QUESTIONS GOOGLE ADS.
Ce que les propriétaires demandent sur la recherche payante, répondu simplement. Chaque réponse renvoie au guide qui donne tous les détails.
ALLER À
CAMPAGNES SEARCH
Qu’est-ce qu’une campagne Google Search, en termes simples?
Une campagne Search affiche une annonce textuelle dans les résultats Google quand quelqu’un tape ce que vous vendez, comme « réparation de chauffe-eau » ou « brunch près de moi ». Vous choisissez les mots-clés, les lieux, l’horaire et le budget, et Google tient une enchère chaque fois qu’une recherche a lieu. Vous payez quand quelqu’un clique. C’est le type de campagne que nous bâtissons en premier pour la plupart des entreprises locales, parce qu’il rejoint des gens qui cherchent déjà. Voyez Google Ads pour les entreprises locales.
Qu’est-ce qui décide si mon annonce s’affiche, et à quelle position?
Google appelle ça le classement de l’annonce (Ad Rank). Il tient compte de votre enchère, de la qualité de vos annonces et de votre page de destination, de la concurrence dans l’enchère, du contexte de la recherche et d’autres facteurs. C’est pourquoi une enchère plus grosse ne gagne pas à elle seule, et pourquoi la page vers laquelle l’annonce envoie les gens compte autant que l’annonce. Plus de détails dans SEO local ou Google Ads.
Puis-je payer assez pour garder la première place à tout coup?
Non. Google tient l’enchère et classe les annonces à chaque recherche, alors personne ne peut promettre une position, un volume de clics ou un rendement des dépenses publicitaires. Quiconque garantit la première place devine ou vend autre chose. Ce que nous pouvons faire, c’est bâtir la campagne comme il faut, suivre ce qu’elle produit et en rendre compte honnêtement. Voyez publicité Google et Meta.
En combien de temps les annonces Search peuvent-elles commencer à s’afficher?
Dès que les annonces sont approuvées et admissibles, ce qui est l’une des grandes différences avec le SEO local, où il n’y a pas de délai fixe. S’afficher n’est pas la même chose que produire des appels, par contre. Nous mettons en place le suivi des conversions avant de dépenser, pour que les premières semaines vous apprennent quelque chose d’utile. La comparaison est dans SEO local ou Google Ads.
Qu’arrive-t-il à mes annonces le jour où j’arrête de payer?
Elles cessent de s’afficher. C’est vrai pour Google Ads comme pour Local Services Ads. Votre Business Profile et votre site Web continuent de travailler, et le travail de SEO local s’accumule au lieu de s’éteindre, c’est pourquoi nous voyons la publicité comme un moyen de remplir le calendrier maintenant pendant que les canaux gratuits se bâtissent. Voyez SEO local ou Google Ads.
Puis-je encore diffuser une annonce d’appel seulement?
Non. Google a retiré l’option de créer de nouvelles annonces d’appel seulement en février 2026, et celles qui existent cessent de recevoir des impressions en février 2027. Le remplacement est un élément d’appel sur une annonce responsive sur le Réseau de Recherche, qui affiche un bouton d’appel sur les téléphones. Si votre compte contient encore des annonces d’appel seulement, il faut les rebâtir avant cette date. Détails dans notre billet sur la fin des annonces d’appel.
Qu’est-ce qu’un élément d’appel?
Un élément d’appel ajoute votre numéro de téléphone à vos annonces. Sur un téléphone, un bouton d’appel cliquable apparaît sous l’annonce; sur ordinateur, un bouton « Appelez-nous » affiche le numéro avec un code QR qui ouvre le composeur du téléphone. Un clic dessus coûte le même prix qu’un clic sur le titre. Google dit que les éléments d’appel ne s’affichent pas à chaque impression, et vous pouvez programmer le numéro pour qu’il apparaisse seulement quand vous pouvez répondre. Voyez suivi des appels provenant de Google.
Pourquoi mon annonce a-t-elle été refusée pour un numéro de téléphone non vérifié?
Google vérifie que le numéro dans un élément d’appel représente bien l’entreprise. Il avertit que les annonces sont refusées pour « numéro de téléphone non vérifié » si le numéro n’est pas au format E.164, comme +12345678900 sans espaces, ou si ce numéro exact n’est pas visible dans le code source de votre site Web et que votre domaine n’est pas validé dans Search Console. Les numéros personnalisés, surtaxés et de télécopieur ne sont pas acceptés. Voyez le billet sur les éléments d’appel et Search Console pour les entreprises locales.
Mon annonce peut-elle afficher mon adresse et une carte?
Oui, grâce aux éléments de lieu. Pour les emplacements qui vous appartiennent, la source de données peut être votre Google Business Profile, alors l’annonce peut afficher votre adresse, une carte ou la distance jusqu’à vous. Associez le bon compte Business Profile, et notez que Google ne permet qu’un seul type d’élément de lieu par compte. Les notes de configuration sont dans Google Ads pour les entreprises locales.
Les annonces peuvent-elles tourner seulement les jours et aux heures où nous répondons au téléphone?
Oui. Un calendrier de diffusion choisit les jours et les heures où les annonces peuvent s’afficher, ou ajuste les enchères selon l’heure. Deux choses à surveiller : les calendriers utilisent le fuseau horaire de votre compte Google Ads, et la campagne vise quand même une dépense mensuelle basée sur le budget quotidien, alors moins d’heures ne veut pas automatiquement dire moins de dépenses. Voyez Google Ads pour les entreprises locales.
Si je dépense plus en publicité, ma fiche gratuite va-t-elle monter?
Non. Google dit que la publicité n’a aucun effet sur votre présence dans ses résultats de recherche, et qu’il n’y a aucun moyen de payer pour un meilleur classement local sur Maps. Les annonces et les résultats organiques sont des systèmes séparés, volontairement. Les annonces peuvent atteindre des secteurs où votre fiche ne se classe pas encore, mais elles ne font pas monter la fiche. Voyez SEO local ou Google Ads.
Pouvez-vous diffuser mes annonces en français pour les clients du Québec?
Nous travaillons en anglais, en français et en espagnol, alors une campagne en français, c’est quelque chose que nous pouvons bâtir. Que vous en ayez besoin, ou d’une configuration bilingue, dépend de qui sont vos clients et de la façon dont ils cherchent, et nous le définissons pendant l’appel stratégique plutôt que de le présumer. Voyez publicité Google et Meta.
CIBLAGE GÉOGRAPHIQUE
Quelle est la différence entre « Présence » et « Présence ou intérêt »?
Présence ou intérêt rejoint les gens qui se trouvent dans vos zones, qui s’y trouvent régulièrement ou qui ont montré de l’intérêt pour elles; Google appelle ça le ciblage géographique large et c’est le réglage par défaut. Présence rejoint seulement les gens qui se trouvent dans vos zones ou qui s’y trouvent régulièrement. Si les clients doivent être physiquement dans votre secteur, Présence évite de payer pour des gens ailleurs qui ne font que se renseigner sur votre ville. Nous vérifions ce réglage sur chaque campagne. Voyez Google Ads pour les entreprises locales.
Pourquoi est-ce que je reçois des clics de gens qui sont loin de mon entreprise?
Habituellement, c’est l’option de lieu. Le réglage par défaut inclut les gens qui ont montré de l’intérêt pour votre secteur, pas seulement ceux qui s’y trouvent. Google estime aussi la position à partir de signaux comme l’adresse IP et la position de l’appareil, alors ce n’est jamais exact, et il peut afficher des annonces dans des secteurs voisins étroitement liés. Passer à Présence et revoir le rapport par lieu règle normalement la plus grande partie du problème. Voyez publicité géolocalisée.
Devrais-je cibler un rayon ou lister les villes que je sers?
Un rayon se règle vite autour de votre adresse et convient aux commerces avec clientèle sur place. Les villes ou les codes postaux suivent les limites que vous servez vraiment et facilitent l’exclusion des endroits que vous ne servez pas, ce qui convient aux métiers de zone de service. Beaucoup de campagnes finissent avec des secteurs nommés plus une courte liste d’exclusions. Voyez Google Ads pour les entreprises locales.
Puis-je empêcher les annonces de s’afficher dans les secteurs que je refuse de servir?
Oui. Google Ads vous laisse exclure des lieux aussi bien qu’en cibler. Nous ajoutons aussi les noms des villes hors de votre secteur comme mots-clés négatifs, pour qu’une recherche comme « plombier [autre ville] » ne déclenche pas l’annonce même quand la personne qui cherche est dans votre rayon. Voyez types de correspondance et mots-clés négatifs.
Jusqu’à quel point un rayon peut-il être petit?
Google exige un rayon d’au moins 1 km. Plus serré que ça n’est pas possible dans Google Ads, et la position est de toute façon estimée, alors considérez toute limite comme approximative. Si vous avez besoin d’un très petit secteur autour d’un lieu précis, ça ressemble plus à ce que vendent les fournisseurs tiers de géorepérage, avec ses propres questions de vie privée. Voyez géorepérage et publicité géolocalisée.
Le ciblage géographique est-il exact?
Non. Google dit que la position est estimée à partir de signaux comme l’adresse IP et la position de l’appareil, et qu’il peut afficher des annonces à des gens dans des secteurs voisins étroitement liés. Une limite est donc une forte préférence, pas un mur. Nommer l’endroit dans l’annonce, par exemple « pour les propriétaires de [votre ville] », aide les bonnes personnes à se reconnaître. Voyez publicité géolocalisée.
Je me déplace chez les clients et je n’ai pas de vitrine. Comment cible-t-on les annonces?
Nous ciblons les secteurs où vous vous rendez vraiment, par villes ou par codes postaux, plutôt qu’un rayon autour d’une adresse résidentielle que vous ne voulez pas publier. Google dit aussi qu’une entreprise de zone de service devrait configurer son Business Profile de cette façon, et il renvoie aux Local Services Ads comme autre avenue, alors nous comparons habituellement les deux. Voyez annonces Google Maps et Local Services Ads.
Les annonces peuvent-elles rejoindre les gens de passage dans ma ville, pas seulement les résidents?
Oui. L’option Présence couvre les gens qui se trouvent dans votre secteur, ce qui inclut les visiteurs, et Présence ou intérêt ajoute les gens d’ailleurs qui ont montré de l’intérêt pour lui. Le bon choix dépend de la nécessité d’être à proximité pour faire affaire avec vous. Un restaurant peut vouloir des visiteurs; un plombier ne veut habituellement pas de curieux éloignés. Voyez Google Ads pour les entreprises locales.
Les règles de ciblage diffèrent-elles entre les États-Unis et le Canada?
Par endroits. Pour les annonces de logement, d’emploi et de crédit, Google interdit le ciblage par code ZIP dans les deux pays, mais au Canada les trois premiers caractères d’un code postal sont acceptables. Les catégories de Local Services Ads varient selon le pays, les prospects par message et par réservation existent seulement aux États-Unis et au Canada, et les numéros de transfert Google pour le suivi des appels n’existent que dans certains pays. Nous vérifions les pages de votre pays avant de bâtir. Voyez Google Ads pour les entreprises locales.
BUDGETS ET ENCHÈRES
Comment fonctionne vraiment le budget quotidien?
Vous fixez un budget quotidien moyen par campagne. Un jour donné, Google peut dépenser jusqu’au double de ce montant pour capter les variations de trafic, mais on ne vous facturera pas plus de 30,4 fois le budget quotidien dans un mois. Des journées inégales sont donc normales, et le chiffre à surveiller est le total mensuel. Plusieurs campagnes peuvent aussi puiser dans un même budget partagé. Voyez budget Google Ads pour les entreprises locales.
J’ai un montant mensuel en tête. Comment le convertir en budget quotidien?
Divisez le montant mensuel par 30,4, soit le nombre moyen de jours dans un mois et le multiplicateur que Google utilise pour son plafond mensuel. Ça garde le mois à l’intérieur de ce que vous pouvez vous permettre même quand certaines journées dépassent. Le conseil de Google lui-même après avoir fixé un nouveau budget est de commencer petit et de vérifier le compte chaque jour. Voyez budget Google Ads pour les entreprises locales.
Avec quelle stratégie d’enchères un nouveau compte devrait-il commencer?
Ça dépend de ce qui est suivi. Avant que les appels et les formulaires soient comptés, Maximiser les clics amène du trafic pendant que vous surveillez de près les termes de recherche. Une fois que les appels, les formulaires et les réservations sont suivis comme conversions, Maximiser les conversions devient logique. Le CPA cible convient aux comptes qui savent ce que vaut un prospect et qui ont un historique de conversions. Le CPC manuel donne un contrôle serré sur un petit groupe de mots-clés. Voyez budget Google Ads pour les entreprises locales.
Ai-je besoin du suivi des conversions avant d’utiliser les enchères intelligentes?
Oui. Les stratégies basées sur les conversions optimisent vers les actions que vous marquez comme principales, alors sans suivi, les enchères intelligentes n’ont rien pour apprendre. Google dit aussi qu’il est essentiel d’utiliser les enchères intelligentes avec la requête large, c’est pourquoi nous mettons en place le suivi des appels et des formulaires avant d’élargir les mots-clés. Voyez suivi des appels téléphoniques provenant de Google.
Le ROAS cible a-t-il du sens pour un commerce local?
Surtout quand vos ventes ont des valeurs que le compte peut voir, comme des commandes en ligne. Un plombier dont la conversion est un appel téléphonique n’a pas de valeur de commande vers laquelle optimiser, alors le CPA cible ou Maximiser les conversions convient mieux. Si vous vendez en ligne, nous pouvons voir ensemble si les valeurs peuvent être transmises à Google Ads. Voyez budget Google Ads pour les entreprises locales.
Google me dit sans arrêt d’augmenter mon budget. Devrais-je le faire?
Prenez ça comme une suggestion. Google base ses recommandations de budget sur la performance récente de la campagne, et son intérêt, c’est plus de dépenses. Jugez toute augmentation selon les contrats signés, pas selon les clics ou les impressions. Si le budget actuel produit des contrats à un coût que vous pouvez accepter, augmenter a du sens; sinon, corrigez d’abord les termes de recherche et la page de destination. Voyez budget Google Ads pour les entreprises locales.
Comment décider d’avance quand arrêter ou augmenter un test?
Écrivez la règle avant de dépenser. Par exemple : si les dépenses atteignent un multiple fixé de ce que vaut un prospect pour vous sans aucun appel réservé, mettez en pause et revoyez les termes de recherche et la page de destination plutôt que d’augmenter le budget. Si les prospects arrivent à un coût inférieur à ce que vaut un contrat, augmentez graduellement. Avoir la règle évite que le compte soit jugé sur l’émotion. Voyez budget Google Ads pour les entreprises locales.
Comment calculer ce que vaut un prospect pour moi?
Partez de la valeur moyenne d’un contrat et du nombre de demandes qui deviennent des contrats. Vous seul avez ces chiffres. Ensemble, ils déterminent ce que vous pouvez vous permettre de payer par client potentiel, et c’est autour de ce chiffre qu’un budget et un CPA cible devraient être bâtis. Nous demandons les deux pendant l’appel stratégique. Voyez budget Google Ads pour une entreprise locale.
Puis-je voir les vrais coûts par clic dans ma région avant de dépenser quoi que ce soit?
Oui. Le Keyword Planner de Google montre des estimations de volume de recherche, les coûts moyens des mots-clés et des prévisions de clics et de conversions selon la dépense. Il suggère aussi des idées de mots-clés. Google précise que l’enchère, le budget, la qualité des annonces, le ciblage géographique et d’autres facteurs influencent tous les résultats réels; traitez-le donc comme un outil de dimensionnement, pas comme une promesse. Voyez budget Google Ads pour une entreprise locale.
Exigez-vous une dépense publicitaire minimale?
Nous n’en publions pas, parce que le bon budget de départ dépend des coûts par clic dans votre région et de ce qu’un client potentiel vaut pour vous. Nous passons en revue les forfaits, les prix et le fonctionnement des budgets pendant l’appel stratégique, pour que vous connaissiez le coût complet avant que quoi que ce soit ne démarre. La dépense publicitaire est distincte des frais de forfait. Voyez budget Google Ads pour une entreprise locale.
MOTS-CLÉS, TYPES DE CORRESPONDANCE ET NÉGATIFS
Quels sont les trois types de correspondance des mots-clés?
La requête large, écrite telle quelle, peut s’afficher sur des recherches liées à votre mot-clé, y compris certaines qui n’en contiennent pas le sens direct. L’expression exacte, entre guillemets, s’affiche sur les recherches qui incluent le sens du mot-clé. Le mot-clé exact, entre crochets, s’affiche sur les recherches ayant le même sens ou la même intention. Chaque type plus large capte tout ce que les types plus étroits captent, et plus encore. Voyez types de correspondance et mots-clés négatifs.
Pourquoi commencez-vous mes mots-clés de façon étroite?
Parce qu’un nouveau compte a peu de conversions, et que les enchères intelligentes (Smart Bidding) ont besoin de vraies conversions pour apprendre. Des mots-clés en expression exacte et en mot-clé exact pour vos services principaux gardent les premières dépenses sur des recherches que vous comprenez. Google dit que le Smart Bidding est essentiel avec la requête large, alors nous n’essayons la requête large qu’une fois le suivi des appels et des formulaires en place. Voyez types de correspondance et mots-clés négatifs.
Pourquoi mon annonce s’est-elle affichée pour une recherche que j’avais bloquée?
Habituellement, une variante. Les mots-clés négatifs ne couvrent pas les variantes proches, les pluriels ni les synonymes : bloquer « job » ne bloque pas « jobs » ni « hiring ». Google précise aussi qu’un négatif placé après le 16e mot d’une longue recherche peut ne pas la bloquer. Ajoutez les variantes vous-même et lisez le rapport sur les termes de recherche. Voyez types de correspondance et mots-clés négatifs.
Les mots-clés négatifs fonctionnent-ils comme les mots-clés normaux?
Non. Le négatif en requête large bloque une recherche qui contient tous vos termes, dans n’importe quel ordre; le négatif en expression exacte bloque les termes exacts dans le même ordre; le négatif en mot-clé exact bloque les termes exacts dans le même ordre, sans rien de plus. Aucun d’eux ne capte les variantes proches, alors ajoutez explicitement les pluriels et les synonymes. Voyez types de correspondance et mots-clés négatifs.
Quels mots-clés négatifs presque toutes les entreprises locales devraient-elles ajouter?
Des thèmes courants, à vérifier selon ce que vous vendez : les emplois (emploi, embauche, carrière, salaire, apprentissage); le bricolage (DIY, comment faire, tutoriel, manuel, pièces si vous ne vendez pas de pièces); le gratuit et la formation (gratuit, cours, classe, certification, école); les services que vous n’offrez pas, comme le commercial si vous ne faites que du résidentiel; et les villes hors de votre secteur. Enregistrez-les comme liste et appliquez-la à toutes vos campagnes. Voyez types de correspondance et mots-clés négatifs.
Qu’est-ce que le rapport sur les termes de recherche, et à quelle fréquence faut-il le lire?
Il montre les recherches, utilisées par un nombre significatif de personnes, qui ont fait afficher votre annonce, et quel mot-clé a été déclenché. Lisez-le chaque semaine tant qu’une campagne est nouvelle : ajoutez les termes non pertinents comme négatifs, et ajoutez comme mots-clés les termes qui ont donné des appels. C’est le moyen le plus rapide d’arrêter de payer pour des clics que vous n’avez jamais voulus. Voyez types de correspondance et mots-clés négatifs.
Tous mes services devraient-ils être dans un seul groupe d’annonces?
Non. Gardez « débouchage de drains » et « réparation de chauffe-eau » dans des groupes d’annonces distincts, pour que chaque annonce et chaque page d’atterrissage correspondent à la recherche. Les groupes d’annonces mélangés produisent des annonces génériques qui ne collent à la recherche de personne, et la qualité de la page d’atterrissage, qui alimente le classement de l’annonce (Ad Rank), en souffre. Voyez types de correspondance et mots-clés négatifs.
Puis-je empêcher mes annonces de s’afficher sur les recherches d’une marque?
Oui. Les exclusions de marques sont offertes pour Search et Performance Max, et la campagne ne diffusera pas sur les requêtes associées à une marque que vous excluez. C’est utile quand les recherches d’une grande marque déclenchent sans cesse vos annonces et gaspillent votre budget. Voyez Performance Max pour les entreprises locales.
PERFORMANCE MAX
Qu’est-ce que Performance Max?
Le type de campagne de Google axé sur les objectifs, qui peut utiliser tout l’inventaire Google Ads, y compris YouTube, Display, Search, Discover, Gmail et Maps, à partir d’une seule campagne. Vous fournissez du texte, des images et de la vidéo, choisissez les actions de conversion qui comptent pour vous, et pouvez ajouter un ROAS ou un CPA cible; l’IA de Google décide où et à qui les annonces s’affichent. Google le présente comme un complément aux campagnes Search, pas comme un remplacement. Voyez Performance Max pour les entreprises locales.
Si j’ajoute Performance Max, devrais-je arrêter ma campagne Search?
Non. Google décrit Performance Max comme un complément aux campagnes Search basées sur des mots-clés, et dit qu’une campagne Search avec un mot-clé exact a priorité sur Performance Max quand une requête correspond à ce mot-clé. Garder Search vous donne un contrôle serré sur les recherches à forte intention qui génèrent habituellement les appels. Voyez Performance Max pour les entreprises locales.
De quoi Performance Max a-t-il besoin de ma part avant de pouvoir tourner?
Un suivi des conversions qui fonctionne, parce qu’il optimise vers les objectifs que vous choisissez; du vrai texte, de vraies images et de la vraie vidéo, avec des photos et des séquences qui vous appartiennent ou que vous avez sous licence; un budget assez grand pour se répartir sur plusieurs canaux; et un ciblage géographique soigné. S’il manque l’un de ces éléments, nous le corrigeons d’abord ou nous commençons avec Search. Voyez Performance Max pour les entreprises locales.
Qu’est-ce que Performance Max pour les objectifs en magasin?
Une version conçue pour les entreprises qui ont des emplacements. Vous définissez vos emplacements en liant votre Business Profile, puis vous fournissez un budget et des éléments publicitaires. Elle vise à maximiser la valeur en magasin à partir des visites en magasin, des ventes en magasin et des actions locales comme les appels et les clics d’itinéraire. Mettez d’abord votre Business Profile en ordre, parce que la campagne repose dessus. Voyez Performance Max pour les entreprises locales et optimisez votre Business Profile.
Que sont les « actions locales » dans un rapport Performance Max?
Google les définit comme des interactions locales, telles que les appels et les demandes d’itinéraire. Elles peuvent inclure les clics d’itinéraire, les appels, les visites du site Web et, pour certains types d’entreprises, les commandes et les consultations de menu. Elles montrent une intention, pas une visite ni une vente; nous jugeons donc la campagne sur les vraies réservations et les vraies ventes plutôt que sur le nombre d’actions locales. Voyez Performance Max pour les entreprises locales.
Quel contrôle ai-je sur les recherches pour lesquelles Performance Max s’affiche?
Moins qu’avec une campagne Search, mais pas aucun. Les mots-clés négatifs s’appliquent à son inventaire Search et Shopping, les exclusions de marques l’empêchent de diffuser sur les requêtes d’une marque, les thèmes de recherche indiquent à Google quelles recherches vos clients utilisent, et le ciblage géographique fonctionne comme dans toute campagne. Les signaux d’audience sont facultatifs et ne limitent pas la diffusion. Voyez Performance Max pour les entreprises locales.
Que sont les thèmes de recherche?
Des recherches que vous indiquez à Google comme étant celles de vos clients, jusqu’à 50 par groupe d’éléments. Google leur donne la même priorité que les mots-clés en expression exacte et en requête large des campagnes Search; c’est donc ce qui ressemble le plus à des mots-clés dans Performance Max. Nous les bâtissons à partir des termes de recherche qui produisent déjà des appels. Voyez Performance Max pour les entreprises locales.
Puis-je voir pour quelles recherches Performance Max a affiché mes annonces?
Google dit que le rapport sur les termes de recherche est offert pour toutes les campagnes Performance Max. Les rapports de ce type de campagne changent souvent, alors nous vérifions la page d’aide actuelle plutôt que de nous fier aux captures d’écran de l’an dernier. Nous utilisons le rapport comme dans Search : ajouter les recherches inutiles comme négatifs, promouvoir les gagnantes en thèmes de recherche. Voyez Performance Max pour les entreprises locales.
Un clic d’itinéraire veut-il dire que quelqu’un est vraiment venu?
Non. Les clics d’itinéraire et d’appel montrent une intention, pas une visite ni une vente. Les conversions de visites en magasin ne sont activées automatiquement que pour les comptes qui répondent aux critères d’admissibilité de Google; la plupart des petites entreprises ne devraient donc pas compter dessus. Jugez la campagne sur les vraies réservations et les vraies ventes. Voyez annonces Google Maps.
Une entreprise de services sans vitrine peut-elle utiliser les objectifs en magasin?
Consultez la page d’aide actuelle de Google sur les objectifs en magasin pour vérifier l’admissibilité avant de planifier autour, parce que la campagne est bâtie autour d’emplacements liés à votre Business Profile. Pour les métiers qui servent les clients à domicile, les Local Services Ads ou une campagne Search bien ciblée sont habituellement la meilleure comparaison. Voyez Performance Max pour les entreprises locales.
LOCAL SERVICES ADS
En quoi payer pour les Local Services Ads diffère-t-il des annonces Search?
Les Local Services Ads facturent par client potentiel lié à votre entreprise et à vos services, pas par impression ni par clic. Les annonces Search facturent par clic, aux enchères. Google dit que le prix des clients potentiels varie selon l’emplacement, le type de travaux, le type de client potentiel et le mode d’enchères. Beaucoup d’entreprises de services admissibles font les deux : les Local Services Ads pour les clients potentiels, Search pour les mots-clés et les secteurs qu’elles ne couvrent pas. Voyez Google Local Services Ads.
Mon métier est-il admissible aux Local Services Ads?
Les catégories admissibles sont limitées et varient selon le pays. L’aperçu de Google pour le Canada énumère des métiers comme la plomberie, l’électricité, le CVC, le nettoyage, l’entretien de pelouse, la toiture et la serrurerie; la liste américaine est plus longue. Vérifiez votre pays et votre catégorie dans le centre d’aide de Google, ou apportez la question à l’appel et nous vérifions. Voyez Google Local Services Ads.
Qu’est-ce qui compte comme un client potentiel facturé?
Une conversation téléphonique valide, un message ou un courriel valide (États-Unis et Canada seulement) et une demande de réservation valide (États-Unis et Canada seulement). Un appel manqué que vous rappelez peut aussi être facturé, mais seulement si vous établissez un contact réel. Google dit que les clients potentiels par message coûtent généralement moins cher que les appels. Voyez Google Local Services Ads.
Que faire quand un client potentiel Local Services est de la camelote?
Signalez-le par le sondage de rétroaction de ce client potentiel. Google évalue les clients potentiels au premier contact du client, ne facture pas ceux qu’il juge invalides, et peut créditer plus tard des clients potentiels facturés si ses modèles concluent qu’ils étaient de faible qualité. Lisez la page actuelle de Google sur les crédits avant de contester, parce que les règles changent. Voyez Google Local Services Ads.
Quels clients potentiels Local Services Google ne créditera-t-il pas?
Un client potentiel valide reçu hors de vos heures d’ouverture, un client qui demande un conseil plutôt que le service, une réservation annulée, une recherche de prix, un client qui ne répond pas à votre relance, et les services qui ne correspondent pas. Google a aussi cessé de créditer les clients potentiels « type de travaux non offert » et « secteur non desservi »; réglez donc vos types de travaux et votre secteur desservi pour qu’ils reflètent ce que vous faites vraiment. Voyez Google Local Services Ads.
J’ai reçu un crédit, mais les frais sont encore sur ma facture. Ai-je été facturé deux fois?
Probablement pas. Google dit qu’un crédit est habituellement appliqué au solde de votre compte dans les 30 jours, et que les frais du client potentiel original apparaissent quand même sur la facture. Lisez la facture et le solde ensemble avant de conclure que vous avez payé deux fois. Voyez Google Local Services Ads.
Les crédits sont-ils offerts dans tous les pays et toutes les catégories?
Non. Les crédits automatiques ne sont offerts qu’aux États-Unis et au Canada, et pas pour les soins de santé, les spécialistes en fiscalité ni les annonceurs de la région EMEA. Si vous êtes hors de ces limites, budgétez en supposant que les contestations ne seront pas créditées automatiquement. Voyez Google Local Services Ads.
Qu’est-ce que le badge Google Verified?
Un badge sur les Local Services Ads qui montre que votre entreprise a complété la vérification de Google. Il a remplacé les anciens badges et n’est pas offert dans toutes les catégories. Ce que la vérification comprend varie selon la catégorie et le pays; lisez donc la page de votre propre catégorie. Google a indiqué que le changement de badge n’a pas touché le classement. Voyez Google Local Services Ads.
Qu’est-il arrivé à la Google Guarantee?
Google a remplacé les anciens badges par un seul badge Google Verified et a mis fin à la garantie de remboursement liée au badge Google Guarantee. Les annonceurs qui avaient complété la vérification ont reçu le nouveau badge automatiquement. Si votre site Web, vos camions ou vos soumissions promettent encore une « Google Guarantee » aux clients, mettez-les à jour. Voyez notre billet sur les nouvelles exigences.
Ma vitesse de réponse influence-t-elle mon classement Local Services?
Oui. C’est le levier de classement que Google nomme clairement : si vous ne répondez pas régulièrement aux appels ou aux messages, le classement de votre annonce peut en souffrir. Répondez pendant les heures que vous avez fixées, et répondez à chaque message même si la réponse est non, parce que refuser compte quand même comme une réponse. Voyez Google Local Services Ads.
Puis-je recevoir des clients potentiels avant que mon badge soit émis?
Oui. Google vous laisse commencer à recevoir des clients potentiels pendant que l’intégration se termine, mais les annonces sans badge apparaissent sous les fournisseurs entièrement vérifiés dans les résultats. Voyez cette période comme un démarrage en douceur plutôt qu’un test de ce que les annonces peuvent donner. Voyez Google Local Services Ads.
Que faut-il avoir en place avant que les Local Services Ads diffusent?
Google énumère une licence ou un enregistrement d’entreprise, une reconnaissance que vous détenez les licences d’entreprise appropriées, des avis conformes aux exigences de votre catégorie, et une facturation complétée avec un budget. Les annonces tournent sur un budget hebdomadaire avec un plafond d’enchère fixé à la configuration de la facturation, et cela change à mesure que les comptes passent dans Google Ads. Voyez Google Local Services Ads.
Ai-je besoin d’avis avant que les Local Services Ads tournent?
Google compte les avis parmi les exigences de base, et le nombre dépend de votre catégorie. Demandez des avis honnêtes à de vrais clients et n’en achetez ni n’en récompensez jamais, parce que cela enfreint les règles de la plateforme et peut faire suspendre un compte. Voyez comment obtenir plus d’avis Google.
Les Local Services Ads passent dans Google Ads. Qu’est-ce qui change vraiment pour moi?
Vous payez toujours par client potentiel, les annonces s’affichent toujours seulement sur Search et Maps, et il n’y a toujours pas de mots-clés. Ce qui change : les budgets hebdomadaires deviennent quotidiens (hebdomadaire divisé par 7, plafonné à 30,4 fois par mois), fixer un coût maximal par client potentiel n’est plus possible, chaque campagne reçoit un seul CPA cible, le nom, l’adresse et les heures de votre Business Profile se synchronisent chaque jour dans la campagne, les accroches BBB disparaissent, et les anciens rapports ne migrent pas. Voyez notre billet sur la migration.
Quand mon compte Local Services sera-t-il migré?
Google procède par phases : août 2026 pour certains annonceurs américains de services à domicile et en boutique, fin 2026 pour des groupes plus larges, y compris les entreprises à secteur desservi sans vitrine, et 2027 pour les comptes hors des États-Unis et les catégories restantes. Votre propre date arrive par courriel à l’administrateur du compte 14 jours avant, avec des bannières dans le tableau de bord et un rappel 7 jours plus tard. Voyez notre billet sur la migration.
Que devrais-je faire avant la migration des Local Services?
Sauvegardez votre historique, parce que les impressions passées, les dépenses hebdomadaires et les rapports par annonce ne seront pas transférés. Vérifiez qui est l’administrateur, puisque l’avis lui est envoyé. Corrigez dès maintenant le nom et l’adresse de votre Business Profile, parce que de grands changements après la migration déclenchent un examen qui peut mettre les annonces en pause. Décidez si vous avez besoin de campagnes distinctes pour des cibles de coût par client potentiel distinctes, et choisissez six accroches pour remplacer celles de BBB. Voyez notre billet sur la migration.
Est-ce que je garde mon badge et mon historique de clients potentiels après la migration?
Oui. Google dit que l’historique des clients potentiels, y compris les coordonnées des clients, l’historique des messages et les anciens enregistrements d’appels, est transféré vers une nouvelle page Clients potentiels dans Google Ads. Si vous avez complété la vérification d’entreprise, votre statut vérifié et votre badge Google Verified sont transférés automatiquement, et une nouvelle vérification des assurances et des licences n’est pas requise. Voyez notre billet sur la migration.
Pourquoi ma nouvelle campagne avait-elle l’air pire tout de suite après la migration?
Google dit de prévoir jusqu’à deux semaines pour que la migration se termine et que la performance revienne à un niveau stable; les premiers jours ne donnent donc pas une lecture juste. C’est aussi pourquoi il importe de sauvegarder vos nombres de clients potentiels et votre coût par client potentiel d’avant la migration : c’est la seule référence que vous aurez. Voyez notre billet sur la migration.
Puis-je utiliser des photos générées par IA sur mon profil Local Services?
Pas si vous annoncez dans l’Union européenne ou dans l’État de New York. Depuis le 2 août 2026, Google n’y permet pas les images modifiées ou générées par IA, et en téléversant, vous l’attestez. Le mot « modifiées » compte : une vraie photo de chantier dont le ciel a été remplacé par un outil d’IA est visée. Des photos simples de votre propre travail, légèrement corrigées, sont le choix sûr. Voyez le billet sur les exigences.
Pourquoi la photo de ma camionnette a-t-elle été refusée sur les Local Services Ads?
Le plus souvent à cause d’un numéro de téléphone dans l’image. Les règles de Google sur les photos n’acceptent aucun numéro de téléphone dans une image, y compris sur les véhicules, les uniformes ou les vitrines, ni courriel ou adresse civique, ni filigrane d’une autre entreprise, ni image floue ou capture d’écran, ni doublon. Les photos doivent faire au moins 640 sur 640 et au plus 10 Mo. Voyez le billet sur les exigences.
Puis-je transmettre des clients potentiels Local Services à une entreprise partenaire?
Non. Les exigences de Google disent que les demandes doivent être exécutées par vous ou par vos techniciens approuvés. Transmettre ou vendre des clients potentiels à une autre entreprise, ou annoncer pour des centres d’appels qui redirigent les demandes, n’est pas permis, et les règles s’appliquent aussi à vos employés et sous-traitants. Plusieurs infractions, ou une seule grave, peuvent faire suspendre le compte. Voyez le billet sur les exigences.
Puis-je facturer des frais de déplacement sur un contrat Local Services?
Les exigences de Google n’interdisent pas les frais de déplacement ou de diagnostic, mais ils doivent être divulgués, et les clients doivent savoir qu’ils les paient peu importe les travaux qui suivent. Une estimation basse suivie de frais anormalement élevés, ou hausser le prix à l’arrivée sans une portée nettement différente, sont des infractions. Assurez-vous que la personne qui répond au téléphone divulgue les frais chaque fois. Voyez le billet sur les exigences.
SUIVI DES CONVERSIONS ET DES APPELS
Qu’est-ce qui devrait compter comme une conversion pour une entreprise locale?
Un formulaire envoyé, un appel téléphonique, une réservation ou une commande. Une page vue n’est pas un client potentiel. Nous configurons ces actions comme conversions avant de dépenser, marquons celles qui comptent comme principales, et gardons la liste courte pour que les rapports montrent des clients et pas seulement des clics. Voyez configuration de Google Analytics 4.
Comment Google compte-t-il un appel téléphonique venant d’une annonce?
Par le rapport sur les appels. Google affiche un numéro de transfert dans l’élément d’appel de l’annonce, compte l’appel, et peut l’enregistrer comme conversion quand il dure plus longtemps qu’une durée que vous fixez. Il peut aussi vous dire quels mots-clés, annonces, groupes d’annonces et campagnes ont mené à des conversions par appel. Voyez suivi des appels provenant de Google.
Les appels faits depuis mon site Web peuvent-ils être reliés à l’annonce qui a amené le visiteur?
Oui. Google peut afficher sur votre site un numéro de transfert généré dynamiquement, seulement aux personnes arrivées par une annonce, et compter les appels à ce numéro comme conversions, tout comme les clics sur votre numéro sur un site mobile. Tous les autres voient votre numéro habituel. Les numéros de transfert ne sont offerts que dans certains pays; vérifiez la liste de Google. Voyez suivi des appels provenant de Google.
Quelle durée d’appel minimale devrions-nous fixer?
Google vous laisse la choisir. Prenez l’appel le plus court qui pourrait réellement être une réservation dans votre métier, pour que les faux numéros et les appels raccrochés tombent, alors qu’une vraie demande de deux minutes compte toujours. Nous la fixons avec vous et l’ajustons une fois que de vrais appels entrent. Voyez suivi des appels provenant de Google.
Le suivi des appels va-t-il briser le numéro de téléphone de mon Business Profile?
Pas s’il est bien fait. Les consignes du Business Profile de Google disent que le numéro doit être sous le contrôle direct de l’entreprise et ne pas rediriger vers d’autres numéros; nous gardons donc un seul numéro principal sur votre fiche, le pied de page de votre site, le schéma et les annuaires. Les numéros de transfert Google Ads ne sont affichés dynamiquement qu’aux visiteurs venus d’une annonce, alors le numéro publié reste le même pour tous les autres. Voyez suivi des appels provenant de Google.
Ai-je besoin d’une entreprise de suivi des appels distincte?
Pas toujours. Le rapport sur les appels de Google Ads et les événements clés de GA4 suffisent à beaucoup de petites entreprises. C’est un numéro de suivi tiers sur le Business Profile qui met les propriétaires dans l’embarras; peu importe ce que vous utilisez, gardez le numéro de la fiche conforme aux consignes de Google. Voyez suivi des appels provenant de Google.
Pourquoi ma fiche montre-t-elle plus d’appels que mon journal d’appels?
Parce que la mesure des appels du Business Profile de Google est le nombre de fois où quelqu’un a cliqué sur le bouton d’appel, pas le nombre d’appels complétés. Traitez les comptes de la fiche et de clics comme une intention, et les conversions par durée d’appel de Google Ads comme le signal le plus fort. Voyez suivi des appels provenant de Google.
Comment Google Analytics 4 s’arrime-t-il à Google Ads?
Vous liez les deux, ce qui demande un rôle d’éditeur ou d’administrateur sur la propriété Analytics et un accès administrateur au compte Ads, puis vous importez les événements clés dans Google Ads pour qu’il fasse rapport et enchérisse sur les mêmes clients potentiels qu’Analytics compte. Le marquage automatique doit être activé. Google dit que les données de liaison Ads peuvent prendre jusqu’à 48 heures à circuler. Voyez configuration de Google Analytics 4.
Qui devrait être propriétaire du compte Analytics?
Votre entreprise. Créez-le avec un identifiant Google qui appartient à l’entreprise et ajoutez votre agence comme utilisateur. Nous le configurons à votre nom, testons chaque événement et vous montrons le seul rapport qui vaut la peine d’être consulté chaque mois. Ne laissez personne d’autre être propriétaire de vos données. Voyez configuration de Google Analytics 4.
Un formulaire est entré, mais le rapport des annonces ne montre aucune conversion. Pourquoi?
La mesure améliorée de GA4 peut rater des envois de formulaire. Testez en envoyant votre propre formulaire et en vérifiant que l’événement apparaît; sinon, envoyez plutôt un événement dédié depuis votre page de remerciement ou votre outil de formulaire. Les données Ads peuvent aussi accuser un retard allant jusqu’à 48 heures après la liaison. Voyez configuration de Google Analytics 4.
Les réservations faites par un outil de réservation distinct peuvent-elles être suivies?
Si l’outil envoie les gens vers une page de confirmation sur votre site, cette page vue devient l’événement. Si la réservation se fait sur le domaine de l’outil lui-même, cela dépend du suivi que cet outil prend en charge; nous vérifions donc avant de promettre un chiffre. Voyez configuration de Google Analytics 4.
PAGES D’ATTERRISSAGE ET VOTRE SITE WEB
Où l’annonce devrait-elle envoyer les gens?
Vers une page rapide bâtie pour convertir, avec le service promis par l’annonce, un numéro de téléphone clair et un moyen facile d’appeler, de réserver ou de commander. Les annonces envoient les gens quelque part, et c’est la page qui décide si le clic devient un client. Si vous n’en avez pas, nous pouvons bâtir le site en 24 à 48 heures. Voyez sites Web en 48 heures.
Ma page d’atterrissage influence-t-elle ce que je paie par clic?
Oui. Le classement de l’annonce (Ad Rank) de Google tient compte de la qualité de vos annonces et de votre page d’atterrissage en plus de votre enchère; une page lente ou vague peut donc vous coûter des positions et de l’argent. La même page de service claire aide aussi les visiteurs organiques, et c’est pourquoi nous appliquons une seule norme de page d’atterrissage aux annonces et au SEO. Voyez SEO local ou Google Ads.
La vitesse de la page compte-t-elle pour les annonces?
Oui. La qualité de la page d’atterrissage alimente le classement de l’annonce (Ad Rank), et la plupart des recherches locales se font sur un téléphone; une page qui charge lentement sur mobile gaspille donc des clics payés. Chaque site que nous bâtissons est conçu d’abord pour le mobile et fait pour être rapide. Voyez vitesse du site et Core Web Vitals.
Chaque service devrait-il avoir sa propre page d’atterrissage?
En général, oui. Les groupes d’annonces sont séparés par service pour que l’annonce corresponde à la recherche, et la page d’atterrissage doit correspondre à l’annonce. Une annonce de débouchage de drain qui mène à une page de plomberie générale fait perdre des gens. Pour les entreprises qui couvrent plusieurs villes, les pages de zones de service font le même travail par emplacement. Voyez pages d’atterrissage locales.
L’annonce devrait-elle envoyer les gens vers un formulaire dans Facebook ou vers ma propre page?
Ni l’un ni l’autre n’est toujours meilleur. Les formulaires instantanés se remplissent plus vite; votre propre page donne plus d’information aux gens d’abord et se mesure avec le Pixel et l’API Conversions. Suivez lequel produit des contrats réservés, pas lequel produit plus de formulaires remplis. Voyez publicités Meta pour une entreprise locale.
Les termes de recherche de mes annonces peuvent-ils me dire quoi mettre sur mon site Web?
Oui. Les termes de recherche qui se transforment en contrats réservés sont de bons sujets pour vos pages de services, et la même page sert ensuite aux visiteurs payants comme aux visiteurs organiques. C’est l’une des façons concrètes dont les données publicitaires guident le contenu de SEO local. Voyez SEO local ou Google Ads.
Est-ce un problème si mon numéro de téléphone n’est qu’une image sur mon site?
Oui. Pour les composants d’appel, Google veut le numéro exact visible dans le code source de votre site au format E.164, ou votre domaine vérifié dans Search Console, sinon l’annonce peut être refusée. Un numéro dans une image ne peut pas non plus être touché ni suivi comme un événement d’appel en un clic. Mettez-le en texte, sous forme de lien téléphonique. Voyez l’article sur les composants d’appel.
ANNONCES MAPS, GÉOREPÉRAGE ET META
Puis-je diffuser des annonces seulement sur Google Maps?
Non. Google dit qu’il n’est actuellement pas possible de diffuser des annonces uniquement dans Google Maps; les types de campagnes qui atteignent Maps peuvent aussi se diffuser automatiquement ailleurs. Google énumère quatre formats Maps : les épingles sponsorisées, les annonces dans la recherche Maps, les annonces dans les suggestions Maps et les annonces dans la fiche d’établissement. Voyez annonces Google Maps.
Qu’est-ce qu’une épingle sponsorisée?
Des épingles publicitaires carrées sur la carte, qui se distinguent des épingles rondes habituelles, affichées quand les gens explorent, cherchent, consultent un itinéraire ou naviguent. Google dit qu’elles exigent que votre Business Profile soit lié à Google Ads, et qu’elles ne s’affichent pas quand la carte est en zoom arrière. Votre annonce peut apparaître comme épingle sans figurer aussi dans les résultats de recherche Maps. Voyez annonces Google Maps.
Pourquoi je ne vois pas mon annonce sur Maps?
La liste de vérification de Google elle-même : votre fiche est-elle liée et vérifiée, le composant Lieu est-il approuvé, la campagne est-elle active et cible-t-elle la bonne zone, avez-vous assez zoomé pour voir les épingles, et la recherche est-elle pertinente pour vos mots-clés? D’autres annonceurs peuvent aussi remporter les rares places disponibles. Voyez annonces Google Maps.
Une annonce Maps va-t-elle corriger mon épingle ou mon adresse erronée?
Non. Google dit que les annonces de recherche locale sont distinctes de votre fiche organique; une mauvaise adresse ou une mauvaise épingle est un problème de Business Profile et doit être corrigée là. Les annonces se posent par-dessus la fiche, elles ne la réparent pas. Voyez configuration du Business Profile.
Quand un produit de géorepérage d’un tiers vaut-il la peine d’être payé?
En dernier, et seulement avec un budget que vous pouvez vous permettre de perdre pendant le test. Faites-vous d’abord trouver gratuitement, captez ensuite la demande de recherche avec des annonces Search ciblées serré, puis suivez les appels et les formulaires. Le géorepérage peut convenir à une entreprise qui a un lieu précis à cibler, comme un salon de l’habitation ou un événement. Demandez à tout fournisseur d’où viennent ses données de localisation et comment le consentement a été recueilli. Voyez géorepérage et publicité géolocalisée.
Puis-je cibler les gens qui visitent le commerce de mon concurrent?
Les paramètres de localisation peuvent inclure un rayon autour de n’importe quelle adresse, alors dans ce sens étroit, oui. Restez honnête dans vos annonces : ne nommez pas et ne dénigrez pas un concurrent, et lisez d’abord les politiques de chaque plateforme. Savoir si ça vaut l’argent est une autre question. Voyez géorepérage et publicité géolocalisée.
Puis-je géorepérer l’hôpital ou l’église près de ma clinique?
Non, et nous ne le configurerons pas, peu importe ce qu’un fournisseur permet. Les cliniques, les hôpitaux, les lieux de culte, les refuges, les écoles et les manifestations sont hors limites. En janvier 2024, la Federal Trade Commission des États-Unis a ordonné à deux courtiers en données de cesser de vendre des données liées à des lieux sensibles. Les lois sur la vie privée varient selon l’État, la province et le pays; ceci est de l’information générale, pas un avis juridique. Voyez géorepérage et publicité géolocalisée.
Quand les publicités Meta ont-elles plus de sens que les annonces Google Search?
Quand vous voulez rejoindre les gens avant qu’ils cherchent. Google Search attrape quelqu’un qui tape ce que vous vendez; Facebook et Instagram placent vos plats, vos promotions, vos événements ou vos nouveaux services devant des gens du coin qui ne cherchaient pas encore. Ça convient aux ouvertures, aux nouveaux menus et aux événements. Les deux vous permettent de limiter les annonces à la zone que vous servez. Voyez publicités Meta pour une entreprise locale.
Pourquoi Meta rapporte-t-il un nombre de leads différent de celui que j’ai compté?
Le suivi par navigateur peut manquer des événements. Meta recommande d’utiliser l’API Conversions en parallèle du Pixel, en envoyant les événements depuis votre serveur avec le même nom d’événement et le même identifiant d’événement pour que les doublons soient retirés. Installez le Pixel sur chaque page, puis testez. Et jugez sur les contrats réservés, pas sur le compte de la plateforme. Voyez publicités Meta pour une entreprise locale.
Comment devrions-nous tester les créations publicitaires Meta?
Changez une chose à la fois, l’accroche, l’image ou l’offre, pour savoir ce qui a fait la différence. Utilisez de vraies photos dont vous détenez les droits, jamais celles d’une autre entreprise. Donnez à chaque test assez de temps et de budget avant de déclarer un gagnant, jugez sur le coût par lead et les contrats réservés plutôt que sur les mentions J’aime, et renouvelez les créations quand les résultats faiblissent. Voyez publicités Meta pour une entreprise locale.
Les publicités Meta ont-elles un ciblage géographique comme Google?
Oui, réglé au niveau de l’ensemble de publicités : pays, régions, villes, codes postaux ou rayon autour d’une adresse. Les limites de rayon et les options offertes varient selon le pays et changent, alors nous vérifions la page d’aide actuelle de Meta avant de bâtir. Les annonces de logement, d’emploi et de crédit doivent déclarer une catégorie d’annonce spéciale, ce qui limite le ciblage. Voyez publicités Meta pour une entreprise locale.
PROPRIÉTÉ ET ACCÈS AUX COMPTES
Quel niveau d’accès devriez-vous avoir sur mon compte Google Ads?
L’accès Standard, qui, selon Google, permet de modifier les campagnes. Vous gardez l’accès Administrateur, qui permet de donner des accès et de changer les niveaux d’accès. Google recommande aussi plus d’un administrateur sur le compte, pour que l’accès ne soit pas perdu si une personne devient indisponible. Voyez comment choisir une agence de SEO local.
Mon ancienne agence a créé le compte Google Ads. Est-il à moi?
Demandez-leur l’accès Administrateur ou la propriété avant toute autre chose, parce que l’historique et les données de conversion vivent dans ce compte. Nos comparatifs énumèrent les questions de propriété, de contrat et de rapports à poser à tout fournisseur. Nous gérons des annonces seulement dans des comptes que votre entreprise possède, et nous passons en revue les options pendant l’appel si l’ancien compte ne peut pas être récupéré. Voyez nos comparatifs.
Qui reçoit les courriels de Google au sujet de mon compte publicitaire?
L’administrateur du compte. C’est important pour des avis comme le courriel de migration des Local Services, qui part 14 jours avant la date. Si l’administrateur est un ancien employé ou une ancienne agence, corrigez ça d’abord, sinon l’avis va à quelqu’un qui n’agira pas. Voyez notre article sur la migration.
Est-ce que je paie Google directement pour les dépenses publicitaires?
Les dépenses publicitaires sont un coût refacturé, sous votre responsabilité et distinct des frais de forfait, comme le prévoient nos Conditions d’utilisation. Le compte est au nom de votre entreprise, et nous expliquons comment la facturation et les budgets sont configurés pendant l’appel stratégique, pour que vous connaissiez le coût total avant que quoi que ce soit ne démarre.
Qu’arrive-t-il à mes campagnes si j’annule?
Le compte et son historique restent à votre entreprise, parce qu’ils ont toujours été à vous. Après l’annulation, nous pouvons désactiver les campagnes que nous gérons en votre nom et nous pouvons supprimer le matériel stocké après 30 jours, alors exportez tout ce que vous voulez conserver. Les services continuent pendant la période que vous avez payée. Voyez nos Conditions d’utilisation.
CE QUE NOUS GÉRONS ET RAPPORTONS
Que faites-vous concrètement sur mes annonces chaque mois?
Vérifier les rapports, y compris d’où viennent les résultats par emplacement, passer en revue les termes de recherche et ajouter des mots-clés négatifs, ajuster les enchères, les budgets et les annonces, et envoyer un rapport mensuel sur les appels, les clics et les clients. Les comptes sont à votre nom, vous pouvez donc y regarder en tout temps. Voyez publicités Google et Meta.
Est-ce vous qui rédigez les annonces?
Oui. Bâtir les campagnes comprend le texte des annonces, les mots-clés, les mots-clés négatifs, les composants et le ciblage géographique, et les campagnes et les textes font partie des livrables décrits dans nos Conditions d’utilisation. Nous écrivons à partir de ce que vous vendez et de la façon dont vos clients cherchent, puis nous ajustons d’après le rapport sur les termes de recherche.
Configurez-vous le suivi avant ou après le lancement des annonces?
Avant. Les appels, les formulaires et les réservations sont configurés comme conversions en premier, pour que les rapports montrent des clients et pas seulement des clics, et pour que les enchères intelligentes aient un objectif d’optimisation dès le premier jour. Dépenser avant le suivi, c’est payer pour un mois que vous ne pouvez pas évaluer. Voyez suivre les appels téléphoniques venant de Google.
Pouvez-vous reprendre un compte qui roule déjà?
Oui. Apportez vos questions sur le compte à l’appel stratégique et nous les passons en revue. La plupart des dépenses publicitaires locales gaspillées viennent des paramètres plutôt que des annonces : la mauvaise option de localisation, aucun mot-clé négatif, aucun suivi des conversions. Ce sont les premières choses que nous vérifions. Voyez Google Ads pour une entreprise locale.
Pouvez-vous gérer mes Local Services Ads une fois qu’elles passent dans Google Ads?
Oui. Surveiller la migration, choisir la structure de campagne, remplacer les accroches, poursuivre les contestations de leads et comparer le coût par lead avec vos campagnes Search font partie de notre gestion Google Ads. Avoir toutes les dépenses Google dans un seul compte rend cette comparaison plus facile. Voyez notre article sur la migration.
Allez-vous vous occuper du passage des annonces Appel uniquement aux composants d’appel?
Oui. Nous notons d’abord vos appels, votre coût et votre coût par appel, nous ajoutons les numéros de téléphone comme composants d’appel, nous bâtissons l’annonce responsive sur le Réseau de Recherche dans le même groupe d’annonces, nous faisons rouler les deux côte à côte jusqu’à ce que la nouvelle annonce soit approuvée et reçoive des appels, puis nous retirons l’ancienne, avec le rapport d’appels activé. N’attendez pas janvier 2027. Voyez l’article sur les annonces d’appel.
Que contient le rapport publicitaire mensuel?
Les appels, les clics et les clients, et d’où ils viennent, pour que vous voyiez ce que les dépenses produisent. Pas des impressions déguisées en résultats. Si un marché ou une campagne ne produit rien, le rapport le dit, et le budget se déplace vers ceux qui produisent. Voyez acquisition de clients.
Allez-vous me dire si la publicité n’est pas le bon choix pour mon entreprise?
Oui. Les annonces payantes conviennent aux entreprises locales qui veulent rejoindre les gens qui cherchent maintenant dans les zones qu’elles servent. Elles ne conviennent pas si vous avez besoin de résultats garantis, parce que les plateformes publicitaires fonctionnent aux enchères. Pendant l’appel stratégique, nous décrivons les campagnes que nous ferions, ou nous vous disons de commencer ailleurs. Voyez publicités Google et Meta.
Quel forfait inclut la gestion des annonces?
Dominate ajoute les annonces, la gestion complète des réseaux sociaux et les campagnes d’acquisition de clients. Launch s’adresse à un commerce sans site Web, et Growth ajoute le SEO local, le contenu et les rapports. Les dépenses publicitaires elles-mêmes sont distinctes de tous les frais de forfait. Ce que chaque forfait comprend est sur la page d’accueil, et nous vous aidons à choisir pendant l’appel. Voyez réserver un appel.
Puis-je avoir la gestion des annonces sans le site Web ni le SEO local?
Oui. Vous pouvez prendre un seul morceau ou tous. Cela dit, les annonces fonctionnent mieux avec le SEO local et un site Web rapide, parce que la page où l’annonce atterrit décide si le clic devient un client. Nous vous le dirons pendant l’appel si nous pensons que le site est le goulot d’étranglement. Voyez publicités Google et Meta.
Qui dois-je appeler quand quelque chose brise dans le compte?
Les gens qui bâtissent et gèrent vos campagnes, pas un chargé de compte qui lit un script. Ils répondent à vos appels, même le soir. Le courriel est notre canal officiel pour tout ce qui concerne votre compte, alors mettez aussi les changements par écrit. Voyez à propos de nous.
ANNONCES OU SEO LOCAL, ET FRANCHISE SUR CE QUI CONVIENT
J’ai besoin de contrats ce mois-ci. Est-ce une situation pour la publicité?
En général, oui. Le SEO local n’a pas d’échéancier fixe, alors si vos liquidités dépendent de nouveaux contrats bientôt, un petit test publicitaire ciblé serré peut combler le trou pendant que les canaux gratuits se bâtissent. Configurez le suivi d’abord pour le juger sur les contrats réservés. Voyez SEO local ou Google Ads.
Ma fiche ne s’affiche pas dans la ville voisine. La publicité peut-elle s’y rendre?
Oui. La distance fait partie de la façon dont Google classe les résultats locaux, alors une fiche ne s’affiche souvent pas pour les villes plus éloignées. Les annonces vous laissent choisir les zones que vous ciblez, elles peuvent donc atteindre des villes où votre fiche n’apparaît pas encore. Voyez SEO local ou Google Ads.
Je viens de démarrer et je n’ai aucun avis. Devrais-je commencer par la publicité?
Commencez par la base gratuite : un Business Profile vérifié, parce qu’apparaître ne coûte rien et que ça alimente les deux approches. Ensuite, si vous avez besoin d’appels maintenant, un petit test Search avec suivi. Les annonces peuvent s’afficher dès leur approbation, mais une nouvelle entreprise sans avis et sans page claire paiera pour des clics qui ne convertissent pas. Voyez configuration du Business Profile.
Un bon SEO local va-t-il rendre mes annonces moins chères?
Pas en soi. Le classement de l’annonce (Ad Rank) utilise votre enchère et la qualité de vos annonces et de votre page d’atterrissage, pas votre classement organique. Là où les deux se recoupent, c’est la page d’atterrissage : une page de service claire et rapide aide les deux. Voyez SEO local ou Google Ads.
Comment comparer équitablement la publicité et le SEO local?
Par les contrats réservés, pas par les clics ni les impressions. Appliquez la même norme de page d’atterrissage, suivez les appels et les formulaires dans les deux, surveillez la performance gratuite dans Search Console, et évaluez chaque canal avant d’augmenter le budget. Les termes de recherche qui produisent des contrats en publicité font aussi de bons sujets pour vos pages de services. Voyez Search Console pour une entreprise locale.
La publicité convient-elle à un restaurant?
Souvent. Les annonces Search s’affichent quand quelqu’un tape un type de cuisine, « pour emporter » ou « brunch », alors elles attrapent des gens prêts à choisir, et le ciblage géographique les garde locaux. Les publicités Meta agissent plus tôt, pour les ouvertures et les promotions. L’important est de mesurer les appels, les demandes d’itinéraire, les réservations et les commandes en ligne, pas les clics, et nous ne promettons pas de coût par commande. Voyez restaurants.
La publicité convient-elle à un métier des services à domicile?
En général, sous deux formes. Les Local Services Ads, si votre métier est admissible là où vous travaillez, facturent par lead. Google Ads couvre les recherches et les zones que les Local Services Ads ne couvrent pas, avec un ciblage géographique réglé sur la zone que vous servez et le suivi des appels. Bien des métiers font les deux. Personne ne peut garantir un nombre de leads ni un coût par lead. Voyez services à domicile.
RÈGLES ET CATÉGORIES RESTREINTES
Je suis courtier hypothécaire, propriétaire d’immeubles ou j’embauche du personnel. Quel ciblage est interdit?
La politique de Google sur la publicité personnalisée limite les annonces de logement, d’emploi et de crédit aux États-Unis et au Canada : aucun ciblage par sexe, âge, statut parental ou état matrimonial, et aucun ciblage par code ZIP. Un rayon d’au moins 1 km, le ciblage par ville et par pays sont permis; au Canada, les trois premiers caractères d’un code postal sont acceptables. Les annonces qui enfreignent les règles peuvent être restreintes jusqu’à correction. Ceci est un résumé, pas un avis juridique. Voyez Google Ads pour une entreprise locale.
Y a-t-il des limites publicitaires supplémentaires pour les entreprises de santé?
Oui. Google dit que les annonceurs dans les catégories d’intérêt sensibles ne peuvent pas utiliser les audiences créées par l’annonceur, et les données de localisation précises autour des cliniques sont considérées comme sensibles par les organismes de réglementation. Les crédits automatiques de leads Local Services excluent aussi les soins de santé. Confirmez ce qui s’applique à votre clinique avec votre propre conseiller. Voyez géorepérage et publicité géolocalisée.
Puis-je mettre mon numéro de téléphone dans le titre de l’annonce?
Mieux vaut pas. Google dit que mettre un numéro de téléphone dans le texte de l’annonce au lieu d’utiliser un composant d’appel peut mener à un refus. Ajoutez le numéro comme composant d’appel, où il est vérifié et peut être suivi comme conversion. Voyez Google Ads pour une entreprise locale.
Qui est responsable si mon annonce enfreint une règle de la plateforme?
En vertu de nos Conditions d’utilisation, vous acceptez de respecter les règles de publicité, d’avis et de confidentialité de chaque plateforme, et nous pouvons refuser une demande dont nous croyons raisonnablement qu’elle les enfreint. En pratique, nous bâtissons dans le respect des règles et nous vous disons quand une chose que vous demandez ne passerait pas. Les plateformes changent leurs règles d’approbation sans préavis, et nous nous ajustons et vous disons ce qui a changé.
Puis-je utiliser des photos de banque d’images ou empruntées dans mes annonces?
Utilisez des photos et des vidéos que vous possédez ou pour lesquelles vous avez une licence, et jamais les photos d’une autre entreprise. Performance Max fonctionne avec les éléments que vous lui donnez, les créations Meta fonctionnent mieux avec votre équipe, votre travail et votre devanture, et les Local Services Ads ont leurs propres règles de photos, y compris l’interdiction des images générées par IA dans l’UE et à New York. Voyez publicités Meta pour une entreprise locale.
À LIRE AUSSI
RÉSERVER UN APPEL STRATÉGIQUE
Votre question n’est pas ici? Posez-la lors d’un appel de 15 minutes.