertas reales, y mantén al menos una publicación vigente para que el archivado a los seis meses no vacíe la sección. Mira optimiza tu Business Profile.

¿Por qué Google rechazó mi publicación?

El motivo que Google nombra directamente es un número de teléfono: dice que las publicaciones que contienen números de teléfono pueden ser rechazadas. Más allá de eso, las publicaciones se revisan contra las políticas de contenido de Google como cualquier otro contenido del perfil, y Google puede rechazar un solo elemento sin tocar el resto del perfil. Quita el número, mantén la publicación sobre una novedad o una oferta real, y vuelve a enviarla. Mira optimiza tu Business Profile.

¿Cómo agrego servicios a mi perfil?

Los servicios están disponibles para ciertas categorías, y enumeras cada servicio real con una descripción sencilla. Google dice que los servicios personalizados con precios o números de teléfono en el nombre se rechazan. La sección de servicios también cubre lo que los clientes solían preguntar en Preguntas y respuestas, así que vale la pena completarla bien. Qué categorías reciben la sección lo decide Google, así que revisamos la tuya. Mira optimiza tu Business Profile.

¿Una tienda minorista puede mostrar sus productos en el perfil?

Con frecuencia, sí. Google Business Profile permite a muchos minoristas agregar productos, y Google ofrece formas separadas de mostrar el inventario local. La elegibilidad y la configuración dependen de tu negocio y de las herramientas que uses, así que revisamos qué aplica en tu caso en vez de prometer una función. La guía de Google sobre IA también nombra a Business Profile y Merchant Center como las fuentes de las que sus respuestas de IA pueden tomar datos de productos y del negocio. Mira comercio minorista.

¿Ustedes publican en mi perfil por mí?

Sí. Para los negocios elegibles, nuestro trabajo de SEO local cubre categorías, horarios, servicios, fotos y publicaciones en tu perfil, con el perfil a tu nombre y nosotros como administradores. Tú nos mandas fotos o novedades cuando las tengas, y nosotros mantenemos el perfil preciso y al día. Google no fija una cantidad de publicaciones; publicamos cuando hay algo real que decir. Mira SEO local.

¿Mantener mi perfil actualizado me ayuda a aparecer en AI Overviews?

Google lo nombra directamente. Su guía sobre funciones de IA dice que mantengas al día la información de tu Business Profile, y su guía de optimización para IA dice que Business Profile y Merchant Center pueden ayudar a que los datos de tu negocio y tus productos aparezcan en las respuestas de IA. Google agrega que no se necesitan archivos, marcado ni optimizaciones especiales. Así que el mismo perfil preciso que sirve para Maps sirve para las respuestas de IA. Mira búsqueda con IA para negocios locales.

RESEÑAS EN TU PERFIL

11 preguntas
¿Puedo pedírselo solo a los clientes que sé que quedaron contentos?

No. La política de Google prohíbe desalentar las reseñas negativas o solicitar selectivamente las positivas, la práctica llamada filtrado de reseñas (review gating), y preguntarle a alguien si está contento antes de mandarlo a Google es exactamente eso. La FTC señala que su regla no prohíbe específicamente pedirles solo a los clientes satisfechos, pero que hacerlo podría violar la Ley de la FTC. Pídeselo a todos, de la misma manera, sin nada a cambio. Esta es información general, no asesoría legal. Mira cómo conseguir más reseñas en Google.

¿Puedo pedirles a los clientes una reseña mientras todavía están en mi local?

La política de Google incluye como prohibido exigir o presionar a los clientes para que dejen una reseña mientras están en tu local. Un código QR en el mostrador que el cliente pueda usar después es distinto de pararse encima de él. Google también prohíbe las cuotas para el personal de una cantidad fija de reseñas o de reseñas con un contenido específico. Una sola solicitud sencilla por cliente, por el mismo canal, es el hábito seguro. Mira cómo conseguir más reseñas en Google.

¿Puedo usar una plataforma de reseñas que envíe las solicitudes por mí?

Sí, siempre que se lo pida a todos los clientes y no ofrezca nada a cambio de la reseña. Lo que importa es lo que hace la herramienta: sin filtro de satisfacción antes del enlace de Google, sin incentivos, y con una función de respuesta que muestre si Google realmente aprobó la respuesta. Nuestra comparativa de Podium detalla qué revisar antes de firmar. Mira cómo conseguir más reseñas en Google.

¿Cómo debo responder a una reseña negativa?

Pronto, con calma y en pocas palabras. Reconoce el problema, ofrece un contacto directo y el cargo de la persona a quien preguntar, y lleva la disputa fuera de línea. No confirmes que alguien es cliente ni compartas detalles de su visita, sobre todo en servicios de salud, legales o financieros, y nunca amenaces ni presiones a quien reseña para que la quite. Si no puedes relacionar la reseña con un cliente, dilo con cortesía e invita a que te contacten. Mira cómo conseguir más reseñas en Google.

¿Por qué mi respuesta a una reseña no aparece en mi perfil?

Google revisa las respuestas contra sus políticas de contenido antes de publicarlas, y una respuesta puede estar pendiente, aprobada o rechazada. Google dice que las respuestas suelen tardar hasta 10 minutos en revisarse, pero a veces hasta 30 días, y si una no se aprueba te pide que la edites. Desde julio de 2026 las herramientas también pueden obtener el motivo del rechazo. Revisa tus últimas 20 respuestas en el perfil público y reescribe las que falten. Mira moderación de respuestas a reseñas.

¿Qué hace que rechacen una respuesta a una reseña?

Los motivos que Google enumera y con los que los dueños realmente se topan son publicidad y solicitación, interacción falsa, contenido repetitivo, comentarios fuera de tema, y acoso o contenido ofensivo. Pegar la misma respuesta debajo de cada reseña, o poner una oferta en una respuesta, son los más comunes. Otros motivos de rechazo tienen que ver con el perfil o la cuenta, como un perfil suspendido o sin verificar. Escribe cada respuesta para ese cliente. Mira moderación de respuestas a reseñas.

¿Puedo poner mi número de teléfono en la respuesta a una reseña?

Las directrices de Google dicen que los comerciantes pueden publicar la información de contacto de su propio negocio al responder a reseñas, así que un número o un correo para resolver un problema está bien. Un discurso de venta o una promoción en una respuesta es otra cosa y cae bajo el motivo de rechazo de publicidad y solicitación. Limítate a los datos de contacto y a una respuesta corta y directa. Mira moderación de respuestas a reseñas.

¿Cómo reporto una reseña que viola las reglas de Google?

A través de la Herramienta de administración de reseñas de Google: reporta una reseña nueva para que la eliminen, elige la infracción, envíala y luego sigue el estado. Google elimina reseñas solo por infracciones de sus políticas, como spam, contenido fuera de tema o acoso, y dice que no reportes una reseña solo porque no estás de acuerdo con ella. Una reseña negativa por sí sola no es motivo para reportarla, y Google señala que una mezcla de opiniones suele parecer más confiable. Mira cómo conseguir más reseñas en Google.

¿Puedo mostrar mis reseñas de Google en mi sitio web con calificaciones de estrellas?

Puedes mostrarlas, pero Google dice que un negocio que controla las reseñas sobre sí mismo no es elegible para los resultados enriquecidos con estrellas en sus páginas LocalBusiness u Organization, incluso a través de un widget incrustado de reseñas de Google o Facebook. Desde julio de 2026 Google también prohíbe las reseñas falsas o incentivadas sin divulgación en la página o en el marcado. Muestra reseñas genuinas, divulga cualquier incentivo y no esperes estrellas en los resultados de búsqueda. Mira la regla del fragmento de reseñas.

¿Las reglas de la FTC sobre reseñas aplican a un negocio en Canadá?

La Regla sobre Reseñas y Testimonios de Consumidores de la FTC aplica en Estados Unidos. Las políticas de reseñas de Google aplican a todo Business Profile, esté donde esté, y ya prohíben los incentivos, el filtrado de reseñas y las reseñas falsas. Canadá tiene sus propias reglas de protección al consumidor y contra el spam, que nuestra guía de marketing por correo y texto menciona. Qué aplica a tu negocio es una pregunta para tu propio asesor. Mira reglas del marketing por correo y mensajes de texto.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS, MENSAJES Y OTRAS FUNCIONES

7 preguntas
¿Todavía debo sembrar preguntas y respuestas en mi perfil?

No como lo describen las listas de verificación más antiguas. Google descontinuó la API de Preguntas y respuestas de My Business el 3 de noviembre de 2025, diciendo que estaba actualizando la función y la experiencia de usuario de Preguntas y respuestas, así que las herramientas ya no pueden leer ni publicar preguntas y respuestas por ti. Pon las respuestas donde tú las controlas: tus servicios, tu descripción y una sección de preguntas frecuentes clara en tu sitio web. Luego revisa tu propio perfil para ver qué muestra Google hoy. Mira el cambio en la API de Preguntas y respuestas.

Mi herramienta de fichas todavía muestra una sección de Preguntas y respuestas. ¿De dónde salen esos datos?

No de la API de Preguntas y respuestas de Google, que dejó de leer y publicar el 3 de noviembre de 2025. Lo que una herramienta muestre ahora como Preguntas y respuestas no viene de esa fuente. Pregúntale al proveedor qué hace la función hoy y deja de pagar por cualquier cosa que dependiera de la API descontinuada. El calendario de retiro de Google ya ha dado de baja otras API de Business Profile, así que las herramientas construidas sobre las antiguas han tenido que cambiar. Mira el cambio en la API de Preguntas y respuestas.

¿Ustedes atienden los mensajes que los clientes envían a través de mi perfil?

Nuestro trabajo en el perfil cubre configuración, categorías, horarios, servicios, fotos, publicaciones y respuestas a reseñas. Las funciones del perfil de Google, incluidas las opciones de mensajes o chat, cambian con frecuencia, y no describimos aquí una función que Google pueda haber modificado desde entonces. Cuéntanos en la llamada cómo te contactan hoy los clientes y veremos qué ofrece Google actualmente para tu perfil y quién debería responder. Mira SEO local.

¿Qué es Business Agent en Google?

Google describe Business Agent como una experiencia conversacional en la Búsqueda de Google que ayuda a los clientes a chatear con tu marca, y su guía de optimización para IA sugiere considerarlo según el tipo de negocio y tus objetivos. Eso es todo lo que dice la guía de Google, y no vamos a adivinar más allá. Para la mayoría de los negocios locales, los datos de los que se nutren las respuestas de IA siguen siendo los de tu Business Profile y tu sitio web. Mira la guía de optimización para IA de Google.

¿Mi perfil tiene que estar vinculado a Google Ads?

Solo si usas ciertos formatos de anuncio. Google dice que los pines promocionados en Maps necesitan un Business Profile vinculado, que vincular el perfil habilita los recursos de ubicación, y que Performance Max para objetivos de tienda define tus ubicaciones vinculando tu Business Profile. Los Local Services Ads son un producto aparte con su propio proceso de verificación. Si los anuncios están sobre la mesa, vinculamos el perfil desde la cuenta de anuncios que es propiedad de tu negocio. Mira anuncios en Google Maps.

¿Dónde veo cuántas personas llamaron o pidieron indicaciones desde mi perfil?

En el reporte de rendimiento del perfil, que muestra llamadas, clics al sitio web, solicitudes de indicaciones, vistas y los términos de búsqueda que la gente usó para encontrarte. Google señala que la métrica de búsquedas se actualiza al inicio de cada mes. El conteo de llamadas es la cantidad de toques en el botón de llamar, no de llamadas contestadas, así que tómalo como intención. Esos números alimentan el reporte mensual que te enviamos. Mira seguimiento de llamadas desde Google.

Google cambia las funciones del perfil todo el tiempo. ¿Cómo se mantienen al día?

Leemos las propias páginas de ayuda de Google antes de hacer cambios grandes, y nuestro blog sigue los cambios de la plataforma a medida que llegan, con la fuente enlazada. Google cambia sus reglas de posicionamiento, entrega y aprobación por su cuenta, sin aviso, y nosotros no las controlamos. Cuando un cambio afecta tu perfil, ajustamos el trabajo y te decimos qué cambió. Mira nuestro blog.

SUSPENSIONES, DUPLICADOS Y PERFILES FALSOS

14 preguntas
¿Qué suele provocar la suspensión de un Business Profile?

Según las directrices de Google: una dirección no elegible, como una oficina virtual, un apartado postal o un buzón; palabras clave, ubicaciones o eslóganes agregados al nombre del negocio; un área de servicio mucho más amplia que la que realmente atiende el negocio; más de un perfil para el mismo negocio en la misma ubicación; y datos que no coinciden con tu letrero y tus documentos. Google dice que puede suspender o inhabilitar los perfiles que no cumplen sus directrices. Corrige la causa antes de apelar. Ver Business Profile suspendido.

¿Cómo apelo una suspensión?

Primero corrige lo que incumple las directrices; luego inicia sesión con la Cuenta de Google que administra el perfil, abre la herramienta de apelaciones de Google, selecciona el perfil y la decisión, y envía la apelación con pruebas como un registro mercantil, una licencia, un certificado fiscal o una factura de servicios cuyo nombre y dirección coincidan con el perfil. Sigue el estado en la herramienta y no envíes apelaciones repetidas por el mismo problema. Podemos revisar el perfil frente a las directrices y ayudarte a preparar la apelación, pero Google decide. Ver Business Profile suspendido.

¿Por qué solo tengo 60 minutos para subir las pruebas?

Porque Google dice que, una vez que abres el formulario de pruebas, debes enviarlo en un plazo de 60 minutos o los documentos no se adjuntarán a tu apelación. No es tiempo suficiente para andar buscando papeles, así que reúnelos antes: escanea cada documento, confirma que se lee bien, pon todo en una sola carpeta y recién entonces abre el formulario. Ver Business Profile suspendido.

Mi licencia está a mi antiguo nombre comercial. ¿Google la aceptará?

Probablemente no tal como está. Google dice que el nombre y la dirección del negocio en tus pruebas deben coincidir con el perfil que apelas, así que una licencia con el nombre antiguo no coincide con un perfil renombrado. Actualiza primero la licencia o el perfil. Lo mismo aplica a una factura de servicios de la casa del dueño cuando el perfil muestra la dirección de un local. Ver Business Profile suspendido.

Soy un negocio de área de servicio sin dirección pública. ¿Qué pruebas envío?

Empieza por asegurarte de que el perfil esté configurado como negocio de área de servicio con la dirección oculta, como exigen las directrices de Google, y no con una dirección virtual. Mientras eso no se corrija, los documentos nunca van a coincidir con el perfil. Después usa los documentos que Google enumera, como el registro mercantil, la licencia, los certificados fiscales o una factura de servicios, a nombre del negocio. Ver Business Profile suspendido.

¿Puedo crear un perfil nuevo mientras la apelación está pendiente?

No. Google dice directamente que no se cree un perfil nuevo para el mismo negocio mientras una apelación está en revisión. Un segundo perfil es en sí mismo un duplicado, que es uno de los motivos de suspensión, y complica la apelación que ya presentaste. Espera, sigue el estado en la herramienta de apelaciones y, mientras tanto, corrige cualquier otra cosa que incumpla las directrices. Ver Business Profile suspendido.

¿Cuál es la diferencia entre un perfil suspendido y una cuenta restringida?

La suspensión de un perfil afecta a un solo Business Profile: los propietarios y administradores no pueden actuar sobre él, pero la Cuenta de Google sigue funcionando. Una restricción de cuenta es más amplia; Google dice que los perfiles que administras quedan suspendidos y que no puedes crear ni reclamar otros. Una restricción de contenido es aún más limitada: una foto, una descripción o una respuesta rechazada, sin tocar el resto. Si la cuenta está restringida, Google dice que apeles primero la cuenta y después el perfil. Ver Business Profile suspendido.

Alguien me ofrece la reactivación garantizada por una tarifa. ¿Debo pagar?

No. Solo Google decide si un perfil vuelve, y nadie puede prometer el resultado. El propio consejo de Google es corregir la causa y apelar con pruebas que coincidan, algo que puedes hacer tú mismo en la herramienta de apelaciones. Nosotros revisamos un perfil suspendido frente a las directrices y ayudamos a preparar la apelación, pero no garantizamos la reactivación, y nadie más puede hacerlo. Ver Business Profile suspendido.

Hay dos perfiles de mi negocio en Maps. ¿Cómo lo arreglo?

Google dice que debe haber un solo perfil por negocio, así que fusiona o elimina el duplicado con las propias herramientas de Google en lugar de dejar los dos. Busca el nombre de tu negocio en Maps para encontrarlos. Quédate con el que es tuyo y el que tiene las reseñas y el historial, y ocúpate del otro. Los duplicados son un problema común en las cadenas y un motivo de suspensión reconocido, así que límpialos antes de que causen un problema mayor. Ver fichas de negocio y citaciones.

¿Cómo denuncio una ficha falsa de un competidor?

Depende del problema. Una ficha que parece no existir o que es engañosa: en Google Maps, Sugerir un cambio, luego El sitio está cerrado o no existe, y después la opción de engañoso. Nombres, números o URL engañosos que sugieren fraude: el formulario de reclamación Business Redressal Complaint, que acepta una hoja de cálculo con 10 o más perfiles. Un negocio que incentiva reseñas: Sugerir un cambio, luego Denunciar la conducta del negocio. Denuncia solo infracciones reales y no incluyas datos personales en el texto. Ver cómo denunciar el spam de competidores.

¿Denunciar una ficha de spam ayudará a mi propio posicionamiento?

No directamente, y la palabra de Google es «puede»: dice que puede usar las denuncias de spam para aplicar una acción manual, sin garantía. Una denuncia contra un competidor legítimo te hace perder el tiempo y no te aporta nada. Denunciar corta por los dos lados, así que revisa primero tu propio perfil frente a las directrices. Ganarle al spam a largo plazo depende de una presencia real más fuerte: reseñas honestas y un sitio y un perfil que merezcan posicionarse. Ver cómo denunciar el spam de competidores.

Un proveedor de marketing me ofreció crear perfiles en varias ciudades. ¿Eso es un problema?

Sí, a menos que tengas una ubicación real y con personal en cada ciudad. En mayo de 2026, la FTC demandó a una empresa que, según la FTC, creó miles de fichas locales falsas en direcciones de otras personas, con nombres llenos de palabras clave y reseñas inventadas. Las directrices de Google exigen un perfil por negocio en una ubicación real o con un área de servicio honesta. Pregunta a cualquier proveedor dónde se crearán los perfiles y cómo se conseguirán las reseñas, y aléjate si la respuesta no es la correcta. Ver la demanda de la FTC por fichas falsas.

¿Google puede eliminar mi perfil por completo, no solo suspenderlo?

Google dice que un negocio puede ser eliminado si nunca existió o si no es elegible para estar en Google, y que puedes recibir un correo de estado con preguntas de seguimiento después de una solicitud de eliminación. Una suspensión por un problema de directrices que se puede corregir es distinta y se puede apelar. La forma de evitar ambas cosas es un solo perfil, tu nombre real y una dirección real o un área de servicio honesta. Ver configuración del Business Profile.

¿Una suspensión también perjudica el posicionamiento de mi sitio web?

La suspensión de un perfil afecta al Business Profile, así que desapareces de Maps y del paquete local; la guía de Google no dice que afecte los resultados orgánicos de tu sitio web, y no vamos a afirmar más que eso. Tu sitio sigue indexado y tus anuncios siguen corriendo. El daño práctico es la presencia perdida en el mapa, y por eso importa corregir la causa y apelar rápido. Ver Business Profile suspendido.

VARIAS UBICACIONES

11 preguntas
¿Cada una de mis ubicaciones necesita su propio Business Profile?

Sí. Cada ubicación real tiene su propio perfil exacto, y las directrices de Google dicen que se debe indicar un número de teléfono que conecte con esa ubicación en particular o un sitio web que la represente. Un perfil que cubra varias direcciones no funciona, y varios perfiles para una misma dirección son un duplicado. Cada perfil debe ser propiedad de tu negocio, con nosotros agregados como administradores. Ver Business Profile para varias ubicaciones.

Una de nuestras tiendas opera con un nombre un poco distinto. ¿Qué nombre va en su perfil?

Google dice que todas las ubicaciones dentro del mismo país deben usar el mismo nombre, salvo que una ubicación use de forma constante un nombre distinto en su fachada, su sitio web y su papelería. Así que la prueba es la coherencia en el mundo real: si el letrero y los documentos de esa tienda realmente dicen el otro nombre, úsalo; si el nombre distinto es solo una costumbre, usa el común. Ver Business Profile para varias ubicaciones.

¿Qué es un código de tienda?

Un identificador único que le das a cada ubicación en una cuenta de Business Profile para que los cambios masivos por hoja de cálculo se apliquen a la ubicación correcta. Google exige uno por negocio en una carga masiva, distinto para cada una, de no más de 64 caracteres y sin caracteres especiales como los signos de mayor y menor. Puede ser el nombre de un lugar o un número, siempre que se mantenga igual para esa ubicación. Ver Business Profile para varias ubicaciones.

¿Puedo agregar códigos de tienda a perfiles existentes mediante la hoja de cálculo?

No. Google advierte que agregar o cambiar el código de tienda de una ubicación existente mediante una hoja de cálculo creará un duplicado. Los códigos de tienda por hoja de cálculo solo sirven para ubicaciones nuevas; para un perfil existente, cambia el código en la configuración avanzada de ese perfil. Es una forma fácil de crear los duplicados que luego causan suspensiones, así que lo manejamos con cuidado. Ver Business Profile para varias ubicaciones.

¿Cómo funciona la carga masiva para muchas ubicaciones?

Descargas la hoja de cálculo de carga masiva de Google en el Administrador de Business Profile, en Agregar perfil y luego Importar perfiles, completas una fila por ubicación y la subes. Google exige para cada negocio un código de tienda, el nombre del negocio y la categoría principal, además de un número de teléfono principal o un sitio web. Cada ubicación necesita un código de tienda único para que las importaciones posteriores actualicen las filas correctas. Ver Business Profile para varias ubicaciones.

¿Cuáles son las condiciones para la verificación masiva?

La página de Google dice que tu hoja de cálculo debe tener 10 o más perfiles del mismo negocio y debe incluir todos los perfiles que administras; los perfiles duplicados, suspendidos o inhabilitados no cuentan para los 10. No pueden usarla las agencias que administran varios negocios en una sola cuenta, los negocios de área de servicio ni los perfiles ya verificados por otra persona, y solo los propietarios o representantes autorizados pueden verificar. Se solicita en Verificaciones y luego Cadena, y Google no da un plazo fijo. Ver Business Profile para varias ubicaciones.

Somos un negocio de área de servicio con 12 camionetas. ¿Podemos hacer la verificación masiva?

No. La página de verificación masiva de Google dice que los negocios de área de servicio no pueden usarla, sin importar la cantidad. Cada perfil se verifica por separado, y un negocio de área de servicio debería tener un solo perfil para su ubicación central con un área de servicio definida, en lugar de un perfil por camioneta o por ciudad. Ver configuración del Business Profile.

¿Cada ubicación puede compartir el teléfono de la oficina central?

Mejor no. Google pide un número de teléfono que conecte con esa ubicación en particular o un sitio web que la represente, y sus directrices dicen que no se usen números que redirijan o remitan a números distintos de los del negocio real. Si un solo número es inevitable, dale a cada perfil su propia página de ubicación, con la dirección, el horario y el personal de esa ubicación. Ver Business Profile para varias ubicaciones.

¿Quién debería tener el rol de propietario principal en todas nuestras ubicaciones?

Tu empresa, en su propia cuenta, con acceso de administrador para las agencias. Pon las ubicaciones en un grupo de negocios que sea propiedad de tu organización, para que el acceso se pueda compartir con varios usuarios de forma segura, y mantén el rol de propietario del grupo en el negocio. Si algún día cambias de agencia, los perfiles se quedan contigo. Ver Business Profile para varias ubicaciones.

¿Se puede publicar una sola publicación en todas nuestras ubicaciones a la vez?

Sí. Google permite publicar una publicación en uno o varios perfiles, y programarla o repetirla. Eso sirve para una oferta de toda la cadena; las novedades propias de una ubicación siguen yendo en el perfil de esa ubicación. La misma precaución aplica a las respuestas a reseñas: pegar una respuesta idéntica en todas las ubicaciones y reseñas es un motivo de rechazo reconocido. Ver optimiza tu Business Profile.

¿Podemos correr Performance Max para visitas a tienda desde nuestros perfiles?

Performance Max con objetivos de tienda está hecho para negocios con ubicaciones: Google dice que defines tus ubicaciones vinculando tu Business Profile o seleccionando ubicaciones afiliadas, y luego indicas las ubicaciones de tienda, un presupuesto y los recursos del anuncio. Apunta a visitas a tienda, ventas en tienda y acciones locales como clics de llamada y de cómo llegar. Primero deja cada perfil exacto, porque la campaña depende de eso. Ver Performance Max para negocios locales.

TRABAJAR CON NOSOTROS

8 preguntas
¿Qué incluye la configuración del Business Profile cuando me inscribo?

Para negocios elegibles: el perfil reclamado o creado a tu nombre, el tipo de elegibilidad definido, el nombre y las categorías ajustados a las directrices, la dirección o el área de servicio, el horario, el teléfono y el sitio web completados, los servicios y la descripción redactados, y tus fotos reales agregadas. Después, el mantenimiento continuo de categorías, horario, servicios, fotos y publicaciones como parte del SEO local, con un reporte mensual de llamadas, clics y clientes. Ver SEO local.

Ya tengo un perfil. ¿Van a empezar de cero o a arreglar lo que hay?

Arreglar lo que hay. Crear un segundo perfil sería un duplicado, y el que ya tienes carga con las reseñas y el historial. Lo comparamos con las directrices de Google línea por línea: el nombre frente al letrero, la categoría principal y las adicionales, la dirección o el área de servicio, el horario, el teléfono, el enlace al sitio web, las fotos y quién tiene el acceso de propietario. Luego lo corregimos ahí mismo. Trae tus datos de acceso a la llamada. Ver lista de verificación de SEO local.

¿Pueden configurar un perfil antes de que mi sitio web esté terminado?

Sí. El perfil y el sitio son los cimientos y por lo general se hacen juntos en el primer mes, con la mayoría de los sitios en línea entre 24 y 48 horas después del arranque. Google pide un sitio web que lleve directamente a tu negocio, así que el botón de sitio web del perfil se apunta al sitio en vivo en cuanto exista. Ver sitios web en 48 horas.

¿Pueden manejar mi perfil en francés para un negocio de Quebec?

Trabajamos en inglés, francés y español, y conseguimos intérprete para otros idiomas, así que los textos de tu perfil y tu sitio pueden escribirse en francés. Cómo muestra Google el contenido del perfil según el idioma depende de Google y puede cambiar, así que consultamos sus páginas de ayuda actuales para tu caso en lugar de prometer aquí un comportamiento. Cualquier otra cosa específica de Quebec la respondemos en la llamada. Ver nuestra página Nosotros.

¿Usan software para administrar mi perfil?

Trabajamos en el propio perfil, dentro de tu cuenta, como administradores. Google ha retirado APIs de las que dependían esas herramientas, incluida la API de preguntas y respuestas en noviembre de 2025, y dice que ninguna herramienta de terceros tiene acceso a sus sistemas internos de posicionamiento ni está aprobada por Google. Si ya pagas una herramienta de fichas o de reputación, te diremos qué sigue haciendo y qué ya no. Ver la guía de Google sobre herramientas de SEO.

¿Cómo sabré que el trabajo en el perfil está dando resultados?

El perfil es tuyo, así que puedes abrir su informe de rendimiento en cualquier momento y ver llamadas, clics al sitio web, solicitudes de cómo llegar, vistas y términos de búsqueda. Nosotros reportamos cada mes llamadas, clics y clientes. Lo que no haremos es prometer una posición ni una fecha, porque Google decide qué mostrar y dice que no hay forma de solicitar ni pagar un mejor posicionamiento local. Ver cómo rastrear las llamadas que vienen de Google.

¿Qué pasa si suspenden mi perfil mientras ustedes lo administran?

Encontramos la causa, la corregimos y te ayudamos a preparar la apelación con pruebas que coincidan en la herramienta de apelaciones, desde la Cuenta de Google que administra el perfil. Nunca creamos un segundo perfil mientras tanto. Google decide el resultado, y nadie puede prometer la reactivación. Como configuramos los perfiles dentro de las directrices desde el principio, los motivos habituales se evitan desde el inicio. Ver Business Profile suspendido.

¿Un Business Profile basta por sí solo, sin sitio web?

Es un comienzo, pero los propios factores de posicionamiento de Google incluyen la prominencia, que toma en cuenta los enlaces a tu sitio web y la información de toda la web, y Google pide un sitio web que lleve directamente a tu negocio. Un perfil sin un sitio adonde mandar a la gente también deja sin respuesta las preguntas de los clientes ahora que las herramientas de preguntas y respuestas ya no existen. Por eso el sitio y el perfil son las dos primeras cosas que construimos. Ver sitios web en 48 horas.

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